... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Định nghĩa hệquảntrịquanhệkháchhàng (CRM) Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quanhệ với khách hàng, với đối ... MỀM QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Xác định yêu cầu phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng 1.1 Khảo sát thông tin kháchhàngKháchhàng ngân hàng liên doanh VID Public chia làm loại chính: kháchhàng ... QuảntrịquanhệkháchhàngHệ thống Quảntrịkháchhàng Đăng nhập Cập nhật Dmục Thêm người dùng Cập nhật thông tin Đổi mật Quảntrị sản phẩm Cập nhật SP Đánh giá SP Quảntrị quảng cáo Quản trị...
... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Khái quát kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng 1.1 Khái niệm phân loại kháchhàng 1.1.1 Khái niệm kháchhàngKháchhàng tổ chức tập hợp cá ... khác kháchhàng xác định hai phần kháchhàng có giá trị hai phần kháchhàng có giá trị nhằm thực chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng Một số khái niệm giá trịkhách hàng: - Giá trịkháchhàng ... niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng (CRM) trình lựa chọn kháchhàng mà doanh nghiệp phục vụ cách sinh lời thiết lập tương tác riêng biệt giữ doanh nghiệp với khách hàng...
... luận quảntrịquanhệkhách hàng, tiến trình xây dựng quảntrịquanhệkháchhàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng ... Hoàn thiện hệ thống CRM BIDV Đắk Lắk 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1 Các nội dung quảntrịquanhệkháchhàng 1.1.1 Khái niệm Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) CRM ... cấu cho ban CRM: Ban quảntrịquanhệkháchhàng Nghiên cứu kháchhàng Cơ sở liệu kháchhàng Chương trình quảntrịquanhệkháchhàng Hình 3.4 Cơ cấu ban chăm sóc kháchhàng Xây dựng chế tuyển...
... công tác quảntrịquanhệkháchhàng (CRM): Như phần 1.3 giới thiệu định quảntrịquanhệkhách hàng, mô hình IDIC CRM Thì công việc quảntrịquanhệkháchhàng là: - Nhận dạng kháchhàng - Phân ... LUẬN Khái niệm vai trò quảntrịquanhệkháchhàng (CRM): 1.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng (CRM): - “CRM khả tạo dựng mối quanhệ sinh lợi dài hạn với kháchhàng tốt thông qua việc ... Phân biệt khách hàng: Phân biệt Theo giá trị: Sắp xếp kháchhàng theo giá trị Theo nhu cầu: xếp kháchhàng theo nhu cầu 1.3.3 Tương tác với khách hàng: Tương tác hợp tác doanh nghiệp kháchhàng tạo...
... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Khái quát kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng 1.1 Khái niệm phân loại kháchhàng 1.1.1 Khái niệm kháchhàngKháchhàng tổ chức tập hợp cá ... khác kháchhàng xác định hai phần kháchhàng có giá trị hai phần kháchhàng có giá trị nhằm thực chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng Một số khái niệm giá trịkhách hàng: - Giá trịkháchhàng ... niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng (CRM) trình lựa chọn kháchhàng mà doanh nghiệp phục vụ cách sinh lời thiết lập tương tác riêng biệt giữ doanh nghiệp với khách hàng...
... KHOA KINH TẾ & QUẢNTRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quảntrị kinh doanh k35 ... ứng nhu cầu kháchhàng Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm hội mở rộng quanhệ với kháchhàng Đối với kháchhàng mức (những kháchhàng trung thành): kháchhàng không hài ... sóc khách hàng: tiếp nhận giải phản hồi từ khách hàng; giữ liên lạc với khách hàng; phụ trách việc tặng hoa, quà cho khách hàng, … Thủ kho: bảo quản sản phẩm mẫu sản phẩm chờ giao cho khách hàng...
... khiếu nại giải khiếu nại khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp khách hàng: số dư tài khoản khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quanhệkháchhàng với ngân hàngKháchhàng cá nhân hay tổ chức ... viên Ngân hàng techcombank chi nhánh Đà Nẵng quan tâm đến kháchhàng thể sách quảntrịquanhệkháchhàng rõ ràng, cụ thể Ngân hàng techcombank chi nhánh Đà Nẵng có phòng chăm sóc kháchhàng có ... VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HOC thiện sách quảntrịquanhệkháchhàng để công việc kinh doanh ngày phát triển tốt PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CHO NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH...
... khiếu nại giải khiếu nại khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp khách hàng: số dư tài khoản khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quanhệkháchhàng với ngân hàngKháchhàng cá nhân hay tổ chức ... viên Ngân hàng techcombank chi nhánh Đà Nẵng quan tâm đến kháchhàng thể sách quảntrịquanhệkháchhàng rõ ràng, cụ thể Ngân hàng techcombank chi nhánh Đà Nẵng có phòng chăm sóc kháchhàng có ... VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HOC thiện sách quảntrịquanhệkháchhàng để công việc kinh doanh ngày phát triển tốt PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CHO NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH...
... biệt kháchhàng tiềm năng, kháchhàng thức - Quản lý phân biệt kháchhàng cá nhân hay tổ chức - Quản lý danh sách kháchhàng (tên, số điện thoại, địa …), người liên hệHệ thống báo cáo bán hàng ... mối quanhệ doanh nghiệp với kháchhàng Khi cạnh tranh thị trường diễn ngày găy gắt, việc thu hút giữ chân kháchhàng khó khăn, quản lý kháchhàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có khách ... Cấu trúc hệ thống: hệ thống cấu trúc thành số phân hệ thiết lập quanhệ chúng Mô hình hoá điều khiển: tạo lập mô hình chung để quản lý mối quanhệ phân hệhệ thống Phân chia module: phân hệ chương...
... tin học hóa cho toán quảntrịquanhệkháchhàng 19 1.6.4 Đề tàiquảntrịquanhệkháchhàng 20 Chương - PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG .23 2.1 ... toán quảntrịquanhệkháchhàng ngôn ngữ lập trình Visual Basic 6.0 hệquảntrị CSDL MicroSoft Access 2k3 Trong chương trình có hướng mở để kế thừa phát triển 20 1.6.4 Đề tàiquảntrịquanhệkhách ... tài giải toán quảntrịquanhệkháchhàng Báo cáo thực tập tổng hợp gồm ba phần: Chương 1: Giới thiệu chung công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST toán quảntrịquanhệkháchhàng Chương...
... (Qun tr quan h khỏch hng) õy l lnh vc hot ng 34 Sinh viờn: Bựi Mnh Cng 45b Lp tin nghiờn cu nhu cu v hnh vi ca khỏch hng xõy dng quan h cht ch gia doanh nghip v khỏch hng Vic thit lp tt mi quan ... Chng II: Gii thiu chung v Cụng ty TNHH In v thng mi Sigma v bi toỏn qun tr quan h khỏch hng Chng III: Xõy dng phn mm qun tr quan h khỏch hng ti Cụng ty TNHH In v thng mi Sigma Sinh viờn: Bựi Mnh ... mi ny sinh, vy ta phi lp k hoch lp d ỏn Theo quan nim ny thỡ d ỏn c coi l cỏc thỏc nc nh, mi thỏc nc c thit k li cho cú th hon thin tng b phn quan trng ca ca d ỏn v nh ti thiu nhu cu i tr...
... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Khái quát kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng 1.1 Khái niệm phân loại kháchhàng 1.1.1 Khái niệm kháchhàngKháchhàng tổ chức tập hợp cá ... khác kháchhàng xác định hai phần kháchhàng có giá trị hai phần kháchhàng có giá trị nhằm thực chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng Một số khái niệm giá trịkhách hàng: - Giá trịkháchhàng ... niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng (CRM) trình lựa chọn kháchhàng mà doanh nghiệp phục vụ cách sinh lời thiết lập tương tác riêng biệt giữ doanh nghiệp với khách hàng...
... xếp thứ tự kháchhàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi kháchhàng siêu cấp Kháchhàng lớn: Những kháchhàng chiếm 4% kháchhàng có gọi kháchhàng lớn Kháchhàng siêu cấp kháchhàng lớn ... lai Kháchhàng vừa: 15% số kháchhàng có gọi kháchhàng vừa Kháchhàng không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp kháchhàng lớn kháchhàng đem lại giá trị thực lớn cho doanh nghiệp Kháchhàng ... chinh phục kháchhàng mới, hoạt động chăm sóc kháchhàngquan trọng 1.2.4 QuanhệKháchhàng 1.2.4.1 Khái niệm Quanhệ với kháchhàng hiểu trình tương tác hai chiều doanh nghiệp kháchhàng hai...
... cầu kháchhàng Tuy nhiên, tất cách hiểu bao quát khía cạnh quảntrịquanhệkháchhàng Thực chất, Quảntrịquanhệkháchhàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa trìquanhệ ... chất lượng, phát triển mối quanhệ với khách hàng, trì mối quanhệ với kháchhàng cũ phát triển thêm kháchhàng tương lai Mặt khác, hệ thống quản lý kháchhàng công ty quản lý theo hình thức thủ ... 1.1 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHHÀNG 1.2 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG (CRM) .7 1.3 QUY TRÌNH CRM 12 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY LỆ NINH...
... ngân hàng nên vào mong đợi kháchhàng để thoã mãn tối đa nhu cầu họ 1.2 Quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng (CRM) trình lựa chọn khách ... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Khái quát kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng 1.1 Khái niệm phân loại kháchhàng 1.1.1 Khái niệm kháchhàngKháchhàng tổ chức tập hợp cá ... phân tích khác kháchhàng xác định hai phần kháchhàng có giá trị hai phần kháchhàng có giá trị nhằm thực chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng Một số khái niệm giá trịkhách hàng: SVTH: Trần...
... nhân viên hay nhà quản trị; trình độ chuyên môn phận quảntrịquanhệkháchhàng điện tử; công nghệ quảntrịquanhệkhách hàng; công nghệ TMĐT…Ngoài ra, nguyên nhân kháchquan mang tính chiến ... sóc kháchhàngQuanhệkháchhàng TMĐT khai thác ứng dụng Internet để thiết lập, trì mở rộng quanhệkhách hàng, cụ thể kháchhàng điện tử * Hành vi kháchhàng điện tử: Trong B2C, kháchhàng ... lược quảntrịquanhệkháchhàng cách tích cực, mở cách thức để giao tiếp với khách hàng. Bài toán đặt làm để quảntrịquanhệkháchhàng TMĐT có hiệu !? Điều phụ thuộc nhiều vào tổ chức phận quản...
... liờn kt: - Chiu ca mt quan h ch s lng cỏc thc th tham gia vo quan h ú Cú ba loi quan h: mt chiu, hai chiu v nhiu chiu - Quan h mt chiu: l quan h m mt ln xut hin ca mt thc th c quan h vi mt ln xut ... liờn quan: Cỏc giỏ tr cho phộp: - Phớch kho d liu Tờn kho: Mụ t: Tờn DFD cú liờn quan: Cỏc s lý cú liờn quan: Tờn s cu trỳc d liu cú liờn quan - Phớch d liu Tờn tp: Mụ t: Tờn DFD cú liờn quan: ... thc th c quan h vi mt ln xut hin ca chớnh thc th ú - Quan h hai chiu: l quan h ú cú hai thc th liờn kt vi KHCH HNG Có D N - Quan h nhiu chiu: l quan h ú cú nhiu hn hai thc th liờn kt vi nhau: KHCH...
... động quảntrịquanhệkháchhàng ngân hàng 1.6.1 Sự cần thiết quảntrịquanhệkháchhàng Ngân hàng “Chi phí để thu hút kháchhàng tốn kém, theo thống kê tăng 5% kháchhàng cũ tăng 95% giá trị kinh ... lược cản trở quanhệkháchhàng làm cho công ty sai hướng 1.2.2.3 Quảntrịquanhệkháchhàng nhằm mục đích thiết lập, trì mởi rộng quanhệkháchhàng CRM nói toàn chu trình khách hàng, triển ... liệu kháchhàng - Xử lý, thống kê liệu kháchhàng - Lựa chọn kháchhàng mục tiêu - Thiết lập mối quanhệkháchhàng - Bổ sung thông tin liên quan đến kháchhàng 2.3.1 Thực trạng kháchhàng Ngân hàng...