kiểm định sự khác biệt về chất lượng cảm nhận của khách hàng có độ tuổi khác

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ EPARTNER CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

...

100
531
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận của khách hàng về việc mở rộng thương hiệu

... xuất có tác động lên chất lượng cảm nhận khách hàng việc mở rộng thương hiệu hay không -4- 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận khách hàng ... đến chất lượng cảm nhận khách hàng việc mở rộng thương hiệu” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận khách hàng ... nghĩa khách hàng có hiểu biết định thương hiệu Honda: Honda tên thương hiệu xe máy lâu đời Việt Nam, sản phẩm Honda có độ bền cao, chất lượng, an toàn, giá hợp lý Đồng thời, khách hàng có sự liên...

86
2,173
9

Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với ngân hàng Sacombank

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cảm nhận khách hàng nhắc đến tên Sacombank, cảm nhận khách hàng uy tín chất lượng, hình ảnh ngân hàng suy nghĩ khách hàng Đây yếu tố nhận biết khách hàng thương hiệu Sacombank Đối với khách hàng, ... hoạt động dịch vụ cho người tiêu dùng Do nay, khách hàng có mức thu nhập khác tùy vào ngành nghề người, nhiên có khác biệt chất lượng cảm nhận nhóm tuổi thương hiệu Sacombank Ở độ tuổi có khác biệt ... 11% Giữa độ tuổi có khác biệt rõ tỉ lệ Trong số khách hàng, khách hàng có độ tuổi từ 18-29 người thường xuyên sử dụng nhiều sảm phẩm dịch vụ Sacombank  tỉ lệ người có đánh giá cảm nhận thương...

21
865
5

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM, KHU VỰC TPHCM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN.PDF

Danh mục: Kinh tế

... nghiên c u 3.2.1 Thông tin m u Trong 300 khách hàng c kh o sát, có 150 khách hàng t i VIB 150 khách hàng t i ACB V gi i tính, có 122 khách hàng nam 178 khách hàng n 34 B ng 3.2: Phân b a i m kh ... nhóm khách hàng có thu nh p n nh hàng tháng ho c khách hàng có kho n ti n nh nhàn r i - Huy ng v n thông qua kênh phát hành k phi u, ch ng ch ti n g i V ch ng trình khuy n mãi, ch m sóc khách hàng, ... mãn có ba c p sau: - N u nh n th c c a khách hàng nh h n k v ng khách hàng c m nh n không th a mãn - N u nh n th c b ng k v ng khách hàng c m nh n th a mãn - N u nh n th c l n h n k Q v ng khách...

102
392
0

Nghiên cứu sự biến đổi về chất lượng cảm quan của cá tra fillet bảo quản lạnh ở 4±1 độ c

Danh mục: Công nghệ thực phẩm

... thể Hình • Điểm cảm quan ngày khác biệt có ý nghĩa thống kê với ngày 4, 5, 6, • Điểm cảm quan ngày khác biệt có ý nghĩa thống kê với ngày 5, 6, • Điểm cảm quan ngày khác biệt có ý nghĩa thống ... với ngày 6, • Điểm cảm quan ngày khác biệt có ý nghĩa thống kê với ngày 0, • Điểm cảm quan ngày khác biệt có ý nghĩa thống kê với ngày 0, 2, 41 • Điểm cảm quan ngày khác biệt có ý nghĩa thống ... gian bảo quản nhiệt độ 4±૚℃ Ghi chú: Các chữ khác thể khác biệt có ý nghĩa (p < 0,05) điểm cảm quan ngày bảo quản Theo kết phân tích ANOVA thấy khác biệt có ý nghĩa thống kê điểm cảm quan ngày bảo...

103
1,235
2

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... sau: - Thứ nhất, yếu tố chất lượng dịch vụ khách sạn tác động đến hài lòng khách hàng? Mức độ tác động khác biệt nào? - Thứ hai, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn thay đổi theo ... lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ phương thức tồn doanh nghiệp Quan tâm đến đánh giá chất lượng dịch vụ từ cảm nhận khách hàng điều cần thiết cho khách sạn nhằm nhận vấn đề hoạt động để có động...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... sau: - Thứ nhất, yếu tố chất lượng dịch vụ khách sạn tác động đến hài lòng khách hàng? Mức độ tác động khác biệt nào? - Thứ hai, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn thay đổi theo ... lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ phương thức tồn doanh nghiệp Quan tâm đến đánh giá chất lượng dịch vụ từ cảm nhận khách hàng điều cần thiết cho khách sạn nhằm nhận vấn đề hoạt động để có động...

177
1,284
5

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ AIA vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... cố định, thường lúc Khoảng cách thứ thể khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng với chất lượng họ cảm nhận dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng nhận thấy khác ... (1985), định nghĩa chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Hay nói cách khác, chất lượng dịch vụ khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng với chất lượng ... thực cảm nhận Nếu cảm nhận thực dịch vụ thấp mong đợi, khách hàng không hài lòng Ngược lại, cảm nhận vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Như vậy, hài lòng khách hàng hiểu đánh giá khách hàng sản...

64
461
0

đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng ... MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ 4.1 PHÂN TÍCH NHU CẦU CỦA DU KHÁCH 4.1.1 Đặc điểm cá nhân khách du lịch đến khách sạn Theo kết điều tra 50 mẫu vấn khách ... lại, Chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Nói cách khác: Chất lượng dịch vụ so sánh với mức độ...

115
2,034
15

Đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng ... MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ 4.1 PHÂN TÍCH NHU CẦU CỦA DU KHÁCH 4.1.1 Đặc điểm cá nhân khách du lịch đến khách sạn Theo kết điều tra 50 mẫu vấn khách ... lại, Chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Nói cách khác: Chất lượng dịch vụ so sánh với mức độ...

115
1,388
3

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thêm khách hàng m i thông qua l i gi i thi u, ti p th c a khách hàng hi n h u • Chính sách khách hàng : ngân hàng thư ng xây d ng áp d ng hai sách khách hàng: sách khách hàng cá nhân sách khách hàng ... n c a khách hàng nh m trì thu hút s lư ng khách hàng có ch t lư ng Qua ñó, góp ph n nâng cao kh t i ña hóa l i nhu n c a khách hàng cho ngân hàng - B o ñ m vi c ph c v , chăm sóc khách hàng hi ... c v n khách hàng th a mãn s nh hư ng r t l n ñ n hình nh c a công ty Khi khách hàng th a mãn v cung cách 20 ph c v c a ngân hàng ngân hàng có th v a gi chân ñư c khách hàng cũ ñ ng th i có th...

18
741
1

CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... ngân hàng cho khách hàng sử dụng uy tín để thu lợi Cho thuê việc ngân hàng bỏ tiền mua tài sản khách hàng thuê theo thoả thuận định Sau thời gian định, khách hàng phải trả gốc lẫn lãi cho ngân hàng ... suất tín dụng Ngân hàng có mức lãi suất tín dụng khác tuỳ theo kì hạn (ngắn, trung dài hạn), tuỳ theo loại tiền chí tuỳ theo loại khách hàng (khách hàng quen, khách hàng vay lớn có lãi suất thấp ... kết, ngân hàng phải có trách nhiệm cấp tiền (hoặc toán tiền hàng) cho khách hàng thoả thuận Kèm theo việc cấp tín dụng, ngân hàng kiểm soát khách hàng Sử dụng tiền vay có mục đích, tiến độ hay không?...

18
747
0

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG THƯ

Danh mục: Kế toán

... khách hàng Khách hàng tác động tới quy mô chất lượng nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng Quy mô bảo lãnh ngân hàng phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng, nhu cầu khách hàng nghiệp vụ bảo lãnh Còn khách hàng ... ngân hàng phải trả thay cho khách hàng 1.3.3.2 Nhân tố khách hàng Khách hàng nhân tố tác động tương đối nhiều tới hoạt động bảo lãnh ngân hàng ngân hàng tiến hành hoạt động để thoả mãn nhu cầu khách ... ngân hàng tiến hành nghiệp vụ bảo lãnh luông mong muốn có chất lượng cao Vởy chất lượng bảo lãnh gì, ta xem xét chất lượng bảo lãnh từ góc độ khác nhau: 1.3.2 Các tiêu phản ánh - Góc độ khách hàng: ...

26
503
0

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG THƯ¬ƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... Góc độ khách hàng: Khách hàng bao gồm bên bảo lãnh bên nhận bảo lãnh Người nhận bảo lãnh pháp nhân hay cá nhân Vậy đứng góc độ khách hàng bảo lãnh có chất lượng bảo lãnh Ngân hàng có uy tín, có ... khách hàng Khách hàng tác động tới quy mô chất lượng nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng Quy mô bảo lãnh ngân hàng phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng, nhu cầu khách hàng nghiệp vụ bảo lãnh Còn khách hàng ... ngân hàng phải trả thay cho khách hàng 1.2.4.2 Nhân tố khách hàng Khách hàng nhân tố tác động tương đối nhiều tới hoạt động bảo lãnh ngân hàng ngân hàng tiến hành hoạt động để thoả mãn nhu cầu khách...

21
404
0

Các vấn đề cơ bản về chất lượng tín dụng của Ngân hàng Thương mại

Danh mục: Kế toán

... hàng chấp nhận, khách hàng người trực tiếp sử dụng vốn vay để kinh doanh Vì vậy, khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng * Năng lực khách hàng Năng lực khách hàng nhân tố định đến việc khách ... khách hàng, nhóm khách hàng có liên quan + Giới hạn cho vay khách hàng: Để đảm bảo khả toán, Ngân hàng thương mại cấp tín dụng cho khách hàng không 15% vốn tự có + giới hạn cho vay nhóm khách hàng: ... ngân hàng, chất lượng tín dụng ngân hàng bị ảnh hưởng Và ngược lại lực khách hàng cao khả cạnh tranh thị trường lớn, vốn vay sử dụng có hiệu * Sự trung thực khách hàng Sự trung thực khách hàng...

17
515
0

Những vấn đề cơ bản về chất lượng cho vay của ngân hàng thương mại

Danh mục: Kế toán

... coi tiêu định tính đánh giá chất lượng cho vay NH  Sự đáp ứng yêu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Một ngân hàng coi có chất lượng cho vay tốt NH phục vụ khách hàng mình, ... Số ngày khách hàng phải chờ trước nhận định tín dụng ngân hàng Đây tiêu định lượng đánh giá chất lượng cho vay NH Số ngày khách hàng phải chờ trước nhận định tín dụng NH ngắn thể chất lượng cho ... thống tiêu định tính định lượng 1.3.2.1 Nhóm tiêu định tính  Mức độ phân bố khoản tín dụng khách hàng thuộc nhóm khác Mức độ phân bổ khoản tín dụng khách hàng thuộc nhóm khác thể mức độ đa dạng...

23
500
0

TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... lãi Đối với khách hàng: nhu cầu vay vốn tín dụng khách hàng để đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh chất lượng tín dụng đánh giá theo tính chất phù hợp với mục đích sử dụng khách hàng mức lãi ... cao chất lượng tín dụng giúp ngân hàng tạo dựng uy tín tốt với khách hàng, từ thu hút nhiều khách hàng đến với ngân hàng Khi chất lượng tín dụng nâng cao nguồn vốn sử dụng mục đích, ngân hàng ... vốn khách hàng, phù hợp với phát triển kinh tế xã hội đất nước, đồng thời phải đảm bảo tồn phát triển ngân hàng Với cách định nghĩa trên, chất lượng tín dụng đánh giá góc độ: ngân hàng, khách hàng...

13
457
5

kiểm định sự khác biệt về chất lượng cảm nhận của khách hàng có độ tuổi khác nhau