kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng về dịch vụ internet banking của

BÁO CÁO TÓM TẮT KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN SINH VIÊN VỀ GIẢNG DẠY HỌC KỲI/2013-2014

... cao giảng dạy lý thuyết PHẦN B: NHỮNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHÍNH I Tình hình sinh viên tham gia khảo sát: Thống kê toàn trường, quy mô khảo sát thực sau: a) Số lượng môn học khảo sát: 1.388 tổng ... (tỷ lệ 3,8%) Hình 10 Kết khảo sát môn học tập PHẦN C: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ I Kết luận kiến nghị góc độ toàn trường Kết luận Thế mạnh: - Tất Khoa/ Trung tâm có kết khảo sát từ loại đến loại tốt, ... phiếu kết khảo sát môn học mà phụ trách học kỳ Chủ nhiệm môn gửi Trên phiếu kết quả, giảng viên biết số thông tin môn học liên quan đến đợt khảo sát, cụ thể: - Tổng số tỷ lệ sinh viên trả lời khảo...

13
1,834
0

Tiểu luận các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking tại EXIMBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Tổng quan dịch vụ Mobile banking Eximbank Dịch vụ Mobile baking Eximbank: dịch vụ ngân hàng qua điện thoại T hông qua dịch vụ giúp khách hàng thực giao dịch t rực tuyến 24/7 với ngân hàng dễ dàng, ... hủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ việc cài đặt chương trình sử dụng dịch vụ - T hao tác sử dụng dịch vụ - T hời gian sử dụng dịch vụ - Cách bố trí, giao diện dịch vụ 2.1.3 Phí dịch vụ (Nguồn: webside ... phí dịch vụ mà t rả (bỏ câu hỏi này) 11 Mức phí dịch vụ Mobile banking thấp so với phí dịch vụ khác 12 Mức phí dịch vụ Mobile banking Eximbank thấp so với ngân hàng khác 13 Biểu phí dịch vụ Mobile...

21
1,234
5

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử đƣợc giải thích nhƣ khả khách hàng truy ... đến khách hàng dịch vụ mới, VIB thu hút khách hàng với sách phí ƣu đãi Hiện VIB miễn 100% phí trì dịch vụ eBanking (bao gồm Internet Banking Mobile Banking) cho tất khách hàng, bao gồm khách hàng ... dịch vụ hài lòng khách hàng cá nhân sử dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng TMCP Quốc Tế Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dịch vụ Mobile Banking mà Ngân hàng TMCP Quốc Tế cung cấp cho khách hàng...

105
1,064
1

Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Namx

Danh mục: Quản lý dự án

... 14 Ý kiến đóng góp với Vietcombank nhằm nâng cao chất lượng dich vụ ngân hàng 15 Tiêu chí lựa chọn ngân hàng anh/chị là: * Cùng ngân hàng với người thân gia đình Ngân hàng uy tín Ngân hàng có dịch ... thiệu Tại ngân hàng tới làm giao dịch khác Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị dịch vụ sử dụng theo tiêu chí: Rất hài lòng Sản phẩm thẻ VCB nhiều tiện ích Phí dịch vụ cạnh tranh ... thị, nhà hàng Chi tiêu toán trực tuyến Tất Khác Anh/chị sử dụng dịch vụ Vietcombank bao lâu? Ít năm 1-3 năm Hơn năm Anh/chị biết đến dịch vụ thẻ Vietcombank qua kênh : Qua phương tiện Internet, ...

6
10,527
146

Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam docx

Danh mục: Quản lý nhà nước

... 14 Ý kiến đóng góp với Vietcombank nhằm nâng cao chất lượng dich vụ ngân hàng 15 Tiêu chí lựa chọn ngân hàng anh/chị là: * Cùng ngân hàng với người thân gia đình Ngân hàng uy tín Ngân hàng có dịch ... thiệu Tại ngân hàng tới làm giao dịch khác Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị dịch vụ sử dụng theo tiêu chí: Rất hài lòng Sản phẩm thẻ VCB nhiều tiện ích Phí dịch vụ cạnh tranh ... thị, nhà hàng Chi tiêu toán trực tuyến Tất Khác Anh/chị sử dụng dịch vụ Vietcombank bao lâu? Ít năm 1-3 năm Hơn năm Anh/chị biết đến dịch vụ thẻ Vietcombank qua kênh : Qua phương tiện Internet, ...

6
2,806
29

khai phá dữ liệu từ các mạng xã hội để khảo sát ý kiến của khách hàng đối với một sản phẩm thương mại điện tử

Danh mục: Kỹ thuật

... kiến khách hàng a Phương pháp vấn b Dùng phiếu thăm dò ý kiến khách hàng c Các phương pháp khác 2.3.2 Khảo sát ý kiến khách hàng phương pháp tự động a Sự cần thiết việc khảo sát ý kiến khách hàng ... qua khảo sát biết điều khách hàng mong đợi, từ có định hướng chuyển biến phù hợp hoạt động sản xuất kinh doanh 2.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 2.3.1 Khảo sát ý kiến khách hàng ... quan đến phương pháp khảo sát phân loại ý kiến khách hang sản phẩm TMĐT tìm hiểu khái niệm sản phẩm TMĐT, cần thiết việc lấy ý kiến khách hàng, phương pháp khảo sát ý kiến khách hàng nay, vấn đề...

26
1,026
0

KHẢO sát ý KIẾN của SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH tế QTKD về các yếu tố ẢNH HƯỞNG tới CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đồng ý với quan điệm 54 tổng số 83 SV vấn Con số 21 ý kiến 21 SV có ý kiến tương đối cần thiết Có bạn ý kiến cho không cần thiết ý kiến SV nam họ cho chuyện SV tự xoay sở Sau thu thập ý kiến ... Thùng thư đóng góp ý kiến giải pháp phổ biến muốn thu thập ý kiến khách hàng (khách hàng sinh viên) Hoặc chủ trọ sinh viên trao đổi trực tiếp vấn đề nhà trọ Theo kết khảo sát đại đa số sinh viên ... Lan KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN KHÓA KHOA KINH TẾ - QTKD VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ PHẦN PHỤ LỤC GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 30 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA...

39
772
1

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết quả khảo sát cảm nhận của người học tại Trường Cao đẳng Nghề thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... Wyckoff -V -S - * : Trang tiêu khách hàng c Trang khách hàng * 2008, - Trang - tác thang 1.1.2 Q : Yao Chiu, 2002) Trang nâng cao Trang mà Các si m 1.2 v Trang - quan sát khách quan , 1998) : RESULT ... HÌNH TĨM T T PH N M U Trang i Gi i thi u lý ch Trang ii M Trang iii .Trang iv Nh a nghiên c Trang v C u trúc nghiên c .Trang LÝ LU N Trang 1.1 Nh ng lý thuy t - khái ni m liên quan 1.2 M t ... tơi th c hi n Nh ng lý thuy u có trích d n ngu n S li u s d ng nghiên c u tơi thu th p thơng qua vi c phát thu h i b ng kh o sát t ng ngh thành ph H Chí Minh Tồn b q trình x lý phân tích s li u...

129
463
4

Hành vi bạo lực học đường qua khảo sát ý kiến học sinh một số trường phổ thông tại TP hồ chí minh

Danh mục: Tài liệu khác

... câu trả lời 245 92 % 82,5 31 214 118 71,1 39,7 92 31 90 30,3 Kết khảo sát ý kiến nguyên nhân BLHĐ phản ánh phần đặc điểm tâm sinh lý lứa tuổi HS phổ thông Đó là, tính hiếu thắng, chứng tỏ thân ... diễn biến tâm lý HS dẫn đến HVBLHĐ Một nguyên nhân khác đến từ kênh truyền thông HS xem nhiều cảnh bạo lực phim ảnh, sách báo nên chịu tác động không nhỏ (31% YK đồng ý) Kết khảo sát vấn đề không ... đổi tâm sinh lý tuổi học sinh, cách sống gƣơng mẫu không bạo lực ngƣời lớn, quan tâm hƣớng dẫn HS tiếp cận với môi trƣờng xã hội nhiều phức tạp Kết khảo sát nhanh cho thấy BLHĐ xảy hàng ngày với...

8
1,561
9

bảng câu hỏi khảo sát ý kiến người tiêu dùng về sản phẩm bột giặt Omo

Danh mục: Tài liệu khác

... VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN VỀ CÁC DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA OMO? ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Q12: XIN VUI Q13 LÒNG CHO BIẾT MỨC GIÁ CỦA OMO CÓ PHÙ HỢP ... 14001 quản lý môi trường Đạt tiêu chuẩn chất lượng TCVN 5720-2001 Q8: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN CÓ ĐỒNG Ý VỚI QUAN ĐIỂM VỀ BAO BÌ CỦA CHÚNG TÔI KHÔNG? ( Xin bạn cho biết mức độ đồng ý ... việc bảo quản Q9: BẠN CÓ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA OMO KHÔNG? □ Có □ Không (Nếu chọn Có trả lời tiếp câu 11, chọn Không trả lời tiếp câu 13) Q10: BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ...

9
10,445
110

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng 1.3.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ Kotler ... sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng 1.3.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 1.3.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách ... giao dịch với ngân hàng nhờ đó, khách hàng cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ ngân hàng 2.7.1.3 Tin cậy trình cung cấp dịch vụ Sự tin cậy trình cung cấp dịch vụ nói lên khả cung ứng dịch vụ ngân hàng...

26
4,279
31

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.3.7 Các dịch vụ kèm dịch vụ Các dịch vụ kèm dịch vụ sẻ trực tiếp đem lại tiện ích thực cho khách hàng Chúng ta thấy rõ điều dịch vụ nhận lương qua tài khoản , dịch vụ kèm tiếp dịch vụ toán qua ... hàng 1.3.1 Sự kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà sử dụng Khách hàng thường kỳ vọng vào dịch vụ mà họ nhận sử dụng, kết dịch vụ chất lượng góp phần tạo nên thỏa mãn khách hàng dịch vụ Theo kotler 2001 ... giá khách hàng tiện ích dịch vụ nhận lương qua thẻ ATM mang đến cho khách hàng ♦ Đánh giá khách hàng khả phục vụ khả giải thắc mắc khách hàng cán công nhân viên ♦ Sau khách hàng sử dụng dịch vụ...

71
1,196
13

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ QUA CHI LƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ch v c a doanh nghi m khách hàng 1.2.3 1.2.3.1 ng s th a mãn c a khách hàng m t h th ng qu n lý thông tin n m b t ý ki n c a khách hàng thông qu u qu c a t ch c c a khách hàng Ch v ng s n ph m ... a khách hàng cao H2: S tin c y cao s hài lòng c a khách hàng cao H3: Giá c h p lý s hài lòng c a khách hàng cao H4: c ph c v cao s hài lòng c a khách hàng cao H5: S ng c m cao s hài lòng c a khách ... ngân hàng M t ngân hàng không làm th a mãn nhu c u khách hàng không nh ng h t t nhi u khách hàng ti u hi u r ng ch có th y, c thành công mu n có s ng theo th hàng ph n m b t nhu c u c a khách hàng...

117
350
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường công ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia ... truyền hình hình thức quảng cáo đạt hiệu cao Dịch vụ đương (dịch vụ bán hàng) dịch vụ thực từ khách hàng ký vào giấy yêu cầu bảo hiểm đến trao hợp đồng Dịch vụ bao gồm : đưa khách hàng kiểm tra sức ... ty đại lý phục vụ khách hàng sau ký kết hợp đồng, bảo đảm lợi ích khách hàng có kiện bảo hiểm xảy khuyến khích khách hàng tái tục hợp đồng Nếu dịch vụ trước bán hàng định đến việc khách hàng có...

96
8,519
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETINBANK 4.1 Thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ ATM ngân hàng TMCP ... hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre 4.6 Ý kiến, đề xuất khách hàng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Công thương: 58 4.7 Xu hướng sử dụng thẻ tương lai khách hàng: ... Tổng kết điểm số hài lòng khách hàng đến dịch vụ thẻ ATM VietinBank: 64 Chương 69 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA...

125
5,070
50

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Danh mục: Kế toán

... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ ... nhà quản lý hiểu khách hàng nào, yếu tố làm hài lòng khách hàng theo cách nhìn nhà quản lý, chun gia Bước thực qua vấn trực tiếp 30 khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn cán quản lý chủ chốt khách ... luận, vấn khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn cơng ty chun gia, nhà quản lý lĩnh vực nhằm xác định xem khách hàng mong đợi dịch vụ khách sạn, yếu tố làm họ hài lòng sử dụng dịch vụ khách sạn;...

101
6,458
68

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường công ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia ... truyền hình hình thức quảng cáo đạt hiệu cao Dịch vụ đương (dịch vụ bán hàng) dịch vụ thực từ khách hàng ký vào giấy yêu cầu bảo hiểm đến trao hợp đồng Dịch vụ bao gồm : đưa khách hàng kiểm tra sức ... BVNT, dịch vụ chia làm loại: 3.1 Dịch vụ trước bán ( dịch vụ cung cấp cho khách hàng giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn bảo hiểm) Các dịch vụ trước bán hay gọi dịch vụ tiền...

95
2,458
9

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ ... nhà quản lý hiểu khách hàng nào, yếu tố làm hài lòng khách hàng theo cách nhìn nhà quản lý, chun gia Bước thực qua vấn trực tiếp 30 khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn cán quản lý chủ chốt khách ... luận, vấn khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn cơng ty chun gia, nhà quản lý lĩnh vực nhằm xác định xem khách hàng mong đợi dịch vụ khách sạn, yếu tố làm họ hài lòng sử dụng dịch vụ khách sạn;...

101
1,699
9

kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng về dịch vụ internet banking của lienvietpostbank sài gòn