sự cần thiết phải nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
NGHIÊN cứu mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với TRUNG tâm đào tạo QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA từ kết QUẢ NGHIÊN cứu đưa RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN TĂNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG
... lượng dịch vụ hài lòng 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng nghiên cứu nhận thức nhân tố quan trọng lý thuyết quản trị marketing vài thập niên qua Để hiểu hài lòng, cần có hiểu biết ... TÀI ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐƯA RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN LÀM TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI TRUNG ... khách hàng hài lòng (Lin, 2003) Sự hài lòng khách hàng vấn đề chủ yếu thành công hệ thống doanh nghiệp, truyềnt thống, trực tuyến (Ho, Wu 1999) Sự hài lòng khách hàng nghĩa nhu cầu thỏa mãn khách...
- 100
- 1,410
- 8
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM
... đến hài lòng khách hàng Đo lường mức độ hài lòng khách hàng Kiến nghị số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: khách hàng ... vụ 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chia làm loại: Hài lòng tích cực: Hài lòng ổn định Hài lòng thụ động 2.1.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng Chất lượng dịch ... định kết nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 2.1.4...
- 121
- 3,683
- 7
Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cung Ứng Hoa Tươi Trên Địa Bàn Tp.Cần Thơ
... vi tiêu dùng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng hoa tươi địa bàn TP .Cần Thơ KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 5.1 Mô tả đối tượng nghiên cứu Bảng 1: THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Giới tính Nữ Vẫn ... xu hướng hài lòng họ dịch vụ cung ứng hoa tươi nhiều 5.11 Những phản ứng khách hàng trường hợp khơng hài lòng với dịch vụ cung ứng hoa tươi Bảng 14: PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI KHƠNG HÀI LỊNG ... cung ứng hoa tươi địa bàn TP .Cần Thơ tương lai KẾT LUẬN Việc nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng hoa tươi địa bàn TP .Cần Thơ quan trọng kết nghiên cứu làm 13 sở khoa học cho...
- 14
- 1,115
- 1
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại Hà Nội đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam
... mức tiêu thụ Vậy khách hàng hài lòng sản phẩm câu hỏi mà nghiên cứu tìm câu trả lời 1.3 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu a Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm xe ... đánh giá hài lòng khách hàng với sản phẩm xe máy Honda Air Blade 4.1.2 Kết nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng Khi đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm xe máy Air Blade, có 91,7 % hài lòng với ... tiêu nghiên cứu Đề án hướng đến mục tiêu nghiên cứu sau: - Tìm hiểu mong đợi khách hàng sản phẩm - Xác định mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm - Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng...
- 31
- 4,511
- 42
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố đà nẵng
... 1.5.2 Hài lòng khách hàng ĐKKD - Hài lòng khách hàng ĐKKD s so sánh ch quan gi a m c ñ mong mu n c a khách hàng ĐKKD v i th c t ñáp ng s hài lòng đ i v i d ch v ĐKKD c a quan h u quan - Hài lòng khách ... s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H2: S ph n h i t l thu n v i s hài lòng khách hàng t l thu n v i s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H3: Nhân t hình nh, qu ng bá t l thu n v i s hài lòng khách ... s hài lòng, m c đ hài lòng, tác ñ ng c a s hài lòng gi a nhóm khách hàng khác 1.1.6 Quy trình lư ng hố s hài lòng khách hàng - Kh o sát ñ nh tình nh m xác ñ nh danh m c y u t c u thành s hài lòng...
- 27
- 1,116
- 3
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
... Gnh, hay giá cG Trong đó, nPn tGng xác đ‚nh sR hài lòng khách hàng mơ hình ch™ sF hài lòng cNa khách hàng khái niLm hài lòng SR hài lòng cNa khách hàng đư[c hiTu mot sR đánh giá tồn diLn cNa hx ... sR hài lòng đT qua đó, đP xu@t mơ hình giG thuyCt nghiên cIu 28 CHƯƠNG CƠ S2 LÝ THUY T V9 SB HÀI LÒNG C?A KHÁCH HÀNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C;U ð9 XUƒT 2.1 Tang quan nghiên cLu vc s{ hài lòng cha khách ... s} dYng, khách hàng ñưa nhtn ñ‚nh chung vP mIc ño hài lòng cNa H•u hCt nghiên cIu s} dYng ñ‚nh nghĩa sR hài lòng cNa khách hàng phGn Ing cNa khách hàng sau q trình đánh giá ð{c biLt, nghiên cIu...
- 142
- 1,383
- 3
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhãn hàng thời trang Yame tại TP.HCM giai đoạn hiện nay
... quyeert kịp thời hài lòng với số điểm 2.89 Bên cạnh khách hàng hài lòng tương đối, phận khách hàng hồn tồn khơng hài lòng (mức điểm 1) số khách hàng hồn tồn hài lòng với dịch vụ khách hàng Yame (mức ... 2.2.11.1: Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Yame 30 Bảng 2.2.11.2: Mức độ hài lòng khách hàng giá khuyến Yame 30 Bảng 2.2.11.3: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Yame 31 Bảng ... để xe khách hàng hài lòng với số điểm 3.01 Mức độ hài lòng chung 3.26 Vẫn tồn khách hàng hồn tồn khơng hài lòng với chứng hữu hình Yame (mức điểm 1) đồng thời có khách hàng hồn tồn hài lòng với...
- 45
- 5,367
- 55
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh pía Quãng Trân Sóc Trăng doc
... Ngồi việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng củng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực nhà cung ứng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến nhà ... Bảng 4.5 Sự hài lòng thương hiệu 42 Bảng 4.6 Sự hài lòng giá 43 Bảng 4.7 Sự hài lòng kênh phân phối 43 Bảng 4.8 Sự hài lòng chủng loại bánh 44 Bảng 4.9 Sự hài lòng thái ... hài lòng khách hàng Cuối tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Ngân hàng Đông Á Kiên Giang (2) Nguyễn Thị Phương (2010), nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng...
- 104
- 1,419
- 9
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
... Tuy nhiên, nghiên cứu điền hinh gần cho nhiều cảc nghiên cứu khác hài lòng khách hàng trực tuyển tiếp cận hài lòng lã kểt hoạt động mua/bán nói chung • Nghiên cứu Shukla cộng (2009) Sự ảnh hưởng ... tới hài lòng (dẫn tới hài lòng tồng thề mạnh hay yếu) mà chưa xem xét hài lòng cấu trúc góc độ tẫm lý hành vi khách hàng Marketmg (mức độ hài lòng VỚI hoăc số yểu tố cụ thề tạo mức đô hài lòng ... cỏ nhiều nghiên cứu vê vấn đê hài lòng khách hàng TMĐT, Viêt Nam chưa có nghiên cứu tiếp cận sư hài lòng ừong lĩnh vực TMĐT nói chung vá loai hình C2C nói riêng Cho đển nay, cảc nghiên cứu nưỡc...
- 14
- 1,150
- 10
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel
... khách hàng việc nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ tất yếu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục đích việc nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ là: Tìm hiểu, đánh giá hài lòng ... hài lòng khách hàng 3.1.1 Cơ sở hình thành hài lòng khách hàng Sự hài lòng hình thành sở giá trị cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ sử dụng Nếu chất lượng dịch vụ nhận lớn kỳ vọng khách hàng ... làm cho khách hàng hài lòng sản phẩm, dịch vụ tìm hiểu xem đánh giá người tiêu dùng hài lòng chưa, doanh nghiệp làm cho khách hàng hài lòng, họ có trung thành khách hàng, khơng khách hàng thường...
- 80
- 2,327
- 11
BÁO CÁO THỰC TẬP-Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại cửa hàng thức ăn nhanh BURGER KING Lê Văn Sỹ
... giả thiết nghiên cứu 2.1 Một số định nghĩa Sự hài lòng Sự hài lòng khách hàng tảng khái niệm việc thỏa mãn nhu cầu mong ước khách hàng( Spreng, MacKenzie & Olshavsky, 1996) Sự hài lòng khách hàng ... tiêu nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu nhằm mục đích nghiên cứu mức độ hài lòng dịch vụ khách hàng cửa hàng BURGER KING Lê Văn Sỹ thơng qua điều chỉnh thang đo SERVPERFcho phù hợp vớiđặc điểm khách hàng ... đợi khách hàng khơng đáp ứng họ khơng hài lòng họ kể cho người khác nghe điều đó.Theo nghiên cứu khách hàng cho thấy rằng, trung bình khách hàng gặp cố kể lại cho người khác nghe cố 4% khách hàng...
- 46
- 3,869
- 36
nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bánh pía quãng trân trên địa bàn thành phố sóc trăng
... độ hài lòng khách hàng chất lượng bánh 41 4.2.2 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng thương hiệu 42 4.2.3 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng giá 43 4.2.4 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng ... Ngồi việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng củng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực nhà cung ứng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến nhà ... hài lòng khách hàng Cuối tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Ngân hàng Đông Á Kiên Giang (2) Nguyễn Thị Phương (2010), nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng...
- 100
- 663
- 1
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng mua thuốc tại các nhà thuốc trên địa bàn tỉnh phú thọ
... Likert mức độ hài lòng: điểm : khơng hài lòng điểm : khơng hài lòng điểm : bình thƣờng điểm : hài lòng điểm : hài lòng 2.2.3 Mẫu nghiên cứu 2.2.3.1 Nghiên cứu định tính Phỏng vấn sâu khách hàng: Nhằm ... kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng, kết thực tế tƣơng xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Sự kỳ vọng khách hàng đƣợc hình thành từ ... kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng, kết thực tế tƣơng xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng [22] Nhƣ vậy, có nhiều định nghĩa khác mức độ hài lòng ngƣời...
- 96
- 4,097
- 64
Tiểu luận nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
... thuyết hài lòng để qua đó, đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 28 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ðỀ XUẤT 2.1 Tổng quan nghiên cứu hài lòng khách hàng ... bán Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức ñộ hài lòng ảnh hưởng lớn ñến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực người bán mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến người ... khách hàng ñưa nhận ñịnh chung mức độ hài lòng Hầu hết nghiên cứu sử dụng định nghĩa hài lòng khách hàng phản ứng khách hàng sau q trình đánh giá ðặc biệt, nghiên cứu thường sử dụng nội hàm hài...
- 133
- 710
- 1
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong Marketing trực tuyến loại hình C2C tại Việt Nam
... THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ðỀ XUẤT 28 2.1 Tổng quan nghiên cứu hài lòng khách hàng 28 2.1.1 Nghiên cứu Việt Nam .28 2.1.2 Nghiên cứu giới ... cảnh nghiên cứu Việt Nam 1.1.1 Tính cấp thiết ñề tài nghiên cứu 1.1.1.1 Về lý thuyết Sự hài lòng khách hàng kết tích cực hành vi trao ñổi, mua bán doanh nghiệp khách hàng Nghiên cứu hài lòng ... trúc hài lòng Nnội dung kết nghiên cứu khơng có nhiều đóng góp lý thuyết, học thuật nghiên cứu hài lòng góc độ khoa học hành vi khách hàng Marketing 2.1.2 Nghiên cứu giới Các nghiên cứu hài lòng...
- 142
- 309
- 0
Báo cáo " Về sự cần thiết phải nghiên cứu giá trị xã hội của pháp luật trong điều kiện đổi mới, phát triển bền vững và hội nhập ở nước ta hiện nay " potx
... c a xã h i, công tác t ch c nghiên c u, trình l c nghiên c u c a ngư i nghiên c u, công tác ph c v nghiên c u, vi c ánh giá x lí k t qu nghiên c u v.v T th c tr ng nghiên c u giá tr xã h i c a ... n c a vi c nghiên c u giá tr xã h i c a pháp lu t nư c ta t trư c t i Do tình hình nghiên c u trên, nư c ta hi n có nhi u v n lí lu n th c ti n v giá tr xã h i c a pháp lu t chưa c nghiên c u ... giá tr xã h i c a pháp lu t ang òi h i nhà khoa h c pháp lí ph i nghiên c u có h th ng, sâu s c, y , toàn di n cỏc v n 33 nghiên cứu - trao đổi v giá tr xã h i c a pháp lu t nh m cung c p nh ng...
- 6
- 691
- 3
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25