... LÒNG TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trungthànhcủa khách hàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰTRUNGTHÀNHCỦA ... tính cách của con ngƣời. Có thể nói nó nhƣ là linh hồn của thƣơng hiệu. Có 5 năm loại tính cách đƣợc tổng hợp của thƣơng hiệu: Tính chân thành: Thông qua biểu hiện củasự gần gũi, trung thực, ... Biểu hiện củasự dám làm, chịu mạo hiểm, sáng taoh, cập nhật. Có năng lực (Competence): Biểu hiện củasự tin cậy, thông minh, thành đạt. Tinh tế (Sophistication): Biểu hiện củasự cao cấp,...
... LÒNG TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trungthànhcủa khách hàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰTRUNGTHÀNHCỦA ... tính cách của con ngƣời. Có thể nói nó nhƣ là linh hồn của thƣơng hiệu. Có 5 năm loại tính cách đƣợc tổng hợp của thƣơng hiệu: Tính chân thành: Thông qua biểu hiện củasự gần gũi, trung thực, ... Biểu hiện củasự dám làm, chịu mạo hiểm, sáng taoh, cập nhật. Có năng lực (Competence): Biểu hiện củasự tin cậy, thông minh, thành đạt. Tinh tế (Sophistication): Biểu hiện củasự cao cấp,...
... muốn của họ. Sựtrungthànhcủa khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sựtrungthànhcủa ... phẩm, dịch vụ. Sựtrungthànhcủa khách hàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrungthànhcủa khách hàngWebsite: ... của mình. Có thể nói rằng, khách hàng trungthành là tài sản lớn nhất của một công ty.II.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới sựtrungthành từ phía doanh nghiệp a) Thương hiệuTheo định nghĩa của...
... cộng sự (1979), cùng với thang đo lòng trungthànhcủa nhân viên của Man Power (2002). 2.1.1.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trungthànhcủa nhân viên Giá trị của lòng trungthành ... của các biến độc lập được tính trung bình dựa trên các biến quan sát thành phần của các biến độc lập đó. Giá trị của biến phụ thuộc là giá trị trung bình của các biến quan sát về sựtrungthành ... yếu tố ảnh hưởng đến sựtrungthànhcủa nhân viên trong tổ chức”. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của đề tài này là : ¾ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sựtrungthànhcủa nhân viên trong...
... nghiệm của khách hàng. Ví dụ, phần thưởng có thể là một vé máy bay hạng nhất để có thể đến xem tận mắt chương trình Thanksgiving Day Parade của Macy”. Khi các chương trình xây dựng lòng trungthành ... chuyến công tác khi họ nhận được sự tiếp đón rất đặc biệt như vậy. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa tham gia vào các chương trình xây dựng lòng trung thànhthương hiệu, lý do chính là các ... “ByRequest” của Wyndham Hotels là một ví dụ điển hình. “Nó mang tính tương tác cao và đem đến cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân thực sự ” Noblett cho biết “các khách hàng của ByRequest...
... tận nhà của những công ty đa quốc gia, những người có thươnghiệu đe dọa sự tồn tại của họ. Tôi tin rằng sự chuyển tiếp của hàng hóa từ không thương hiệu sang có thương hiệu, và thương hiệu ... trong chuỗi sản phẩm của họ; sự tham gia của chủ thương hiệu vào giai đoạn đầu của quá trình chỉ còn là hình thành ý tưởng về loạt sản phẩm mới và đặt hàng. Tương tự, chỉ những thươnghiệu lớn nhất ... tiến lên. Niềm tự hào của các nước về các thươnghiệu nổi tiếng quốc tế của họ nhấn mạnh luận điểm này. Thí dụ, sự ra đời của bia Red Stripe, thươnghiệu xuất khẩu chính của Jamaica, được xem...
... ảnh hưởng trực tiếp đến sựtrungthànhcủa khách hàng.II.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới sựtrungthành từ phía khách hànga) Thị hiếucủa khách hàngThị hiếu là sở thích, sự ưu tiên, là cảm giác ... động đến sựtrungthànhcủa họ. Nếu thực sự chi phí chuyển đổi quá tốn kém thì đôi khi NTD vẫn chấp nhận trungthành với nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ mà họ đang sử dụng.II.5 Ảnh hưởng củasự cạnh ... đến sự trung thànhcủa khách hàngNgoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sựtrung thành của khách hàng còn bị chi phối bởi các tác nhân từ phía các đối thủ cạnh tranh của...
... CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1.1 Sựtrungthànhcủa khách hàng (Customer loyalty)2.1.1.1 Khái niệm Sự trungthành được mô tả như là sự kết hợp công khai giữa hành vi trung thành và sự cam kết quan hệ.[Ganesh, ... cho khách hàng trở nên trungthành hơn.Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sựtrungthànhcủa khách hàng có ý nghóa sống còn với sự phát triển trong tương lai của một công ty nói chung ... ảnh hưởng một cách có ý nghóa lên sựtrungthànhcủa khách hàng, nhưng nó ảnh hưởng gián tiếp một cách có ý nghóa lên sựtrungthànhcủa khách hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng.Vậy ta đề...
... Văn hóa làm nên sự khác biệt củathương hiệu Các nhà kinh tế cho rằng, con người làm nên thươnghiệu và thươnghiệu chính là yếu tố làm nên nét văn hóa riêng biệt của công ty. Còn khách ... tốt nhất của một thương hiệu. Điều này cũng có nghĩa là cách hành xử của các quản trị viên cấp cao là nền tảng để xây dựng một nền văn hóa công ty hỗ trợ cho sự phát triển của một thương hiệu.Chẳng ... đó.Nói cách khác, một thươnghiệu nổi tiếng hứa hẹn mang lại cho khách hàng sự tin cậy thì chủ nhân làm lên thươnghiệu này phải là người đáng tin tưởng. Và văn hóa của một tổ chức, doanh...
... một kết quả từ sự tham gia của họ. Nếu như bạn lắng nghe và có ảnh hưởng đến những gì khách hàng phải nói, nó không chỉ xây dựng nên lòng trungthànhcủa khách hàng dành cho thươnghiệu mà ... đặt hàng gần nhất, sựthường xuyên, số tiền khách hàng chi) cho đến cách chi tiêu của khách hàng. Một khi thông tin của khách hàng được ghi nhận lại, hãy chia khách hàng thành những nhóm đặt ... tiếp thị“ như vậy giữa những khách hàng của bạn và tạo điều kiện để họ vận động cho sản phẩm và dịch vụ của bạn.Biến khách hàng thành những người liên quan Thành lập một ban đại diện khách hàng...
... cộng sự (1979), cùng với thang đo lòng trungthànhcủa nhân viên của Man Power (2002). 2.1.1.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trungthànhcủa nhân viên Giá trị của lòng trungthành ... là sự lựa chọn tốt nhất của họ”. Theo mô hình thang đo lòng trungthànhcủa nhân viên của Man Power (2002), những tiêu chuẩn đánh giá lòng trungthành bao gồm : “Sẵn lòng giới thiệu công ty của ... : một số lý thuyết về lòng trungthànhcủa nhân viên, các thành phần liên quan đến sựtrungthànhcủa nhân viên như : thu nhập cao, điều kiện làm việc thuận lợi, sự phù hợp mục tiêu, hỗ trợ...
... cộng sự (1979), cùng với thang đo lòng trungthànhcủa nhân viên của Man Power (2002). 2.1.1.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trungthànhcủa nhân viên Giá trị của lòng trungthành ... của các biến độc lập được tính trung bình dựa trên các biến quan sát thành phần của các biến độc lập đó. Giá trị của biến phụ thuộc là giá trị trung bình của các biến quan sát về sựtrungthành ... chênh lệch trung bình cặp <0.05. Như vậy, ta có thể kết luận sựtrung thành của những người có trình độ đại học khác với những người có trình độ cao đẳng, và sựtrungthànhcủa những người...