... trong hệ thống quảnlý cơ sở dữ liệu. CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quảnlýkháchhàng và nhân viên, cải thiện mốiquanhệ giữa nhân viên và khách hàng. Một chính sách quan hệkhách ... nhật thông tin khách hàng 3.1 Trả lời yêu cầu khách hàng 3.2 Hỗ trợ khách hàng 3.3 Quảnlý thực hiện chiến dịch MakettingI. TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢNLÝMỐIQUANHỆ KHÁCH HÀNG (CRM)1. ... những nhân viên bán hàng, nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai trò của họ.4. Quy trình tác nghiệp CRMLỜI MỞ ĐẦU Quảnlýmốiquanhệkháchhàng (CRM) là nền tảng thành...
... và làm hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quảnlýmốiquanhệ với khách hàng. Chất lượng dịch vụ kháchhàng ... em được chia làm 3 phần chính: Chương I: Lí luận về quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng tại Xí nghiệp ... TRẠNG QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quảnlýmốiquanhệ với khách hàng Phương châm phát triển của Xí nghiệp là...
... nay.2. Quảnlýmốiquanhệkhách hàng 2.1. Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệkhách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ứng là một cơ ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Xây dựng một quy trình quảnlýmốiquanhệkhách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quảnlýmối quan hệkhách ... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã mang lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng...
... trạng hoạt động quảnlýmốiquanhệkhách hàng tại NHNo&PTNT Hà TĩnhI. Lý luận cơ bản về kháchhàng và quảnlýmốiquanhệkhách hàng 1. Khái niệm kháchhàng và vai trò của khách hàng 1.1. Khái ... trò và vị trí của những nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai trò cả họ.2.5. Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàng Khách hànglà điều kiên tiên quyết đến sự tồn ... Khoa Quản Trị Kinh DoanhMỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải chú trọng đến vấn đề xây dựng và quảnlýmốiquanhệkhách hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệ khách hàng...
... trò và vị trí của những nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai trò cả họ.2.5. Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàng Khách hànglà điều kiên tiên quyết đến sự tồn ... chính của CRM là duy trì mốiquanhệ tốt với khách hàng. 2.4. Chức năng quảnlýmốiquanhệkhách hàng Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng khách hàng, phối ... lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc...
... CHƯƠNG I:MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG LỚN1.1. Lý luận chung về hoạt động quảnlýmốiquanhệkhách hàng 1.1.1. Khái niệm kháchhàng lớn Trong nền kinh tế thị trường, ... thức bán hàng cho các kháchhàngquan trọng như kháchhàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây là các nhóm kháchhàng dễ cạnh tranh nhất.- Công tác quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng lớn chưa ... vụ mà kháchhàng đang sử dụng:- Kháchhàng mua nhiều.- Kháchhàng mua ít.9) Phân loại kháchhàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp:- Kháchhàngquan trọng: là nhóm kháchhàng quyết...
... em được chia làm 3 phần chính: Chương I: Lí luận về quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng tại Xí nghiệp ... như vai trò to lớn của quản lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng tại Xí nghiệp kinh ... tham gia vào cộng đồng- Việc quảnlý những khiếu nại của khách hàng. 8Các nhân tố của Quản lí khách hàng 4.Hoạt động quan hệ cộng 3 .Quản lí khiếu nại của khách 5.Chiến dịch tăng cường...
... nay.1.2. Quảnlýmốiquanhệ của kháchhàng (CRM) - Khái niệm: CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệ khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ứng là ... hệ thống quảnlýmối quan hệkhách hàng, và càng không phải doanh nghiệp nào cũng triển khai CRM thành công. Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quảnlý dịch vụ khách hàng, nó vừa là ... hàng đầu tư bảo lãnhChức năng môi giớiChức năng bảo hiểm2 Chuyên Đề Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh DoanhIII. Một số lí luận về quảnlýmốiquanhệkhách hàng 1. Hoạt động quảnlýmối quan...
... 0918.775.368CHƯƠNG I:MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG LỚN1.1. Lý luận chung về hoạt động quảnlýmốiquanhệkhách hàng 1.1.1. Khái niệm kháchhàng lớn Trong nền kinh tế thị trường, ... thức bán hàng cho các kháchhàngquan trọng như kháchhàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây là các nhóm kháchhàng dễ cạnh tranh nhất.- Công tác quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng lớn chưa ... chính sách chăm sóc kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt, khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Bưu điện huyện giao nhiệm vụ chăm sóc khách hàng lớn, kháchhàng đặc biệt, kháchhànglà doanh nghiệp...
... nay.2. Quảnlýmốiquanhệkhách hàng 2.1. Khái niệmCRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệkhách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ứng là một cơ ... kháchhàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc phân nhóm khách ... chính của CRM là duy trì mốiquanhệ tốt với khách hàng. 2.4. Chức năng quảnlýmốiquanhệkhách hàng Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng khách hàng, phối...
... trò và vị trí của những nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai trò cả họ.2.5. Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàng Khách hànglà điều kiên tiên quyết đến sự tồn ... lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc ... trọng đến vấn đề xây dựng và quảnlýmốiquanhệkhách hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệkhách hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Sự quan tâm của ban lãnh đạo...
... : Lý luận chung về quảnlý và quảnlýkhách hàng Chương II: Thực trạng về quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng ở Công ty Thanh Bình HTCChương III: Các giải pháp nâng cao hiệu quả quảnlýmốiquan ... sách phục vụ kháchhàng được tốt hơn. Từ đó có thuật ngữ “ quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng CRM: Customer Relationship Management - Quảnlýmối quan hệ với khách hàng. Đó là quá trình tìm ... đến mối quan hệ với khách hàng. 2.1. Mốiquanhệ với khách hàng Xuất phát từ vai trò của kháchhàng đối với tổ chức nhiều tổ chức đã sử dụng các công nghệ tập hợp các thông tin về khách hàng...
... và làm hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quảnlýmốiquanhệ với khách hàng. Chất lượng dịch vụ kháchhàng ... sau:LÍ LUẬN VỀ QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH1.1. QUẢNLÝKHÁCH HÀNG1.1.1. Kháchhànglà gì? Erwin Frand có câu nói nổi tiếng: “ Kháchhànglà tài sản lớn nhất ... là điều vô cùng quan trọng.Sơ đồ sau mô tả mô hình quảnlýquanhệkháchhàng toàn diện. Các nhân tố này có thể được xem như là một chìa khóa cho sự thành công của hoạt động quản lýquan hệ...
... MỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG: CRM.CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quảnlý dữ liệu về khách hàng. Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mốiquan hệ với kháchhàng ... xử lý như thế nào sẽ ảnh hưởng đến chiếnlược dịch vụ của công ty.Đề tài của em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quảnlý mối quanhệkháchhàng nhằm đóng góp cho công tác quảnlýmối ... tiền nước hàng thángb. Trực tiếp đến văn phòng quanhệkháchhàng c. Giám đốc Xí nghiệpd. Khác DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO1. Khoa Khoa học quảnlý - Giáo trình Khoa học quảnlý – tập I...