1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO PHÂN TÍCH MÔN TIN HỌC QUẢN LÝ Đề tài: K K H H Ả Ả O O S S Á Á T T N N H H U U C C Ầ Ầ U U K K H H Á Á C C H H H H À À N N G G S S Ử Ử D D Ụ Ụ N N G G M M Á Á Y Y T T Í Í N N H H X X Á Á C C H H T T A A Y Y G G I I Á Á R R Ẻ Ẻ Danh sách thành viên nhóm: 1. Đoàn Thị Minh Thuận 2. Cao Nguyễn Diễm Thy 3. Đoàn Ngọc Minh Hiếu 4. Đoàn Thị Kiều Oanh 5. Đỗ Thị Kim Loan 6. Nguyễn Tùng Chinh 7. Nguyễn Thị Hồng Thuý 8. Phạm Quế Trân 9. Tăng Hoàng Bích Phượng Lớp: Cao học – K9 Ngành: Kinh tế tài chính – ngân hàng THÁNG 07/2010 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CUỘC NGHIÊN CỨU 1. Giới thiệu đề tài: Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Phong Vũ tọa lạc tại số 264C Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh. Đ ược thành lập từ tháng 04 năm 1997, Phong Vũ luôn là nhà phân phối hàng đầu các sản phẩm và linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, thông tin liên lạc Tuy nhiên trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc xây dựng chiến lược kinh doanh dâu dài nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu của mọi đối tượng khách hàng là rất cần thiết. Nhóm nghiên cứu của chúng tôi thực hiện cuộc điều tra khảo sát lựa chọn đối tượng sản phẩm là các dòng máy tính xách tay giá rẻ hướng đến các khách hàng có thu nhập thấp như học sinh, s inh viên, nhân viên văn phòng, cán bộ công chức, giáo viên Qua việc đánh giá nhu cầu sử dụng, thị hiếu, mức độ hài lòng, các tiêu chí khách hàng ưu tiên khi chọn mua sản phẩm kết hợp lựa chọn đa dạng hóa các hình thức khuyến mãi cũng như có thể nghiên cứu phát triển thêm kênh quảng cáo bán hàng qua mạng điện tử nhằm dự báo tình hình nhu cầu thị trường giúp công ty có thể tăng doanh số bán hàng 2. Mục tiêu nghiên cứu: -Xây dựng chiến lược tăng doanh số các dòng máy tính xách tay giá rẻ -Khảo sát, phát triển kênh thông tin quảng cáo MTXT qua mạng điện tử -Khảo sát, đa dạng hoá các hình thức khuyến mãi 3. Đối tượng phỏng vấn: Phỏng vấn 100 người có:  Giới tính: nam, nữ  Tuổi: từ 18 đến 50 tuổi  Thu nhập: từ 1.000.000 đ/ tháng trở lên 3  Nghề: các ngành nghề công chức, giáo viên, nhân viên văn phòng  Học vấn: từ cấp 1 đến sau đại học 4. Mẫu:  Qui mô: 100 người  Cách tiếp cận: phỏng vấn trực tiếp  Nơi tiếp cận: trường học, cơ quan nhà nước, nhà riêng, cửa hàng kinh doanh, doanh nghiệp 5. Bảng câu hỏi:  Bố cục: 2 phần: -Phần 1: Câu hỏi về thông tin cá nhân (5 câu) -Phần 2: Câu hỏi phục vụ mục đích điều tra (25 câu)  Số câu: 30 câu hỏi 4 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ – PHÂN TÍCH I. Thống kê mô tả: 1. Mô tả hồ sơ nhân khẩu: File kết quả : File 1- Mô tả hồ sơ nhân khẩu Phân tích file kết quả: Qui mô mẫu nghiên cứu là 100 đối tượng. Trong đó: -Tuổi mã hóa: 3 nhóm chính là 18-25 tuổi (49%); 26-35 tuổi (44%); 36-45 tuổi (7%) => Vậy các đối tượng nghiên cứu đang sử dụng các sản phẩm MTXT giá rẻ chủ yếu là những người trẻ tuổi (từ 18 đến 35) -Thu nhập cá nhân TB tháng: thấp nhất là 1 triệu, cao nhất là 20 t riệu, trung bình là 4,07 triệu => Thu nhập cá nhân mã hóa: chiếm tỷ lệ cao nhất là từ 2- 4 triệu (61%) => Đây là các đối tượng có thu nhập thấp mà công ty đang hướng đến. 5 -Giới tính: Nam (46 %), nữ (54 %) -Trình độ học vấn: cao đẳng đại học chủ yếu (77 %) -Nghề: nhân viên văn phòng chủ yếu (41%), công chức (16%), NV công ty kinh doanh (13%), HSSV (9%) 6 2. Mô tả một biến: 2.1 Mô tả biến định tính: File kết quả : File 2- Mô tả biến định tính Phân tích file kết quả: -Nhãn hiệu máy tính xách tay đang sử dụng nhiều nhất: HP/Compaq (31%), Acer (13%), Sony (11%), Lenovo (10%), Dell (10%) (câu 1) -Giá tiền mua MTXT: 11-13 triệu (26%); 15-17 triệu (20% ); 13-15 triệu (19%) (câu 9) 7 -Phương thức thanh toán: 90% số người được hỏi trả bằng tiền mặt (câu 10) -Hình thức thanh toán: 76 % số người được hỏi trả trọn gói 1 lần (câu 11) -Số tiền góp/tháng: 46% số người được hỏi có khả năng góp 500.000 đ/tháng =>Tuy nhiên do tỷ lệ số ng ười chọn hình thức thanh toán trả góp thấp chỉ chiếm 13% => Công ty không nên chọn hình thức thanh toán trả góp. (câu 12) -Kênh thông tin quảng cáo MTXT nhiều nhất: 56% chọn Website =>Công ty có thể tiếp tục phát triển kênh thông tin quảng cáo MTXT qua mạng điện tử (câu 13) 8 -Các hình thức khuyến mãi thích nhất khi mua MTXT (câu 22) +Thích nhất: 33% chọn Giảm giá 3-5% +Thích nhì: 21% chọn Tặng USB 2-4GB +Thích ba : 18% chọn Tặng keyboard, mousepad +Thích tư: 25% chọn Tặng túi đựng đĩa CD + trang trí bọc keo =>Vậy trong các hình thức khuyến mãi hiện hành, công ty nên tiếp tục duy trì các hình thức khuyến mãi mà khách hàng ưa thích như Giảm giá 3-5%, Tặng USB 2- 4GB, Tặng keyboard, mousepad, Tặng túi đựng đĩa CD + trang trí bọc keo. - Mức độ ưu tiên chọn các hình thức khuyến mãi mới (câu 25) +Thích nhất: 38% chọn Tặng máy in Lexmark 2550 +Thích nhì: 35% chọn Tặng 50% giá trị bản quyền phần mềm Microsoft +Thích ba : 37% chọn Tặng 50% giá trị bản quyền phần mềm Microsoft +Thích tư: 37% chọn Tặng phiếu cào trúng thưởng+giảm giá 300.000 =>Vậy bên cạnh các hình thức khuyến mãi hiện hành (câu 22), công ty chỉ nên đa dạng hóa thêm 3 hình th ức khuyến mãi mới được ưa thích là Tặng máy in Lexmark 2550, Tặng 50% giá trị bản quyền phần mềm Microsoft, Tặng phiếu cào trúng thưởng+giảm giá 300.000. 2.2 Mô tả biến định lượng: File kết quả : File 3- Mô tả biến định lượng Phân tích file kết quả: -Mức độ hài lòng về MTXT: (câu 3) 9 Từ file kết quả => Ta có bảng tổng hợp như sau: Rất hài lòng Hài lòng Được Không hài lòng Rất không hài lòng Nhãn hiệu 20% 36% 38% 6% 0% Kích thước màn hình 12% 50% 29% 6% 2% Pin 5% 21% 44% 25% 4% Trọng lượng máy 6% 31% 40% 14% 7% Tốc độ CPU 13% 41% 28% 12% 6% Ta thấy, đa số người được hỏi trả lời ở 2 mức độ là hài lòng và được. Vậy công ty cũng nên xem xét thêm về yếu tố cấu hình của máy như pin, trọng lượng máy để có thể cải thiện, nâng cao chất lượng MTXT. -Mức độ đánh giá tiêu chí khi chọn mua máy tính xách tay: (câu 8) Từ file kết quả => Ta có bảng tổng hợp như sau: Rất quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Hơi quan trọng Không quan trọng Giá cả hợp lý 47% 27% 18% 6% 2% Cấu hình mạnh 34% 39% 20% 7% 0% Mẫu mã đẹp 20% 27% 17% 29% 7% Thời hạn bảo hành 14% 34% 35% 15% 2% Hình thức khuyến mãi 5% 34% 28% 14% 19% Nơi sản xuất 15% 23% 44% 15% 3% Đa số người được hỏi đều cho rằng giá cả hợp lý rất quan trọng, cấu hình mạnh và hình thức khuyến mãi thì khá quan trọng, thời hạn bảo hành và nơi sản xuất thì quan trọng còn mẫu mã đẹp thì hơi quan trọng =>Vậy công ty cũng nên chú trọng vấn đề giá bán hợp lý kết hợp với các hình thức khuyến mãi được ưa thích để tăng doanh số bán. 10 -Thời gian trung bình truy cập mạng trong 1 ngày: thấp nhất là 1 giờ/ngày; cao nhất là 8 giờ/ngày; trung bình là 4,78 giờ/ngày (câu 17) -Mức độ phổ biến Website TMDV: 44% số người được hỏi trả lời khá phổ biến => Công ty nên tiếp tục mở rộng hình thức quảng cáo qua mạng (câu 19) -Mức độ hài lòng về thông tin SP trên mạng: (câu 21) Từ file kết quả => Ta có bảng tổng hợp như sau: Rất hài lòng Hài lòng Được Không hài lòng Rất không hài lòng Tính cập nhật thông tin 20% 37% 39% 3% Tính xác thực thông tin 3% 18% 56% 20% 2% Tính phong phú, đa dạng 10% 42% 36% 4% 2% Tính chi tiết, đầy đủ 5% 28% 41% 19% 2% Hình ảnh, màu sắc 8% 44% 28% 12% 2% Đa số người được hỏi đều cho rằng họ hài lòng về tính phong phú, đa dạng và hình ảnh, màu sắc của thông tin SP trên mạng; còn về Tính cập nhật , tính xác thực, tính chi tiết, đầy đủ họ cho rằng được. - Mức độ hài lòng về hàng khuyến mãi: (câu 23) Từ file kết quả => Ta có bảng tổng hợp như sau: [...]... ình của khách hàng sử dụng MTXT g iá rẻ hiệu HP/Compaq là 30 tuổi File kết quả : File 9 – Kiểm định trị TB 1 mẫu 22 Phân tích file kết quả: H 0: Tuổi trung bình của khách hàng sử dụng MTXT hiệu HP/Compaq =30 Với file mẫu, các khách hàng lựa chọn nhãn hiệu MTXT dự tính hướng t ới là 36 người, có độ tuổ i trung bình là 25,36 tuổ i Giá trị của kiểm định t về tuổ i trung b ình của khách hàng sử dụng máy t... tiêu 1: Tăng doanh số các dòng máy tính xách tay giá rẻ 1 Các nh ãn hiệu MTXT đang được s ử dụng phổ biến nhất là H P/ Compaq , Acer, Sony, Lenovo, Dell 2 Giá tiền mua MTXT trung bình: 11-15 triệu 3 Về cấu hình MTXT: đa số khách hàng đánh giá “hài lòng” về kích thước màn hình và tốc độ CPU, đánh giá “được” về nhãn hiệu , pin , trọng lượng máy 4 Cấu hình máy tính đang được sử dụng nhiều nhất + Kích thước... hệ 2 biến định lượng 24 Phân tích file kết quả: Từ bảng kết quả ta có phương trình hồi qui tuyến tính đơn biến như sau: Y= 3925.247 + 30,238 X Trong đó: Y: Thu nhập cá nhân TB tháng X : Thời gian TB truy cập mạng 25 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Qua kết quả điều tra, thu thập thông t in về nhu cầu, thị hiếu của 100 khách hàng sử dụng MTXT giá rẻ, nhóm đã tiến hành phân tích xử lý theo yêu cầu thống kê mô tả và... thị điện máy, cửa hàng đại lý =>Công ty nên mở rộng kênh phân phối MTXT qua các siêu th ị đ iện máy hoặc cửa hàng điện máy  Mục tiêu 2: Phát triển kênh t hông ti n q uả ng cáo MTXT qua mạ ng điện tử 1 Kênh thông tin hiện nay quảng cáo MTXT nhiều nhất: Website 2 Các nhãn hiệu MTXT được quảng cáo nhiều nhất trên kênh TT là:  Truyền hình : Toshiba, Acer  Website : HP/Compaq, Acer, Sony  Báo tạp chí:... Mô tả kết hợp biến định tính – biến định lượng : File kết quả : File 5- Mô tả biến kết hợp biến định tính – định lượng Phân tích file kết quả: - Thu nhập trung bình của cá nh ân * Nhãn h iệu MTXT đ ang sử dụng (câ u I.3 & câu 1) Ta thấy , H P/ Co mpaq, Acer, Sony, Lenovo là các nhãn h iệu MTX T đ ược sử dụng nhiều nhất So sánh TNCN trung bình củ a các kh ách hàng sử dụng lo ại máy này => Công ty sẽ... phú, đa dạng và hình ảnh, màu sắc của 27 thông tin SP trên mạng; còn về Tính cập nhật , tính xác thực, tính ch i tiết, đầy đủ họ cho rằng “được” 5 Lý do khách hàng chọn kênh thông tin Wesbsite khi mua MTXT là: + So sánh được giá cả + Tiết kiệm thời gian + Đa dạng hóa mặt hàng + Tham khảo cấu hình Tuy nh iên , có sự khác nhau g iữa nam và nữ kh i đưa ra lý do t rên: Đa số nam giới cho rằng tiết kiệm... xuyên mà khách hành khi truy cập mạng là: + Đọc báo: 62% + Nghiên cứu học tập: 54% +Khảo sát giá cả thị trường: 37% Công việc thường xuyên truy cập mạng không bị ảnh hưởng bởi trình độ HV - Quan điểm về t ính năng phổ biến website TMDV * Giới t ính (câ u I.2 & câu 20): 15 Quan điểm của khách hàng về tính năng phổ biến website TMDV là: + 83% cho rằng giới thiệu sản phẩm + 59% cho rằng thông tin giá cả... điện máy ho ặc cửa hàng điện máy - Kênh thông t in mà kh ách hàng thường quan t âm khi chọn mu a MTXT * Trình độ HV: (Câu I.4 & câu 14): Kênh TT được quan tâm nhiều nhất là: + Báo, tạp chí: 81% + W esbite: 65% Trình độ H V dường nh ư không ảnh hưởng đến v iệc chọn kênh thông tin quan tâm khi mua MTXT - Lý do khách hàng chọn kênh thông t in Wesbsite khi mua MTXT * Giới tính: (câu I.2 & câu 15): 14 Các lý. .. là:  Tăng doanh số các dòng máy tính xách tay giá rẻ  Phát triển kênh thông tin quảng cáo MTXT qua mạng điện tử  Đa dạng hoá các hình thức khuyến mãi Nhìn chung, các mụ c t iêu đặt ra đã đạt đ ược Tuy nh iên do dữ liệu mẫu thu thập được còn có sai số khá lớn và không thể kiểm soát nên kết quả kiểm định không được như mong đợi Kết luận chung về kết quả điều tra khảo sát hướng đến c ác mục tiêu đặt... gian, còn nữ giới cho rằng đa dạng hóa mặt hàng 6 Công v iệc thường xuyên khi truy cập mạng: đa số người được hỏi trả lời là Đọc báo, nghiên cứu học t ập, khảo sát giá cả thị trường => Nh ư vậy, 1 bộ phận lớn người được hỏi vẫn chọn Website để khảo sát giá cả 7 Quan điểm về tính năng phổ b iến website TMDV: đa số cho rằng chủ yếu là giới th iệu sản phẩm, thông t in giá cả =>Cho thấy mức độ quan tâm của . ứng nhu cầu thị hiếu của mọi đối tượng khách hàng là rất cần thiết. Nhóm nghiên cứu của chúng tôi thực hiện cuộc điều tra khảo sát lựa chọn đối tượng sản phẩm là các dòng máy tính xách tay giá. báo tình hình nhu cầu thị trường giúp công ty có thể tăng doanh số bán hàng 2. Mục tiêu nghiên cứu: -Xây dựng chiến lược tăng doanh số các dòng máy tính xách tay giá rẻ -Khảo sát, phát triển. MTXT được sử dụng nhiều nhất. So sánh TNCN trung bình của các khách hàng sử dụng loại máy này => Công ty sẽ tập trung vào các đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình thấp sử dụng các