nghiên cứu sơ bộ định tính và hiệu chỉnh thang đo
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định
Ngày tải lên :
28/01/2016, 18:12
... 2.3.4 Nghiên cứu sơ điều chỉnh thang đo Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính, tham khảo ý kiến chuyên gia người giữ vị trí quan trọng BIDV CN Gia Định để bổ sung điều chỉnh ... nhánh Gia Định Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Câu hỏi nghiên cứu Mô hình giả thuyết nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ: Điều chỉnh -Ý kiến chuyên gia -Phỏng vấn thử (10 khách hàng) Thang đo thức ... thực nghiên cứu qua hai bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức theo quy trình hình 2.8 Đầu tiên, tác giả xác định mục tiêu nghiên cứu, nghĩa tìm khe hổng nghiên cứu đặt câu hỏi nghiên cứu cần...
- 107
- 692
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 19:30
... trình th c hi n nghiên c u T i th c hi n nghiên c b nghiên c u th c theo quy trình sau: c chính: nghiên c Nghiên c u s C s Nghiên c u Thang ban - Ý ki n chuyên -Ph ng v n t khách Thang nh Cronbach ... ng v n khách hàng v i m u 250 khách hàng cá nhân Nghiên c u tra th c t c th c hi n chính: Nghiên c nghiên c u th c Nghiên c c th c hi n b ng nh tính v i k thu t l y ý ki n chuyên gia ph ng v n ... BIDV-CNSGD2 - ng ph m vi nghiên c u i t ng nghiên c u ng nghiên c u c tài là: Ch ng s n ph m d ch v ngân hàng s hài lòng c a khách hàng t i BIDV-CNSGD2 - Ph m vi nghiên c u Nghiên c c th c hi i v...
- 144
- 587
- 1
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ vận tải tại công ty TNHH MTV hương giang taxi
Ngày tải lên :
07/07/2015, 22:18
... định tính định lượng Phương pháp định tính sử dụng thời kỳ đầu nghiên cứu nhằm thu thập tài liệu tham khảo thông tin phục vụ cho việc xây dựng sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu Phương pháp nghiên ... thập xử lý số liệu sơ cấp từ 09/03/2015 – 31/03/2015 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sử dụng mô hình thành phần chất lượng dịch vụ thang đo SERVQUAL Parasuraman ... dụng dịch vụ vận tải công ty) từ xác định thông tin cần thu thập, nội dung cần nghiên cứu để thiết kế bảng hỏi thời kỳ đầu Nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định lượng dùng kỹ thuật thu thập liệu...
- 73
- 782
- 3
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu
Ngày tải lên :
09/08/2015, 00:48
... PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu thực thông qua bước chính: nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Nghiên cứu sơ bộ: thực phương pháp nghiên ... đánh giá ngân hàng Nghiên cứu thực thông qua bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức theo quy trình sau: Nghiên cứu sơ Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính thảo luận nhóm ... quan sát (xem phụ lục 1) Nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định lại thang đo mô hình nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi khảo...
- 117
- 965
- 2
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 19:16
... chính: nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Nghiên cứu sơ bộ: thực phương pháp nghiên cứu kinh nghiệm, góp ý chuyên gia đồng nghiệp Mục đích nghiên ... đích nghiên cứu dùng để điều chỉnh bổ sung thang đo đo lường hài lòng khách hàng Nghiên cứu thức: thực thông qua vấn đối tượng nghiên cứu bảng câu hỏi chi tiết Đối tượng nghiên cứu khách hàng ... vi nghiên cứu: + Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân + Phạm vi nghiên cứu: Các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu...
- 122
- 375
- 0
NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại các CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
20/09/2015, 19:09
... nh c ch n 36 b M tin c y c a nghiên c u ph thu c vào kích c m u thu th p S m u l xác c a k t qu nghiên c u cao Vi nh c m u phù h p cho nghiên c u v ng s m c a nhà nghiên c s im ut i thi u c n ... xét thang a Parasuraman c ng s (1985) hai tác gi Cronin Taylor (1992) ng d ch v Nghiên c u c a Cronin Taylor (1992) t p trung vào hai v sung thi ch (1985, 1988 ng d ch v kh t mô hình m : nghiên ... thuy nghiên c c ti c phát tri n th gi i , nghiên c u ng c thi t k th c hi n qua giai n: - n 1: Nghiên c ng : th c hi n v nh 32 N1 Các lý thuy t v ch t ng d ch v s hài lòng c a khách hàng, nghiên...
- 132
- 453
- 1
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 10:43
... nghiên c u cần phả h g V thực nghiên c ều chỉnh hù h p với t ng nghiên c u cụ thể Chính th tác giả ị h h ể ều chỉnh, bổ sung thành phần chấ ng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng V ệ Nam Nghiên c ịnh tính ... h h P HCM? Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu - Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: C thẻ ATM tạ V Ch h h hà g h h P HCM h - Phương pháp nghiên cứu: Lu n g g 2010-2012 s dụ g hươ g h mẫu thông ... mộ h h hư h h h ặc biệ h h ặc tính khác với loại hàng g ồng nhất, tính tách r i tính cất trữ Chính nhữ g ặc tính làm cho dịch vụ trở ng nh n dạng mắ hư h ịnh g c o Tính vô hình (Intangible) â Dịch...
- 122
- 653
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:23
... 2.3.1 Thi t k nghiên c u b o m tính khoa h c nghiên c u c th c hi n thông qua giai o n nghiên c u s b nghiên c u th c 2.3.2 Nghiên c u s b Nghiên c u s b nh tính c th c hi n thông qua nghiên c u ... th c dùng cho nghiên c u nh l ng 2.3.3 Nghiên c u th c Nghiên c u th c nh l c th c hi n b ng ph ng ti n hành b ng câu h i ng pháp nghiên c u c ch nh s a t k t qu nghiên c u s b , nghiên c u nh ... a b ng câu h i ki m tra thang o (2) Giai o n nghiên c u th c ph ng pháp nghiên c u nh l c th c hi n b ng ng ti n hành b ng câu h i c ch nh s a t k t qu nghiên c u s b , nghiên c u nh m thu th...
- 120
- 441
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:42
... năm điểm thang đo Likert cho mong đợi nhận thức khách hàng Bảng câu hỏi đƣợc bao gồm 28 thang đo thể thông qua sáu tiêu chí: Tính hiệu đảm bảo (Effectiveness and Assurance) : Trong tính hiệu đƣợc ... cho nghiên cứu Hiện nay, theo nhiều nhà nghiên cứu vấn đề kích thƣớc mẫu bao nhiêu, nhƣ đủ lớn chƣa đƣợc xác định rõ ràng Hơn nữa, kích thƣớc mẫu tùy thuộc vào phƣơng pháp ƣớc lƣợng sử dụng nghiên ... phƣơng pháp ƣớc lƣợng sử dụng nghiên cứu cụ thể Theo số nhà nghiên cứu mô hình nghiên cứu số mẫu cần thiết 100 mẫu nhƣng theo Bentle&Chou (1987) biến nghiên cứu cần mẫu Mô hình luận văn bao gồm...
- 119
- 1.5K
- 1
Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu
Ngày tải lên :
09/10/2016, 23:49
... (2012)): Thang đo định danh (Nonimal scale), thang đo thứ bậc (Ordinal scale), thang đo khoảng (Interval scale), thang đo tỷ lệ (Ratio scale) Theo nội dung nghiên cứu thang đo khoảng sử dụng để đo ... nghiệp giá 1.3.7 Mô hình nghiên cứu thang đo 1.3.7.1 Mô hình nghiên cứu 26 Trong trình nghiên cứu hành vi khách hàng việc tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Các nhà nghiên cứu không dừng lại việc tìm ... phần vào phát triển NH GP Bank tương lai Mục tiêu nghiên cứu Căn vào tình hình hoạt động chiến lược phát triển GP Bank, đề tài nghiên cứu thực với mục tiêu sau: - Xây dựng mô hình nghiên cứu đo...
- 134
- 285
- 0
Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu
Ngày tải lên :
10/10/2016, 14:01
... (2012)): Thang đo định danh (Nonimal scale), thang đo thứ bậc (Ordinal scale), thang đo khoảng (Interval scale), thang đo tỷ lệ (Ratio scale) Theo nội dung nghiên cứu thang đo khoảng sử dụng để đo ... nghiệp giá 1.3.7 Mô hình nghiên cứu thang đo 1.3.7.1 Mô hình nghiên cứu 26 Trong trình nghiên cứu hành vi khách hàng việc tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Các nhà nghiên cứu không dừng lại việc tìm ... phần vào phát triển NH GP Bank tương lai Mục tiêu nghiên cứu Căn vào tình hình hoạt động chiến lược phát triển GP Bank, đề tài nghiên cứu thực với mục tiêu sau: - Xây dựng mô hình nghiên cứu đo...
- 134
- 387
- 0
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố vinh tỉnh nghệ an
Ngày tải lên :
19/10/2016, 09:32
... vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng cá nhân - Phạm vi nghiên cứu: Các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ Agribank TP Vinh- tỉnh Nghệ An Phƣơng pháp nghiên cứu ... tác giả hy vọng nhận đƣợc nhiều ý kiến đóng góp để vấn đề nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Mục tiêu nghiên cứu Xác định nhân tố xây dựng thang đo để lƣợng hoá nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng ... thƣơng hiệu liên tƣởng CA140373- Lớp 2014AQTKD-VH 37 khách hàng thuộc tính thƣơng hiệu Biến số đƣợc thể danh tiếng, uy tín, lòng tin khách hàng thƣơng hiệu Các nghiên cứu thực tiễn khẳng định rằng,...
- 131
- 272
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 16:44
... s àng àn Tp.H 2.3.1 Thi ên c Nghiên c ên c nghiên c 2.3.1.1 Nghiên c Nghiên c Vi ên c nghiên c ên c lòng c ài àng, t h cho phù h ình ành cho khách hàng cá nhân t Nghiên c ph ành b chí h ìm hi ... nh àn Tp H àng ch v - Th i gian nghiên c u giai o n t n m 2011-2013 Bài nghiên c ê mô t ình nghiên c ài lòng c nghiên c ên s tra mà tác gi àng, ch àng t ô hình nghiên c thu th ph K T ng quan v ... Trong nghiên c t y ên nghiên c – ình Servperf Gronroos, nghiên c ã d às nh hình n ình ph ,y ình n àS às ình d ình àng s ti – banking s trò ch hàng s hàng s ình c ngân hàng Vì v m ình n ành Và y...
- 134
- 315
- 0
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu
Ngày tải lên :
08/08/2015, 13:35
... nói chung nhân Eximbank CN BR-VT Eximbank CN BR-VT nói 27 tài ngân hàng nâng cao tính - 2.3 cá nhân 2.3.1 Hình 2.1 Và phân tích khác N = 189 Cronbach Alpha 2.3.2 \, 28 -VT 2.3.2 Ngâ sinh sai sót ... H5 hình Trong cao cao cao 18 cao cao 19 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T NAM CHI NHÁNH BÀ 2.1.1 (Eximbank) vào ngày 24/05/198 Ngày 06/04/1992, -GP cho phép Stock Bank Tên giao d Logo ngân hàng : - - Fax: ... (84.8) 38296063 Website :www.eximbank.com.vn 20 àng, Eximbank h 207 Chi nhánh, phòng Tháng 8/2012, vào b 21 Chi nhánh Ngày 27/9/2008, Eximbank Eximbank Chi nhánh Bà Eximbank Chi nhánh Chi nhánh Chi...
- 102
- 536
- 1
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM
Ngày tải lên :
08/08/2015, 23:49
... quy tuyến tính - Phân tích ANOVA Thang đo nháp Thảo luận nhóm Thang đo thức - Điều chỉnh Thảo luận kết nghiên cứu Các giải pháp rút từ kết nghiên cứu Hình 0.1: Quy trình thực nghiên cứu Cấu trúc ... hồi quy đƣợc sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu Tổng quát qui trình nghiên cứu đƣợc thể theo hình 0.1 Mục tiêu Nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Nghiên cứu định ƣợng Xây dựng bảng câu hỏi Xử lý số ... 49 2.3.1 Thiết kế nghi n cứu 49 2.3.1.1 Nghiên cứu định tính 49 2.3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 50 2.3.2 Kết nghi n cứu 54 2.3.2.1 Mô tả mẫu ...
- 121
- 562
- 1
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:12
... pháp nghiên c u: Nghiên c u c th c hi n t i Tp H Chí Minh thông qua hai b nghiên c u s b s d ng ph ph ng pháp B nh l ng pháp c chính: nh tính nghiên c u th c s d ng ng, c th nh sau: c 1: Nghiên ... khách hàng cá nhân s d ng d ch v NH T Xác nh mô hình nghiên c u thang o s b Nghiên c u nh tính: - Th o lu n, Ph ng v n - Hi u ch nh mô hình thang o Nghiên c u nh l ng: - Thi t k b ng câu h i - Thu ... 2.4 T ng h p thang o mô hình nghiên c u ngh B ng 2.5 K t qu phân tích EFA thang o nhân t tác c mã hóa ng n s hài lòng c a khách hàng B ng 2.6 K t qu ki m nh thang o c a mô hình nghiên c u hi...
- 117
- 244
- 0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:12
... khách hàng m t cách nhanh chóng, an toàn thu n ti n Các nghiên ngân hàng cho nhanh chóng thay nhu ngày cao khách hàng, ngân hàng có ngân hàng + tính ích riêng, ngân hàng qua Internet ( Internet Banking ... tài kho d m soát ho c th c hi n m c ng c a tài kho n Giao th c hi n, khách hàng truy c p vào website p vào tài kho n Internet banking, v i m t m t kh u an toàn, khách hàng có th th c hi n giao ... ch v v n th p, chi m t tr ng nh t ng thu nh p c a ngân hàng Tính ti n ích c a s n ph m h n ch : th hi n rõ nét s n ph m d ch v th ATM Tính hi i c a s n ph m th p: xu t phát t h n ch v công ngh...
- 103
- 332
- 0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –
Ngày tải lên :
08/11/2016, 11:27
... TT Huế Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng giai đo n đầu để xây dựng thang đo sơ hài lòng KHCN Phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo đánh giá mức độ ... 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Agribank Chi nhánh Thừa Thiên Huế 36 Sơ đồ 2.2 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh lần 74 Sơ đồ 2.3 Mô hình hiệu chỉnh lần ... Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 66 vi 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 70 2.4 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu giả thuyết 74 2.4.1 Kiểm định mô hình nghiên cứu phân...
- 143
- 283
- 1