quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của hotdeal
Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx
... II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 11 2.1 Giao Voucher & ... facebook Hotdeal có fanpage Hồ Chí minh Hà Nội với số lượng liker 36.956 người 7.387 người (tính tới thời điểm 20/4/2013) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- ... ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, động,sáng tạo có nhiều kinh nghiêm Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn nhận đóng góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng yêu cầu...
- 27
- 2,853
- 15
Tài liệu Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách hàng docx
... dịch vụ bạn khác biệt tờ giấy dán tường mà Và lý xuất loại hình Dịch vụ khách hàng – dịch vụ – dịu dàng, không thương hiệu Buồn thay, số nhà quản lý bỏ tiền mua chương trình phần mềm dịch vụ khách ... phần mềm dịch vụ khách hàng nghĩ họ mua chương trình đào tạo kỹ phục vụ khách hàng Đây điều mà nhiều người làm Hầu hết công ty dịch vụ đào tạo kỹ phục vụ khách hàng có chương trình phần mềm để cung ... độ phục vụ khách hàng Đó dịch vụ hướng thương hiệu hướng khách hàng Làm để nhân viên hiểu khác biệt? Hãy cho họ kính lúp Qua đó, họ đánh giá chất lượng dịch vụ từ thay đổi hành vi phục vụ Nếu...
- 12
- 861
- 1
lịch sử hình thành và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty trường thịnh
... loại khách hàng: ∗ Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên ∗ Nhóm khách hàng tổ ... tượng khách hàng cần chăm sóc: Vì để hiểu tâm lý thị hiếu, đặc tính khách hàng thu thập thông tin khách hàng cách: ∗ Tiếp xúc nói chuyện, qua khảo sát với khách hàng ∗ Tổ chức hội nghị khách hàng ... sóc khách hàng: ∗ Mục đích CSKH làm hài lòng KH thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn ∗ Khi khách sử dụng dịch vụ, hài lòng, họ quay lại lần sau 7 Vai trò việc chăm sóc khách hàng: ...
- 22
- 1,890
- 4
Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách
... dịch vụ bạn khác biệt tờ giấy dán tường mà Và lý xuất loại hình Dịch vụ khách hàng - dịch vụ - dịu dàng, không thương hiệu Buồn thay, số nhà quản lý bỏ tiền mua chương trình phần mềm dịch vụ khách ... phần mềm dịch vụ khách hàng nghĩ họ mua chương trình đào tạo kỹ phục vụ khách hàng Đây điều mà nhiều người làm Hầu hết công ty dịch vụ đào tạo kỹ phục vụ khách hàng có chương trình phần mềm để cung ... độ phục vụ khách hàng Đó dịch vụ hướng thương hiệu hướng khách hàng Làm để nhân viên hiểu khác biệt? Hãy cho họ kính lúp Qua đó, họ đánh giá chất lượng dịch vụ từ thay đổi hành vi phục vụ Nếu...
- 4
- 482
- 0
LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM
... tăng số lần mua sản phẩm khách hàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịch vụ khách hàng tuyệt ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịch vụ ... website mua bán trực tuyến cách hoạt động tương đương giống nhau, dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa phong phú đa dạng Thiết nghĩ website mua bán biết quan tâm đến lợi ích khách hàng lên hàng đầu...
- 11
- 975
- 2
Quyết định Ban hành Quy chế cung cấp trực tuyến các dịch vụ công do bộ công thương quản lí
... chỉnh Quy chế quy định nội dung, nguyên tắc xây dựng kế hoạch quy trình tổ chức thực cung cấp trực tuyến dịch vụ công Bộ Công Thương quản lý theo Danh mục Phụ lục Quy chế Điều Đối tượng áp dụng Quy ... hành quy chuẩn kỹ thuật bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin số hệ thống thông tin số hoạt động cung cấp trực tuyến dịch vụ công Tổ chức Bộ Công Thương uỷ quy n cung cấp dịch vụ công trực tuyến ... cần thiết: nêu rõ tình hình cung cấp dịch vụ công cần thiết phải cung cấp trực tuyến dịch vụ công 6 Mục tiêu: nêu mục tiêu việc cung cấp trực tuyến dịch vụ công, bao gồm mục tiêu công khai minh...
- 19
- 519
- 1
035 giải pháp ứng dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website www taichinhthegioi net của công ty CP tư vấn đầu tư thiên phúc
... quy ́t các vấn đề sau: Thế khách hàng trực tuyến ? Thế dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ? Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng ? Mục tiêu chương trình chăm sóc khách hàng trực tuyến ... Đánh giá chương trình dịch vụ khách hàng trực tuyến Không phủ nhận dịch vụ khó để đánh giá giám sát so với quy trình sản xuất, đặc biệt dịch vụ khách hàng trực tuyến Các khách hàng, hoạt động ... 1.5.1.4 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hệ thống hoạt động tổ chức để tạo mối liên kết mang tính liên tục từ tiếp xúc với khách hàng lần đầu...
- 68
- 691
- 2
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... giải đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm ... sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng nói chung dịch vụ chăm sóc khách hàng ... phía khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp - Dịch vụ chăm sóc khách hàng có ý nghĩa lớn hành vi mua sau mua khách hàng Sự cần...
- 31
- 1,371
- 6
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của sinh viên Co.opmart.
... lời giải đáp Với lý trên, định chọn đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart” Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart 28 Trường Đại học Hoa ... seeding) - Hỗ trợ phận khách hàng xây dựng chiến lược, gặp gỡ thuyết trình với khách hàng ý tưởng ngân sách chiến dịch truyền thông cộng đồng Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart ... thời làm hài lòng khách hàng để giữ chân khách hàng lâu (Nguồn: tài liệu quản trị quan hệ khách hàng – Giảng viên: Trần Thanh Toàn) Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart...
- 54
- 511
- 2
TÌM HIỂU DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART
... Facebook - Biết cách thức chăm sóc khách hàng thông qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi trao đổi thông tin với khách hàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với khách hàng Dù khách hàng có giận dữ, không ... thông tin chiều từ khách hàng bộ phận khách hàng nhóm thực - Ghi cẩn thận tất yêu cầu khách hàng mô tả cụ thể để thực thay đổi - Sắp xếp công việc để thực tiến độ khách hàng đưa - Khi nhóm ... xuống đáy thấp 2.2.3 Chương trình “Trân trọng cảm ơn khách hàng Co.opmart Đặt chỗ băng quảng cáo (banner) trực tuyến cho chương trình “Trân trọng cảm ơn khách hàng trang mạng/diễn đàn - Đây...
- 14
- 332
- 0
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... mua na Ngi mua ỏnh giỏ giỏ tr ca hng húa/dch v ri cn c vo ú m hnh ng Nhng sau mua ri thỡ ngi mua cú hi lũng hay khụng cũn tựy thuc vo quan h gia kt qu hot ng ca mún hng v nhng mong i ca ngi mua ... dụng cảm nhận chúng, có phát đợc chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không...
- 34
- 2,777
- 21
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ gia ... khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trước mua hàng: hoạt động cáo cáo, tiếp thị sản phẩm - Chăm sóc khách hàng trình mua hàng: thái độ phục vụ nhân viên bán hàng ... Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ...
- 31
- 2,128
- 5
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
... ho t ng ch m sóc khách hàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóc khách hàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóc khách hàng 1.3 D ch v ch m sóc khách hàng l nh v c nhà hàng khách s n 1.3.1 ... sóc khách hàng gi khách hàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v khách hàng “ch m sóc khách hàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóc khách hàng, d ch v ch m sóc khách hàng có ... m sóc khách hàng i ti p xúc tr c ti p v i khách hàng trình khách hàng s d ng s n ph m d ch v t i khách s n o Y u t thu n ti n: ho t ng nh m t o c m giác thu n ti n cho khách hàng khách hàng mua...
- 70
- 1,053
- 19
Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE Các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE cung ứng kết kinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch vụ Công ty ... vực dịch vụ Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty góc độ nhìn nhận khách hàng Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE góc độ nhìn nhận khách hàng quan trọng Điều giúp ... kiến phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Bảng Kết thăm dò khách hàng Công ty VAE Tiêu chí Trung bình Cung cấp thông tin cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ: - Đầy đủ...
- 44
- 992
- 3
Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới
... bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới khách hàng trực tuyến 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần ... EMARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Phân định số khái niệm e-marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1 E-marketing 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 Nội dung ứng dụng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing khách hàng Vì để thúc đẩy phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thực dịch vụ chăm sóc...
- 65
- 907
- 2
Đề tài tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
... TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 2.2 Đường dây chăm sóc khách hàng ... Dịch vụ khách hàng cho khách hàng du lịch tìm giải phát quản lý thông tin cho dịch vụ Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn: : 2.1 Đội Dịch vụ ... hiểu Dịch vụ chăm sóc khách hàng Giải pháp thông tin cho doanh nghiệp vừa nhỏ” Mục tiêu thực đề tài: - Tìm hiểu công việc Customer Service – Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây Chăm sóc Khách hàng...
- 35
- 2,442
- 4
thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh hà tây – ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam
... dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cần thiế t Mục đích nghiên cứu: Từ lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng em vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm ... phẩm dịch vụ cung cấp giống chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá qua hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng phận ... trước dịch vụ chăm sóc khách hàng NH Tỷ lệ khách hàng thích dịch vụ chăm sóc khách hàng NH Tỷ lệ khách hàng khiếu nại 1.3.2 Các tiêu định lượng Sau trình chăm sóc trước bán nhiệm vụ hàng đầu quan...
- 145
- 1,099
- 2
Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... dụng cảm nhận chúng, có phát đợc chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không ... iu ny nh hng n mc tho ca h v xỏc xut h mua na Ngi mua ỏnh giỏ giỏ tr ca hng húa/dch v ri cn c vo ú m hnh ng Nhng 13 Nguyn Th Nhinh sau mua ri thỡ ngi mua cú hi lũng hay khụng cũn tựy thuc vo...
- 156
- 1,532
- 5
thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh hà tây – ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam
... phẩm dịch vụ cung cấp giống chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá qua hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng phận ... trước dịch vụ chăm sóc khách hàng NH Tỷ lệ khách hàng thích dịch vụ chăm sóc khách hàng NH Tỷ lệ khách hàng khiếu nại 1.3.2 Các tiêu định lượng Sau trình chăm sóc trước bán nhiệm vụ hàng đầu quan ... 1.2.4.2 Chăm sóc bán Hoạt động chăm sóc khách hàng giai đoạn nhằm giữ khách hàng sử dụng dịch vụ NH, không rời bỏ dịch vụ Các hoạt động chăm sóc khách hàng là: Tặng quà, đồ lưu niệm cho khách hàng, ...
- 72
- 659
- 1
Hoàn thiện khả năng cạnh tranh sản phẩm trên thị trường và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH vikos
... trường dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Vikos Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách ... mãn khách hàng bên 1.2.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng ... khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ không tốt mà có công tác chăm sóc...
- 60
- 410
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25