... chất l-ợng dịch vụ củakhách sạn hoặc nhà hàng dành cho dukhách đánh giá sựhài lòng đến đâu trong thang điểm nêu ra.2.3 Xác định các nhân tố ảnh hởng đến sựhàilòngcủa Du khách. [11, 40- 56], ... bộ phận trong khách sạn có sự nhất quán về chất lợng.27- Bạn muốn quay trở lại khách sạn nếu có cơ hộiBớc 4: thang đo về sựhàilòngcủakhách hàng trong kinh doanh dịch vụ du lịch tại Hà ... hàng vẫn than phiền về chất lợng, kháchdu lịch không quay trở lại, túi tiền của họ vẫn cha có chỗ tiêu ở Việt Nam Vì vậy việc tìm hiểu sựhàilòngcủadukhách là việc làm cần thiết để có...
... định mua hàng của khách hàng. Kết quả là tạo ra sự chung thủy cao độ củakhách hàng. Phân tích sâu hơn về sựhàilòng của khách hàng cho thấy, bốn yếu tố cấu thành sựhàilòngcủakhách hàng ... và sựhàilòng của dukhách Kết quả Cronbach alpha cho thấy thang đo giá cả cảm nhận và sựhàilòngcủadu khách đều thỏa mãn yêu cầu về độ tin cậy Alpha. Vì vậy, các biến quan sát của ... có quan hệ nhân quả với sựhàilòngcủadu khách. Trong đó, thái độ hướng dẫn viên tác động mạnh nhất đến sựhài lòng du khách, kế đến là hình thức hướng dẫn viên, sự thoải mái phương tiện...
... định mua hàng củakhách hàng. Kết quả là tạo ra sự chung thủy cao độ củakhách hàng. Phân tích sâu hơn về sựhàilòngcủakhách hàng cho thấy, bốn yếu tố cấu thành sựhàilòngcủakhách hàng (D. ... vụ du lịch”. Từ khóa: du khách, sựhài lòng, chất lượng dịch vụ du lịch 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hàilòngcủakhách hàng đối với sản phẩm dịch vụ được hiểu là sự thoả mãn của khách hàng trong khoảng ... nhận và sựhàilòngcủadukhách Kết quả Cronbach alpha cho thấy thang đo giá cả cảm nhận và sựhàilòngcủadu khách đều thỏa mãn yêu cầu về độ tin cậy Alpha. Vì vậy, các biến quan sát của các...
... nghiên cứu của đề tài chưa bao gồm một số các nhân tố khác như : động cơ du lịch, thái độ du lịch … có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủadu khách. Và sau khi đánh giá sựhàilòngcủakháchdu lịch ... củakháchdu lịch có thể tiếp tục nghiên cứu tác động củasựhàilòng lên lòng trung thành củadu khách, các hành vi củadu khách sau khi du lịch tại điểm đến đó. Vì thế các đề tài nghiên cứu ... trực tiếp ảnh hưởng đến sựhàilòng và gián tiếp ảnh hưởng đến hành vi củakháchdu lịch trong tương lai. Cuối cùng, sựhàilòng ảnh hưởng đáng kể đến hành vi củadukhách trong tương lai. ...
... có:+ Kháchdu lịch truyền thống.+ Kháchdu lịch biển.+ Kháchdu lịch mát.+ Kháchdu lịch giải trí.+ Kháchdu lịch chuyên biệt.+ Kháchdu lịch văn hóa.+ Kháchdu lịch sinh thái.+ Kháchdu ... 2,50 (Nguồn: Số liệu điều tra)2.2.3 Sựhàilòngcủadu khách 2.2.3.1 Sựhàilòng về dịch vụ phòngĐể đánh giá sựhàilòngcủadukhách về dịch vụ phòng tại khách sạn Huế Queen, ta tiến hành kiểm ... đẹp, sự trẻ trung, sự thoải mái…K40 Marketing13Khóa luận tốt nghiệp Để đánh giá được sựhàilòngcủadukhách như thế nào? Các yếu tố có ảnh hưởng ra làm sao đến sựhàilòngcủadu khách, ...
... đến sựhàilòngcủadu khách; dịch vụ thuyền du lịch; giá cả các dịch vụ; sự thuận tiện trong đi lại và an toàn khi tham quan. Để nâng cao sựhàilòngcủadu khách, các cơ sở kinh doanh du lịch ... thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sựhàilòngcủakhách hàng đối với dịch vụ du lịch có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng thu hút du khách. Sự hàilòngcủadukhách đối với chất lượng dịch vụ trong ... cứu này nhằm mục tiêu đánh giá sựhàilòngcủadukhách đối với hoạt động du lịch khi tham quan Phong Nha – Kẻ Bàng và các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng củadu khách, trên cơ sở đó đề xuất...
... Độ HàiLòngCủaDuKhách Đối Với Du Lịch Sinh Thái Cà Mau 43 4.2.1. Lý do quan trọng nhất chọn tham quan du lịch Cà Mau 43 4.2.2. Các hoạt động tham gia 44 4.2.3. Mức độ hàilòngcủadukhách ... độ hàilòng về hệ thống giao thông 50 Bảng 24: Mức độ hàilòng về hệ thống thông tin liên lạc 51 Bảng 25: Mức độ hàilòngcủadukhách về người dân địa phương 51 Bảng 26: Mức độ hàilòngcủa ... hàilòngcủadukhách về sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mức độ hàilòngcủadukhách về nhà hàng, khách sạn 53 Bảng 28: Mức độ hàilòng về nhân viên phục vụ 53 Bảng 29: Mức độ hàilòng về vệ...
... 0,63 Rất Hàilòng Sự luôn sẵn sàng giúp đỡ khách 100 2,44 0,54 Rất hàilòng Sự sẵn lòng đáp lại yêu cầu củakhách 96 2,60 2,08 Rất hàilòng Trung bình Sự nhiệt tình 2,46 1,08 Rất Hàilòng ... tiêu chí sự mau mắn của dịch vụ, sự giúp đõ khách và sự sẵn lòng đáp lại các yêu cầu củakháchcủa hệ thống khách sạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ đều được khách đánh giá là rất hài lòng. ... cảm nhận Sự sạch sẽ của cơ sở vật chất 100 2,18 0,77 Hàilòng Sự thoải mái của cơ sỏ vật chất 99 2,14 0,86 Hàilòng Sự tiện nghi của cơ sở vật chất 98 1,97 0,87 Hàilòng Diện mạo của nhân...
... Sự hàilòngcủakhách hàng đối với một doanh nghiệp là hết sức quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và thành công của doanh nghiệp đó. Một khi các doanh nghiệp này đã làm thỏa mãn được khách ... tin cho doanh nghiệp để họ nâng cao mức độ hàilòngcủa hành khách II. Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Làm rõ mức độ hàilòngcủa hành khách khi đi lại trên tuyến xe buýt chợ Tân ... pháp quan sát Quan sát thái độ,cử chỉ của hành khách trên xe để xem họ có hàilòng với chất lượng chung của tuyến xe số 30 hay không ,và xem xét sựhàilòng đó ở mức độ nào Phương pháp điều...
... thì dukhách là các khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch. Do vậy sựhàilòngcủadukhách cũng giống như sựhàilòngcủa các khách hàng khác. Có rất nhiều quan niệm khác nhau về sựhàilòngcủa ... về sựhàilòngcủadukhách 9 1.2.2. Các mô hình lý thuyết về sựhàilòngcủadukhách và vận dụng cho nghiên cứu tại khu du lịch Tam Đảo 10 1.2.3. Vai trò và sự cần thiết của việc làm hàilòng ... Lại Văn Hoàn chỉ ra rằng sựhài lòng củakhách hàng ngoài việc chịu tác động của các nhân tố tới sựhàilòng của khách hàng của tác giả Parasuraman thì sựhàilòngcủakhách hàng sử dụng dịch...
... khi du lịch tại Đà Nẵng. Nghiên cứu mức độ hàilòngcủakháchdu lịch đi theo tour trọn gói và kháchdu lịch ba lô. So sánh sựhàilòngcủakháchdu lịch đi theo tour trọn gói và kháchdu ... đáp. Người làm du lịch đều biết rằng sựhàilòngcủadukhách là một yếu tố quan trọng trong hoạt động du lịch. Việc sử dụng mô hình HOLSAT để đo lường sựhàilòng của kháchdu lịch quốc tế ... dụng nó để đánh giá sự hài lòngcủa kỳ nghỉ tại khu nghỉ mát nổi tiếng của Varadero, Cuba. Mô hình HOLSAT đo lường sựhàilòngcủa một kháchdu lịch với trải nghiệm về kỳ nghỉ của họ tại một điểm...
... Thang đo sựhàilòng Thang đo sựhàilòngcủakhách hàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được thể hiện như sau: 1. Mức độ hàilòng chung của quý khách về chất lượng dịch vụ. 2. Độ đáp ứng củakhách ... cầu củakhách hàng. 3. Cung cách phục vụ của khách sạn. Sự hàilòngcủakhách hàng cũng sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đo lường, trong đó: 1. Hoàn toàn không hài lòng, 2. Không hài lòng, ... độ: - Không hài lòng: khi mức độ cảm nhận củakhách hàng nhỏ hơn mong đợi. - Hài lòng: khi mức độ cảm nhận củakhách hàng bằng mong đợi. - Rất hài lòng: khi mức độ cảm nhận củakhách hàng...
... về sựhàilòngcủakhách hàngChương II: Đánh giá mức độ hàilòngcủakhách hàng đối với công tyTNHH Đầu tư và Du lịch Sao ViệtChương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao sựhàilòngcủa khách hàng ... giá mức độ hàilòngcủakhách hàng đối với công ty Sao Việt2.3.1. Một số đánh giá sơ bộ về sựhàilòngcủakhách hàng đối với côngty Sao Việt2.3.1.1. Đánh giá về sựhàilòngcủakhách hàngBảng ... bậc đề đánh giá sựhàilòngcủakhách hàng đối với sản phẩm,dịch vụ của công ty. Thang chia mức độ hàilòngcủakhách hàng thành 5 cấp độ. Với5 là mức độ hàilòng nhất và mức hàilòng này giảm...