... THƢƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trungthànhcủa khách hàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰTRUNG ... tốt về một thƣơng hiệu thì sẽ ƣu tiên tìm mua sản phẩm của thƣơng hiệu đó (Yoo và cộng sự, 2000). Qua nghiên cứu mức độ trungthành thƣơng hiệucủa khách hàng, có thể tập trung các chiến lƣợc ... tính cách của khách hàng và xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt trong lòng khách hàng và xây dựng lòng trungthành thƣơng hiệu. Để đo lòng trungthànhcủa khách hàng về thƣơng hiệusử dụng...
... THƢƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trungthànhcủa khách hàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰTRUNG ... tốt về một thƣơng hiệu thì sẽ ƣu tiên tìm mua sản phẩm của thƣơng hiệu đó (Yoo và cộng sự, 2000). Qua nghiên cứu mức độ trungthành thƣơng hiệucủa khách hàng, có thể tập trung các chiến lƣợc ... tính cách của khách hàng và xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt trong lòng khách hàng và xây dựng lòng trungthành thƣơng hiệu. Để đo lòng trungthànhcủa khách hàng về thƣơng hiệusử dụng...
... muốn của họ. Sựtrungthànhcủa khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sựtrungthànhcủa ... phẩm, dịch vụ. Sựtrungthànhcủa khách hàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrungthànhcủa khách hàngWebsite: ... của mình. Có thể nói rằng, khách hàng trungthành là tài sản lớn nhất của một công ty.II.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới sựtrungthành từ phía doanh nghiệp a) Thương hiệu Theo định nghĩa của...
... cộng sự (1979), cùng với thang đo lòng trungthànhcủa nhân viên của Man Power (2002). 2.1.1.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trungthànhcủa nhân viên Giá trị của lòng trungthành ... là sự lựa chọn tốt nhất của họ”. Theo mô hình thang đo lòng trungthànhcủa nhân viên của Man Power (2002), những tiêu chuẩn đánh giá lòng trungthành bao gồm : “Sẵn lòng giới thiệu công ty của ... của các biến độc lập được tính trung bình dựa trên các biến quan sát thành phần của các biến độc lập đó. Giá trị của biến phụ thuộc là giá trị trung bình của các biến quan sát về sựtrung thành...
... công tác khi họ nhận được sự tiếp đón rất đặc biệt như vậy. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa tham gia vào các chương trình xây dựng lòng trung thànhthương hiệu, lý do chính là các yếu ... thànhthươnghiệu cung cấp các lợi ích cho khách hàng, nó cũng mang đến sự thu hút. “Chìa khóa để dành lấy những kết quả tốt nhất từ những chương trình như vậy đó là các phần thưởng phải là sự ... nghiệm của khách hàng. Ví dụ, phần thưởng có thể là một vé máy bay hạng nhất để có thể đến xem tận mắt chương trình Thanksgiving Day Parade của Macy”. Khi các chương trình xây dựng lòng trung thành...
... nhà của những công ty đa quốc gia, những người có thươnghiệu đe dọa sự tồn tại của họ. Tôi tin rằng sự chuyển tiếp của hàng hóa từ không thương hiệu sang có thương hiệu, và thương hiệu ... hàng có thương hiệu. Ở các nước phương Tây, việc tạo ra các thươnghiệu quốc tế thường theo sau như là kết quả củasự xuất hiện trước tiên của các thươnghiệu nội địa. Các thươnghiệu nội ... tiến lên. Niềm tự hào của các nước về các thươnghiệu nổi tiếng quốc tế của họ nhấn mạnh luận điểm này. Thí dụ, sự ra đời của bia Red Stripe, thươnghiệu xuất khẩu chính của Jamaica, được xem...
... động đến sựtrungthànhcủa họ. Nếu thực sự chi phí chuyển đổi quá tốn kém thì đôi khi NTD vẫn chấp nhận trungthành với nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ mà họ đang sử dụng.II.5 Ảnh hưởng củasự cạnh ... của mình. Có thể nói rằng, khách hàng trungthành là tài sản lớn nhất của một công ty.II.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới sựtrungthành từ phía doanh nghiệp a) Thương hiệu Theo định nghĩa của ... đó.II. Lý thuyết về sựtrungthànhcủa khách hàng đối với sản phẩmII.1 Khái niệm sựtrungthànhcủa khách hàng.17 giá cả còn thể hiện chất lượng và sức mạnh thươnghiệucủa sản phẩm. Từ đó có...
... loyalty)2.1.1.1 Khái niệm Sự trungthành được mô tả như là sự kết hợp công khai giữa hành vi trung thành và sự cam kết quan hệ.[Ganesh, Arnold & Reyholds, 2000]. Sự thỏa mãn và Sựtrungthành không thể ... nhiều nghiên cứu sựtrungthành đối với sản phẩm hữu hình (trung thành nhãn hiệu) . Nhưng kết quả nghiên cứu trong lónh vực này không có tính tổng quát hóa đối với sựtrungthành trong lónh ... cho khách hàng trở nên trungthành hơn.Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sựtrungthànhcủa khách hàng có ý nghóa sống còn với sự phát triển trong tương lai của một công ty nói chung...
... Văn hóa làm nên sự khác biệt củathương hiệu Các nhà kinh tế cho rằng, con người làm nên thươnghiệu và thươnghiệu chính là yếu tố làm nên nét văn hóa riêng biệt của công ty. Còn khách ... nhất của một thương hiệu. Điều này cũng có nghĩa là cách hành xử của các quản trị viên cấp cao là nền tảng để xây dựng một nền văn hóa công ty hỗ trợ cho sự phát triển của một thương hiệu. Chẳng ... đó.Nói cách khác, một thươnghiệu nổi tiếng hứa hẹn mang lại cho khách hàng sự tin cậy thì chủ nhân làm lên thươnghiệu này phải là người đáng tin tưởng. Và văn hóa của một tổ chức, doanh...
... kết quả từ sự tham gia của họ. Nếu như bạn lắng nghe và có ảnh hưởng đến những gì khách hàng phải nói, nó không chỉ xây dựng nên lòng trungthànhcủa khách hàng dành cho thươnghiệu mà còn ... đặt hàng gần nhất, sựthường xuyên, số tiền khách hàng chi) cho đến cách chi tiêu của khách hàng. Một khi thông tin của khách hàng được ghi nhận lại, hãy chia khách hàng thành những nhóm đặt ... tiếp thị“ như vậy giữa những khách hàng của bạn và tạo điều kiện để họ vận động cho sản phẩm và dịch vụ của bạn.Biến khách hàng thành những người liên quan Thành lập một ban đại diện khách hàng...
... cộng sự (1979), cùng với thang đo lòng trungthànhcủa nhân viên của Man Power (2002). 2.1.1.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trungthànhcủa nhân viên Giá trị của lòng trungthành ... là sự lựa chọn tốt nhất của họ”. Theo mô hình thang đo lòng trungthànhcủa nhân viên của Man Power (2002), những tiêu chuẩn đánh giá lòng trungthành bao gồm : “Sẵn lòng giới thiệu công ty của ... : một số lý thuyết về lòng trungthànhcủa nhân viên, các thành phần liên quan đến sựtrungthànhcủa nhân viên như : thu nhập cao, điều kiện làm việc thuận lợi, sự phù hợp mục tiêu, hỗ trợ...