... 17 1. 4 .1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 19 88) .17 1. 4 .1. 1 S tin c y 17 1. 4 .1. 2 Hi u qu ph c v 18 1. 4 .1. 3 S h u hình 18 1. 4 .1. 4 S m b o 18 1. 4 .1. 5 ... NGHIÊN C U 1.1 D ch v 1.1 .1 Khái ni m d ch v 1. 1.2 c tính d ch v 1. 1.2 .1 Tính vô hình .4 1. 1.2.2 Tính không ng nh t 1. 1.2.3 Tính không ... 13 1. 3.3 Các nhân t quy t nh s hài lòng c a khách hàng 14 1. 3.3 .1 Ch t l ng d ch v 14 1. 3.3.2 Giá c d ch v 14 1. 3.3.3 Vi c trì khách hàng 16 1. 4 Mô hình...
... bi n t ng lo i bi n COM1 13 .7067 12 .8635 0.7288 0.76 81 COM2 13 .7833 15 .08 0.5295 0.8533 COM3 13 .7700 13 .7295 0.6994 0.7829 COM4 13 .7800 12 . 814 3 0.7309 0.76 71 Alpha = 83 81 Ngu n: X lý c a tác gi ... CH NG 1: C S LÝ LU N V CH T L NG D CH V HUY NG V N DÂN C 1.1 M t s khái ni m chung v d ch v ch t l 1.1 .1 Khái ni m v d ch v 1. 1.2 c i m c a d ch v 1. 1.3 Khái ... 5 .1 C i thi n ch t l ng ngu n nhân l c 60 5 .1. 1 C i thi n ch t l ng n d ng nhân s 61 5 .1. 1 .1 C i ti n hình th c n d ng m b o ngu n nhân l c u vào có ch t l ng t t 61...
... ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU T T 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI T T 1. 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI T T 1. 2 .1 Mục tiêu chung .3 T T 1. 2.2 Mục ... tập sinh hoạt trường Cơ cấu tổ chức gồm: 1) Trưởng đơn vị: 01 người 2) Phó trưởng đơn vị: 02 người 3) Bộ phận lao động, quản lý: 12 người 24 4) Bộ phận lao động, tạp vụ: 03 người Chức cán viên chức ... 10 T T 2.4 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 10 T T 2.5 CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .13 T T 2.5 .1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức Gronroos (19 84) 14 T T 2.5.2...
... cứu Trang 5 .1. 1 Xây dựng thang đo Trang 5 .1. 2 Xác định mẫu nghiên cứu Phương pháp chọn mẫu Trang 10 5 .1. 2 .1 Thiết kế nghiên cứu định tính Trang 10 5 .1. 2.2 Thiết kế nghiên ... lượng .Trang 10 5.2 Phương pháp xử lý số liệu Trang 11 5.3 Phân tích mô tả kiểm định Trang 11 5.3 .1 Kiểm định chung mẫu nghiên cứu: tổng hợp thông tin Trang 11 5.3.2 Các bước ... chất lượng đào tạo chươngtrình anh ngữ (chương trình đào tạo, giảng viên, sở vật chất… ) ? II Câu hỏi riêng Nội dung khóa học 1) Kiến thức đạt chươngtrình anh chị áp dụng vào thực tiễn mức độ...
... 35K16 .1 35K16 .1 Lịch sử hình thành Được thành lập ngày 31/ 01/ 1997 với tên goi Trung tâm dịch vụ trực tuyến Ban đầu với thành viên, FPT có tổng số gần 3.200 nhân viên ( tính đên tháng 8/2 010 ) ... mạng Internet, điện thoại di động Dịch vụ tin nhắn, liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động Cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động Thiết lập hạ tầng mạng ... viễn thông lớn giới, xây dựng tuyến cáp quốc tế…để tiếp cận thị trường toàn cầu Lĩnh vực hoạt động RICH LOGO ! Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng Cung...
... năm 2 010 - 2 012 2 010 Số bệnh viện (cơ sở) Số giường bệnh (giường) 2 011 2 012 Chênh lệch 2 011 so với 2 010 Tỷ lệ Số lượng (%) (cơ sở) Chênh lệch 2 012 so với 2 011 Tỷ lệ (%) Số lượng (cơ sở) 19 19 20 ... Kết đánh giá độ tin cậy thang đo STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Biến quan sát Hệ số Hệ số tương Cronbach quan biến Alpha – tổng loại biến 0,3 81 0,5 81 0,365 0,594 Kết xét nghiệm trả thời ... Đại học 47% PTTH, TC,CĐ 23% Nguồn : Số liệu khảo sát, 2 013 Hình 4.3 – Thể trình độ học vấn 4 .1. 4 Nghề nghiệp 25 21 20 15 14 14 13 10 12 13 5 Sinh Kinh Công Nội Công Nghề Làm Nghỉ viên doanh nhân...