... viên marketing lại tiếp tục liên lạc với kháchhàng nhằm giới thiệu, gợi ý những sản phẩm mới hoặc những mặt hàng cùng nằm trong một dòng sản phẩm mà kháchhàng đã lựa chọn. Mọi khách hàng ... đã lơ là kháchhàng của mình sau những thương vụ mua bán rất thành công. Bởi vậy, thái độ lơ là kháchhàng chính là kẻ thù lớn nhất của marketing. Quan điểm kinh doanh “yêu quý kháchhàng để ... Bởi vậy, ngay từ bây giờ, bạn hãy tiêu diệt kẻ thù lớn nhất của marketing! Vai trò của kháchhàngtrong Marketing Hoạt động marketing cũng có tính chất cam go và khốc liệt như những trận...
... 2.2.1. Kháiniệm và phân loại sự hài lòng 2.2.1.1. Kháiniệm về sự hài lòng Sự hài lòng của kháchhàng là kháiniệm trung tâm trong các lý thuyết và hoạt ñộng thực tế Marketing. Marketing ... của khách hàng và chia thành 2 nhóm mô hình: các mô hình vĩ mô và các mô hình vi mô [112]. Trong ñó, mô hình vĩ mô ñược hiểu là các mô hình sử dụng kháiniệm sự hài lòng của kháchhàngtrong ... nhất về bản chất của sự hài lòng trong các kháiniệm giản lược này. Các nhà nghiên cứu ñã xây dựng kháiniệm sự hài lòng của khách hàng như một phản ứng lý tính (trong các nghiên cứu của Bolton...
... mình sớm nhất.1.2. Kháiniệm và nội dung của hoạt động marketingkhách sạn 1.2.1. Kháiniệm a. Kháiniệm về marketing + Nghiên cứu marketing đóng vai trò then chốt: Nghiên cứu marketing để nắm ... của khách hàng. Tiêu điểm cơ bản của marketing là tập trung vào nhu cầu của kháchhàng (khoảng cách giữa những cái mà kháchhàng có và những cái mà kháchhàng muốn có) và những gì mà khách hàng ... của marketingkhách sạna.Đặc điểm của marketingkhách sạn1.1. Đặc điểm kinh doanh và sản phẩm khách sạn1.1.1. Một số nét về khách sạn và đặc điểm kinh doanh khách sạna. Giới thiệu chung về khách...
... Internet Page 1 Lấp đầy sự thiếu hụt lòng tin của kháchhàngtrong hoạt động marketing Ngày nay, bằng cách tiếp cận các thông tin – nỗ lực marketing và quảng cáo của bạn đang mất đi sự tín ... đang phải nỗ lực để giải quyết sự thiếu hụt niệm tin trongmarketing – nếu bạn có ý định tạo ra một quảng cáo vào ngày mai, sự thực 100%, kháchhàng mục tiêu của bạn có thể không tin vào những ... mục tiêu marketing và PR, sao cho niềm tin được tạo ra từ hoạt động PR có thể hỗ trợ sự thiếu hút niềm tin trong hoạt động marketing – làm cho thông điệp marketing của bạn uy tín hơn trong đôi...
... Kháchhàng cũ- Kháchhàng mới- Kháchhàng hiện tại- Kháchhàng tiềm năng - Kháchhàng bên trong - Kháchhàng bên ngoàiỞ đây xét về kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoàia. Kháchhàng ... CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING I. Khái niệm, phân loại và vai trò của kháchhàng 21. Kháiniệmkháchhàng 22. Phân loại kháchhàng 23. Vai trò của kháchhàng 3II. Khái niệm, mục ... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCHHÀNGTRONG QUẢN TRỊ MARKETING. I. KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG1. Kháiniệmkháchhàng :- Kháchhàng không nhất thiết là những người mua sản phẩm của doanh...
... công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết rõ ràng hàng thật - hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi ... nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng, đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng và những nhu cầu tiềm năng của khách hàng. - Chăm sóc kháchhàng chu đáo.5Chiến lược marketing của công ty Unilever.II. ... Thõa mãn kháchhàng là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty,qua đó thu phục thêm kháchhàng mới.Chiến...
... nhuận ) mà mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này kháchhàng được chia thành: - Nhóm kháchhàng đặt biệt- Nhóm kháchhàng lớn- Nhóm kháchhàng trung bình- Nhóm kháchhàng nhỏMục đích ... kháchhàng phải thật tốt. Hay trong khâu bán hàng trực tiếp, các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng phải thực hiệntốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc kháchhàng là một phần trong ... nghiệp thu hút kháchhàng tiềm năngMặc dù đối tượng của hoạt động chăm sóc kháchhàng là khách hàng hiện tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại, nhưng nếuchăm sóc kháchhàng tốt thì nó...
... bởiđây chính là những yếu tố mà nhân viên cần chú ý trong khi tiếp xúc với khách hàng. Giành lại niềm tin của kháchhàngtrong 60 giây Khách hàng luôn muốn được tôn trọng và thoả mãn nhu cầu, ... Đây chính là một trong những lý do doanh nghiệp cần đánh giá cao vai trò của kháchhàng và nỗ lực đem lại cho kháchhàng sự hài lòng trong mọi tình huống.Nếu bạn làm kháchhàng phật ý, hãy ... phí bỏ ra để gìn giữ một khách hàng cũ và biến họ trở thành những khách hàng trung thành là thấp hơn nhiều so với tìm kiếm khách hàng mới, nhân viên sẽ phải nỗ lực hơn trong việc làm hài lòng,...
... 1.2. Bản chất của dịch vụ kháchhàng và dịch vụ chăm sóc kháchhàngtrong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. a.Dịch vụ khách hàng. Có thể hiểu dịch vụ kháchhàng là một yếu tố cấu thành ... quan trọng của dịch vụ chăm sóc kháchhàng 4 1. Khái quát về dịch vụ chăm sóc kháchhàng .4 2. Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc kháchhàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp 6 ... chăm sóc khách hàng. Đây là một loại hình dịch vụ,cũng là một trong những hoạt động Marketing nhằm thoả mãn kháchhàng cả trước ,trong và sau bán hàng. Đăc biệt đối với Vĩnh Trinh -công ty hàng đầu...
... Marketing Thương hiệu: 6 Nguyên tắc Thuyết phục Kháchhàng bạn có thể tìm thấy giọng điệu ấy trong cả những thứ đơn giản như lời kêu gọi của ... một khách mua hàng “Sản phẩm này rất hữu Trong một nghiên cứu về tâm lý thuyết phục của mình, tôi đã phát hiện được 6 nguyên tắc tổng quát. Mỗi nguyên tắc đều có gợi ý cho những người làm marketing ... họ đã nói hoặc làm, hoặc đã trở thành đức tin trong quá khứ. Như một quy tắc, con người muốn sự nhất quán trong suốt cuộc đời mình. Chẳng hạn, trong một nghiên cứu được tiến hành ở Palo Alto,...
... lý mà có thể là bất cứ khái niệm gì có thể so sánh được với nhau.Đo lường là một công cụ không thể thiếu trong nghiên cứu Marketing. KHÁI NIỆM CỦA ĐO LƯỜNGKHÁI NIỆM CỦA ĐO LƯỜNG205. ... hiệu quả cao trong việc đo lường trong nghiên cứu tiếp thị, người ta thường áp dụng một số thang đo không quá phức tạp, nhất là trường hợp để kháchhàng tự điền vào các câu trả lời trong bản ... Xác định giá trị Mode; Thực hiện phép kiểm định.1CHƯƠNG 4 KHÁINIỆM ĐO LƯỜNG TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING TR NG I H C ƯỜ ĐẠ Ọ CÔNG NGHI P TP. H CHÍ MINHỆ ỒKHOA QU...