sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM
... 4.3.1 Sự hài lòng nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau: 58 4.3.2 Sự hài lòng nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau: 59 4.3.3 Sự hài lòng nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau: 61 4.3.4 Sự hài ... hài lòng nhóm khách hàng có giới tính khác nhau: 62 4.3.5 Sự hài lòng nhóm khách hàng có thời gian sử dụng khác nhau: 63 vii 4.3.6 Sự hài lòng nhóm khách hàng có ngân hàng sử dụng khác nhau: ... thù hài lòng nhóm khách hàng có độ tuổi khác 58 Bảng 4.20: Phân tích đặc thù hài lòng nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác 59 Bảng 4.21: Phân tích đặc thù hài lòng nhóm...
- 119
- 1,296
- 3
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách
... thành viên 6 /Có sư khác định mua nam nữ không? Giả thiết : khác 7 /Có khác định mua khách hàng độ tuổi khác nhau? Giả thiết : khác biệt 8 /Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng siêu thị ... chứng tỏ phần lớn khách hàng phân vân ý kiến hai lòng hay không hài lòng, hay nói cách khác yếu tố kể siêu thị không làm cho khắc hàng không hài lòng chưa làm cho khách hàng hài lòng Test Statisticsa ... thay đổi hành vi mua sắm khách hàng từ hình thức cửa hàng truyền thống qua mua sắm siêu thị Qua nghiên cứu lý mua hàng tự xuất phát từ khách hàng thấy lý khách hàng mua hàng khuyến mãi, siêu thị...
- 18
- 944
- 0
Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của các cửa hàng, đại lý đối với chất lượng dịch vụ giao hàng, đổi hàng của công ty cổ phần sơn đồng nai
... bốn nhóm: có khách hàng đặt hàng ngày (chiếm tỷ lệ 8,8%), có đến 24 khách hàng đặt hàng tuần (chiếm tỷ lệ 42,1%), có 18 khách hàng đặt hàng tháng (chiếm tỷ lệ 31,6%) có 10 khách hàng đặt hàng ... hài lòng Như vậy, mức độ hài lòng bao hàm khác biệt kết nhận kỳ vọng ban đầu Khách hàng không hài lòng (nếu kết nhận < kỳ vọng ban đầu), khách hàng hài lòng (nếu kết nhận = kỳ vọng ban đầu) khách ... ứng hài lòng hay vượt qua hài lòng khách hàng Đồng thời, lấy mức độ hài lòng khách hàng làm thước đo sở để đánh giá chất lượng dịch vụ nghiên cứu 1.2.4 Các mô hình đo lường mức độ hài lòng khách...
- 123
- 927
- 0
Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm huda beer của công ty TNHH bia huế trên địa bàn thành phố huế
... đề xuất mô hình nghiên cứu 1.5.1 Một số mô hình hài lòng khách hàng Đối với doanh nghiệp, nhà bán lẻ khách hàng khách hàng tổ chức, khác với khách hàng cá nhân, họ người tiêu thụ sản phẩm cuối ... lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm cao ngược lại Do vậy, yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành ... thực tập nghề nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Diệu Linh 1.5.1.3 Mô hình hai loại hài lòng nhà bán lẻ mối quan hệ với nhà sản xuất Sự hài lòng Sự hài lòng kinh tế cửa hàng bán lẻ với Sự hài lòng xã...
- 73
- 1,207
- 10
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên khách sạn sài gòn morin
... chất khách sạn thành phố Huế số lượng khách sạn từ trở lên ít, kể tới sỗ khách sạn tiếng như: khách sạn Saigon Morin( sao), khách sạn Vedana Lagoon Resort & Spa, khách sạnPilgrimage Village, khách ... Mandara Huế, Khách sạn Banyan Tree Lang Co, khách sạn Angsana Lăng Cô, Khách sạn Imperial Huế, Khách sạn Best Western Premier Indochine Palace(5 sao), Khách sạn Park View, Khách sạn Camellia, Khách ... Khách sạn Romance Huế ,Khách sạn Century Riverside Huế , Khách sạn Mondial Huế, Khách san Midtown Huế, Khách sạn Green Huế, Khách sạn Moonlight Huế, Khách sạn the GOLD hotel, Khách sạn Mường Thanh...
- 79
- 1,711
- 2
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY HƯỚNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn THƯƠNG tín – CHI NHÁNH HUẾ
... vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ ... (2003), có mối quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có khác biệt định thể khía cạnh sau: - Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ cụ thể hài lòng khách hàng có liên quan ... nghĩa trên, nói Sự hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay cảm nhận khách hàng ngân hàng sở so sánh khác biệt khách hàng nhận so với mong đợi trước sử dụng dịch vụ cho vay ngân hàng 1.3.2 Phân biệt...
- 74
- 517
- 3
đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú
... Trong có 78 cửa hàng bán sỉ,lẻ Riêng thành phố Vinh có tới 70 khách hàng, 51 cửa hàng bán sỉ,lẻ, lại khách hàng tổ chức Số khách hàng lại phân bố huyện, có 19 khách hàng huyện Nghi Lộc, khách hàng ... sau Khách hàng mua chủ yếu khách hàng quen, đa số dùng sản phẩm công ty từ trước 2.2.2.4 Đánh giá khách hàng việc hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng Bảng 5: Đánh giá cửa hàng việc hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng ... bao gồm khách hàng đại lý khách hàng tổ chức, công ty công bố danh sách đại lý khách hàng tiêu thụ số lượng lớn hàng hóa năm có phần quà cho khách hàng Có 10.3% cửa hàng không đồng ý với ý kiến...
- 99
- 1,260
- 16
Mối quan hệ giữa sự hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics
... cầu khách hàng Sự thuận lợi việc xếp chuyển hàng với giá cạnh tranh (IS) IS1 Khả vận chuyển hãng tàu đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng IS2 Khi booking khách hàng lựa chọn nhiều hãng tàu khác ... tục hải quan, giấy tờ thủ tục khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao Dịch vụ ... bất lợi lớn cho khách hàng Với khoảng cách 80km từ trung tâm Tp.HCM, để đưa hàng hóa cụm cảng Cái Mép – Thị Vải, khách hàng phải trả thêm khoản tiền lớn so với việc đưa hàng cảng khác khu vực Tp.HCM...
- 75
- 680
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hướng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh thừa thiên huế
... vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ ... tế H Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh khác biệt họ nhận so với mong đợi trước đó” (Oliver, 1999 Zineldin, 2000) h Sự hài lòng khách hàng ... khách hàng h Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp DNNVV Sacombank lựa in chọn đối tượng khách hàng mục tiêu sách tín dụng doanh nghiệp Huế hầu hết DNNVV hoạt động cho vay đối cK tượng khách hàng...
- 111
- 187
- 0
Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú
... sạn Trong có 78 ại họ cK in h cửa hàng bán sỉ,lẻ Riêng thành phố Vinh có tới 70 khách hàng, 51 cửa hàng bán sỉ,lẻ, lại khách hàng tổ chức Số khách hàng lại phân bố huyện, có 17 khách hàng huyện ... lạnh, cửa hàng phải chờ đợi kể từ lúc gọi hàng, có số trường hợp cửa hàng gọi điện phản ánh thúc giục công ty việc giao hàng có nhiều khách hàng tới mua hàng bỏ cửa hàng khác Có 2.6% cửa hàng không ... phân bố huyện, có 17 khách hàng huyện Nghi Lộc, khách hàng huyện Nam Đàn, khách hàng thị xã Cửa Lò, khách hàng huyện Quỳ Hợp, khách huyện Đô Lương, khách huyện Diễn châu Từ bắt đầu cho sản phẩm...
- 103
- 389
- 0
Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với chính sách phân phối sản phẩm bánh Topcake của công ty TNHH TM& Dịch vụ Tấn Thành trên địa bàn thành phố Huế
... không hài làng Nếu kết thực tế với giá trị kì vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Đối với doanh cK nghiệp, nhà bán lẻ khách hàng Nhưng họ khách hàng cá nhân mà khách ... cho hài lòng khách hàng chênh lệch kì vọng khách hàng mức độ thỏa mãn thực tế mà họ nhận Theo Fornell (1995) hài lòng định nghĩa phản ứng khách hàng việc đánh giá cảm nhận khác kì vọng khách hàng ... gồm có biến quan sát: Hài lòng việc cung cấp hàng hóa; Hài lòng sách bán hàng; Hài lòng sở vật chất & trang quan hệ cá nhân cK thiết bị; Hài lòng thông tin bán hàng; Hài lòng nghiệp vụ bán hàng; ...
- 108
- 469
- 0
Một số kiểm định về mức độ ảnh hưởng của giới tính và năm thứ đến sự hài lòng về các dịch vụ công
... thấy thái độ khó chịu Và đánh giá mức độ hài lòng chung cho dịch vụ này, kết quả: hài lòng 4,4% hài lòng 40% bình thường 33,3% chưa hài lòng 17,8% không hài lòng 4,4% 1.4 Y tế Dịch vụ y tế trường ... kê lại ta có kết sau: 25,5% số sinh viên hỏi hài lòng, 40,4% số sinh viên hài lòng, 10,6% số sinh viên thấy bình thường, 4,3% số sinh viện không hài lòng 19,1% số sinh viên không hài lòng Đây ... 38,3 4,3 Rất hài lòng 10,6 10,6 4,3 Hài lòng 42,6 34 31,9 29,8 25,5 Bình thường 31,9 34 42,6 40,4 48,9 Không hài lòng 14,9 21,3 21,3 17 21,3 Mức độ sử dụng Đánh giá 4,3 Rất không hài lòng 1.2 Đội...
- 15
- 528
- 1
Slide nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của VPNT thừa thiên huế
... doanh nghiệp kê khai thuế thị trường sôi động Tình hình sử dụng & nhu cầu khách hàng dịch vụ vai trò quan trọng việc trì phát triển thị phần, vị trí dẫn đầu VNPT Khách hàng – hài lòng khách hàng ... Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ VNPT-CA Đề giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA ... ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mô hình số quốc gia hài lòng khách hàng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA đưa giải pháp Mục tiêu cụ thể...
- 8
- 436
- 4
Nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (VNPT CA) của VNPT thừa thiên huế sử dụng mô hình VCSI
... quốc gia hài lòng khách - hàng (CSI) mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam (VCSI) Áp dụng mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam để nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch ... mối liên hệ mức độ hài lòng với đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần khách hàng) ; (6) so sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác công ty” Cũng ... nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận khách hàng (1) thỏa mãn với chất...
- 136
- 583
- 0
Tài liệu Truyền thông đại chúng là sự giao tiếp giữa các nhóm xã hội lớn pptx
... thức giao tiếp nhóm lớn + Chức liên kết nhóm (affiliation) Chức có sở nhu cầu cá nhân gắn vào nhóm hay nhóm khác, đồng thời tách khỏi nhóm khác Việc thoả mãn nhu cầu giúp cho cá nhân có cảm giác ... đến ngời, lòng dũng cảm, tính chân thật, tính nguyên tắc Có nghiên cứu đặc biệt vấn đề "sự hài lòng với hôn nhân đợc trình bày nh báo niên" (Moscochieva 1985) Trên cở sở mô hình yếu hài lòng với ... xã hội nhóm xã hội lớn, khác (ví dụ, nghiên cứu niên trang báo niên - Lopachin 1978, Condratieva 1985) Trong nghiên cứu tần xuất lần đề cập đến lĩnh vực khác hoạt động sống nhóm nghề nghiệp xã...
- 8
- 1,690
- 30
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trường đại học đà lạt
... vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ứng họ khác biệt ... Giới tính H8: Có khác biệt mức độ hài lòng theo Giới tính H9: Có khác biệt mức độ hài lòng theo Khóa học H10: Có khác biệt mức độ hài lòng theo Ngành học Khách thể đối tƣợng nghiên cứu Khách thể ... dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Như đa phần nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung...
- 22
- 4,404
- 18
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu