phần 3 các yếu tố của dịch vụ khách sạn ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn của khách hạng
Tiểu luận môn marketing dịch vụ khách sạn rex hotel
... khảo sát thang đo Likert điểm – phần CÁC YẾU TỐ CỦA DỊCH VỤ KHÁCH SẠN ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Đây thang đo phù hợp với việc khảo sát hài lòng khách hàng biến cụ thể phát biểu ... phòng c Phục vụ khách thòi gian lưu trú khách sạn Khách sạn Rex phục vụ suốt 24 nên khách yêu cầu dịch lúc Hiện khách sạn Rex cung cấp dịch vụ cho khách lưu trú khách sạn sau: o Dịch vụ gọi điện ... chung dịch vụ lưu trú Rex Mức độ hài lòng chung khách hàng khách sạn 3. 47 mức khá, so với trung bình 3. 0 (thang đo likert điểm mức trung bình mức 3) Trang 10 Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel...
- 44
- 9,116
- 55
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh hà nam
... vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước tiên cần ... thiện yếu tố nội để tạo thành mạnh lâu dài hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Tính thỏa mãn nhu cầu Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn ... lượng dịch vụ trường hợp cụ thể dễ dàng - Tính cung ứng Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách...
- 132
- 741
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của BIC hải dương
... (5.410.688.576) 5.662 .38 6.548 5.5 73. 064.754 7.151 .39 9 .39 9 2.916. 833 . 439 2.615. 939 .37 5 3. 938 .742.5 13 4.586.1 43 3. 436 .617 6.869 .32 4 39 .526.869 25.052.410 63. 772.015 2.960.946.452 2.644.428.402 4.009 .38 3.852 2.960.946.452 ... 15 10 PVI 628 566 566 -10 B o Minh 538 565 561 -1 PTI 30 3 524 699 73 33 AAA 271 33 9 34 1 25 MIC 217 31 2 31 9 44 Khác 1 .35 8 1.4 03 1.250 -11 T ng 5 .37 8 6. 134 6 .32 9 14 B o Vi t 2011 so 2010 2012 so ... TNDN 2011 2012 10 .33 9. 036 .925 10.671.702.868 12.562.087.975 (2.008.558.067) (2.182.824 .37 5) (2 .33 0.789.260) (2 .38 4.472.169) (2 .31 8.065.110) (3. 040.299 .31 6) (4.676.650 .37 7) (5.098. 638 .114) (5.410.688.576)...
- 123
- 925
- 6
Sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng ISO
... chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Ông cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Nghĩa là, chất lượng dịch vụ - xác định nhiều nhân tố khác – phần nhân tố định hài lòng Nhiều ... lượng dịch vụ hành công kết phương trình hồi qui: Y= -0 .36 + 0. 032 X1 + 0. 134 X2 + 0.088X3 + 0 .33 9X4 + 0 .37 9X5 Sự hài lòng khách hành chất lượng dịch vụ hành công TP.HCM chịu ảnh hưởng bỡi nhân tố ... đo SERVQUAL ta thấy yếu tố liên quan đến thành phần chất lượng dịch vụ: Năng lực phục vụ; thái độ phục vụ; sở vật chất; Sự đồng cảm yếu tố cải thiện có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng người dân...
- 158
- 821
- 1
danh gia su hai long cua khach hang voi dich vu bao hiem xe co gioi cua bic hai duong tong cong ty co phan bao hiem ngan hang dau tu va phat trien viet nam tailieuvn com vn
... tiễn hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm (2) Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm xe giới BIC Hải Dương, đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm ... giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ ... 4.6.1 Ảnh hưởng giới tính .78 4.6.2 Ảnh hưởng độ tuổi 79 4.6 .3 Ảnh hưởng yếu tố học vấn .80 4.6.4 Ảnh hưởng yếu tố thu nhập 81 4.7 Các giải pháp nâng cao hài lòng khách...
- 122
- 414
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV
... 63 2 .3. 3.4 Sự hài lòng khách hàng với mức độ cảm thông, thấu hiểu 64 2 .3. 3.5 Sự hài lòng khách hàng với yếu tố phương tiện hữu hình 65 2 .3. 3.6 Sự hài lòng khách hàng với hình ảnh dịch vụ ... mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ MyTV - Phân tích nguyên nhân, yếu tố làm ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng tìm yếu tố làm ảnh hưởng nhiều đến hài lòng chất lượng dịch vụ truyền hình ... khung cảnh… - Nhân viên phục vụ hoạt động dịch vụ Dịch vụ mục tiêu hệ thống dịch vụ là kết hệ thống Gần có số dịch vụ không cần nhân viên phục vụ mà tổ chức cung ứng dịch vụ thực cung cấp dịch vụ...
- 127
- 873
- 3
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế
... Tân 2 .3. 3 .3 Đánh giá độ tin cậy thang đo .47 2 .3. 3.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng .50 2 .3. 3.5 Đánh giá mức độ cảm nhận khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ ... thành phần chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng mức độ ảnh hưởng thành phần đến hài lòng khách hàng - Đánh giá mức độ cảm nhận khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng ... 53 2 .3. 3.6 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng .55 2 .3. 3.7 Ảnh hưởng yếu tố giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp thu nhập đến cảm nhận chất lượng dịch vụ hài lòng khách...
- 108
- 320
- 0
Luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam TP. Hồ Chí Minh - Sở giao dịch 1
... Mô hình 38 2.4 50 2.5 52 Trang 2.1 29 2.2 39 2 .3 41 2.4 46 Trang 2.1 29 2.2 30 2 .3 31 2.4 31 2.5 32 2.6 32 2.7 33 2.8 33 2.9 34 Trang 2.1 42 2.2 50 2 .3 52 c ngân hàng gia SGD1 EXIMBANK SGD1 thông ... 19,055 20,129 21,5 63. 23 6,881 7 ,33 6 11 ,37 6 14,909 16,588 17,680 21 ,31 9.25 - 107 297 36 0 548 888 787 240. 13 - 21 63 71 1 03 227 95 10 91 54 38 1 271 204 126 190 190.02 21 21 252 167 139 45 21 59.18 ... 30 /06/ 13 230 ,705 218,855 200,000 1 83, 233 148,068 150,000 86,061 100,000 67,075 50,000 19,571 2007 bi 2008 2009 2010 2011 2012 30 /06/ 13 34 4.00% 3. 50% 3. 44% 3. 00% 2.50% 2.00% 1.50% 1.47% 1.00% 0. 93% ...
- 125
- 412
- 0
Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh 4- Thành phố Hồ Chí Minh
... lòng khách hàng 12 1.2 .3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 13 1.2 .3. 1 Chất lượng dịch vụ 13 1.2 .3. 2 Giá dịch vụ 16 1.2 .3. 3 Việc trì khách hàng 17 1 .3 Mô ... Dịch vụ toán 3, 6 63 4,877 40 33 Dịch vụ bảo lãnh 221 1,169 10 429 Kinh doanh ngoại hối 949 1,277 11 35 Kinh doanh thẻ 950 4,4 03 36 36 3 Ngân quỹ * hoạt động khác 212 39 0 84 Tổng thu dịch vụ 5,995 ... nhận khách hàng giá chi phí (chi phí sử dụng) không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng Trong nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng trước đây, tác động yếu tố giá ý đến...
- 94
- 1,027
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị co opmart huế (1)
... khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế • Nghiên cứu điểm tích cực tồn công tác chăm sóc khách hàng siêu thị...
- 7
- 392
- 6
LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP KHI THAM GIA các DỊCH vụ THUẾ tại CHI cục THUẾ HUYỆN THÁP mười SAU KHI áp DỤNG cơ CHẾ 1 cửa
... Alpha loại 18.85 biến 63 loại 3. 331 biến tổng 064 loại 549 biến 18.80 63 3.214 190 514 18. 83 75 3. 156 144 526 19 .35 63 1 .35 0 467 33 0 19.06 1.574 88 Cronbach Alpha = 0,515 637 133 Biến quan sát (PTVC1) ... lý thuyết dịch vụ hành công chất lượng dịch vụ hành công 2.1 .3. 1 Khái niệm dịch vụ hành công Ở nước ta, dịch vụ công cộng có lúc gọi dịch vụ công sách Dịch vụ công xã hội hoá dịch vụ công- Một ... Trong yếu tố nêu trên, yếu tố điều kiện vật chất ra, yếu tố lại liên quan đến người (công chức) Do công chức dịch vụ hành công coi yếu tố hàng đầu, có tính định chất lượng phục vụ dịch vụ hành...
- 100
- 657
- 0
Hoạt động marketing trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vital (1)
... HÀNG 29 1 .3. 1 Khái niệm phân loại hài lòng 29 1 .3. 2 Các mô hình hài lòng khách hàng .33 1 .3. 3 Các nhân tố tác động đến hài lòng marketing trực tuyến 37 1.4 TÓM TẮT CHƢƠNG ... phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng khách hàng 74 3. 7 TÓM TẮT CH Ƣ ƠN G .7 C H Ƣ Ơ N G 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... nhân tố tác động tới hài lòng khách hàng bao gồm tính hữu ích, tính đảm bảo, tính sẵn sàng mức độ ảnh hƣởng nhân tố tới hài lòng khách hàng với hoạt động marketing trực tuyến công ty từ góp phần...
- 222
- 487
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
... Những yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách ... làm 2.2) Các yếu tố định hài lòng khách hàng với Ngân hàng: Trang Chất lượng dịch vụ: yếu tố quan trọng định đến hài lòng khách hàng Giá dịch vụ: hình thức biểu tiền giá trị hàng hóa dịch vụ Việc ... khoảng cách chất lượng dịch vụ Theo đó, tác giả cho khoảng cách chất lượng dịch vụ khỏang cách dịch vụ cảm nhận dịch vụ kỳ vọng khoảng cách tùy thuộc vào khoảng cách lại Trên sở mô hình khoảng cách...
- 6
- 3,040
- 123
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf
... Thang đo yếu tố Giá 31 3. 5.5 Thang đo yếu tố Chương trình khuyến mại 31 3. 5.6 Thang đo yếu tố Dịch vụ hỗ trợ 31 3. 5.7 Thang đo yếu tố Sự hài lòng khách hàng 32 CHƯƠNG ... phẩm - dịch vụ có chất lượng tốt mà họ mua sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ mức độ hài lòng Vì vậy, yếu tố nhận thức khách hàng giá tác động đến mức độ hài lòng họ chúng không ảnh hưởng đến chất ... 27 3. 5 XÂY DỰNG THANG ĐO 29 3. 5.1 Thang đo yếu tố Chất lượng hàng hóa 29 3. 5.2 Thang đo yếu tố Thái độ phục vụ nhân viên 30 3. 5 .3 Thang đo yếu tố Cơ sở vật chất 30 3. 5.4...
- 96
- 6,304
- 96
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
... 34 3. 2.2 Tình hình nhân 35 3. 2 .3 Chức – nhiệm vụ phòng ban 38 3. 2 .3. 1 Bộ phận văn phòng 38 3. 2 .3. 2 Bộ phận nhà hàng 39 3. 2 .3. 3 Bộ phận khách sạn 40 3. 3 ... dịch vụ Vậy chất lượng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng khách sạn Tức là: Chất lượng dịch vụ khách sạn = Sự thỏa mãn khách Mà thỏa mãn, ... sau: - Thứ nhất, yếu tố chất lượng dịch vụ khách sạn tác động đến hài lòng khách hàng? Mức độ tác động khác biệt nào? - Thứ hai, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn thay đổi theo...
- 177
- 5,875
- 59
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC
... khách hàng về: (i) Thời gian sử dụng dịch vụ (ii) Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng (iii) Số lượng ngân hàng giao dịch (iv) Tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng (v) Mức độ hài lòng khách ... sản phẩm dịch vụ VDB đến cho khách hàng Từ đó, tác giả nắm bắt thực trạng hệ thống dịch vụ VDB cung cấp cho khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng xu hướng phát triển chất lượng dịch vụ ngân ... hài lòng khách hàng đến giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa 7.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ: chất lượng dịch vụ không đảm bảo đa dạng phát triển dịch vụ ý nghĩa không khách hàng...
- 10
- 1,305
- 31
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc
... Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 1, 238 1,610 1, 932 37 1 30 .00% 32 2 20.00% Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 1,278 1,662 1,994 38 4 30 .00% 33 2 20.00% Chi phí hoạt động dịch vụ 40 52 63 12 30 .00% 10 20.00% ... 15.86 15.40 15 .32 5. 130 4.627 5.011 5.455 5.755 0.408 0. 537 0.465 0 .38 3 0 .31 3 0.6 23 0.558 0.596 0. 633 0.660 12. 23 12. 13 12.00 11.88 3. 351 2.9 43 2.970 3. 137 0 .38 1 0.552 0.402 0 .32 2 0.577 0.459 ... 16, 237 21,108 25 ,33 0 4,871 30 .00% 4,222 20.00% - Trả lãi phát hành giấy tờ có giá 5 ,36 7 6,978 8 ,37 3 1,610 30 .00% 1 ,39 6 20.00% - Chi phí trả lãi khác 13, 2 43 17,216 20,659 3, 9 73 30.00% 3, 4 43 20.00%...
- 57
- 4,452
- 41
Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc
... rõ hơn, đáp ứng tốt nhu - cầu đối tượng phục vụ Mức độ chất lượng dịch vụ cung cấp mức độ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng giúp ngân hàng Vietinbank có hội nhìn lại từ góc độ khách hàng Đây sở ... cập đến lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ, cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Ngày ngành dịch vụ xem ... Đặc thù dịch vụ sản xuất tiêu thụ đồng thời lúc Nếu người thuê dịch vụ bên cung cấp dịch vụ phần dịch vụ, cho dù bên cung cấp dịch vụ người thật hay máy móc Bởi khách hàng có mặt lúc dịch vụ cung...
- 28
- 1,499
- 19
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25