Đang tải... (xem toàn văn)
Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng
KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ - QTKD VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ---o0o--- 1.1. Cơ sở hình thành đề tài: Cải tiến và nâng cao chất lượng nhà trọ là một bức xúc với tất cả các sinh viên hiện nay ở các trường đại học nói chung và sinh viên trường đại học An Giang nói riêng đặc biệt là Khoa Kinh Tế - QTKD. Theo tình hình hiện nay cho thấy thì đa số các nhà trọ không đạt được chất lượng để phục vụ tốt cho việc học tập của sinh viên. Chủ yếu các nhà trọ đã xuống cấp, ở những vị trí không thuận tiện cho việc đi lại lẫn việc học. Đa số các nhà trọ ở trong những hẻm nhỏ, ngõ ngách không an toàn và không hợp vệ sinh cho sinh viên. Với những vấn đề như đã nêu trên để cải thiện chất lượng nhà trọ tốt hơn cần có sự đầu tư thích hợp và lâu dài. Nhưng cách thức đầu tư thế nào cho tốt vẫn còn là một nghi vấn, để trả lời cho câu hỏi đó ta nhìn vào thực tế các vấn đề: Chất lượng chổ ở lẫn không gian sinh hoạt, vị trí nơi trọ thế nào để tạo điều kiện tốt nhất cho việc học của sinh viên…. Nhưng đa số các chủ đầu tư điều rất ít quan tâm. Nhân gian có câu “An cư lạc nghiệp” sinh viên có chỗ ở tốt thì việc học vun đắp cho sự nghiệp bản thân của mỗi người sẽ tốt hơn, nhận thấy được điều đó với vị trí là sinh viên và việc ở nhà trọ còn gặp nhiều khó khăn nắm bắt được tâm tư nguyện vọng về nhu cầu được học và sinh hoạt thoải mái nên tác giả đã làm một cuộc khảo sát ý kiến của sinh viên Trường ĐHAG Khóa 8 Khoa Kinh Tế - QTKD về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhà trọ nhằm hiểu và làm rõ các chỉ tiêu của các yếu tố đó, từ đấy cho các nhà đầu tư thấy được họ nên khắc phục điểm yếu nào và phát huy thế mạnh mà mình đang có. Chính vì những lí do trên nên tác giả quyết định chọn đề tài “Khảo sát ý kiến của sinh viên Khóa 8 Khoa Kinh Tế - QTKD về các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhà trọ” làm đề tài nghiên cứu cho mình, với mục đích làm tài liệu cho các nhà đầu tư tham khảo từ đó biết cách cải thiện nhằm nâng cao hơn nữa nơi sinh hoạt tinh thần không thể thiếu của sinh viên. 1.2. Mục tiêu mà nghiên cứu cần đạt đến: - Mục tiêu của đề tài nghiên cứu này nhằm: 1) Tìm ra các yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng nhà trọ của sinh viên. 2) Đánh giá các chỉ tiêu theo từng yếu tố cụ thể. 1.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu. - Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhà trọ được lấy ý kiến từ các bạn sinh viên khóa 8 Khoa Kinh Tế - QTKD. - Phạm vi nghiên cứu: Được giới hạn trong phạm vi các nhà trọ gần Trường ĐHAG. - Thời gian nghiên nghiên cứu từ 03/2010 – 05/2010. GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 1 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ - QTKD VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ 1.4. Khái quát về phương pháp nghiên cứu - Trong qúa trình nghiên cứu tác giả đã sử dụng các phương pháp sau để phục vụ cho việc nghiên cứu của mình: 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu lý luận: - Nghiên cứu các tài liệu của các khóa luận trước và các tài liệu có liên quan đến đề tài để tìm hiểu những vấn đề cơ bản về mặt lý luận của sự chú ý. 1.4.2.Phương pháp thu thập dữ liệu: - Thu thập dữ liệu về ý kiến của sinh viên thông qua bảng câu hỏi đã được thiết kế hoàn chỉnh ở bước nghiên cứu sơ bộ. - Số liệu sau khi thu được sẽ được sàng lọc, sắp xếp và được xử lý nhờ vào sự hỗ trợ của EXCEL. - Cơ cấu chọn mẫu: + Khảo sát và lấy ý kiến từ 100 sinh viên. + Chọn mẫu thuận tiện (phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi) 1.4.3. Phương pháp phân tích dữ liệu: - Tác giả sử dụng phương pháp này để xử lý số liệu thu thập được, từ đó có cơ sở để phân tích, so sánh, đánh giá, rút ra những nguyên nhân và kết luận cho những nội dung cần tìm hiểu. - Nghiên cứu áp dụng cả hai phương pháp định tính và định lượng. + Trong phương pháp định tính dùng phương pháp phỏng vấn. + Trong phương pháp định lượng dùng phương pháp phân tích dữ liệu thông qua công cụ EXCEL. 1.5. Ý nghĩa của việc nghiên cứu. - Làm chuyên đề SEMINAR với hi vọng đề tài nghiên cứu sẽ giúp cho các nhà đầu tư biết được ý nghĩa câu An Cư Lạc Nghiệp từ đó biết cách kinh doanh nhà trọ cho hiệu quả (mang lại hiểu quả kinh tế cao bởi nó chính là nguồn thu nhập cho gia đình chủ trọ), đồng thời cũng phải mang lại lợi ích cho sinh viên noí chung và sinh viên khóa 8 khoa kinh tế - QTKD nói riêng. Bên cạnh cũng giúp cho sinh viên biết được các yếu tố quan trọng để làm nên nhà trọ có chất lượng là nơi định cư tốt cho mình trong quãng đời sinh viên, một yếu tố lâu nay sinh viên rất ít quan tâm nhưng đã âm thầm đi vào và tác động đến việc học tập của chính mình, một mục tiêu lớn trong sự nghiệp học tập vĩ đại của mỗi sinh viên. - Làm tài liệu cho các nhà đầu tư đã đang hay mới bước chân vào lĩnh vực đầu tư nhà trọ tham khảo, từ đó cải tiến cũng như năng cao hơn những yếu tố cụ thể nào đó nhằm năng cao chất lượng nhà trọ đem lại lợi ích kinh tế cho gia đình (Do đây có thể là nguồn thu nhập chính hoặc phụ cho gia đình chủ trọ) đồng thời đem lại lợi ích thiết thực cho những tài năng trong tương lai. GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 2 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ - QTKD VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ 1.6. Kết Cấu Của Đề Tài: - Chương 1: Giới thiệu về vấn đề cần nghiên cứu trong đó bao gồm cơ sở đã hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi cũng như đối tượng nghiên cứu. - Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: chương này sẽ trình bài một số vấn đề liên quan đến đề tài. - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: trong chương sẽ đề cập đến các phương pháp sẽ phục vụ cho việc hoàn thiện chuyên đề. - Chương 4: Kết quả nghiên cứu đây là chương mong đợi của bài nghiên cứu. Sau khi nghiên cứu và khảo sát, chương sẽ trình bài các yếu tố đã ảnh hưởng gián tiếp tới việc học và sinh hoạt của sinh viên thông qua ý kiến của các bạn sinh viên khóa 8 khoa Kinh Tế - QTKD Trường ĐHAG. - Chương 5: Kết luận và kiến nghị: đây là chương đúc kết những gì mà trong qúa trình nghiên cứu đã thu nhập và xử lý để đưa ra các kết luận từ đó rút ra các ý nghĩa cũng như hạn chế của đề tài nghiên cứu để nâng cao kinh nghiệm cho những đề tài nghiên cứu tiếp theo. GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 3 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ - QTKD VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ---o0o--- 2.1. Giới thiệu - Tổng quát về đề tài nghiên cứu đã được nêu ở chương 1. Các lý thuyết được sử dụng làm cơ sở khoa học cho việc phân tích và xây dựng mô hình nghiên cứu là tất cả những gì mà nội dung của chương 2 sẽ nêu. 2.2. Một số vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu 2.2.1. Vài nét sơ lược về chất lượng - Khi nói đến điều quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng là gì khi sử dụng một sản phẩm hay một dịch vụ, thì đó chính là chất lượng. Nói về chất lượng ai cũng biết nhưng rất khó để định nghĩa hay hình dung ra được. Do đó nói đến chất lượng chỉ có thể khái niệm vì định nghĩa cần tính chính xác và rõ ràng. - Có hai loại chất lượng đó là chất lượng dịch vụ và chất lượng sản phẩm. - Thời gian có hạn tác giả chỉ nghiên cứu ở mức độ chất lượng dich vụ vì kinh doanh nhà trọ là một hình thức cung cấp dịch vụ đây chính là đề tài mà tác giả đang tiến hành nghiên cứu. - Kinh doanh nhà trọ được liệt kê vào hàng ngũ dịch vụ bởi nó có các đặc trưng khác biệt so với sản phẩm hữu hình: 1 + Tính vô hình khác với sản phẩm hữu hình, sản phẩm dịch vụ không thể ngửi, thử .trước khi mua. Ví dụ bạn mua một gói xà bông bạn có thể cầm nắm, ngửi mùi hương của sản phẩm còn khi bạn thuê nhà trọ để ở bạn không thể sờ, ngửi hay cầm nắm nó được. + Không thể chia tách: Sản xuất và tiêu thụ đồng thời. Khi bạn thuê nhà trọ để ở lúc đó chủ nhà trọ vừa cung cấp cho bạn cũng là lúc bạn đạng tiêu thụ dịch vụ thuê nhà trọ đó. + Không thể hoàn trả: Nếu bạn không hài lòng, bạn chỉ có thể dọn đi nơi khác nhưng không thể hoàn dịch vụ thuê nhà trọ lại được. + Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân của mình rất nhiều. Ở đề tài nghiên cứu này thì sinh viên chính là khách hàng, sinh viên đánh giá nhà trọ có tốt không dựa vào cảm nhận của mình nhận được những dịch vụ tốt hay không. + Khó khăn trong việc đo lường hay đánh giá sản phẩm tạo ra: càng nhiều khách hàng không có nghĩa là chất lượng dịch vụ càng cao và số lượng khách hàng được phục vụ không nói lên được chất lượng dịch vụ đã thực hiện. Điển hình cụ thể như nhà trọ có đông sinh viên cũng chưa đủ cơ sở để khẳng định nhà trọ đó chất 1 Nguyễn Thị Ngọc Lan. 2008. Tài liệu Quản Trị Chất Lượng. Giáo trình môn học. Đại Học An Giang GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 4 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ - QTKD VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ lượng vì không ngoại trừ trường hợp nhà trọ đó rẻ tiền hơn những nhà trọ khác và sinh viên thì eo hẹp về tiền bạc nên cũng chấp nhận ở, vì nghĩ có chỗ ngủ và ngồi học là được theo quan điểm của sinh viên. - Theo ZEITHAML (1987) giải thích “chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về sự siêu việt và sự tuyệt vời nói chung của một thực thể. Nó là dạng của thái độ và các hệ quả từ một sự so sánh giữa những gì được mong đợi và nhận thức về những thứ ta nhận được”. 2 - Theo Armand V. Feigenbanu (Giáo sư người Mỹ rất nổi tiếng trong lĩnh vực nghiên cứu chất lượng, ông cho rằng “những đặc điểm tổng hợp và phức hợp của sản phẩm và dịch vụ về các mặt của marketing, kỹ thuật, chế tạo và bảo dưỡng thông qua đó khi sử dụng sẽ làm cho sản phẩm đáp ứng được mong đợi của khách hàng”. 3 2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhà trọ - Theo ý kiến của các sinh viên sau cuộc khảo sát thực tế cho rằng nếu nói đến chất lượng đứng trước một sự vật, hiện tượng sẽ có những đánh giá khác nhau. Ở đây theo quan điểm của sinh viên đối với nhà trọ chất lượng được thể hiện trong những tiêu chí sau: + Chất lượng thể hiện ở kiến trúc không gian nhà trọ. + Chất lượng được đánh giá ở vấn đề chung quanh nhà trọ. + Chất lượng được thể hiện ở mối quan hệ giữa chủ trọ và người ở trọ. + Chất lượng được thể hiện ở các yếu tố khác chẳng hạn như trang thiết bị đầy đủ khi gặp sự cố về điện, lửa . + Chất lượng được thể hiện ở mức giá thích hợp về điện, nước, giá thuê phòng. + Chất lượng được thể hiện ở khoảng cách từ nhà trọ đến trường. - Cụ thể hóa và tổng quát vấn đề như sau: + Kiến trúc không gian nhà trọ: thiết kế không gian phù hợp với lượng sinh viên ở, thoáng mát. + Vấn đề chung quanh nhà nhọ: khí hậu xung quanh mát mẽ, môi trường yên tĩnh, nước sinh hoạt cũng như nước uống cho sinh viên phải sạch (không nhiễm khuẩn, nhiễm phèn) + Mối quan hệ: mức độ quan tâm và cách cư xử của chủ trọ và những người bạn xung quanh. + Giá điện, nước, thuê phòng phải phù hợp với giá thị trường trong lĩnh vực kinh doanh nhà trọ. + Khoảng cách từ nhà trọ đến trường phải tương đối gần giúp sinh viên thuận tiện trong việc đi lại, đồng thời cũng giúp sinh viên học tập tốt. 2 Phan Kim Tú – Chuyên đề Seminar: Hành vi lựa chọn nhà trọ của sinh viên Đại Học An Giang 3 Lê Thị Ngọc Diễm – Chuyên đề Seminar: Khảo sát ý kiến của sinh viên khóa 4 ngành Quản Trị Kinh Doanh Nông nghiệp về các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng buổi học GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 5 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ - QTKD VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ 2.3. Mô hình nghiên cứu - Trước khi nêu ra mô hình nghiên cứu thì các khái niệm, cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhà trọ đã được trình bài ở phần trên. Con người, môi trường .đã xây dựng nên mô hình nghiên cứu. - Mô hình nghiên cứu cho thấy để biết được các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhà trọ phải xem xét rất nhiều khía cạnh. Môi trường xung quanh, sự tác động của con người, trang thiết bị sữa chữa điện, phòng chống cháy nổ phải thật cẩn thận xem xét dù là chi tiết rất nhỏ nhưng cũng làm ảnh hưởng không kém đến đời sống của sinh viên. 2.3.1 Mô hình nghiên cứu cụ thể Tác giả sử dụng biểu đồ Xương cá hay còn gọi là biểu đồ Nhân Quả làm công cụ dùng để trình bày mối quan hệ giữa một kết quả với các nguyên nhân tiềm tàng. Chúng được trình bày như một xương cá. Mô hình đưa ra 3 yếu tố quan trọng nhất đối với chất lượng của một nhà trọ bao gồm yếu tố về con người, về môi trường và bên cạnh là các yếu tố ảnh hưởng khác: Yếu tố con người bao gồm chủ trọ và bạn bè xung quanh, sự quan tâm lẫn cách cư xử là hai thành tố được tác giả nghiên cứu. Yếu tố tiếp theo là môi trường được chia ra thành hai nhánh nhỏ đó là yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài phòng trọ. Đối với môi trường bên ngoài tác giả nghiên cứu đến mức độ yên tĩnh (tiếng ồn) và khí hậu xung quanh. Không gian thông thoáng và ánh sáng được tác giả nghiên cứu đối với môi trường bên trong phòng trọ. Các yếu tố ảnh hưởng khác bao gồm trang thiết bị và gía cả thị trường cũng được nêu trong biểu đồ. Đối với giá cả thị trường bao gồm giá điện, giá nước và giá thuê phòng được tác giả nghiên cứu và đánh giá các chỉ tiêu theo từng yếu tố cụ thể tác giả nêu lên các mức giá thích hợp thông qua ý kiến của các bạn sinh viên. GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 6 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ - QTKD VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ HÌNH 2.1. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 7 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan CHỦ TRỌ MT BÊN TRONG MT BÊN NGOÀI Sự Quan tâm Cách cư xử Ánh sáng Không gian Thông thoáng Khí hậu Cách cư xử MÔI TRƯỜNG Tiếng ồn BẠN BÈ XUNG QUANH CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ TRANG THIẾT BỊ Dụng cụ chữa cháy Dụng cụ chữa sự cố điện Giá Điện Giá Nước Sự Quan tâm CCách cư sử Giá thuê phòng CON NGƯỜI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG KHÁC GIÁ CẢ THỊ TRƯỜNG PHỎNG VẤN THỬ BẢN PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC THU THẬP DỮ LIỆU H I Ệ U C H Ỉ N H B Ả N C Â U H Ỏ I N Ế U C Ó T R Ụ C T R Ặ C ĐƯA VÀO CHO RA DÙNG CÔNG CỤ EXCEL XỬ LÍ XỬ LÍ DỮ LIỆU BÁO CÁO KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ - QTKD VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ 2.4. Qui trình nghiên cứu CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 8 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ - QTKD VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ SỬ DỤNG BẢN CÂU HỎI HÌNH 2.2. QUI TRÌNH TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU Để làm cơ sở cho việc thiết lập bản câu hỏi đến bước khảo sát, tác giả đã nghiên cứu các lý thiết có liên quan, qua quá trình nghiên cứu các yếu tố tác giả đã làm một cuộc phỏng vấn thử để có được một bản phỏng vấn hoàn chỉnh sau khi chỉnh sửa. Bước tiếp theo tác giả đã tiến hành phỏng vấn chính thức, sau khi có số liệu nhờ vào công cụ EXCEL các dữ liệu sau khi được xử lý đã cho ra những con số biết nói, thông qua đó tác giả đã diễn giải ý nghĩa từ những con số đó và chuẩn bị bước vào báo cáo. CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Giới thiệu Khái niệm về chất lượng dịch vụ, chất lượng nhà trọ, dựa vào các cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhà trọ đã hình thành nên mô hình nghiên cứu. Tất cả đều đã được được trình bày và giới thiệu trong chương 2. Các phương pháp nghiên cứu, các loại thang đo được sử dụng, phương pháp chọn mẫu, cỡ mẫu cũng như mẫu hồi đáp là những gì chương 3 sẽ đề cập đến. 3.2. Thiết kế nghiên cứu Để đọc giả có thể hiểu rõ quá trình nghiên cứu, tác giả đã đưa ra qui trinh nghiên cứu và tiến độ thực hiện của mình. Bảng 3.1. Qui trình thực hiện nghiên cứu Bước thực hiện Dạng nghiên cứu Phương pháp Kỹ thuật 1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Phỏng vấn thử (n =20) 2 Nghiên cứu chính thức Định Lượng Phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi 3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 9 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ - QTKD VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ Là bước đầu tiên cần thực hiện của quá trình. Đây thuộc vào loại nghiên cứu định tính thông qua việc phỏng vấn thử 20 đáp viên. Mục đích của bước đầu tiên này là để nghiên cứu thăm dò hiểu biết vấn đề sâu hơn như các khái niệm, quan điểm của sinh viên về vấn đề nghiên cứu nhằm phục vụ tốt cho việc nghiên cứu chính thức sau này. Bảng 3.2. : Chỉnh sửa bảng câu hỏi Thiếu phần sàn lọc đáp viên Sau khi chỉnh sửa Bạn là sinh viên có ở trọ hay không? 1. Có (bạn tiếp tục nội dung) 2. Không( dừng lại) Câu hỏi mơ hồ Bạn chọn phương án nào về quãng đường từ trường về nhà? 1. Nhỏ hơn 100m 2. Trong khoảng 100m –500m 3. Trên 500m. Chọn phương án mà bạn quan tâm về vị trí từ nhà trọ so với trường ? 1. Nhỏ hơn 100m 2. Trong khoảng 100m – 500m 3. Trên 500m. 3.2.2. Nghiên cứu chính thức Ở bước này tác giả sẽ phỏng vấn sinh viên bằng bản câu hỏi đã thiết kế sẵn, thu thập dữ liệu và nhờ vào các công cụ EXCEL để phân tích đây là quá trình của nghiên cứu định lượng. 3.3. Thang đo Là thang đo thể hiện sự xếp hạng, mối quan hệ chêch lệch nhau giữa các biến. 3.3.1. Kỹ thuật thang đo phi so sánh Sử dụng thang đo LIKERT 5 điểm thể hiện mức độ cần thiết của các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhà trọ. Các mức độ được thể hiện từ 1 đến 5 cụ thể như sau: 1 2 3 4 5 3.4. Mẫu GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 10 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan Rất không Cần thiết Không Cần thiết Trung Hòa Tương đối Cần thiết Rất Cần thiết . KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ - QTKD VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ HÌNH 2.1. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG. Lan KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ - QTKD VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ 4.3.7. Yếu tố về chất liệu nhà trọ Chú thích:
