quy trình hỗ trợ khách hàng

Thiếu sót của web bán hàng hiện nay và dùng sơ đồ giải thuật viết chương trình hỗ trợ khách hàng ra quyết định mua hàng online - 2 pptx

... Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng việc mua hoàn trả hàng hóa • Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm, chọn lựa sản phẩm 23 Chương Sử dụng giải thuật di truyền để giải toán hỗ trợ chọn sản phẩm mua hàng qua mạng ... trang web bán hàng cần cung cấp để Hỗ trợ khách hàng tốt Qua phần thống kê bên thấy hỗ trợ khách hàng thiếu hụt nghiêm trọng trang web bán hàng 22 Theo khảo sát người thường xuyên mua hàng qua mạng ... CusTel DeliveryAdd Amount Ý nghĩa Mã đơn đặt hàng Ngày đặt Tên khách hàng Địa khách hàng Email khách hàng Điện thoại khách hàng Địa giao hàng Tổng tiền khách 44 Kiểu liệu Int datetime nvarchar(50)...

25
510
0

Thiếu sót của web bán hàng hiện nay và dùng sơ đồ giải thuật viết chương trình hỗ trợ khách hàng ra quyết định mua hàng online - 3 ppsx

Danh mục: Công nghệ thông tin

... Trang trợ giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm thông qua đánh giá tiêu chuẩn sản phẩm pageResult Trang kết sản phẩm đề nghị cho khách hàng pageViewcart Trang xem giỏ hàng Checkout Trang đặt hàng ... thể Trợ giúp khách hàng chọn sản phẩm mua hàng qua mạng” Với cách tiếp cận chúng em tìm cách áp dụng xây dựng trang web bán điện thoại qua mạng.Trong có cài đặt phần trợ giúp để khách hàng chọn ... Lược đồ trình tự (mức thiết kế) cho usecase Xem thông tin chi tiết Usecase Thêm hàng vào giỏ Hình 5.18 - Lược đồ trình tự (mức thiết kế) cho usecase Thêm hàng vào giỏ Usecase Xem giỏ hàng Hình...

24
518
0

Thiếu sót của web bán hàng hiện nay và dùng sơ đồ giải thuật viết chương trình hỗ trợ khách hàng ra quyết định mua hàng online 1

Danh mục: Kỹ thuật

... Việc trợ giúp khách hàng chọn lựa sản phẩm giai đoạn trình người mua định mua sản phẩm Vì vậy, luận văn tìm hiểu hệ hỗ trợ định, vị trí vai trò người trợ giúp bán hàng trình hỗ trợ khách hàng ... loại tài liệu [16], mức hỗ trợ DSS hỗ trợ theo hướng truy cập, hỗ trợ theo hướng giao dịch hỗ trợ theo hướng quan hệ Bảng 3.2 - Phân loại hệ hỗ trợ định E-Commerce Mức hỗ trợ Hướng truy cập Hướng ... phải chọn mặt hàng o Không tìm mặt hàng ưng ý có nhiều chọn lựa 3.4 Khảo sát trang web bán hàng hỗ trợ khách hàng chúng Các hoạt động hỗ trợ khách hàng định mua hàng qua mạng đa dạng phân chia theo...

25
314
0

HOÀN THIỆN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA WEBSITE www.HANHTRINH-PHUONGDONG.COM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA WEBSITE 1.2.1.Đặc điểm khách hàng điện tử dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website a Đặc điểm khách hàng điện tử Khách hàng điện tử khách hàng mà mua sản phẩm ... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.1.2.Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... vậy, dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website “hanhtrinhphuongdong.com” công ty triển khai với dịch vụ hỗ trợ khách hàng như: hỗ trợ trực tuyến nhân viên tư vấn, hỗ trợ qua điện thoại; hỗ trợ qua email...

54
483
2

Kiểm soát nội bộ quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... soát nội quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp 2.2 Kiểm soát quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Quảng Bình 2.2.1 Quy trình chung cho vay khách hàng doanh ... soát nội quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Hầu hết ngân hàng thương mại tự thiết kế cho quy trình tín dụng cụ thể, bao gồm nhiều bước khác với kết cụ thể bước Sau trình bày bước quy trình ... tốt nghiệp: Kiểm soát nội quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Bước 1: Tiếp thị khách hàng Lập đề xuất tín dụng (Tại Hội sở chính) Khách hàng Không Ban Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp Tiếp...

92
3,927
50

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình phục ... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có ... giá trị Đối đãi với khách hàng cách đắn: Khách hàng gì? Khách hàng "thượng đế!" xét từ góc độ giá trị khách hàng việc coi khách hàng thượng đế lý giải Nhưng phụ thuộc vào khách hàng, hoàn toàn nghe...

104
1,583
7

phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website clip.vn.doc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... công ty họ 1.5.5.6 Hỗ trợ trực tuyến Với khách hàng thường xuyên sử dụng Internet, website thường có nick chat hỗ trợ khách hàng phục vụ khách online Hỗ trợ kinh doanh, dự án, hỗ trợ kỹ thuật, bảo ... dịch vụ hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử cần chiếm khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng có ảnh hưởng lớn đến cam kết mối quan hệ Sự thỏa mãn kéo khách hàng quay trở lại website thêm khách hàng ... dịch vụ hỗ trợ khách hàng, … Nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng website clip.vn Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng website...

27
578
2

Phát triển các hoạt động hỗ trợ khách hàng thông qua giao dịch trực tuyến tại Công ty CP chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương.DOC

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... CTCK phải thực nguyên tắc “biết khách hàng mình”, nắm rõ khả tài khách hàng, tư vấn cho khách hàng, giữ gìn đạo đức kinh doanh tôn trọng khách hàng, luôn đặt khách hàng lên hết Làm điều này, CTCK ... tài kết cấu thành chương - Chương 1: CTCK hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến - Chương 2: Thực trạng hoạt động hỗ trợ khách hàng thông qua giao dịch trực tuyến Công ty cổ phần ... triển hoạt động hỗ trợ khách hàng thông qua giao dịch trực tuyến CTCP chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài “Phát triển hoạt động hỗ trợ khách hàng thông qua giao...

84
581
1

Quy trình tìm hiểu khách hàng trong giai đoạn lập kế hoạch kiểm toán tại công ty Ernst & Young

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... lâu dài 2.2 Thực tế trình tìm hiểu khách hàng công ty Ernst & Young: 2.2.1 Quy định Ernst & Young trình tìm hiểu khách hàng: 2.2.1.1 Hiểu biết chung tình hình kinh doanh khách hàng: 2.2.1.1.1 Tìm ... 1.2.2.1 Quá trình đánh giá rủi ro & nguồn thông tin chung khách hàng: 1.2.2.2 Tìm hiểu chung khách hàng, môi trường họat động hệ thống kiểm soát nội bộ: 1.2.2.2.1 Tìm hiểu chung kinh tế, quy định ... hiểu chung khách hàng 1.2.2.2.3 Tìm hiểu mục tiêu quản lý kế hoạch chiến lược 1.2.2.2.4 Xem xét lại hoạt động tài khách hàng 1.2.2.2.5 Hệ thống kiểm soát nội 1.2.2.3 Đánh giá rủi ro có trình bày...

4
1,724
29

Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng

Danh mục: Kỹ thuật lập trình

...

1
524
2

Phát triển các hoạt động hỗ trợ khách hàng thông qua giao dịch trực tuyến tại CTCP chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... CTCK phải thực nguyên tắc “biết khách hàng mình”, nắm rõ khả tài khách hàng, tư vấn cho khách hàng, giữ gìn đạo đức kinh doanh tôn trọng khách hàng, luôn đặt khách hàng lên hết Làm điều này, CTCK ... tài kết cấu thành chương - Chương 1: CTCK hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến - Chương 2: Thực trạng hoạt động hỗ trợ khách hàng thông qua giao dịch trực tuyến Công ty cổ phần ... triển hoạt động hỗ trợ khách hàng thông qua giao dịch trực tuyến CTCP chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài “Phát triển hoạt động hỗ trợ khách hàng thông qua giao...

81
381
0

253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thu hút khách hàng mua sản phẩm khác; có dịch vụ hỗ trợ tốt từ phía nhà cung ứng… Phương thức đáp ứng nhu cầu khách hàng đại lý - Thông qua mức chiết khấu - Các sách hỗ trợ: Tủ bán kem, hỗ trợ tiền ... Biểu đồ 2.5: Địa điểm khách hàng thường mua kem Nguồn: Kết phân tích SPSS Qua biểu đồ ta thấy tính tiện lợi khách hàng đặt lên hàng đầu khách hàng mua kem Có 41% khách hàng lựa chọn mua kem đại ... khách hàng mua kem với tần suất lần/tuần chiếm số lượng lớn( 26%) Những người thuộc nhóm khách hàng thường khách hàng trung thành, họ đối tượng đóng góp lớn vào doanh thu công ty (20% khách hàng...

68
806
0

Quy trình chăm sóc khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Niệm Chăm Sóc Khách Hàng chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng ??? Hay phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ ?? II Vì phải chăm sóc khách hàng Khách hàng ngày có nhiều ... Khái niệm chăm sóc khách hàng II Vì phải chăm sóc khách hàng? III Các phương pháp chăm sóc khách hàng Phần II: Liên hệ thực tế I Vài nét VNPT II Các phương pháp chăm sóc khách hàng mà VNPT áp dụng ... Đúng chưa đủ Sản phẩm Giá Chăm sóc khách hàng tốt Thành công III Các biện pháp chăm sóc khách hàng • Đặt vào địa vị khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a Thông qua suy nghĩ, trao...

21
7,347
45

THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng 2.5 Quy trình phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ khách hàng chia thành ba giai đoạn: Tiếp cận KH trước dự án Duy trì quan hệ sau dự án Phối hợp với KH thực dự án 2.5.1 Tiếp cận khách ... phàn nàn khách hàng đến từ hai hướng: Chính khách hàng có ý kiến chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng khách hàng có lời ý kiến than phiền Cho dù đến từ hướng nào, nhen nhóm bất mãn khách hàng cần ... tin khách hàng cung cấp ghi lại Tuy nhiên thông tin cần có tên khách hàng, concept dự án, khách hàng mục tiêu…v…v - Nếu có điều chưa rõ, nhân viên dự án khéo léo hỏi lại khách hàng nắm rõ ý khách...

38
584
1

MỘT SỐ NHẬN XÉTGIẢI PHÁP VÈ KIẺM SOÁT QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC QUẢNG BÌNH

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phẩm Ngân hàng, bán sản phẩm tín dụng Còn thụ động, chờ khách hàng tìm đến Chưa chủ động tìm kiếm khách hàng Thường phải chạy theo khách hàng, chưa chủ động, kịp thời nắm bắt nhu cầu khách hàng  ... ngày ngân hàng nhận đầy đủ hồ sơ vay vốn hợp lệ thông tin cần thiết khách hàng theo quy định) Điều giúp cho ngân hàng tạo lợi cạnh tranh thu hút khách hàng  Tuân thủ, thực đầy đủ quy định pháp ... liệu TSĐB Ngân hàng Nhà nước BIDV ban hành  Về phân loại nợ: Có trường hợp thực cấu lại nợ cho khách hàng không đảm bảo tài liệu theo quy định BIDV (ví dụ giấy đề nghị khách hàng, tờ trình gia hạn...

5
496
2

THỰC TẾ KIỂM SOÁT QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Kiểm soát quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Quảng Bình 2.2.1 Quy trình chung cho vay khách hàng doanh nghiệp Sơ đồ 2.2: Quy trình cho vay khách hàng doanh ... nghiệp: Kiểm soát nội quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Bước 1: Tiếp thị khách hàng Lập đề xuất tín dụng (Tại Hội sở chính) Khách hàng Thu thập, phân tích thẩm định khách hàng/ dự án Lập báo ... soát nội quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Bộ phận dịch vụ khách hàng Sinh viên: Hoàng Thị Hà Thu 45 Lớp K40 Kiểm toán Khóa luận tốt nghiệp: Kiểm soát nội quy trình cho vay khách hàng doanh...

81
697
0