... kem.2 Kế hoạch thực hiện:a )Khảo sát: -Lên kế hoạch, xác định nội dung cần khảo sát -Thực hiện khảo sát b)Phân tích thiết kế hệ thống:-Tổng hợp thôngtinkhảo sát -Phân tích,tổng hợp đưa ra ... thoại.• Khi kháchhàng làm thủ tục đăng ký thì kháchhàng phải khai báo đầy đủ thông tin về mình cũng như thôngtin về cơ quan (nếu có) khi Bộ phận Lễ tân (BPTL) yêu cầu. Hầu hết kháchhàng đều ... nhận, giờ nhận. Tất cả thôngtin nhận phòng đều dựa vào thôngtin đăng ký thuê phòng đã khai báo trước đó. Vì kháchhàng có đăng ký mới được nhận phòng theo đúng thôngtin mà khách đã đăng ký.•...
... tiêudùngInternetKênh thông tin khácKênh thông tin Phần trăm (%)Phần trăm (%)Biểu đồ 2.2: Kênh thôngtin mà kháchhàng sử dụng để biết sản phẩmQua biểu đồ 2.2 ta thấy:- Quảng cáo là kênh thôngthôngtin được ... thôngtin được người tiêu dùng sử dụng nhiều thứ 2 là qua bạn bè, người thân: 34%.- Internet là kênh thôngtin được kháchhàng sử dụng ít nhất.Quảng cáo là kênh thôngtin được kháchhàng sử ... nhiều. Trong khi đó bột giặt Hoa mơ hầu như không được kháchhàng biết đến.Các loại bột giặt kháchhàng đang sử dụngTrọng lượng kháchhàng chọn lựa19%34%17%17%13%0% 10% 20% 30% 40%Dưới...
... phương tiện thôngtin đại chúng 16.Nếu được lựa chọn, anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng nào sau đây:* Phiếu khảosát ý kiến kháchhàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại ... cao chất lượng dich vụ của ngân hàng 15.Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của anh/chị là:* Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình Ngân hàng uy tín Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt ... hàng Ngoại Thương Việt NamAnswers marked with a * are required.1. Phiếu khảosát ý kiến kháchhàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Xin kính chào anh/chị, hiện nay tôi đang...
... cao như Omo hoặc Biểu đồ 2.2: Kênh thôngtin mà kháchhàng sử dụng để biết sản phẩmQua biểu đồ 2.2 ta thấy:- Quảng cáo là kênh thôngthôngtin được kháchhàng sử dụng nhiều nhất để biết đến ... 2 là qua bạn bè, người thân: 34%.- Internet là kênh thôngtin được kháchhàng sử dụng ít nhất.Quảng cáo là kênh thôngtin được kháchhàng sử dụng nhiều nhất vì nó rất phổ biến và tiện lợi. ... giặt kháchhàng đang sử dụngBiểu đồ 2.5: Dòng bột giặt mà kháchhàng đang sử dụngQua biểu đồ 2.5 ta thấy:- Kháchhàng chủ yếu chọn dòng sản phẩm bột giặt tay chiếm 83%- Trong đó kháchhàng sử...
... hút khách hàng. Để cải tiến dịch vụ, ý kiến kháchhàng rất quan trọng đối với ngân hàng. Vì vậy mà tôi chọn đề tài khảosát ý kiến kháchhàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng ... chăm sóc kháchhàng nhằm gia tăng kỹ năng bán hàng cho nhân viên và cũng tăng năng lực phục vụ kháchhàng tốt hơn. 12 Số liệu từ ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Khảo sát ý kiến kháchhàng về ... khỏi thang đo. Khảo sát ý kiến kháchhàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng Sacombank Nguyễn Thị Kiều Linh 29 4.5 Tóm tắt: Việc khảosát ý kiến kháchhàng về chất lượng...
... “Thẻ thôngtinkhách hàng , đồng thời cử người quản lý. - Trước khi thăm khách hàng, nhân viên nghiệp vụ nên kiểm tra thẻ thông tin khách hàng. Nên phân tích thôngtin trong “Thẻ thôngtinkhách ... thông tin của khách hàng: Miêu tả chi tiết: Điền vào “Thẻ thôngtinkháchhàng Nhân viên bán hàng sau khi thăm kháchhàng lần đầu tiên phải lập tức điền vào “Thẻ thôngtinkháchhàng ... thôngtin cơ bản của kháchhàng nên thêm cột “chú thích’’ để điền những thôngtin đặc biệt của kháchhàng (ví dụ: yêu cầu đặc biệt của kháchhàng đối với sản phẩm). - Đặc trưng của khách hàng: ...
... MẬT THÔNGTINKHÁCH HÀNG 2.1.1 Khái niệm về bảo mật thông tin Bảo mật thôngtin là duy trì tính bảo mật, tính trọn vẹn và tính sẵn sàng của thông tin. Tính bảo mật nghĩa là đảm bảo thôngtin ... bảo giữ bí mật thôngtin khách hàng. Tất cả thôngtinkháchhàng của ngân hàng đều phải đảm bảo bí mật. + Việc xử lý, loại bỏ tất cả những tư liệu, giấy tờ liên quan đến kháchhàng đều phải ... Lam – K41I2 Bảo mật thôngtinkháchhàng đóng vai trò quan trọng trước quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng, đồng thời nó mang lại niềm tin cho kháchhàng khi tham gia...