... Việc giải đáp thông tin cho khách hàng do nhânviên trả lời khách hàng, nhânviên cửa hàng và nhânviên thu cước thực hiện. Nhân viên cửa hàng, nhânviên thu cước trực tiếp trả lời khách hàng ... các qui trình nghiệp vụ tại đơn vị mình. - Thờng xuyên tổ chức đào tạo, kiểm tra nghiệp vụ kỹ năng giao dịch cho nhânviên thu cớc. 4/ Phũng tin hc tớnh cc - Xây dựng các chơng trình tin ... IV. Nghiệp vụ thanh toán cớc phí 44 V. NGHIỆP VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 50 VI. Quytrình nghiệp vụ ISO đối với nhânviên bán hàng 62 Phn III 70 DCH V CA MOBIFONE 70 I. CÁC DỊCH VỤ THUỘC MOBIFONE....
... II: GIÁO TRÌNHĐÀOTẠONHÂNVIÊN BÁN HÀNG SILVER PLUS A. PHONG CÁCH PHỤCVỤ I. Tác Phong Làm Việc 1. Nhânviên bán hàng 2. Nhânviên bảo vệ 3. Nhânviên tập sự II. Thái Độ PhụcVụ 1. Khi ... dựng Giáo trìnhđàotạo dành cho nhânviên bán hàng Silver. Bộ giáo trình được đúc kết từ những kinh nghiệm thực tế của đội ngũ Giám sát, là cẩm nang kiến thức rất cần thiết đối với nhânviên bán ... đi kèm, XNNT có quy n từ chối không nhận bào hành. E. NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG BẰNG CHƢƠNG TRÌNH X-MAN I. Giới thiệu Tabs Hàng Bạc & Kế Toán GIÁO TRÌNHĐÀOTẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG PNJ...
... xử lý hàng trả về- PNJ/P/HMBH/f3)] Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 4 CHƯƠNG 1: NỘI QUY – QUY ĐỊNH 1. Trang phục – tác phong: - Đồng phục: Nữ: bộ váy đầm công ty cung cấp (váy tím ... trên Phiếu Bảo Hành. Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 29 1.2. Trang sức phụ kiện Tổng quan tủ trưng bày Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 24 - ... Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 14 3. Các line hàng đang kinh doanh: LINE A LINE B1 LINE B2 LINE C LINE D ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG Dưới 20 tuổi Học sinh, sinh viên 20 – 35 tuổi Nhân viên...
... Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 2 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: NỘI QUY – QUY ĐỊNH 4 1. Trang phục – tác phong: 4 2. Thái độ của nhânviên khi giao tiếp với khách 5 3. Thái độ của nhân ... GIÁO TRÌNHĐÀOTẠONHÂNVIÊN BÁN HÀNG PNJSILVER (CHỈNH SỬA BỔ SUNG LẦN 4 THÁNG 11/2013) Lưu hành nội bộ Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 11 - PNJ ... Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 14 3. Các line hàng đang kinh doanh: LINE A LINE B1 LINE B2 LINE C LINE D ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG Dưới 20 tuổi Học sinh, sinh viên 20 – 35 tuổi Nhân viên...
... trình hợp tác ưu đãi và hướng dẫn cho nhânviên bán hàng trong trường hợp nhânviên bán hàng còn thắc mắc, chưa hiểu nội dung và các vấn đề phát sinh khác có liên quan đến nội dung chương trình ... Sỹ - Dr Card Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 29 1.2. Trang sức phụ kiện Tổng quan tủ trưng bày Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 68 - ... trình hợp tác ưu đãi và hướng dẫn cho nhânviên bán hàng trong trường hợp nhânviên bán hàng còn thắc mắc, chưa hiểu nội dung và các vấn đề phát sinh khác có liên quan đến nội dung chương trình...
... năng cao với những nhânviên có trình độ tay nghề thấp.Các dạng đàotạo phổ biến:Dạng đào tạo Đối tượng, mục đích đào tạo Đặc điểmKèm cặp, hướng dẫn tại chỗ - Đàotạo công nhân trực tiếp ... đàotạo và phát triển Đào tạo thường được sử dụng nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc cho nhânviên trong các tổ chức hoặc doanh nghiệp. Nhu cầu đàotạo thường được đặt ra khi nhânviên ... dạng đàotạo sau: Dạng đàotạo Đối tượng đàotạo Đặc điểmNghiên cứu tình huống - Quản trị gia và chuyên viên - Phát triển kỹ năng ra quy t định- Học viên tự phân tích các tình huống, trình...
... quả đàotạo về mặt định lượng thông qua việc so sánh, phân tích tổng chi phí và lợi ích do đàotạo mang lại.6. Kết quả đàotạonhânviên của công ty TNHH Thịnh An. 6.1 Kết quả đàotạonhânviên ... phương pháp đàotạonhân sự bao gồm: Mục tiêu đào tạonhân sự, đối tượng được đào tạo, cơ sở vật chất kỹ thuật phụcvụ cho đào tạo, ngân quĩ đàotạonhân sự của doanh nghiệp và tính chất công việc ... hai hình thức đào tạo: Một hình thức dành cho nhânviên và một hình thức khác dành cho nhà quản trị.- Đàotạonhân viên: Hình thức đàotạo này giúp cho nhânviên nâng cao trình độ tay nghề...
... SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG QUYTRÌNHĐÀOTẠO NGUỒN NHÂN LỰC 41.1 Khái niệm đàotạo NNL 41.2 Vai trò của đàotạo NNL 41.3 Xây dựng quytrìnhđàotạo 51.3.1 Xác định nhu cầu đàotạo 71.3.1.4 Hoạt ... trạng đàotạo trong giai đoạn 2006- 2008 412.3.1 Quy mô đàotạo 412.3.2 Cơ cấu đàotạo 412.3.3 Ngân sách cho đàotạo 442.3.4 Nội dung chương trìnhđàotạo 452.4 Quytrìnhđàotạo 472.4.1 ... đào tạo. Nghiên cứu các nội dung cơ bản nhất của đàotạo trong doanh nghiệp như: khái niệm vai trò của đào tạo, quy trình đàotạo gồm xác định nhu cầu, thiết kế/thực hiện chương trìnhđào tạo...
... Thực trạng đàotạo trong giai đoạn 2006- 2008 412.3.1 Quy mô đàotạo 412.3.2 Cơ cấu đàotạo 412.3.3 Ngân sách cho đàotạo 442.3.4 Nội dung chương trìnhđàotạo 452.4 Quytrìnhđàotạo 472.4.2 ... SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG QUYTRÌNHĐÀOTẠO NGUỒN NHÂN LỰC 41.1 Khái niệm đàotạo NNL 41.2 Vai trò của đàotạo NNL 41.3 Xây dựng quytrìnhđàotạo 51.3.1 Xác định nhu cầu đàotạo 7 1.3.1.1 Định ... Toàn bộ cán bộ công nhânviên trong VCB HN, quytrìnhđàotạo và việc thực hiện các bước trong quytrìnhđàotạo tại VCBPhạm vi nghiên cứuPham vi về thời gian: Quytrìnhđàotạo được xây dựng...
... quả hơn chức năng, nhiêm vụ của mình.1.2 QUYTRÌNHĐÀOTẠO NGUỒN NHÂN LỰC Quytrìnhđàotạo nguồn nhân lực bao gồm các bước, giai đoạn để tiến hành chương trìnhđàotạo nhằm nâng cao kiến thức, ... của chương trìnhđào tạo tức là xác định cần đàotạo những kiến thức, kỹ năng gì cho người lao động, đào tạo ở mức độ nào, trình độ của học viên sau quá trìnhđào tạo, số lượng học viên là bao ... nội dung chương trìnhđàotạo và là căn cứ để đánh giá hiệu quả đàotạo của chương trìnhđào tạo. Chính vì vậy, mục tiêu đào tạo càng cụ thể bao nhiêu thì chương trìnhđàotạo càng đạt hiệu...
... SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG QUYTRÌNHĐÀOTẠO NGUỒN NHÂN LỰC 41.1 Khái niệm đàotạo NNL 41.2 Vai trò của đàotạo NNL 41.3 Xây dựng quytrìnhđàotạo 51.3.1 Xác định nhu cầu đàotạo 71.3.1.4 Hoạt ... trạng đàotạo trong giai đoạn 2006- 2008 412.3.1 Quy mô đàotạo 412.3.2 Cơ cấu đàotạo 412.3.3 Ngân sách cho đàotạo 442.3.4 Nội dung chương trìnhđàotạo 452.4 Quytrìnhđàotạo 472.4.1 ... Toàn bộ cán bộ công nhânviên trong VCB HN, quytrìnhđàotạo vàviệc thực hiện các bước trong quytrìnhđàotạo tại VCBPhạm vi nghiên cứuPham vi về thời gian: Quytrìnhđàotạo được xây dựng...
... đầu của quytrình đào tạo nguồn nhân lực.Đánh giá nhu cầu đàotạo là một quá trình nghiên cứu nhằm mục đích: - Xác định xem những nhânviên nào cần được đào tạo, cần phải tiến hành đào tạo ở ... quả hơn chức năng, nhiêm vụ của mình.1.2 QUYTRÌNHĐÀOTẠO NGUỒN NHÂN LỰC Quytrìnhđàotạo nguồn nhân lực bao gồm các bước, giai đoạn để tiến hànhchương trìnhđàotạo nhằm nâng cao kiến thức, ... phương pháp đào tạo, thời gian đàotạo và địa điểm đào tạo phù hợp.Xây dựng chương trìnhđàotạo cần lựa chọn và xây dựng nội dung đào tạo. Nộidung là nền tảng của chương trìnhđào tạo. Nó liên...
... được sau khi đào tạo, cũng như biết được cáchthức công việc mình sẽ được đàotạo Sau đó, nhânviên sẽ được tham giavào quá trình làm việc. Việc đàotạo cho nhânviên mới sẽ do nhânviên có kinhnghiệm ... thực hiện sau quá trìnhđào tạo. 2.2. Xây dựng kế hoạch đàotạonhân sự.+ Tạo điều kiện thuận lợi cho mỗi cán bộ công nhânviên công ty đượctham gia vào chương trìnhđàotạonhân sự.+ Công ty ... trò của đàotạo công nhân viên, côngty đã có kế hoạch đàotạonhânviên cho công ty mình, đồng thời nâng cao đượcnghiệp vụ, trình độ chuyên môn định kì hàng năm cho cán bộ công nhân viên của...
... kỹ thuật: Nội dung kiến thức đàotạo cho Công nhân kỹ thuật, nhânviên như sau:STT Nội dung kiến thức đàotạo Hình thức đào tạo 1 Kỹ thuật an toàn, BHLĐ, PCCN Đào tạo nội bộ: Toàn bộ CBCNV nhưng ... hoạch đào tạo. b: Nhu cầu đàotạo đột xuất:Đối với các trường hợp đàotạo đột xuất: Đơn vị có nhu cầu đàotạonhânviên đột xuất thì trưởng đơn vị làm đơn để nghị gửi về Phòng Tổ chức nhân sự ... thực hiện.a. Hình thức đào tạo: Đàotạo bên ngoài như tham gia các khóa đàotạo để thi chứng chỉ trong nước hay nước ngoài và Đàotạo nội bộ như tổ chức hội thảo, đàotạo trong công việc hay...