ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC       MA CẨM TƯỜNG LAM MA CẨM TƯỜNG LAM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Đo lường Đánh giá giáo dục (Chuyên ngành đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG TP Hồ Chí Minh, năm 2011 TP Hồ Chí Minh, năm 2011 LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn TS Nguyễn Thị Thu Hương, Tôi tên: Ma Cẩm Tường Lam Là học viên cao học lớp Đo lường Đánh giá Giáo dục, khóa 2008 Viện đảm bảo chất lượng giáo dục, Đại học quốc gia Hà Nội Viện Đảm bảo Chất lượng Giáo dục, ĐH Quốc gia Hà Nội, Cơ tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Viện Đảm bảo Chất lượng Giáo Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vất chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, dục, ĐH Quốc gia Hà Nội; Ban Giám đốc Trung tâm Khảo thí Đánh giá Chất lượng Đào tạo, ĐH Quốc gia TPHCM, Giảng viên tham gia giảng dạy khóa học trang bị cho kiến thức quý báu Đo lường Đánh giá Giáo dục xử lý trung thực khách quan Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Đà Lạt, Thầy (Cô) Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu giáo, bạn đồng nghiệp bạn sinh viên Trường Đại học Đà Lạt động viên giúp đỡ trình thực luận văn Học viên Cảm ơn bạn học viên khóa động viên, hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Ma Cẩm Tường Lam Học viên Ma Cẩm Tường Lam MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .1 LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: .9 Mục đích nghiên cứu: .11 Khách thể, đối tượng nghiên cứu: .12 Phương pháp nghiên cứu: 12 Câu hỏi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu: 13 Giới hạn phạm vi nghiên cứu: 14 Cấu trúc luận văn: 14 Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 15 1.1 Các nghiên cứu nước ngoài: 15 1.2 Các nghiên cứu nước: .19 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CƯU 26 2.1 Các khái niệm bản: .26 2.1.1 Khái niệm dịch vụ: .26 2.1.2 Chất lượng dịch vụ: 28 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng: .31 2.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: .33 2.1.5 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ: .34 2.1.6 CSVC-TTB – Hình thức dịch vụ phục vụ trình Dạy – Học 40 2.2 Mơ hình chất lượng CSVC-TTB trường đại học: .44 2.2.1 Cơ sở áp dụng mơ hình: 44 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu: 47 2.2.3 Thang đo chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL dự thảo: .48 3.2 Phương pháp nghiên cứu: 53 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu: .53 3.2.2 Thiết kế công cụ đo lường: 53 3.2.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: .53 3.2.2.2 Bảng hỏi khảo sát: 54 3.2.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 54 3.3 Nội dung kết nghiên cứu: .57 3.3.1 Thống kê mô tả kết khảo sát: .57 3.3.1.1 Nhân tố Năng lực đội ngũ NV: 59 3.3.1.2 Nhân tố Công tác quản lý Nhà trường: 60 3.3.1.3 Nhân tố Tình trạng CSVC-TTB: 61 3.3.1.4 Nhân tố Năng lực đội ngũ GV: 62 3.3.1.5 Sự hài lòng SV: 63 3.3.2 Đánh giá thang đo: 64 3.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA: .64 3.3.2.2 Hệ số Cronbach’s Alpha: 68 3.3.3 Xây dựng mơ hình hồi quy: 73 3.3.3.1 Phân tích hồi quy: 73 3.3.3.2 Kết phân tích hồi quy đa biến: .77 3.3.3.3 Mơ hình hồi quy đa biến: 77 3.3.3.4 Kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4: .78 3.3.4 Phân tích phương sai (ANOVA): 80 3.3.4.1 So sánh khác biệt kết đánh giá chất lượng CSVC-TTB nhóm đối tượng khảo sát theo yếu tố đặc điểm cá nhân: .80 3.3.4.2 So sánh khác biệt hài lòng SV CSVC-TTB nhóm đối tượng khảo sát theo yếu tố đặc điểm cá nhân: .88 PHẦN KẾT LUẬN – KHUYẾN NGHỊ 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 104 Phụ lục 1: Thang đo SERVPERF chất lượng CSVC-TTB dự thảo: .105 Phụ lục 2: Ma trận tích hợp SERVPERF – Nguồn lực Nhà trường: 107 Phụ lục 3: Thang đo chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL: 108 Phụ lục 4: Thông tin CSVC-TTB Trường ĐHĐL 2010 - 2011: .110 Phụ lục 5: Phiếu khảo sát ý kiến sinh viên: 111 Phụ lục 6: Thang đo chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL thức: 114 Chương PHƯƠNG PHÁP, NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .50 Phụ lục 7: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu: .115 3.1 Giới thiệu khái quát Trường Đại học Đà Lạt: 50 Phụ lục 8: Thống kê mô tả kết khảo sát: 115 BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Phụ lục 9: Kết phân tích nhân tố EFA: 118 Phụ lục 10: Kết hồi quy Enter: 120 Đại học Đà Lạt ĐHĐL Cơ sở vật chất – Trang thiết bị CSVC-TTB Phụ lục 13: Kết ANOVA đánh giá chất lượng thành phần theo KH: 126 Giảng viên GV Phụ lục 14: Kết ANOVA đánh giá chất lượng thành phần theo NH: 128 Sinh viên SV Phụ lục 15: Kết ANOVA Sự hài lòng theo GT: .132 Nhân viên NV Phụ lục 16: Kết ANOVA Sự hài lòng theo KH: 132 Khoa học xã hội KHXH Phụ lục 17: Kết phân tích sâu ANOVA Sự hài lịng theo NH: 133 Khoa học tự nhiên KHTN Phụ lục 18: Thống kê ý kiến SV: 134 Kỹ thuật công nghệ KTCN Công nghệ thông tin CNTT Kinh tế KT Thực hành, thí nghiệm TH-TN Văn hóa, văn nghệ VH-VN Thể dục thể thao TDTT Ký túc xá KTX Thư viện TV Khoa học công nghệ KHCN Kinh tế xã hội KTXH Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ GD-ĐT Quản lý giáo dục QLGD Số lượng SL Tỷ lệ TL Cán viên chức CBVC Nhà sản xuất NSX Giới tính GT Khóa học KH Ngành học NH Phụ lục 11: Kết hồi quy Stepwise: 122 Phụ lục 12: Kết ANOVA đánh giá chất lượng thành phần theo GT: 125 DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (1985) 30 Hình 2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 35 Hình 2.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 39 Hình 2.4 Mơ hình SERVPERF chất lượng CSVC-TTB 45 Hình 2.5 Mơ hình chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL 47 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Phịng QTTB Trường ĐHĐL 51 Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu 53 Hình 3.3 Biểu đồ mơ tả mẫu khảo sát theo giới tính 56 Hình 3.4 Biểu đồ mơ tả mẫu khảo sát theo ngành học 56 Hình 3.5 Biểu đồ mơ tả mẫu khảo sát theo khóa học 57 Hình 3.6 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 75 Hình 3.7 Biểu đồ phân tán phần dư giá trị dự đốn 76 mơ hình Hồi quy tuyến tính Hình 3.8 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 79 Bảng 3.17 Bảng 3.18 Bảng 3.19 Bảng 3.20 Bảng 3.21 Bảng 3.22 Bảng 3.23 Bảng 3.24 Cấu trúc bảng hỏi thang đo Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố F1 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố F2 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố F3 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố F4 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố F5 Kết kiểm định KMO Bartlett Bảng tóm tắt hệ số phân tích nhân tố EFA Bảng phương sai trích phân tích nhân tố EFA Bảng kết phân tích nhân tố tương ứng với biến Bảng tóm tắt nhân tố tương ứng với biến sau phân tích nhân tố Kết Hồi quy đa biến Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4 Hệ số Sig so sánh khác biệt kết đánh giá nhóm đối tượng khảo sát theo đặc điểm cá nhân Thống kê mô tả kết phân tích phương sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lượng theo Giới tính Thống kê mơ tả kết phân tích phương sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lượng theo Khóa học Kết phân tích sâu ANOVA theo Ngành học Thống kê mơ tả đánh giá chất lượng nhân tố theo Ngành học Bảng tổng kết kết kiểm định giả thuyết H5, H6, H7 Hệ số sig so sánh khác biệt hài lịng nhóm đối tượng khảo sát khác theo yếu tố đặc điểm cá nhân Kết phân tích sâu ANOVA hài lịng theo Ngành học Kết mơ tả phân tích Anova Sự hài lòng SV theo Ngành học Bảng tổng kết kết kiểm định giả thuyết H8, H9, H10 10 54 55 59 60 61 62 63 64 65 65 66 67 77 78 80 81 82 83 86 88 88 90 90 91 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài ĐT thực trạng sở vật chất thiết bị đào tạo trường đại học, cao đẳng công lập, ”Bộ trưởng Bộ GD-ĐT Phạm Vũ Luận cho năm qua, nhiều Toàn cầu hóa xu thời đại, điều không diễn lĩnh vực trường có sở vật chất khang trang, đẹp hơn, có hệ thống phịng thí nghiệm, hệ kinh tế, thương mại, khoa học cơng nghệ mà cịn tác động mạnh mẽ đến lĩnh thống máy tính kết nối Internet…, bước đảm bảo nâng cao chất lượng công vực giáo dục quốc gia giới Tại Việt Nam, hệ thống giáo dục nói tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, phục vụ kịp thời yêu cầu phát triển kinh tế xã hội chung, giáo dục đại học nói riêng, với chức đào tạo nguồn nhân lực chất lượng đất nước Tuy nhiên, tỉ lệ trường đáp ứng yêu cầu mức cao cho trình hội nhập phát triển đất nước, khơng nằm ngồi xu thấp Hệ thống trang thiết bị đào tạo, phịng thí nghiệm đáp ứng 40% Đến lượt mình, trường đại học Việt Nam cần phát huy cách mạnh mẽ nhu cầu đào tạo; hệ thống sở vật chất đáp ứng 50% nhu cầu; hệ thống thư nội lực, đề giải pháp có tính khoa học cho q trình cải tiến chất lượng viện, CSVC thơng tin cịn yếu, nhiều trường chưa có quy hoạch… trường đại nhằm thực tốt mục tiêu sứ mạng học, cao đẳng Việt Nam tồn khoảng cách lớn, khả tụt hậu lâu Có thể nhận thấy, hệ thống giáo dục đại học, khái niệm chất lượng hợp thành từ chất lượng thành tố: cơng tác giảng dạy, chương trình dài so với trường khu vực giới.” (Trích nguồn: ” Thực trạng sở vật chất thiết bị đào tạo”, Báo QĐND Online ngày 25/11/2010) đào tạo, đội ngũ cán bộ, giảng viên, sinh viên, hoạt động học thuật, nghiên cứu Mặt khác, xu giáo dục đại học dần chấp nhận khoa học, thư viện, điều kiện sở vật chất, trang thiết bị, thành tố điều loại hình dịch vụ, trường đại học đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tượng kiện sở vật chất, trang thiết bị đóng vai trò quan trọng khách hàng chủ yếu sinh viên Một áp lực khơng thể tránh khỏi Thật vậy, năm gần đây, hoạt động trọng yếu giúp cho trình đổi nâng cao chất lượng giáo dục đại học hoạt động ”Kiểm định chất lượng”, thông qua việc Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành định số: 76/2007/QĐ-BGDĐT việc “Ban hành Quy định quy trình chu kỳ kiểm định chất lượng giáo dục trường đại học, cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp” định số 65/2007/QĐ-BGDĐT việc “Ban hành Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường đại học”, Tiêu chuẩn xem thang đo chất lượng điều kiện CSVC-TTB nói chung trường đại học Đáp ứng yêu cầu đó, sở giáo dục đại học khơng ngừng tìm trường việc tn thủ nguyên tắc quản lý chất lượng đại mà triết lý hướng đến khách hàng đóng vai trị chủ đạo Theo đó, yếu tố định cho tồn phát triển đơn vị kinh doanh nói chung đơn vị lĩnh vực giáo dục nói riêng hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ mà đơn vị cung ứng Chất lượng phải đánh giá khách hàng sử dụng theo tiêu chuẩn kỹ thuật, số lượng, theo quy định Như vậy, lĩnh vực giáo dục việc đánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến khách hàng, khách hàng trọng tâm người học (sinh viên) trở nên cần thiết kiếm giải pháp nhằm cải tiến công tác quản lý, nâng cấp điều kiện CSVC-TTB Từ phân tích trên, theo hướng tiếp cận vấn đề CSVC-TTB hình qui mô chất lượng Tuy nhiên, thực tế cho thấy trường đứng trước thức sản phẩm dịch vụ trường đại học, trường đại học cần có cách nhìn nhiều khó khăn, thách thức, điều kiện ngân sách đầu tư cho giáo dục nói chung nhận khách quan cung cấp, thay quan tâm đến yếu tố giáo dục đại học nói riêng cịn thấp, khơng đủ trang trải cho yêu cầu số lượng, tiêu chí kỹ thuật, cần thiết phải nắm bắt hài lòng sinh viên chuẩn hóa, đại hóa hệ thống CSVC-TTB Theo thông báo Bộ GD – điều kiện CSVC-TTB, từ tìm giải pháp có tính chiến lược cho q trình 11 12 thực mục tiêu phát triển bền vững nhà trường Xuất phát từ phân tích trên, chúng tơi thực đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.” Khách thể đối tượng nghiên cứu ­ Khách thể nghiên cứu: Sinh viên năm thứ 2, thứ 3, thứ hệ quy theo học ĐHĐL ­ Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đối 1.1 Ý nghĩa lý luận đề tài nghiên cứu Những kết luận văn minh họa thêm cho lý thuyết hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, khẳng định xu với CSVC-TTB Trường ĐHĐL Phương pháp nghiên cứu ­ Phương pháp phân tích tài liệu: cần thiết áp dụng cách linh hoạt mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng vào hoạt động thuộc lĩnh vực giáo dục nói chung giáo dục đại Chúng tiến hành thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau: báo, đề tài nghiên cứu nhà khoa học giáo dục ngồi nước, học nói riêng tài liệu khác có liên quan đến đề tài nghiên cứu, từ xây dựng mơ hình lý 1.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Trên sở kết nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài thuyết công cụ đo lường sử dụng cho bước nghiên cứu thực tiễn ­ Nhóm phương pháp điều tra khảo sát: lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.”, việc kiểm chứng làm sáng tỏ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên CSVC-TTB, thành tố tổng thể hoạt động chung nhà trường, sở giúp Trường Đại học Đà Lạt nâng cao lực quản lý, vận dụng hiệu giải pháp đầu tư nhân lực, nâng cấp cải tiến chất lượng CSVC-TTB góp phần nâng cao hiệu công tác đảm bảo chất lượng nhà  Phương pháp thảo luận: Phương pháp thực với số GV, SV nhằm thu thập thêm thông tin kiểm tra tính xác thực bảng hỏi  Phương pháp khảo sát bảng hỏi: Bảng hỏi xây dựng dựa sở mơ hình nghiên cứu đề tài nhằm thu thập thông tin đưa vào phân tích kiểm định giả thuyết nghiên cứu  Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu: Mẫu nghiên cứu chọn theo phương trường pháp phi xác suất, kích thước mẫu 800 SV thuộc 04 ngành: KHXH, Mục đích nghiên cứu đề tài KHTN, KT, KTCN Đề tài nghiên cứu thực nhằm mục đích: ­ Phương pháp thống kê toán học: ­ Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên CSVCXử lý số liệu thu phần mềm SPSS phiên 18.0 TTB trường ĐHĐL ­ Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo đặc điểm cá ­ Qui trình phân tích liệu:  Thống kê mô tả nhân ­ Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng sinh viên CSVC-TTB trường ĐHĐL 13  Phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm thu nhỏ tóm tắt liệu để đưa vào thủ tục phân tích đa biến 14  Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng theo Khóa học  Phân tích hồi quy kiểm định phù hợp mơ hình nhằm xác định H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng theo Ngành học nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng SV CSVC-TTB  Phân tích phương sai ANOVA để xác định khác biệt việc đánh giá  Nhóm giả thuyết khác biệt hài lòng theo biến nhân học đặc điểm cá nhân sinh viên như: Ngành học, Khóa học, Giới chất lượng CSVC-TTB hài lịng CSVC-TTB theo nhóm đối tính tượng H8: Có khác biệt mức độ hài lịng theo Giới tính  Kiểm định giả thuyết theo mơ hình nghiên cứu đề tài Câu hỏi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu H9: Có khác biệt mức độ hài lịng theo Khóa học H10: Có khác biệt mức độ hài lòng theo Ngành học Giới hạn, phạm vi nghiên cứu 5.1 Câu hỏi nghiên cứu:  Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên CSVCTTB Trường Đại học Đà Lạt?  Có khác biệt mức độ hài lòng của SV CSVC-TTB theo Căn vào giới hạn không gian thời gian: nghiên cứu tập trung nghiên cứu Trường Đại học Đà Lạt Giới hạn khách thể khảo sát nghiên cứu: nghiên cứu tập trung vào sinh viên hệ đại học qui năm thứ 2, thứ thứ học tập Trường đặc điểm cá nhân không? Đại học Đại học Đà Lạt 5.2 Giả thuyết nghiên cứu:  Nhóm giả thuyết quan hệ thành phần chất lượng CSVC- Cấu trúc luận văn Bố cục luận văn gồm nội dung cụ thể sau: TTB hài lịng H1: Tình trạng CSVC-TTB có mối tương quan thuận với hài lòng  Phần mở đầu: Giới thiệu đề tài nghiên cứu sinh viên  Chương 1: Tổng quan tài liệu H2: Năng lực đội ngũ giảng viên có mối tương quan thuận với hài  Chương 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu lịng sinh viên CSVC-TTB  Chương 3: Phương pháp, nội dung kết nghiên cứu H3: Năng lực đội ngũ nhân viên phục vụ có mối tương quan thuận với  Kết luận khuyến nghị hài lòng sinh viên CSVC-TTB H4: Công tác quản lý nhà trường có mối tương quan thuận với hài lịng sinh viên CSVC-TTB  Nhóm giả thuyết khác biệt đánh gíá chất lượng CSVC-TTB theo biến nhân học đặc điểm cá nhân sinh viên như: Ngành học, Khóa học, Giới tính H5: Có khác biệt đánh giá chất lượng theo Giới tính 15 16 Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU Nguyên tắc dạy học trực quan hình thành, phát triển xuyên suốt giai đoạn lịch sử giáo dục nhân loại Từ tư tưởng “Cảm giác nguồn gốc kiến thức” nhà sư phạm lỗi lạc người Tiệp Khắc Komensky (1592 – 1679) đến đời bứt phá thành tựu khoa học, công nghệ kinh tế tri thức, CSVC-TTB thật nhận diện thành tố thiếu nhằm đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe chương trình giáo dục, hệ tích thực trạng cơng tác quản lý tài sản cố định hệ thống giáo dục đại học Trung Quốc, tác giả nhận diện tồn sau: ­ Sự thiếu ý thức tư tưởng tiên tiến công tác quản lý ­ Khơng có thống hệ thống quản lý ­ Chưa có phù hợp việc phân bố tài với nhu cầu thực tế ­ Bộ phận giám sát thiếu kỹ ý thức luật pháp Trên sở đó, tác giả đề nghị giải pháp: thống đào tạo Xuất phát từ ý nghĩa vấn đề CSVC-TTB, hoạt động giáo ­ Thiết lập hệ thống phân cấp quản lý tài sản cố định quốc gia dục nói chung giáo dục đại học nói riêng, ngày quan tâm nhiều ­ Nâng cao nhận thức công tác quản lý tài sản cố định cho trường tổ chức, nhà nghiên cứu giáo dục giới Để cung cấp nhìn tổng thể hoạt động nghiên cứu lĩnh vực này, vấn đề sở vật chất, trang thiết bị giáo dục lần lược trình bày tóm tắt thơng qua số khảo sát, báo, sách, tư liệu có liên quan đại học ­ Đặt mục tiêu cụ thể công tác quản lý tài sản cố định trường đại học ­ Hồn thiện cơng tác kiểm kê tài sản cố định ­ Quản lý tài sản cố định công nghệ thông tin 1.1 Các nghiên cứu nước Rất nhiếu tổ chức giáo dục, nhà khoa học giáo dục giới nhận định tầm ảnh hưởng môi trường giáo dục, tình trạng CSVC-TTB đến kết trình giáo dục Trong q trình tham khảo tài liệu, nhận thấy nghiên cứu lĩnh vực chủ yếu tiếp cận theo 02 hướng: ­ Xây dựng nhóm quản lý hữu để tăng cường cho công tác giám sát [32]  Liên quan đến vấn đề thiết lập môi trường giáo dục hiệu việc xây dựng cơng trình trường học lắp đặt hệ thống trang thiết bị, Tổ  Hướng tập trung vào việc nghiên cứu thực trạng vấn đề CSVC-TTB chức Hợp tác Phát triển kinh tế Châu Âu (OCDE), sở khảo sát ảnh hưởng CSVC-TTB đến chất lượng, hiệu hoạt động thực trạng CSVC-TTB nhiều sở giáo dục thuộc khu vực, tổ chức Dạy – Học hệ thống giáo dục nói chung giáo dục đại học nói riêng, định kỳ hội nghị cho quốc gia thành viên nhằm tìm kiếm giải từ tìm kiếm giải pháp hiệu cho trình đổi mới, nâng cấp CSVC- pháp hướng đến triển khai thực 03 nhiệm vụ chính: TTB sở giáo dục ­ Cải thiện chất lượng q trình vận hành cơng trình trường học;  Theo hướng này, Tác giả Ge Hua (1960), Trường Đại học Shenyang, Trung ­ Đảm bảo gắn kết việc sử dụng cơng trình trường học với Quốc, khẳng định tài sản cố định tảng cho trường đại học cải yếu tố: kế hoạch tài chính, xây dựng, vận hành cơng tác bảo trì, bảo tiến chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học Việc đẩy mạnh công quản tài sản cố định không cần thiết cho phát triển nhà trường mà nhu cầu q trình hồn thiện tổ chức giáo dục đại học Từ sở phân 17 dưỡng; ­ Thể hài hịa mơi trường giáo dục môi trường xã hội [50]  Nghiên cứu tác giả John B Lyons (2001), làm việc lĩnh vực giáo 18 dục, quản lý ngân hàng hối đoái sở vật chất giáo dục Hoa Kỳ, khẳng thành phần SERVQUAL, sinh viên, phụ huynh người sử dụng lao định vai trò quan trọng môi trường, phương tiện giáo dục chất động kỳ vọng cao họ nhận Riêng giảng viên, lượng giáo dục Trên sở báo cáo (1999) Phòng Giáo dục trực thuộc khác biệt cảm nhận kỳ vọng xuất hai thành phần Phương tiện Trung tâm Thống kê Giáo dục Quốc gia Hoa Kỳ, có nhiều sở giáo dục hữu hình Năng lực phục vụ Tuy nhiên, Chua sử dụng cỡ mẫu không lớn cũ kỹ, không đáp ứng nhu cầu điều kiện vật chất ngày tăng lắm, cỡ mẫu Sinh viên: 35; Phụ huynh: 27; Giảng viên: 10; Người sử người học Từ tác giả đưa giải pháp nhằm khắc phục kịp dụng lao động: 12 [29] thời hạn chế CSVC, nhiệt độ, thơng thống, âm thanh, ánh sáng hịa hợp với mơi trường, xã hội cơng trình trường học [34]  Ở nghiên cứu khác cỡ mẫu lớn nhiều (Kích thước mẫu 500) Snipes, R.L & N.Thomson (1999) tìm hiểu nhân tố tác động đến chất lượng cảm  Quan tâm đến vấn đề sức khỏe an toàn người học môi trường nhận đào tạo đại học sinh viên qua điều tra ý kiến sinh viên 06 giáo dục, nghiên cứu thuộc chương trình “Heatlhy and Safe School trường đại học có qui mơ vừa nhỏ bang Hoa Kỳ Giảng viên Environment, Part 2, Physical School Environment: result from The trường mời tham gia Về thang đo, nhà nghiên cứu School Health Policies and Programs Study 2006 (SHPPS)”, Nhóm Tác hiệu chỉnh SERVQUAL thành hai phận: kỳ vọng cảm nhận thành giả Hoa Kỳ gồm Sherry Everett Jones, PhD, MPH, JD, Robert Axelrad, thang cách đưa câu hỏi chất lượng có thấp Wendy A.Wattigney, M.Stat thực khảo sát Email 424 học hay cao mong đợi Thang đo số nhà nghiên cứu trước sinh, sinh viên, vấn trực tiếp qua điện thoại 992 học sinh, sinh sử dụng Các biến kiểm sốt chủ yếu nghiên cứu biến nhân viên 50 tiểu bang Colombia Kết khảo sát cho thấy nhằm thực học: kinh nghiệm học tập, kết học tập cảm nhận sinh viên chương trình giảm thiểu độc hại loại chất thải, bảo vệ môi đánh giá công bẳng nhà trường; khối lượng công việc; kinh nghiệm trường sở giáo dục, có 1/3 quận 51,4% sở giáo dục giảng viên Kết phân tích liệu hồi đáp cho thấy từ thành phần lý tồn lãnh thổ có chương trình cải tiến môi trường bên trường học; thuyết SERVQUAL thành phần đủ tin cậy có giá trị phân 24,5% tiểu bang yêu cầu sở giáo dục có biện pháp bảo vệ môi biệt: (1) Cảm thông; (2) Năng lực đáp ứng Tin cậy; (3) Phương tiện hữu trường Dạy – Học, 13,4% quận có sách “Xanh hóa” cơng trình hình (mơi trường học tập, làm việc) Sự cảm thông quan tâm giảng trường học [40] viên đến sinh viên yếu tố quan trọng cho đánh giá chất lượng Ngồi ra, biến kiểm sốt sau có ý nghĩa tác động đến chất lượng dịch  Hướng tập trung vào việc nghiên cứu chất lượng giáo dục đại học theo quan điểm khách hàng sử dụng dịch vụ giáo dục đại học  Sử dụng thang đo SERVQUAL, Chua (2004) nghiên cứu đánh giá chất lượng đào tạo đại học theo nhiều quan điểm khác nhau: sinh viên, phụ huynh, giảng viên người sử dụng lao động Kết cho thấy hầu hết 19 vụ cảm nhận sinh viên: (1) Giới tính; (2) năm học tập sinh viên nhà trường; (3) mức công đánh giá giảng viên.[41]  Liên quan đến việc nắm bắt mong muốn sinh viên vấn đề sống học đường: phương tiện thông tin, dịch vụ sinh viên, điều kiện 20 KTX, sân bãi TDTT đủ yêu cầu số lượng SERVPERF Nguồn lực Nhà trường Tình trạng CSVC-TTB Năng lực NV X Phịng học, TN,TH, sân bãi TDTT, VH, VN KTX rộng rãi Phòng học, TN, TH, sân bãi TDTT, VH, VN, KTX rộng rãi X Sự tin cậy X Nhà trường có biện pháp bảo trì bảo dưỡng CSVC-TTB Nhà trường có kế hoạch đổi mới, nâng cấp CSVC-TTB Nhà trường có biện pháp cải tiến cảnh quan, mơi trường Nhân viên phục vụ CSVC-TTB lịch sự, hòa nhã với sinh viên Nhân viên phục vụ CSVC-TTB có trách nhiệm cơng việc Nhân viên CSVC-TTB có chun mơn đáp ứng yêu cầu công việc phục vu X X X X X X GV có kỹ sử dụng CSVC-TTB X X Phòng học, Phòng TH, TN đạt tiêu chuẩn ánh sáng, độ thơng thống GV hướng dẫn SV sử dụng TTB trình giảng dạy, thực hành X X Hệ thống điện, nước hoạt động tốt X Quy hoạch tổng thể nhà trường thuận tiện cho hoạt động học tập, rèn luyện Nhà trường có hướng dẫn cụ thể cho sinh viên CSVC-TTB Nhà trường có giải pháp nhằm nắm bắt nhu cầu sinh viên CSVC-TTB X Nhà trường thực tốt công tác bảo vệ an ninh, trật tự Sự đáp ứng Công tác Quản lý Nhà trường thực tốt cơng tác vệ sinh, an tồn CSVC-TTB GV sử dụng CSVC-TTB phương pháp, phù hợp với mục tiêu đào tạo Giảng viên sử dụng CSVC-TTB phù hợp với nội dung giảng KTX, sân bãi TDTT, VH, VN đạt u cầu vệ sinh, an tồn Phịng học, Phịng TH, TN đạt yêu cầu vệ sinh, an toàn Nhà trường đáp ứng kịp thời yêu cầu SV CSVC-TTB GV nhiệt tình hướng dẫn SV sử dụng CSVCTTB tự học, tự nghiên cứu GV hướng dẫn SV sử dụng tài liệu, sách tham khảo tự học, tự nghiên cứu NV phục vụ CSVC-TTB ln sẳn lịng giúp đỡ SV NV phục vụ CSVC-TTB giải kịp thời yêu cầu SV TV đáp ứng đầu đủ sách, báo, tài liệu Số lượng phòng học, TN, TH đủ đáp ứng Sách báo, tài liệu TV thường xuyên cập nhật Phòng học, TN, TH, sân bãi TDTT, văn hóa, văn nghệ, KTX tiện nghi TTB phục vụ học tập, rèn luyện đại 109 X Sự đồng cảm Phương tiện hữu hình Cảnh quan Nhà trường đẹp Năng lực GV Năng lực phục vụ Phụ lục Ma trận tích hợp SERVPERF - Nguồn lực Nhà trường X X X Hệ thống thông tin, mạng Internet, trang Web DLU hữu ích SV NV phục vụ CSVC-TTB lắng nghe nhu cầu SV vấn đề CSVC-TTB Giảng viên quan tâm đến nhu cầu CSVC-TTB phục vụ dạy học X X X X X Phụ lục Thang đo chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL dự thảo X THANG ĐO CHẤT LƯỢNG CSVC-TTB DỰ THẢO X X Cảnh quan nhà trường tạo ấn tượng đẹp X Quy hoạch tổng thể nhà trường thuận tiện cho hoạt động dạy học X Số lượng phòng học, phòng TN, TH đủ đảm bảo cho hoạt động dạy học Phòng học, phòng TN, TH, sân bãi TDTT, VHVN có diện tích sử dụng phù hợp Phịng học, phòng TN, TH đạt yêu cầu vệ sinh, an tồn Phịng học, phịng TN, TH đạt điều kiện ánh sáng, độ thơng thống Hệ thống TTB phòng học, phòng TN, TH đầy đủ Hệ thống TTB phòng học, phòng TN, TH đại KTX, sân bãi TDTT, VHVN đáp ứng nhu cầu số lượng đông SV X X X X X I TÌNH TRẠNG CỦA CSVC-TTB X 10 KTX sân bãi TDTT, VHVN đạt yêu cầu vệ sinh, an toàn X 11 Thư viện đáp ứng đầy đủ sách báo, tư liệu tham khảo phục vụ học tập nghiên cứu 110 CD1 CD2 CD3 CD4 CD5 CD6 CD7 CD8 CD9 CD10 CD11 12 Sách, báo chí, tài liệu, thư viện thường xuyên cập nhật 13 Hệ thống thông tin, Website DLU thường xuyên cập nhật 14 Hệ thống thông tin, mạng Internet, Website DLU hữu ích SV 15 Hệ thống điện, nước nhà trường hoạt động tốt II NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN GV có kỹ sử dụng TTB hỗ trợ cho việc giảng dạy, hướng dẫn SV thực hành CD12 CD13 CD14 CD15 TE1 TE2 GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với nội dung giảng GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với mục tiêu đào tạo GV nhiệt tình hướng dẫn SV sử dụng TTB trình giảng dạy, thực hành TE3 TE4 GV nhiệt tình hướng dẫn SV sử dụng CSVC-TTB để tự học, tự nghiên cứu TE5 GV nhiệt tình hướng dẫn SV tài liệu, sách tham khảo để tự học, tự nghiên cứu TE6 GV quan tâm đến nhu cầu CSVC-TTB phục vụ hoạt động dạy học III NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NV phục vụ CSVC-TTB có trách nhiệm công việc NV phục vụ CSVC-TTB có thái độ ân cần, niểm nở SV NV phục vụ CSVC-TTB sẵn sàng lắng nghe nhu cầu SV NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ SV NV phục vụ CSVC-TTB có trình độ chun mơn đáp ứng u cầu công việc NV phục vụ CSVC-TTB giải kịp thời yêu cầu CSVC-TTB IV CÔNG TÁC QUẢN LÝ CỦA NHÀ TRƯỜNG Nhà trường có kế hoạch đổi mới, nâng cấp hệ thống CSVC-TTB TE7 WR1 WR2 WR3 WR4 WR5 WR6 MG1 Nhà trường có kế hoạch định kỳ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống CSVC-TTB Nhà trường thực tốt công tác vệ sinh, an toàn hệ thống CSVC-TTB Nhà trường thực tốt công tác bảo vệ an ninh, trật tự nhà trường MG2 MG3 MG4 Nhà trường có biện pháp cải tiến vấn đề vệ sinh, cảnh quan, môi trường MG5 Nhà trường hướng dẫn đầy đủ cho SV quy định việc sử dụng CSVCTTB MG6 Nhà trường có giải pháp nhằm nắm bắt nhu cầu sinh viên CSVC-TTB MG7 Nhà trường đáp ứng kịp thời yêu cầu sinh viên CSVC-TTB MG8 111 Phụ lục Thông tin CSVC-TTB trường Đại học Đà Lạt năm học 2010 – 2011 STT I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV Nội dung Diện tích đất đai sở đào tạo quản lý sử dụng Số sở đào tạo Diện tích xây dựng Giảng đường, phòng học Số phòng học Diện tích Diện tích hội trường, phịng hội thảo Phịng máy tính Diện tích Số máy tính sử dụng Số máy tính nối mạng ADSL, cáp quang Phịng học ngoại ngữ Số phịng học Diện tích Số thiết bị đào tạo ngoại ngữ chuyên dùng Thư viện – thư viện điện tử Diện tích Diện tích sử dụng Số đầu sách Phịng thí nghiệm Diện tích Số thiết bị thí nghiệm chuyên dùng Xưởng thực tập, thực hành Diện tích Diện tích sử dụng Ký túc xá thuộc sở đào tạo quản lý Số SV KTX Diện tích Số phịng Diện tích bình qn / SV Diện tích nhà ăn SV thuộc sở đào tạo Diện tích nhà văn hóa Diện tích nhà thi đấu đa Diện tích sân vận động 112 Đơn vị tính Tổng số 33,896 Cơ sở 01 m2 46.614 phòng m2 m2 63 7.581 388 m2 máy tính máy tính 697 870 870 phòng học m2 thiết bị 03 218 79 m2 m2 8.400 6.402 34.316 m2 thiết bị 4556 1.651 m2 m2 1.500 1.176 SV m2 phòng m / SV m2 m2 m2 m2 781 7.394 181 9,4 1.386 124 2.745 9.000 Phụ lục Phiếu khảo sát ý kiến sinh viên 12 Sách, báo chí, tài liệu, thư viện thường xuyên cập nhật 13 Hệ thống thông tin, Website DLU thường xuyên cập nhật 14 Hệ thống thông tin, mạng Internet, Website DLU hữu ích SV 5 17 GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với nội dung giảng 18 GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với mục tiêu đào tạo GV nhiệt tình hướng dẫn SV sử dụng TTB trình 19 giảng dạy, thực hành 20 GV nhiệt tình hướng dẫn SV sử dụng CSVC-TTB để tự học, tự nghiên cứu 21 GV nhiệt tình hướng dẫn SV tài liệu, sách tham khảo để tự học, tự nghiên cứu 22 GV quan tâm đến nhu cầu CSVC-TTB phục vụ hoạt động dạy học 23 NV phục vụ CSVC-TTB có trách nhiệm công việc NV phục vụ CSVC-TTB có thái độ ân cần, niểm nở 24 SV 25 NV phục vụ CSVC-TTB sẵn sàng lắng nghe nhu cầu SV 5 26 NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ SV 5 NV phục vụ CSVC-TTB giải kịp thời yêu cầu CSVC-TTB BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN SINH VIÊN Chào bạn! Nhằm thu thập ý kiến đóng góp vấn đề sở vật chất, trang thiết bị (CSVC-TTB) Nhà trường, hiệu phục vụ, từ giúp trường khơng ngừng cải tiến nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu thực hành sinh viên, Rất mong bạn dành thời gian để trả lời số câu hỏi sau đóng góp ý kiến cách trung thực, thẳng thắn Các ý kiến đóng góp bạn thơng tin hữu ích cho chúng tơi Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Hoàn tồn đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Phần I: Tất phát biểu đề cập tới vấn đề liên quan đến CSVC-TTB phục vụ hoạt động giảng dạy, học tập, nghiên cứu thực hành cho sinh viên Trường Đại học Đà Lạt, xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn với phát biểu sau cách đánh dấu vào số Hồn tồn khơng đồng ý Trân trọng cảm ơn 15 Hệ thống điện, nước nhà trường hoạt động tốt II NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN 16 GV có kỹ sử dụng TTB hỗ trợ cho việc giảng dạy, hướng dẫn SV thực hành III NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN I TÌNH TRẠNG CỦA CSVC-TTB Cảnh quan nhà trường tạo ấn tượng đẹp Quy hoạch tổng thể nhà trường thuận tiện cho hoạt động dạy học Số lượng phòng học, phòng TN, TH đủ đảm bảo cho hoạt động dạy học 4 Phòng học, phòng TN, TH, sân bãi TDTT, VHVN có diện tích sử dụng phù hợp NV phục vụ CSVC-TTB có trình độ chun mơn đáp ứng 27 u cầu cơng việc Phòng học, phòng TN, TH đạt yêu cầu vệ sinh, an toàn 28 Phòng học, phòng TN, TH đạt điều kiện ánh sáng, độ thơng thống IV CÔNG TÁC QUẢN LÝ CỦA NHÀ TRƯỜNG Hệ thống TTB phòng học, phòng TN, TH đầy đủ 29 Nhà trường có kế hoạch đổi mới, nâng cấp hệ thống CSVCTTB Hệ thống TTB phòng học, phòng TN, TH đại 30 5 Nhà trường có kế hoạch định kỳ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống CSVC-TTB KTX, sân bãi TDTT, VHVN đáp ứng nhu cầu số lượng đông SV 31 Nhà trường thực tốt cơng tác vệ sinh, an tồn hệ thống CSVC-TTB 5 32 Nhà trường thực tốt công tác bảo vệ an ninh, trật tự nhà trường 10 KTX sân bãi TDTT, VHVN đạt yêu cầu vệ sinh, an toàn 11 Thư viện đáp ứng đầy đủ sách báo, tư liệu tham khảo phục vụ học tập nghiên cứu 113 114 33 Nhà trường có biện pháp cải tiến vấn đề vệ sinh, cảnh quan, môi trường 34 Nhà trường hướng dẫn đầy đủ cho SV quy định việc sử dụng CSVC-TTB 35 Nhà trường có giải pháp nhằm nắm bắt nhu cầu sinh viên CSVC-TTB Nhà trường đáp ứng kịp thời yêu cầu sinh viên CSVC-TTB 36 Bạn hài lịng với tình trạng hệ thống CSVC-TTB trường THANG ĐO CHẤT LƯỢNG CSVC-TTB I NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN V SỰ HÀI LÒNG 37 Phụ lục Thang đo chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL thức NV phục vụ CSVC-TTB có trách nhiệm cơng việc NV phục vụ CSVC-TTB có thái độ ân cần, niểm nở SV NV phục vụ CSVC-TTB sẵn sàng lắng nghe nhu cầu SV NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ SV NV phục vụ CSVC-TTB có trình độ chun môn đáp ứng yêu cầu công việc WR1 WR2 WR3 WR4 WR5 WR6 38 Bạn hài lòng với lực giảng dạy đội ngũ GV Bạn hài lòng với lực phục vụ đội ngũ NV CSVC39 TTB NV phục vụ CSVC-TTB giải kịp thời yêu cầu CSVC-TTB II CÔNG TÁC QUẢN LÝ CỦA NHÀ TRƯỜNG Nhà trường có kế hoạch đổi mới, nâng cấp hệ thống CSVC-TTB Nhà trường có kế hoạch định kỳ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống CSVC-TTB 40 Bạn hài lòng với công tác quản lý CSVC-TTB nhà trường Nhà trường thực tốt công tác vệ sinh, an toàn hệ thống CSVC-TTB Nhà trường thực tốt công tác bảo vệ an ninh, trật tự nhà trường MG3 MG4 Nhà trường có biện pháp cải tiến vấn đề vệ sinh, cảnh quan, môi trường MG5 Nhà trường hướng dẫn đầy đủ cho SV quy định việc sử dụng CSVCTTB MG6 Nhà trường có giải pháp nhằm nắm bắt nhu cầu sinh viên CSVC-TTB Phần II: Kiến nghị bạn với nhà trường ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Phần III: Thông tin cá nhân Giới tính: Ngành học: Khóa học: Nam  Nữ  Khoa học tự nhiên Khoa học xã hội Kỹ thuật công nghệ Kinh tế     năm thứ  năm thứ  năm thứ  Trân trọng cảm ơn hợp tác bạn Chúc bạn thành công học tập sống !!!  115 Nhà trường đáp ứng kịp thời yêu cầu sinh viên CSVC-TTB III TÌNH TRẠNG CSVC-TTB Số lượng phòng học, phòng TN, TH đủ đảm bảo cho hoạt động dạy học Phịng học, phịng TN, TH, sân bãi TDTT, VHVN có diện tích sử dụng phù hợp Phịng học, phịng TN, TH đạt yêu cầu vệ sinh, an toàn Phòng học, phòng TN, TH đạt điều kiện ánh sáng, độ thơng thống Hệ thống TTB phòng học, phòng TN, TH đầy đủ MG1 MG2 MG7 MG8 CD1 CD2 CD3 CD4 CD5 Hệ thống TTB phòng học, phòng TN, TH đại IV NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN GV có kỹ sử dụng TTB hỗ trợ cho việc giảng dạy, hướng dẫn SV thực hành CD6 GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với nội dung giảng GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với mục tiêu đào tạo TE2 TE3 GV nhiệt tình hướng dẫn SV sử dụng TTB trình giảng dạy, thực hành TE4 116 TE1 Phụ lục Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu c4.Phòng học, phòng TN, TH, sân bãi TDTT, VHVN có 758 3.41 1.007 758 3.31 1.024 c6.Phòng học, phòng TN, TH đạt điều kiện ánh sáng, độ 758 3.56 943 c7.Hệ thống TTB phòng học, phòng TN, TH đầy đủ 758 3.17 1.022 c8.Hệ thống TTB phòng học, phòng TN, TH 758 2.82 965 758 3.14 1.090 c10.KTX sân bãi TDTT, VHVN đạt yêu cầu vệ sinh, an toàn 758 3.03 997 c11.Thư viện đáp ứng đầy đủ sách báo, tư liệu tham khảo 758 3.39 1.150 758 3.19 1.052 758 3.61 965 758 3.73 912 758 3.45 1.042 c16.GV có kỹ sử dụng TTB hỗ trợ cho việc giảng dạy, 758 3.73 816 758 3.67 836 c18.GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với mục tiêu đào tạo 758 3.70 776 c19.GV nhiệt tình hướng dẫn SV sử dụng TTB 758 3.49 967 758 3.36 958 758 3.78 876 c22.GV quan tâm đến nhu cầu CSVC-TTB phục vụ hoạt 758 3.30 951 758 3.28 965 758 2.96 999 758 2.86 1.002 diện tích sử dụng phù hợp c5.Phòng học, phòng TN, TH đạt yêu cầu vệ sinh, an tồn Giới tính Cumulative Frequency Valid Nam Percent 281 Percent Valid Percent 37.1 thơng thống 37.1 Nữ 477 62.9 62.9 Total 758 100.0 100.0 37.1 100.0 đại c9.KTX, sân bãi TDTT, VHVN đáp ứng nhu cầu số lượng đông SV Ngành học Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent phục vụ học tập nghiên cứu Khoa học tự nhiên 198 26.1 26.1 26.1 c12.Sách, báo chí, tài liệu, thư viện thường xuyên Khoa học xã hội 193 25.5 25.5 51.6 cập nhật Kỹ thuật công nghệ 164 21.6 21.6 73.2 c13.Hệ thống thông tin, Website DLU thường xuyên Kinh tế 203 26.8 26.8 100.0 Total 758 100.0 100.0 cập nhật c14.Hệ thống thông tin, mạng Internet, Website DLU hữu ích SV c15.Hệ thống điện, nước nhà trường hoạt động tốt Khóa học Cumulative Frequency Valid Năm thứ hai Percent 244 Valid Percent 32.2 hướng dẫn SV thực hành Percent 32.2 c17.GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với nội dung 32.2 Năm thứ ba 268 35.4 35.4 67.5 Năm thứ tư 246 32.5 32.5 100.0 Total 758 100.0 100.0 giảng trình giảng dạy, thực hành c20.GV nhiệt tình hướng dẫn SV sử dụng CSVC-TTB để Phụ lục Thống kê mô tả kết khảo sát tự học, tự nghiên cứu c21.GV nhiệt tình hướng dẫn SV tài liệu, sách tham khảo để tự học, tự nghiên cứu Descriptive Statistics Std N c1.Cảnh quan nhà trường tạo ấn tượng đẹp 758 c2.Quy hoạch tổng thể nhà trường thuận tiện cho hoạt Minimum Maximum Mean 4.10 Deviation 902 758 3.04 1.060 758 2.97 1.050 động dạy học c23.NV phục vụ CSVC-TTB có trách nhiệm cơng việc c24.NV phục vụ CSVC-TTB có thái độ ân cần, niểm nở đối động dạy học c3.Số lượng phòng học, phòng TN, TH đủ đảm bảo cho với SV c25 NV phục vụ CSVC-TTB sẵn sàng lắng nghe nhu cầu hoạt động dạy học SV 117 118 c26.NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ 758 3.04 KMO and Bartlett's Test 956 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square df Sig SV c27.NV phục vụ CSVC-TTB có trình độ chuyên môn đáp 758 3.35 817 758 3.10 962 758 3.60 950 c30.Nhà trường có kế hoạch định kỳ bảo trì, bảo dưỡng hệ 758 3.40 978 ứng yêu cầu công việc c28.NV phục vụ CSVC-TTB giải kịp thời yêu cầu CSVC-TTB c29.Nhà trường có kế hoạch đổi mới, nâng cấp hệ thống CSVC-TTB 880 6185.330 276 000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared thống CSVC-TTB c31.Nhà trường thực tốt công tác vệ sinh, an toàn đối 758 3.35 976 758 3.28 1.035 tự nhà trường c33.Nhà trường có biện pháp cải tiến vấn đề vệ sinh, cảnh 758 3.54 948 quan, môi trường c34.Nhà trường hướng dẫn đầy đủ cho SV quy định 758 3.39 958 việc sử dụng CSVC-TTB c35.Nhà trường có giải pháp nhằm nắm bắt nhu cầu 758 3.20 990 sinh viên CSVC-TTB c36.Nhà trường đáp ứng kịp thời yêu cầu sinh viên 758 2.89 985 CSVC-TTB c37.Bạn hài lòng với tình trạng hệ thống CSVC-TTB 758 3.11 994 trường c38.Bạn hài lòng với lực giảng dạy đội ngũ GV 758 3.38 913 c39.Bạn hài lòng với lực phục vụ đội ngũ nhân 758 3.04 955 viên CSVC-TTB c40.Bạn hài lịng với cơng tác quản lý CSVC-TTB nhà 758 trường Valid N (listwise) 758 Phụ lục Kết phân tích nhân tố 119 3.24 928 Loadings % of với hệ thống CSVC-TTB c32.Nhà trường thực tốt công tác bảo vệ an ninh, trật Rotation Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Total Variance % 6.528 27.200 27.200 6.528 27.200 27.200 3.602 15.010 15.010 2.264 9.434 36.634 2.264 9.434 36.634 3.534 14.725 29.735 1.677 6.988 43.622 1.677 6.988 43.622 2.502 10.424 40.159 1.629 6.788 50.410 1.629 6.788 50.410 2.460 10.251 50.410 1.148 4.783 55.193 996 4.152 59.345 931 3.877 63.222 815 3.394 66.616 761 3.173 69.789 10 688 2.866 72.655 11 663 2.764 75.418 12 643 2.680 78.099 13 619 2.581 80.680 14 583 2.430 83.109 15 539 2.245 85.354 16 507 2.112 87.466 17 485 2.019 89.485 18 479 1.994 91.479 19 416 1.735 93.214 20 389 1.623 94.837 21 370 1.541 96.378 22 330 1.377 97.755 23 284 1.181 98.936 24 255 1.064 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 120 Varianc Total e Cumulative % Phụ lục 10 Kết hồi qui Enter a Rotated Component Matrix Component c25 NV phục vụ CSVC-TTB sẵn sàng lắng nghe nhu cầu SV 819 c24.NV phục vụ CSVC-TTB có thái độ ân cần, niểm nở SV 815 c26.NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ SV 765 c23.NV phục vụ CSVC-TTB có trách nhiệm công việc 736 c28.NV phục vụ CSVC-TTB giải kịp thời yêu cầu CSVC-TTB 611 c27.NV phục vụ CSVC-TTB có trình độ chun mơn đáp ứng u cầu cơng việc 571 c35.Nhà trường có giải pháp nhằm nắm bắt nhu cầu sinh viên CSVC- Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Sự hài lòng SV 3.1916 69957 758 Năng lực đội ngũ nhân viên 3.0983 72786 758 Công tác quản lý nhà trường 3.3320 64646 758 Tình trạng CSVC-TTB 3.2078 63228 758 Năng lực đội ngũ giảng viên 3.6478 66345 758 689 Correlations TTB c30.Nhà trường có kế hoạch định kỳ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống CSVC-TTB 675 c36.Nhà trường đáp ứng kịp thời yêu cầu sinh viên CSVC-TTB 663 c33.Nhà trường có biện pháp cải tiến vấn đề vệ sinh, cảnh quan, môi trường 658 c31.Nhà trường thực tốt công tác vệ sinh, an toàn hệ thống CSVC-TTB 612 c29.Nhà trường có kế hoạch đổi mới, nâng cấp hệ thống CSVC-TTB 602 c34.Nhà trường hướng dẫn đầy đủ cho SV quy định việc sử dụng CSVC- 596 Pearson Sự hài lòng Correlation SV Năng lực đội Sự hài Năng lực đội Cơng tác quản lịng ngũ nhân lý nhà Tình trạng Năng lực đội ngũ giảng SV viên trường CSVC-TTB viên 1.000 570 495 504 486 570 1.000 376 406 446 495 376 1.000 342 390 504 406 342 1.000 358 486 446 390 358 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 758 758 758 758 758 ngũ nhân viên TTB c32.Nhà trường thực tốt công tác bảo vệ an ninh, trật tự nhà trường Công tác quản 589 c7.Hệ thống TTB phòng học, phòng TN, TH đầy đủ 642 c4.Phòng học, phịng TN, TH, sân bãi TDTT, VHVN có diện tích sử dụng phù hợp 629 c6.Phịng học, phịng TN, TH đạt điều kiện ánh sáng, độ thơng thống 608 c5.Phòng học, phòng TN, TH đạt yêu cầu vệ sinh, an tồn 604 c8.Hệ thống TTB phịng học, phòng TN, TH đại 567 c3.Số lượng phòng học, phòng TN, TH đủ đảm bảo cho hoạt động dạy học 561 lý nhà trường Tình trạng CSVC-TTB Năng lực đội ngũ giảng viên Sig (1-tailed) Sự hài lòng c17.GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với nội dung giảng 822 c18.GV sử dụng CSVC-TTB phù hợp với mục tiêu đào tạo 813 Năng lực đội c16.GV có kỹ sử dụng TTB hỗ trợ cho việc giảng dạy, hướng dẫn SV thực 764 ngũ nhân viên SV hành Cơng tác quản c19.GV nhiệt tình hướng dẫn SV sử dụng TTB trình giảng dạy, thực hành 501 lý nhà Extraction Method: Principal Component Analysis trường Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tình trạng a Rotation converged in iterations CSVC-TTB Năng lực đội ngũ giảng viên N Sự hài lòng SV 121 122 Năng lực đội 758 758 758 758 758 ngũ nhân viên Tình trạng 263 033 237 8.045 000 504 281 209 771 1.296 183 032 173 5.690 000 486 203 147 723 1.384 CSVC-TTB Công tác quản 758 758 758 758 758 lý nhà Năng lực đội ngũ giảng trường viên Tình trạng 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 a Dependent Variable: Sự hài lòng SV CSVC-TTB Năng lực đội Phụ lục 11 Kết hồi qui stepwise ngũ giảng viên Descriptive Statistics b Model Summary Model R 703 R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Mean Durbin-Watson Std Deviation N Sự hài lòng SV 3.1916 69957 758 a Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ giảng viên, Tình trạng CSVC-TTB, Cơng tác quản lý nhà Năng lực đội ngũ nhân viên 3.0983 72786 758 trường, Năng lực đội ngũ nhân viên Công tác quản lý nhà trường 3.3320 64646 758 b Dependent Variable: Sự hài lịng SV Tình trạng CSVC-TTB 3.2078 63228 758 Năng lực đội ngũ giảng viên 3.6478 66345 758 a 494 491 49888 1.935 b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 183.073 45.768 Residual 187.407 753 249 Total 370.479 757 Correlations Sig 183.897 000 a a Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ giảng viên, Tình trạng CSVC-TTB, Công tác quản lý nhà Pearson Sự hài lòng trường, Năng lực đội ngũ nhân viên Correlation SV Năng lực đội b Dependent Variable: Sự hài lịng SV Sự hài Năng lực đội Cơng tác quản lịng ngũ nhân lý nhà Tình trạng Năng lực đội ngũ giảng SV viên trường CSVC-TTB viên 1.000 570 495 504 486 570 1.000 376 406 446 495 376 1.000 342 390 504 406 342 1.000 358 486 446 390 358 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 ngũ nhân viên Công tác quản a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients lý nhà Collinearity Correlations Std B (Constant) Năng lực đội Error Tình trạng Zerot Beta Sig -.069 127 -.539 590 297 030 310 10.027 000 CSVC-TTB order Partial Part Tolerance VIF Năng lực đội ngũ giảng viên 570 343 260 705 1.418 ngũ nhân Sig (1-tailed) Sự hài lòng SV viên Công tác trường Statistics Năng lực đội 249 032 230 7.789 000 495 273 202 772 1.296 ngũ nhân viên quản lý nhà trường 123 124 Công tác quản 000 000 000 000 lý nhà trường Tình trạng 000 000 000 000 000 000 000 000 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 CSVC-TTB Năng lực đội ngũ giảng viên Sự hài lòng N SV Năng lực đội ngũ nhân viên Công tác quản Regression 154.326 77.163 Residual 216.154 755 286 Total 370.479 757 Regression 175.016 58.339 Residual 195.464 754 259 Total 370.479 757 Regression 183.073 45.768 Residual 187.407 753 249 Total 370.479 757 b 269.521 000 225.041 000 183.897 000 c d a Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên b Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên, Công tác quản lý nhà trường lý nhà c Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên, Cơng tác quản lý nhà trường, Tình trạng CSVCTTB trường d Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên, Cơng tác quản lý nhà trường, Tình trạng CSVC- Tình trạng 758 758 758 758 758 758 758 758 758 758 CSVC-TTB TTB, Năng lực đội ngũ giảng viên e Dependent Variable: Sự hài lòng SV Năng lực đội ngũ giảng viên a Coefficients Model Model Summarye Model R 570 R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 325 324 57527 b 417 415 53507 c 472 470 50915 d 494 491 49888 645 687 703 Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Durbin-Watson Collinearity Correlations Std B (Constant) Năng lực đội 1.935 a Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên Error Statistics Zerot Beta Sig 1.495 091 16.350 000 548 029 570 19.066 000 682 113 6.030 000 429 029 354 032 207 120 1.721 086 347 029 361 11.989 000 order Partial Part Tolerance VIF 570 570 570 1.000 1.000 447 14.886 000 570 476 414 858 1.165 327 10.903 000 495 369 303 858 1.165 570 400 317 771 1.296 ngũ nhân viên b Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên, Công tác quản lý nhà trường (Constant) c Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên, Công tác quản lý nhà trường, Tình trạng CSVC- Năng lực đội TTB ngũ nhân d Predictors: (Constant), Năng lực đội ngũ nhân viên, Công tác quản lý nhà trường, Tình trạng CSVC- viên TTB, Năng lực đội ngũ giảng viên Công tác e Dependent Variable: Sự hài lòng SV quản lý nhà trường ANOVAe Model Sum of Squares df (Constant) Mean Square Regression 120.293 120.293 Residual 250.187 756 331 Total 370.479 757 125 F 363.494 Năng lực đội Sig .000 a ngũ nhân viên 126 Công tác 291 032 269 9.165 000 495 317 242 815 1.227 quản lý Test of Homogeneity of Variances nhà trường Tình trạng Levene Statistic df1 df2 294 033 265 8.934 000 504 309 236 793 1.260 -.069 127 -.539 590 297 030 310 10.027 000 570 343 260 705 1.418 249 032 230 495 273 202 772 1.296 CSVC-TTB (Constant) Năng lực đội Sig Năng lực đội ngũ nhân viên 943 756 332 Công tác quản lý nhà trường 059 756 809 Tình trạng CSVC-TTB 418 756 518 7.624 756 056 Năng lực đội ngũ giảng viên ngũ nhân viên Công tác 7.789 000 ANOVA Sum of Squares quản lý Năng lực đội ngũ nhân viên nhà trường Tình trạng 263 033 237 8.045 000 504 281 209 Between Groups 771 1.296 CSVC-TTB Năng lực đội 183 032 173 5.690 000 486 203 147 144 144 Within Groups 400.895 756 530 Total 401.039 757 1.123 ngũ giảng Within Groups 315.238 756 viên Total 316.361 757 a Dependent Variable: Sự hài lịng SV Tình trạng CSVC-TTB Between Groups Phụ lục 12 Kết phân tích Anova đánh giá chất lượng thành phần theo Giới tính Năng lực đội ngũ giảng viên 95% Confidence Std N Năng lực đội ngũ nhân viên Std Lower Upper n Error Bound Bound 74571 04449 3.0287 3.2038 1.00 5.00 Nữ 477 3.0877 71771 03286 3.0231 3.1523 1.17 5.00 Total 758 3.0983 72786 02644 3.0464 3.1502 1.00 5.00 Công tác quản lý nhà Nam 281 3.3821 66560 03971 3.3040 3.4603 1.13 5.00 trường Nữ Năng lực đội ngũ giảng viên 477 3.3024 63377 02902 3.2454 3.3594 1.63 5.00 Total 758 3.3320 64646 02348 3.2859 3.3781 1.13 5.00 Nam 281 3.2628 64616 03855 3.1869 3.3386 1.33 5.00 Nữ 477 3.1754 62238 02850 3.1194 3.2314 1.33 4.83 Total 758 3.2078 63228 02297 3.1627 3.2529 1.33 5.00 Nam 281 3.6406 74570 04448 3.5530 3.7281 1.00 5.00 Nữ 477 3.6520 61062 02796 3.5971 3.7069 1.25 5.00 Total 758 3.6478 66345 02410 3.6005 3.6951 1.00 5.00 127 302.635 757 023 417 1.349 3.386 066 399 023 Within Groups 333.178 756 441 Total 333.201 757 052 819 Phụ lục 13 Minimum Maximum Nam 281 3.1163 Tình trạng CSVC-TTB Total Sig 1.123 2.694 101 301.286 756 F 272 602 Interval for Mean Deviatio Mean 1.349 Within Groups Between Groups Descriptives Mean Square Công tác quản lý nhà trường Between Groups 723 1.384 df Kết phân tích Anova đánh giá chất lượng thành phần theo Khóa học Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Mean Deviation Error Bound Bound 244 3.1578 69045 04420 3.0707 3.2449 1.00 5.00 268 3.0609 75051 04584 2.9707 3.1512 1.00 5.00 246 3.0799 73813 04706 2.9872 3.1726 1.00 5.00 N Năng lực đội Năm ngũ nhân viên thứ hai Năm Minimum Maximum thứ ba Năm thứ tư 128 Total 758 3.0983 72786 02644 3.0464 3.1502 1.00 5.00 Within Groups 315.473 755 Công tác quản Năm 244 3.3796 65972 04223 3.2964 3.4628 1.13 5.00 Total 316.361 757 lý nhà thứ hai trường Năm 268 3.2980 63182 03859 3.2221 3.3740 1.88 5.00 246 3.3216 64879 04137 3.2402 3.4031 1.63 5.00 Tình trạng CSVC-TTB Between Groups thứ ba Năm Năng lực đội ngũ giảng viên 758 3.3320 64646 02348 3.2859 3.3781 1.13 5.00 Tình trạng Năm 244 3.1694 69487 04448 3.0818 3.2570 1.33 5.00 CSVC-TTB thứ hai 268 3.2090 60090 03671 3.1367 3.2812 1.33 4.83 Năm 346 301.942 755 400 Total 302.635 757 2.249 Within Groups 330.952 755 Total 333.201 757 1.125 2.566 078 438 Phụ lục 14 246 3.2446 60000 03825 3.1692 3.3199 1.67 4.50 Total 758 3.2078 63228 02297 3.1627 3.2529 1.33 5.00 95% Confidence Năng lực đội Năm 244 3.6629 61476 03936 3.5854 3.7404 1.25 5.00 Interval for Mean ngũ giảng viên thứ hai 268 3.5784 71757 04383 3.4921 3.6647 1.00 5.00 Descriptives thứ tư Năm thứ ba Năm 246 3.7083 64408 04107 3.6274 3.7892 1.00 5.00 758 3.6478 66345 02410 3.6005 3.6951 1.00 5.00 N Mean Năng lực đội Khoa học 198 3.2702 ngũ nhân viên tự nhiên Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum 05434 3.1630 3.3774 1.00 5.00 78779 05671 2.9227 3.1464 1.17 5.00 164 3.1504 70812 05530 3.0412 3.2596 1.00 5.00 Kinh tế 203 2.9491 60265 04230 2.8657 3.0325 1.00 4.83 Total 758 3.0983 72786 02644 3.0464 3.1502 1.00 5.00 Công tác quản Khoa học 198 3.3902 63508 04513 3.3011 3.4792 1.88 5.00 70350 05064 3.2447 3.4444 1.63 5.00 164 3.3773 64522 05038 3.2778 3.4768 1.63 5.00 Kinh tế 203 3.2266 59174 04153 3.1447 3.3085 1.13 5.00 Total 758 3.3320 64646 02348 3.2859 3.3781 1.13 5.00 Tình trạng Khoa học 198 3.2694 69024 04905 3.1726 3.3661 1.33 4.67 CSVC-TTB tự nhiên Khoa học 193 3.0345 xã hội Kỹ thuật công Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Std Deviation 76465 thứ tư Total 866 421 Kết phân tích Anova đánh giá chất lượng thành phần theo Ngành học thứ ba Năm Within Groups Between Groups thứ tư Total 693 418 nghệ df1 df2 Sig Năng lực đội ngũ nhân viên 149 755 861 Công tác quản lý nhà 271 755 763 trường Tình trạng CSVC-TTB 4.451 755 052 Năng lực đội ngũ giảng viên 1.866 755 155 lý nhà tự nhiên trường Khoa học 193 3.3446 xã hội Kỹ thuật công nghệ ANOVA Sum of Squares Năng lực đội ngũ nhân viên Between Groups 1.320 df Within Groups 399.719 755 Total 401.039 757 Công tác quản lý nhà trường Between Groups 129 889 Mean Square F Sig .660 1.247 288 529 444 1.063 346 130 Khoa học 193 3.2453 60835 04379 3.1589 3.3316 1.67 5.00 xã hội Kỹ thuật 164 3.2713 62283 04863 3.1753 3.3674 1.33 4.67 Năng lực đội ngũ giảng viên công 296.563 754 Total 302.635 757 Between 19.835 393 6.612 15.908 000 Groups nghệ Năng lực đội Within Groups Kinh tế 203 3.0608 58198 04085 2.9802 3.1413 1.33 4.50 Total 758 3.2078 63228 02297 3.1627 3.2529 1.33 5.00 Khoa học 198 3.8674 55512 03945 3.7896 3.9452 2.00 5.00 70414 05068 3.4505 3.6505 1.00 5.00 Within Groups 313.367 754 Total 333.201 757 416 ngũ giảng viên tự nhiên Khoa học 193 3.5505 xã hội Kỹ thuật Multiple Comparisons Dunnett T3 164 3.7317 70197 05481 3.6235 3.8399 1.00 5.00 Dependent Variable (I) Ngành (J) Ngành học Interval nghệ Kinh tế 203 3.4581 61798 04337 3.3726 3.5437 1.25 5.00 Total 758 3.6478 66345 02410 3.6005 3.6951 1.00 5.00 Levene Statistic df1 df2 7.858 754 000 Công tác quản lý nhà 2.884 754 035 3.144 754 025 Năng lực đội ngũ giảng viên 2.924 754 033 Sum of Between 11.600 Square 3.867 F 7.486 Within Groups 389.439 754 Total 401.039 757 Công tác quản lý nhà Between trường Groups Tình trạng CSVC-TTB 3.291 Within Groups 313.070 754 Total 316.361 757 Between 6.072 Groups 131 516 07854 017 0280 4433 11980 07753 544 -.0853 3249 Kinh tế 32111 * 06886 000 1390 5032 Khoa học Khoa học tự nhiên -.23566 * 07854 017 -.4433 -.0280 xã hội Kỹ thuật công nghệ -.11586 07920 606 -.3254 0936 08545 07074 787 -.1017 2726 -.11980 07753 544 -.3249 0853 3254 Kỹ thuật Khoa học tự nhiên công nghệ Khoa học xã hội 11586 07920 606 -.0936 Kinh tế 20131 * 06962 024 0171 3856 * 06886 000 -.5032 -.1390 Khoa học xã hội -.08545 07074 787 -.2726 1017 Kỹ thuật công nghệ -.20131 * 06962 024 -.3856 -.0171 Khoa học tự nhiên 2.642 048 Khoa học tự Khoa học xã hội 04559 06783 985 -.1338 2250 nhà trường nhiên Kỹ thuật công nghệ 01286 06764 1.000 -.1661 1918 Kinh tế 16355 * 06133 047 0014 3257 Khoa học Khoa học tự nhiên -.04559 06783 985 -.2250 1338 xã hội Kỹ thuật công nghệ -.03273 07143 998 -.2217 1562 11796 06549 362 -.0552 2911 06764 1.000 -.1918 1661 2217 Kỹ thuật Khoa học tự nhiên công nghệ Khoa học xã hội 03273 07143 998 -.1562 Kinh tế 15069 06529 123 -.0221 3235 415 Kinh tế 2.024 5.146 002 -.32111 Công tác quản lý Kinh tế 1.097 Bound Kỹ thuật công nghệ 000 Groups Upper Bound * Kinh tế Sig Sig .23566 Kinh tế Mean df Error nhiên ANOVA Squares Difference (I-J) Lower Khoa học tự Khoa học xã hội trường Tình trạng CSVC-TTB Std nhân viên Sig Năng lực đội ngũ nhân viên Mean Năng lực đội ngũ Test of Homogeneity of Variances Năng lực đội ngũ nhân viên 95% Confidence học công -.01286 Khoa học tự nhiên -.16355 * 06133 047 -.3257 -.0014 Khoa học xã hội -.11796 06549 362 -.2911 0552 Kỹ thuật công nghệ -.15069 06529 123 -.3235 0221 132 Tình trạng CSVC- Khoa học tự Khoa học xã hội TTB nhiên 02411 06576 999 -.1498 1980 06908 1.000 -.1847 1807 007 0398 3774 Sự hài lòng SV 06576 999 -.1980 1498 Levene Statistic 06544 999 -.1992 1471 5.889 18450 05988 013 0262 3428 Khoa học tự nhiên 00198 06908 1.000 -.1807 1847 Khoa học xã hội 02609 06544 999 -.1471 1992 * 06351 006 0425 3786 06383 007 -.3774 -.0398 05988 013 -.3428 -.0262 Kỹ thuật công nghệ -.00198 Kinh tế 20860 * 06383 Khoa học Khoa học tự nhiên -.02411 xã hội Kỹ thuật công nghệ -.02609 Kinh tế * Kỹ thuật công nghệ Kinh tế Kinh tế 21059 Khoa học tự nhiên -.20860 * Khoa học xã hội -.18450 * Kỹ thuật công nghệ -.21059 df1 df2 Sig 756 015 ANOVA Sự hài lòng SV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.256 1.256 Within Groups 369.223 756 488 Total 370.479 757 109 06351 006 -.3786 -.0425 * 06423 000 1470 4868 Kỹ thuật công nghệ 13572 06754 242 -.0431 3145 Kinh tế 40930 * 05863 000 2543 5643 Phụ lục 16 * Kết phân tích Anova Sự hài lịng theo Khóa học giảng viên nhiên Khoa học Khoa học tự nhiên -.31691 06423 000 -.4868 -.1470 xã hội Kỹ thuật công nghệ -.18119 07466 091 -.3787 0163 Kinh tế 09239 06671 664 -.0840 2688 -.13572 06754 242 -.3145 0431 Khoa học xã hội 18119 07466 091 -.0163 3787 Kinh tế 27358 * Kỹ thuật Khoa học tự nhiên công nghệ 06990 001 0886 4586 Khoa học tự nhiên -.40930 * 05863 000 -.5643 -.2543 Khoa học xã hội -.09239 06671 664 -.2688 0840 Kỹ thuật công nghệ -.27358 * 06990 001 -.4586 -.0886 Descriptives Sự hài lòng SV 95% Confidence Interval for N Năm thứ Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound 04298 3.1264 3.2957 1.00 5.00 268 3.1409 72119 04405 3.0541 3.2276 1.00 5.00 Năm thứ tư 246 3.2276 70277 04481 3.1394 3.3159 1.00 5.00 Total 69957 02541 3.1417 3.2415 1.00 5.00 ba Kết phân tích Anova Sự hài lịng theo Giới tính 758 3.1916 Descriptives Sự hài lịng SV Test of Homogeneity of Variances 95% Confidence Interval Sự hài lòng SV for Mean Deviation Lower Std Error Bound Levene Statistic Upper Bound Minimum Maximum Nam 281 3.2447 74250 04429 3.1575 3.3319 1.00 5.00 Nữ 477 3.1604 67185 03076 3.0999 3.2208 1.00 5.00 Total 758 3.1916 69957 02541 3.1417 3.2415 1.00 5.00 133 Minimum Maximum 67130 Năm thứ Phụ lục 15 Std Upper Bound 244 3.2111 hai * The mean difference is significant at the 0.05 level Mean Sig 2.572 * Khoa học tự Khoa học xã hội N F 31691 Năng lực đội ngũ Kinh tế Test of Homogeneity of Variances 484 df1 df2 Sig 755 616 134 Multiple Comparisons ANOVA Sự hài lòng SV Sự hài lòng SV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.102 551 Within Groups 369.377 755 489 Total 370.479 757 F Dunnett t (2-sided) Sig 1.126 a (I) Ngành học 325 (J) Ngành học Mean 95% Confidence Interval Difference Std Error (I-J) Phụ lục 17 Sig Lower Bound Upper Bound Khoa học tự nhiên Kinh tế * dimensi on3 24693 06905 001 0841 4097 Khoa học xã hội dimensi on3 Kinh tế 13100 06950 150 -.0329 2949 Kỹ thuật công nghệ Kinh tế * dimensi on3 30247 07258 000 1313 4736 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Kết phân tích sâu Anova Sự hài lịng theo Ngành học * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives Phụ lục 18 Sự hài lòng SV Thống kê ý kiến sinh viên 95% Confidence Interval for Mean N Khoa học tự nhiên Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound 198 3.2753 65541 04658 3.1834 Số lượng Ý kiến Minimum 3.3671 1.00 Maximum 4.75 Nâng cấp máy tính, máy chiếu giảng đường, phòng học 136 98 Khoa học xã hội 193 3.1593 74096 05334 3.0541 3.2645 1.00 5.00 Kỹ thuật công nghệ 164 3.3308 71086 05551 3.2212 3.4404 1.25 5.00 Bổ sung, sữa chữa hệ thống chiếu sáng số giảng đường, phòng học địa điểm khu vực Nhà trường Kinh tế 203 3.0283 65966 04630 2.9370 3.1196 1.00 4.75 Tăng cường TTB đại cho phịng thí nghiệm chun ngành 74 Total 758 3.1916 69957 02541 3.1417 3.2415 1.00 5.00 Tăng cường công tác vệ sinh khu vực giảng đường, thư viện, khu sinh hoạt VHVN, TDTT 289 Nhà trường cần tăng cường công tác an ninh khu vực Nhà trường vào buổi tối 153 Đổi mới, nâng cấp hệ thống mạng Internet, máy chiếu, máy vi tính hệ thống giảng đường, phịng học phịng thực hành máy tính 318 Lắp đặt mạng Internet cho khu vực KTX sinh viên 127 Thư viện cần tăng cường cập nhật sách, báo, tài liệu phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu khoa học sinh viên 225 Tăng thời gian hoạt động thư viện nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên 312 10 Bổ sung điều kiện phục vụ hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao khu vực KTX sinh viên 73 11 Xây dựng thêm nhà giữ xe phía cổng sau Nhà trường 32 12 GV cần quan tâm đến việc hướng dẫn SV sử dụng loại 105 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng SV Levene Statistic 1.446 df1 df2 Sig 754 228 ANOVA Sự hài lòng SV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 10.176 3.392 Within Groups 360.304 754 478 Total 370.479 757 135 F 7.098 Sig .000 136 CSVC-TTB trình học tập, nghiên cứu 13 Một số môn học GV cần sử dụng TTB giảng dạy phù hợp với nội dung giảng 42 14 Nhân viên phục vụ CSVC-TTB cần nhiệt tình với công việc thân thiện với sinh viên 208 15 Nhân viên phận Phòng mượn thư viện cần nhiệt tình hướng dẫn sinh viên 271 16 Nhân viên CSVC-TTB cần giải kịp thời cố kỹ thuật CSVC-TTB 71 17 Nhân viên CSVC-TTB cần tạo điều kiện thuận lợi cho SV sử dụng điều kiện CSVC-TTB học để tự học, tự rèn luyện 49 18 Phòng đào tạo Nhà trường cần phân bố TKB hợp lý môn học cần sử dụng phương tiện CSVC-TTB 106 19 Cần có lịch, kế hoạch định kỳ kiểm tra bảo dưỡng hệ thống CSVC-TTB 53 20 Nhà trường cần giải kịp thời kiến nghị GV, SV CSVC-TTB 85 21 Nhà trường cần tăng cường đội ngũ NV phục vụ CSVC-TTB 57 22 Nhà trường cần thường xuyên tổ chức khảo sát nhu cầu SV nhu cầu CSVC-TTB 192 23 Nhà trường cần tăng cường việc hướng dẫn SV sử dụng CSVCTTB 108 137