kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo đề tài

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN –CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI

... bắt định hướng để đưa mô hình riêng đề tài vào chương sau 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu hoàn thành sở sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định ... tỉnh Quảng Ngãi Trong đề tài nghiên cứu tác giả thực vấn sâu lần khảo sát định lượng để thu thập liệu cho đề tài nghiên cứu - Lần 1: Tác giả sử dụng bảng hỏi định tính để khảo sát định tính 20 ... lục 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Phụ lục 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) Phụ lục 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH LÝ THUYẾT Phụ lục 7: KẾT QUẢ PHÂN...

134
2,523
2

Tiểu luận các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking tại EXIMBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Bài nghiên cứu dựa phương pháp nghiên cứu là: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 3.1 Thiế t kế nghiên cứu định tính - Chọn kỹ thuật nghiên cứu: thảo luận - ... hỏi định tính (dàn thảo luận: Phụ lục 1) 3.2 Thiế t kế nghiên cứu định lượng Sa u thảo luận nghiên cứu định tính, thực điều chỉnh thiết kế thang đo, có bảng câu hỏi phục vụ cho vấn nghiên cứu định ... Social Sciences – SP SS), đề tài xử lý số liệu sau: Giới tính Thang đo nhằm đo lường khác biệt hóa nam nữ, nội dung thang đo trình bày: – Nam – Nữ Độ tuổi Thang đo nhằm đo lường khác biệt khách...

21
1,234
5

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực qua hai bước chính: nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Nghiên cứu định tính ... (BIDV) 1.4 Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng, cụ thể: - Phương pháp nghiên cứu định tính: sử dụng nhằm mục ... giá thang đo kiểm định mô hình lý thuyết 31 Quy trình nghiên cứu đề tài sau: Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Nghiên cứu sơ bộ: - Thảo luận nhóm - Phỏng vấn thử Điều chỉnh Thang đo thức Nghiên cứu...

119
1,296
3

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của NH TMCP phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh sa đéc

Danh mục: Kinh tế

... pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ định tính nghiên cứu thức định lượng Nghiên cứu sơ định tính thực thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm chuyen gia với nhân viên quản lý ngân hàng MHB Nghiên cứu ... hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 24 2.8.1 Một số nghiên cứu nước 24 2.8.1.1 Nghiên cứu nước 24 2.8.1.2 Nghiên cứu nước 25 2.8.2 Mô hình nghiên cứu đề ... chính: Nghiên cứu bao gồm hai bước chính: (1) Nghiên cứu sơ định tính (2) nghiên cứu định lượng Nghiên cứu tập trung vào khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng MHB Sa Đéc Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên...

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... nghĩa thực tiễn đề tài: Đề tài nghiên cứu mang lại số ý nghĩa thực tiễn sau: - - 1.6 1.7 Kết cấu đề tài: Kết nghiên cứu làm nguồn tài liệu tham khảo, hỗ trợ cho nhà Đề tài nghiên cứu chia thành ... tác giả tiến hành nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thông qua phương pháp thảo luận nhóm nhằm điều chỉnh thang đo SERVQUAL cho phù hợp với đề tài Kết cho thấy chất ... địa bàn TP.HCM Nghiên cứu thực qua hai bước chính: nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung...

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ ppt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... đó, phương pháp phân tích nhân tố sử dụng để xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng hệ thống khách sạn KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3.1 Thực trạng hệ thống khách sạn Tp ... lòng đo lường với 5- khoảng cách Có thể sử dụng thang điểm Linkert điểm khoảng cách (điểm lớn, mức độ hài lòng cao) Trong nghiên cứu này, phân tích nhân tố (Factor Analysis) sử dụng để nghiên cứu ... lòng khách hàng Kết hoàn toàn phù hợp với thực tế, vấn đề mà hầu hết khách hàng quan tâm lưu trú khách 265 Tạp chí Khoa học 2011:18a 258-266 Trường Đại học Cần Thơ sạn Từ kết nghiên cứu, để nâng...

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ pot

Danh mục: Báo cáo khoa học

... VPCC Kết nghiên cứu khoa học cho VPCC tham khảo, xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu sử dụng nghiên ... nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng VPCC Tp Cần Thơ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3.1 Thực trạng hoạt động VPCC Tp Cần Thơ Theo định số 250/QĐ–TTg ngày 10/02/2010, việc xây dựng qui hoạch ... thực chiến lược hướng đến khách hàng Theo kết nghiên cứu cho thấy, VPCC nhiều vấn đề phải quan tâm để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Do đó, tác giả đề xuất số khuyến nghị VPCC sau: Thứ nhất,...

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng thương mại ở thành phố cần thơ

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng bidv chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... ngân hàng Căn vào kết nghiên cứu trước mục tiêu nghiên cứu đề tài, số yếu tố khác bổ sung điều chỉnh cho thang đo SERVPERT Cuối cùng, có nhân tố với 20 biến quan sát tương ứng đo lường chất lượng ... hàng (DVNH) Nghiên cứu gồm bước chính: sơ thức, nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp định tính, để khám phá - 14 - bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu; nghiên cứu thức ... nhà nghiên cứu khẳng định SERVQUAL thang đo hoàn chỉnh chất lượng dịch vụ, đạt giá trị độ tin cậy, ứng dụng cho loại hình dịch vụ khác Cuối cùng, nghiên cứu đến kết luận đưa thang đo SERVQUAL...

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị co opmart vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... 40 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 3.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1.1 Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức 40 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 40 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG ... xã hội 36 2.4 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, CÁC GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 36 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 36 2.4.2 Các giả thiết nghiên cứu 38 KẾT LUẬN CHƢƠNG ... 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ GIỚI HẠN PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Khung nghiên cứu ...

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP techcombank chi nhánh vĩnh long

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nghiệp 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ đƣợc thực thông qua phƣơng pháp: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Mục đích nghiên cứu định tính dùng để khám phá ... thức dùng cho nghiên cứu thức Sau tiến hành nghiên cứu định tính, nhân tố mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng đƣợc đồng tình dùng cho nghiên cứu nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu nhân tố ảnh ... hình nghiên cứu Thang đo hài lòng khách hàng Nghiên cứu định lƣợng - Đánh giá thang đo (Cronbach Alpha) - Phân tích EFA - Hồi quy tuyến tính đa biến - Kiểm định T-Test, Anova Kết nghiên cứu Kết...