mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Đề xuất một số giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn imperial huế

... biết mong đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn Hình 1: Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.4.4 Các yếu tố ảnh hưởng  Nhóm yếu tố khách quan + Thị trường khách hàng mục tiêu: ... nàn khách Các nghiên cứu giải phàn nàn khách tác động mạnh mẽ đến hài lòng, trung thành khách hàng Nếu khách sạn biện pháp giải thỏa đáng dẫn đến phản ứng không mong đợi khách hàng rời bỏ khách ... hỏi) Biểu đồ 2.: Sự hài lòng khách hàng tiêu chuẩn dịch vụ Qua biểu đồ, ta kết luận lại bên cạnh việc thừa nhận khách sạn có kiến trúc đẹp, ấn tượng khách hàng hài lòng hay nói cách khác phàn nàn...

96
1,446
7

Một số giải pháp quản lý chất lượng tại khách sạn Phương Đông

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tích yếu tố ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh thị trờng Tổ lễ tân Đây đầu mối liên kết khách hàng với khách sạn, tổ phục vụ khách hàng suốt trình từ khách hàng tới khách sạn đến khách hàng rời khách ... riêng có yếu tố ảnh hởng khác nhau, với ngành kinh doanh khách quản lý chất lợng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố sau: 1.4 Nhóm yếu tố khách quan 1.4.1.1 Nhu cầu thị trờng Đây nhân tố quan trọng ảnh hởng ... sẵn lòng làm cho khách hàng vui lòng Bản chất công việc cung cấp dịch vụ khách sạn rằng, hài lòng khách hàng tăng lên nhân viên làm việc theo nhóm, họ làm tốt đợc cảm thông cung cấp dịch vụ tốt...

61
818
3

Một số giải pháp quản lý chất lượng tại khách sạn Phương Đông .doc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tích yếu tố ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh thị trờng Tổ lễ tân Đây đầu mối liên kết khách hàng với khách sạn, tổ phục vụ khách hàng suốt trình từ khách hàng tới khách sạn đến khách hàng rời khách ... riêng có yếu tố ảnh hởng khác nhau, với ngành kinh doanh khách quản lý chất lợng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố sau: 1.4 Nhóm yếu tố khách quan 1.4.1.1 Nhu cầu thị trờng Đây nhân tố quan trọng ảnh hởng ... sẵn lòng làm cho khách hàng vui lòng Bản chất công việc cung cấp dịch vụ khách sạn rằng, hài lòng khách hàng tăng lên nhân viên làm việc theo nhóm, họ làm tốt đợc cảm thông cung cấp dịch vụ tốt...

61
592
3

Đánh giá công tác quản lý chất lượng tại khách sạn hương giang huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... khách đến khách sạn đồng thời tăng công suất sử dụng phòng lên đến mức tối đa Với chiến lược kinh doanh khách sạn nên lượt khách đến khách sạn tăng theo ý muốn khách sạn thông qua bảng tình hình ... xác định xem: - Khách hàng biết đặc trưng dịch vụ mà khách sạn cung cấp? - Ai khách hàng khách sạn khách sạn mong muốn gì? - Khách hàng nhìn nhận khách sạn nào? Sản phẩm dịch vụ khách sạn Hương ... hầu hết du khách nước hầu hết khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn qua việc đáp ứng yêu cầu đặt phòng cung cấp dịch vụ, ý đến mong muốn mà khách hàng quan tâm nhiều hài lòng đa dạng...

97
712
3

đánh giá công tác quản lý chất lượng tại khách sạn hương giang huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... khách hàng CLDV khách sạn liên tục Hiểu biết nhu cầu mong đợi khách hàng Bảng 2.6 : Mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ Số mẫu Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị TB Độ lêch chuẩn Chú ý đến ... Giải phàn nàn khách Biểu đồ : Sự hài lòng du khách giải đáp thắc mắc từ khách sạn Các tiêu chí đánh giá công tác QLCL Quản lý Tổng Giám đốc P.Tổng GĐ P.Tổng GĐ trực Kế toán Lễ tân Nhà hàng Sales ... cảm nhận du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Độ tuổi Biểu đồ : Cơ cấu khách điều tra ( Nguồn: Kết xử lý SPSS bảng hỏi ) Đánh giá du khách công nghệ phục vụ Biểu đồ : Sự hài lòng du khách công...

38
857
2

Slide đánh giá công tác quản lý chất lượng tại khách sạn hương giang huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... du khách CLDV Hương Giang Mức độ cảm nhận du khách CLDV Hương Giang Đánh giá chung CLDV khách sạn Hương Giang Đánh giá chung CLDV khách sạn Hương Giang Khái quát khách sạn Hương Giang Mô hình ... cứu Cơ sở khoa học CLDV kinh doanh khách sạn Cơ sở khoa học CLDV kinh doanh khách sạn 2 Thực trạng quản lý CLDV khách sạn Hương Giang Thực trạng quản lý CLDV khách sạn Hương Giang 3 Một số giải ... lượng Các tiêu chí đánh giá công tác QLCL Khảo sát ý kiến khách hàng theo tiêu  Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng  Phương pháp xử lý liệu: Phân tích thống kê mô...

10
689
2

Đánh giá thực trạng về chất lượng phục vụ và công tác quản lý chất lượng tại khách sạn hương sen

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... đề tốt nghiệp Hóa GVHD: Nguyễn Văn câu hỏi sau:  Khách hàng biết đặc trưng dịch vụ mà khách sạn cung cấp?  Ai khách khách sạn khách hàng mong muốn điều từ cách thức phục vụ khách sạn?  Du khách ... doanh khách sạn Các loại hình khách sạn phổ biến bao gồm: a Khách sạn công vụ: - Vị trí: Thường nằm trung tâm thành phố khu thương mại - Đối tượng khách: chủ yếu khách thương gia, song loại hình khách ... phòng Khách khách sạn đa số khách quen cách trí phòng gần không thay đổi Sự trí mang lại quen thuộc cho khách gây cảm giác nhàm chán, không tìm điểm lạ khách sạn Một số lượng khách (chủ yếu khách...

66
585
9

Một số giải pháp quản lý chất lượng tại khách sạn phương đông

Danh mục: Báo cáo khoa học

... sẵn lòng làm cho khách hàng vui lòng Bản chất công việc cung cấp dịch vụ khách sạn rằng, hài lòng khách hàng tăng lên nhân viên làm việc theo nhóm, họ làm tốt đ-ợc cảm thông cung cấp dịch vụ tốt ... có yếu tố ảnh h-ởng khác nhau, với ngành kinh doanh khách quản lý chất l-ợng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố sau: 1.4 Nhóm yếu tố khách quan 1.4.1.1 Nhu cầu thị tr-ờng Đây nhân tố quan trọng ảnh ... doanh nghiệp khách sạn 1.4 Các yếu tố ảnh h-ởng quản lý chất l-ợng dịch vụ khách sạn Chất l-ợng dịch vụ phụ thuộc nhiều yếu tố quản lý chất l-ợng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố Mỗi ngành...

20
108
0

BÁO cáo CHUYÊN đề hệ THỐNG CHÍNH SÁCH QUẢN lý CHẤT LƯỢNG, vệ SINH AN TOÀN THỰC PHẨM TRONG NGÀNH THUỶ sản

Danh mục: Ngư nghiệp

... 141.950 Các thị trường Mỹ, Nhật, Hàn Quốc công nhận kết Chương trình kiểm soát ATVS vùng thu hoạch nhuyễn thể mảnh vỏ Việt Nam - Xuất nhuyễn thể hai mảnh vỏ vào EU hàng năm chiếm 80% đến chưa lô hàng ... thập đỏ… Các hoạt động tạo thành phong trào vào nề nếp, hàng năm có kế hoạch tổ chức triển khai đánh giá tổng kết Các hoạt động liên ngành tạo thành hệ thống quản lý toàn từ “trang trại đến bàn ... quản lý chất lượng từ Trung ương đến địa phương Căn văn pháp lý nêu trên, hệ thống tổ chức quản lý chất lượng thú y thủy sản trước xây dựng hình thành theo mô hình tổ chức sau: Trung ương: - Ổn...

23
1,419
1

Tác động của chính sách quản lý chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm đối với chuỗi giá trị cá da trơn xuất khẩu tỉnh An Giang

Danh mục: Kinh tế

... M C CÁC HÌNH V Hình 2.1: S chu i giá tr nông nghi p Hình 3.1: Khung phân tích chu i giá tr cá da tr n xu t kh u .12 Hình 4.1: B n chu i giá tr cá da tr n t nh An Giang .16 Hình ... theo hai cách th c chi u r ng ho c chi u sâu chu i giá tr Phân tích chu i giá tr làm sáng t cách th c mà nhà s n xu t c k t n i v i th tr ng toàn c u Do quy mô nh nên SME ph i bán hàng thông ... i có s c i v i s n ph m không t tiêu chu n c a khách hàng nh p kh u (ví d nh sai quy cách, nhi m kháng sinh, v.v), công ty ch bi n x lý b ng cách chuy n m c ích s d ng nh : chuy n sang bán cho...

74
385
1

Hoàn thiện chính sách quản lý chất lượng đào tạo tại trường đại học kinh doanh và công nghệ hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khác Nghiên cứu vấn đề tác giả giới thiệu hệ thống yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo đại học sau: 1.1.3.1 .Các yếu tố gián tiếp - Yếu tố khách quan: Đó chiến lược, kế hoạch phát triển kinh ... hiệu cho hoạt động nhà trường 1.1.3 .Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục đại học Như phần trình bày, chất lượng đào tạo đại học chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố lĩnh vực hoạt động khác Nghiên ... dục đào tạo đại học - Môi trường đào tạo: Môi trường đào tạo có ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng đào tạo đại học Môi trường đào tạo trước hết phải nói đến môi trường cảnh quan trường đại học,...

102
337
0

Chính sách hỗ trợ đổi mới công nghệ để nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng trong bệnh viện ( nghiên cứu trường hợp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại bệnh viện bạch mai)

Danh mục: Khoa học xã hội

... Management) Để phân biện giới thiệu mô hình quản lí toàn cầu, học giả gắn mô hình với tên gọi như: mô hình quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, mô hình quản lí chất lượng toàn diện ... 2.1 Nước ngoài: Mô hình quản lí chất lượng có lịch sử phát triển lâu dài, từ năm đầu kỷ 20, mô hình kiểm soát chất lượng kỹ thuật thống kê (TQC) kỹ sư Shewhart đề xuất áp dụng, mô hình phát triển ... thù văn hóa, nhu cầu quản lí mà lãnh đạo tổ chức lựa chọn áp dụng mô hình tích hợp mô hình quản lí chất lượng với nhau; Để đưa mô hình quản lí chất lượng tiên tiến vào áp dụng tổ chức phát huy tính...

12
329
0

Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại các cơ quan hành chính

Danh mục: Tài liệu khác

... công việc Lãnh đạo quan, đơn vị dễ dàng kiểm tra tiến độ kết công việc phận, cá nhân, tạo phong cách môi trường làm việc khoa học Hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng thể rõ tính công khai, ... trình cụ thể cho giai đoạn năm 2006 triển khai đơn vị, năm 2007 13 đơn vị, năm 2008 11 đơn vị… Và đến nay, toàn tỉnh có 42 đơn vị hành địa bàn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Trong ... dịch vụ hành công, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế đời sống nhân dân Sở Xây dựng quan chuyên môn, tham mưu giúp UBND tỉnh thực chức quản lý nhà nước lĩnh vực xây dựng, kiến trúc, quy hoạch...

3
564
0

505 Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 2000 xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty xây lắp điện 2

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

122
743
2

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Công trình Đường sắt theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

Danh mục: Khoa học xã hội

... hướng khách hàng yếu tố chiến lược, dẫn tới khả chiếm lĩnh thị trường, trì thu hút khách hàng Nó đòi hỏi phải nhạy cảm khách hàng mới, yêu cầu thị trường đánh giá yếu tố dẫn tới thỏa mãn khách hàng ... lượng theo yếu tố tác động đến chất lượng cách riêng lẻ mà phải xem xét toàn yếu tố tác động đến chất lượng cách hệ thống đồng bộ, phối hợp hài hòa yếu tố Phương pháp hệ thống quản lý cách huy ... doanh nghiệp bỏ qua yếu tố gán cho sản phẩm Đó yếu tố mà khách hàng quan tâm sau thấy sản phẩm mà họ định mua đáp ứng yêu cầu họ Có thể nói rằng, hầu hết khách hàng, khách hàng có tổ chức, không...

74
781
5

CHÍNH SÁCH QUẢN lý CHẤT THẢI rắn tại THỤY điển và bài học KINH NGHIỆM CHO TP HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tăng, quản lý tốt CTR làm giảm ảnh hưởng đến sức khoẻ môi trường, dẫn đến hạn chế số tử vong liên quan đến dịch bệnh ô nhiễm môi trường Đề biện pháp cụ thể để giải thoát khủng hoảng môi trường sinh ... Chủ nguồn thải Nhóm hưởng lợi:  Người dân;  Các nhà môi trường;  Các nhà khoa học;  Các nhà tài trợ cho kỹ thuật, máy móc;  Các công ty thu gom, vận chuyển xử lý;  Các đơn vị cung cấp thiết ... thiểu tác động đến môi trường đem lại môi trường sống xanh đẹp 2.3 Mục tiêu quản lý chất thải Thụy Điển Chất thải phải quản lý theo cách đạt lợi ích tối đa cho môi trường xã hội - Các thành phố:...

74
794
5

Tài liệu Chương 17: Chính sách quản lý chất thải ở Ấn Độ và Philippin: khả năng áp dụng đối với các nước khác ở khu vực Đông Nam Á pdf

Danh mục: Điện - Điện tử

... gia Môi trờng thúc đẩy cải cách môi trờng lâu dài mang tính trình để phát triển mô hình khả thi hợp lý mối quan hệ hợp tác công/t Phần ấn tợng mục nhấn mạnh mối quan hệ hợp tác công/t phải có hàng ... cấu , tài quản trị Danh sách không đề cập tới yếu tố văn hóa, xã hội ảnh hởng tới công tác quản lý chất thải rắn Đáng lẽ danh sách phải bao gồm yếu tố cách yêu cầu báo cáo phải kèm thêm danh sách ... kết đến địa điẻm xử lý Cấm phạt Luật qui định cá nhân xâm phạm ãi chứa rác lộ thiên, hay nơi chôn rác bị phạt 1000 peso phipiline, tối đa 3000 peso tống giam tối thiểu 15 ngày, tối đa tháng Các...

34
783
0

Đánh giá tình hình quản lý chất thải nguy hại ở việt nam và đề xuất giải pháp phù hợp để hoàn thiện về thể chế chính sách quản lý chất thải nguy hại ở việt nam

Danh mục: Khoa học xã hội

... CTNH 1.3.7.Một số mô hình quản lý chất thải - Mô hình vòng đời - Mô hình dựa nguồn phát sinh - Mô hình dựa quản lý - Mô hình quản lý chất thải tổng hợp bền vững 1.3 Tổng quan tình hình phát sinh ... thiểu ảnh hưởng tiêu cực chất thải đến sức khỏe cộng đồng môi trường 3.1.1 Tình hình cấp Sổ đăng ký chủ nguồn thải Tính đến năm 2011, số lượng chủ nguồn thải CTNH đăng ký với Sở Tài nguyên Môi ... quốc gia đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, Hà Nội, 2003 Bộ Tài nguyên Môi trường (MONRE), Báo cáo trạng môi trường quốc gia, 2009 Bộ Tài nguyên Môi trường (MONRE), Báo cáo trạng môi trường...

14
3,504
10

ĐỀ TÀI " CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ CHẤT THẢI RẮN TẠI THỤY ĐIỂN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO TP.HCM " ppt

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

74
666
4

Thực trạng công tác quản lý chất lượng tại Nhà máy I của Công ty cổ phần Cửa sổ nhựa châu âu

Danh mục: Khoa học xã hội

76
844
9