... tốảnhhưởngđếnhàilòngdukhách Mỗi đáp viên hỏi cho biết mức độ (từ đến 5) mà họ đồng ý với câu hỏi (1- không hài lòng; 2- không hài lòng; 3- trung bình; 4- hài lòng; 5- hài lòng) 2.2.3 Các ... phân tích nhân tố để phân tích nhân tốảnhhưởngđếnhàilòngdukháchdu lich tới An Giang Đề tài đánh giá thực trạng du lịch tỉnh An Giang nhân tốảnhhưởngđến sựu hàilòngdukháchsở hạ tầng ... du lịch có tác động chiều đếnhàilòngdukhách 4 .12 4 H4: Chất lượng sản phẩm có tác động chiều đếnhàilòngdu 4 .12 5 khách 4 .12 6 H5: Mức độ hợp lý chi phí có tác động chiều đếnhàilòngdu khách...
... LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰHÀILÒNG 17 II.7 MÔHÌNH NGHIÊN CỨU 21 II.7 .1 Cácmôhình nghiên cứu trước 21 II.7 .1. 1Môhình nghiên cứu nhân tốảnhhưởngđếnhàilòngdukhách nội địa ... giá, yếutố tình yếutố cá nhân Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm Giá Cácyếutố tình Sựhàilòngkhách hàng Cácyếutố cá nhân Hình 2 .1: Môhình nhân chất lượng cảm nhận với hàilòngkhách ... NGHIÊN CỨU II.7 .1 Cácmôhình nghiên cứu trước II.7 .1. 1Môhình nghiên cứu nhân tốảnhhưởngđếnhàilòngdukhách nội địa Nha Trang: Cơ sở vật chất kĩ thuật Mức độ hợp lí dịch vụ Sựhàilòng Địa điểm...
... TÍCH CÁC NHÂN TỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH BIỂN HÀ TIÊN 34 4 .1 Phân tích nhân tốảnhhưởngđếnhàilòngdukháchdu lịch biển Hà Tiên 34 4 .1. 1 Đặc ... 1. 098.0 91 110 .372 11 ,2 2 010 1. 249.449 15 1.358 13 ,8 2 011 1. 269 .18 9 19 .740 1, 6 2 012 1. 287.765 18 .576 1, 5 979 .19 5 - - tháng năm 2 013 Nguồn: Trung tâm xúc tiến Thương mại – Du lịch Thị xã Hà Tiên, 2 013 ... 68 Bảng Mức độhàilòngdukháchyếutốdu lịch 69 Bảng câu hỏi khảo sát 71 vi DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2 .1 Môhình nhân tốảnhhưởngđếnhàilòngdukhách khu du lịch biển Hà...
... 26 2 .1. 6.2 Môhình SERVQUAL 30 2 .1. 6.3 Môhình SERVPERF 31 2 .1. 6.4 Môhình ch t l ng n t ETAILQ 32 2 .1. 6.5 Môhình Webqual 34 2 .1. 7 S hàilòng c a khách ... 2 .1. 1.2 Cáchình th c t ch c ho t đ ng th 2 .1. 1.3 Cácmôhình th 2 .1. 1.4 Th ng m i n t ng m i n t ng m i n t B2C 10 iii 2 .1. 2 D ch v 10 2 .1. 2 .1 Khái ... dùng mua hàng 21 2 .1. 5 .1 Hành vi ng i tiêu dùng 21 2 .1. 5.2 Tâm lỦ ng i tiêu dùng 22 2 .1. 6 Cácmôhình ch t l ng d nh v 26 2 .1. 6 .1 Cácmôhình nghiên c u ch t...
... 2 .1. 1.4 n t B2C 10 iii 2 .1. 2 D ch v 10 2 .1. 2 .1 m d ch v 10 2 .1. 2.2 a d ch v 11 2 .1. 3 Ch ng d ch v ng d ch v tr c n 12 2 .1. 3 .1 Ch ng d ... 1. 4 U 1. 5 U 1. 6 1. 7 B C C C U 2 .1 T 2 .1. 1 2 .1. 1 .1 M t s 2 .1. 1.2 T tv n t mv n t c t ch c ho n t 2 .1. 1.3 n t ... Ch ng d ch v 12 2 .1. 3.2 Ch ng d ch v tr c truy n 17 2 .1. 4 18 ng 18 n lo ng 19 ng 19 ng 21 21 2 .1. 5.2 ng 22 nh...
... đề hàilòng nhân tố chủ yếuảnhhưởngđếnhàilòngDo đó, muốn nâng cao hàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hàilòngkhách ... chấp nhận VIF 12 7 -.539 590 số 069 F1 297 030 310 10 .027 000 705 1. 418 F2 249 032 230 7.789 000 772 1. 296 F3 263 033 237 8.045 000 7 71 1.296 F4 18 3 032 17 3 5.690 000 723 1. 384 Sựhàilòng SV CSVC-TTB ... lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ 2 .1. 3 Sựhàilòngkhách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hàilòngkhách hàng Sựhàilòngkhách hàng phản ứng...
... 2 .1. 1 Khái niệm dịch vụ: .26 2 .1. 2 Chất lượng dịch vụ: 28 2 .1. 3 Sựhàilòngkhách hàng: . 31 2 .1. 4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòngkhách hàng: .33 2 .1. 5 Cácmôhình ... DANH MỤC CÁCHÌNHHình 2 .1 Môhình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (19 85) 30 Hình 2.2 Môhình chất lượng dịch vụ Gronroos 35 Hình 2.3 Môhình chất lượng dịch vụ SERVPERF 39 Hình 2.4 Môhình ... hình dịch vụ đặc biệt Cơ sở lý luận Từ định nghĩa hàilòngkhách hàng phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòngkhách hàng, nhận thấy việc nghiên cứu yếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách...
... 2 .1. 1 Khái niệm dịch vụ: 26 2 .1. 2 Chất lượng dịch vụ: 28 2 .1. 3 Sựhàilòngkhách hàng: 31 2 .1. 4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòngkhách hàng: 33 2 .1. 5 Cácmôhình ... DANH MỤC CÁCHÌNHHình 2 .1 Môhình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (19 85) 30 Hình 2.2 Môhình chất lượng dịch vụ Gronroos 35 Hình 2.3 Môhình chất lượng dịch vụ SERVPERF 39 Hình 2.4 Môhình ... tài Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.”, việc kiểm chứng làm sáng tỏyếutốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên CSVC-TTB, thành tố tổng...
... thi u 11 2 .1 T ng quan v s hàilòng v i công vi c 11 2 .1. 1 nh ngh a v s hàilòng 11 2 .1. 2 nh ngh a v s hàilòng nhân viên 12 2.2 S hàilòng i n tho i viên ... PL32 DANH M C HÌNH NH Hình 1- 1: Quy trình nghiên c u Hình 2 -1: Môhình s hàilòng 11 Hình 2-2: Tóm t t lý thuy t v nhu c u 20 Hình 2-3: Môhình chu i giá tr ... . 21 Hình 2-4: Môhình c a Spector (19 97) 23 Hình 2-5: Các y u t nh h ng n b n ch t công vi c 24 Hình 2-6: Môhình s hàilòng TV call center c a L.Chawla (2009) 25 Hình 2-7: Mô hình...
... hành nghiên cứu đề tài “Đo lường yếutốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên trường đại học An Giang” 1. 2 Mục tiêu • Xác định yếutốảnhhưởngđếnhàilònghàilòngđến giá trị cảm nhận sinh viên ĐHAG ... không hàilòng Không hàilòng Trung hòa Hàilòng Rất hàilòng Trang 16 Chuyên đề năm ba GVHD: Ths Huỳnh Đình Lệ Thu Bảng 3.2: thang đo dùng Stt Kí hiệu NDGD1 NDGD2 NDGD3 10 11 12 13 14 15 PPGD1 PPGD2 ... TIN CẬY CỦA THANG ĐOẢNHHƯỞNGCỦACÁC THUỘC TÍNH ĐẾNSỰĐO LƯỜNG CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG BẰNG CRONBACH’S ALPHA (N = 260) THANG ĐO NỘI DUNG GIẢNG...
... ĐÀO TẠO ĐẾN MỨC ĐỘHÀILÒNGCỦA SINH VIÊN 53 PHỤ LỤC 4:KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐOẢNHHƯỞNGCỦACÁC THUỘC TÍNH ĐếNSựĐO LƯờNG CÁCYếUTốảNHHƯởNGĐếNSựHÀILÒNGCủA SINH ... HÌNHHÌNH 2 .1 TÓM TắT CÁCYếUTốảNHHƯởNGĐếNSựHÀILÒNGCủAKHÁCH HÀNG 14 HÌNH 2.2 MÔHÌNH NGHIÊN CứU 16 HÌNH 3 .1 QUY TRÌNH NGHIÊN CứU 19 HÌNH 4 .1 TRƯờNG ĐạI HọC AN GIANG ... hành nghiên cứu đề tài “Đo lường yếutốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên trường đại học An Giang” 1. 2 Mục tiêu Xác định yếutốảnhhưởngđếnhàilònghàilòngđến giá trị cảm nhận sinh viên ĐHAG...