khách hàng và đăc điêm của khách hàng sư dung dịch vụ bán lẻ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt của công ty cổ phần xe khách thanh hóa

... Bảo đảm với khách hàng vấn đề giải 12 Hiểu biết khách hàng: Ln cố gắng tìm hiểu nhu cầu khách hàng : · Tìm hiểu đòi hỏi khách hàng · Chú ý tới nhu cầu cá nhân · Nhận dạng khách hàng thường xuyên ... khách hàng cảm nhận chất lượng thực dịch vụ, khách hàng đánh giá so sánh cảm nhận mà dịch vụ mang lại với mà họ kì vọng trước Sự hài lòng khách hàng kết so sánh có trường hợp: Kì vọng khách hàng ... hài lòng khách hàng dịch vụ xe buýt củaCông ty Cổ phần xe khách Thanh Hóa - Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến hài lòng khách hàng - Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hài lòng khách hàng dịch...

162
251
0

Thực trạng về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại resort Sao Việt

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... công khách sạn khách hàng Những dịch vụ sản phẩm dịch vụ phục vụ cách tốt đến khách hàng với mục đích cuối làm hài lòng khách hàng, tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng Sự hài lòng khách hàng ... tâm lý khách hàng đến sử dụng dịch vụ Theo thống kê bảng khảo sát ý kiến khách hàng, khách nước 69%, khách châu Á 20% (trong khách Nga chiếm 2/3), khách châu Mỹ 6%, khách châu Âu 4% 1% khách châu ... cầu mong muốn khách hàng, khác biệt mong muốn khách hàng dịch vụ cung cấp, mong muốn vượt khả đáp ứng làm cho khách hàng bất mãn Vì vậy, chất lượng dịch vụ khách sạn thỏa mãn khách hàng xác định...

64
1,645
5

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã gia nghĩa, tỉnh đắc nông (tt)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Chất lượng dịch vụ xem đầu vào quan trọng cho hài lòng khách hàng “Cronin Taylor (1992) “chất lượng tiền đề hài lòng” “nó yếu tố góp phần vào hài lòng tổng thể khách hàng [19] 1.1.3 Chất lƣợng ... theo quan điểm khách hàng, xem xét phải đặt giới hạn định khía cạnh đạo đức, pháp luật môi trường xung quanh Chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng mong đợi khách hàng nhà cung ... dịch vụ Trong hoạt động dịch vụ hài lòng khách hàng mối quan tâm hàng đầu tổ chức cung ứng Chất lượng dịch vụ xem yếu tố tác động mạnh đến hài lòng khách hàng Vì vậy, có nhiều nghiên cứu mơ hình...

27
229
0

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn Đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cho khách hàng đinh kh ng mua sản phẩm Thỏa mãn khách hàng dịch vụ sau bán hàng có ảnh hƣởng tốt đến định mua hàng Tăng thêm h nh tƣợng c ng ty khách hàng. dịch vụ tốt tạo niềm tin cho khách hàng ... giữ lại đƣợc lƣợng khách hàng lớn Tác động đến bán hàng định tiếp tục mua hàng Khi khách hàng định mua sản phẩm th họ thu thập th ng tin sản phẩm Quyết định mua hàng khách hàng bị ảnh hƣởng khoảng ... yêu cầu khách hàng, dịch vụ khách hàng cần phải đáp ứng đƣợc yêu cầu Là phận dịch vụ khách hàng, dịch vụ sau bán hàng chiếm vị trí kh ng nhỏ phát triển doanh nghiệp vai tr dịch vụ sau bán hàng đƣợc...

108
209
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình ONETV của công ty cổ phần viễn thông FPT telecom trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... sóc khách hàng phải trả lời văn cho khách hàng nhanh vòng 24 (hiện vòng 36 giờ) kể từ nhận yêu cầu khiếu nại; * Trường hợp khách hàng gọi vào tổng đài chăm sóc khách hàng nhân viên chăm sóc khách ... hữu hình 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng, phân loại tầm quan trọng hài lòng a Sự hài lòng khách hàng Theo Zeithaml & Bitner (2000), hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ... lòng khách hàng quan trọng nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến lợi nhuận doanh nghiệp Đồng thời có mối quan hệ chiều hài lòng khách hàng, lòng trung thành trì khách hàng...

26
830
2

ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chủ sư dụng lao động là nữ và nhận giá trị nếu chủ sư dụng lao động là nam + Độ tuổi của chủ sư dụng lao động (TUOI): Độ tuổi của chủ doanh nghiệp còn trẻ thì sư c ... Thương mại - dịch vụ (NGHE_1): Biến số nhận giá trị nếu doanh nghiệp thuộc ngành thương mại – dịch vụ và nhận giá trị nếu không thuộc ngành thương mại – dịch vụ + Sản xuất ... thiết của việc tham gia BHXH Ngược lại, độ tuổi càng lớn thì sư c khỏe đã giảm theo thời gian thì thấy rõ cần thiết của việc tham gia BHXH Biến số thể hiện độ tuổi của...

29
330
0

Đặc điểm nhu cầu của khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

5
391
3

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Theo cách hiểu thương mại, hoạt động ngân hàng phân rõ, hoạt động ngân hàng bán lẻ (NHBL) dịch vụ ngân hàng cung ... thực tập Với cách hiểu vậy, khách hàng ngân hàng chia làm thành phần: khách hàng bên khách hàng nội Khách hàng bên ngoài: Khách hàng bên người thực giao dịch với ngân hàng qua nhiều hình thức: ... nghị khách hàng để báo cáo đến khách hàng kết kinh doanh năm vừa qua, lắng nghe ý kiến góp ý, phản ánh khách hàng, từ khẳng định thêm niềm tin khách hàng với ngân hàng 2.3.3.2 Đối với khách hàng...

58
1,031
8

Báo cáo "Hiệu ứng tăng cường chiết của các nguyên tố đất hiếm nhẹ ̣(La, Pr, Nd, Sm, Eu) bằng hỗn hỡp tributylphotphat và axit 2-etylhexyl 2-etylhexyl photphonic từ dung dịch axit nitric. " pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

... có dung tÝch 20 ml Tû lƯ thĨ tÝch cđa pha n6ớc vN pha hữu lN : Thời gian chiÕt vN ph©n pha lN Sau tách riêng hai pha, nồng độ NTĐH pha n6ớc vN pha hữu đ6ợc xác định ph6ơng pháp chuẩn độ với dung ... Sk NTĐH nhẹ hỗn hợp TBP v2 PC88A Thí nghiệm đ6ợc tiến hNnh với nồng đô ban đầu dung dịch Ln(NO3)3 lN 0,1M, nồng độ dung dịch HNO3 cân 0,2M Bảng 2: Hiệu ứng tăng c6ờng chiết Sk NTĐH nhẹ hỗn hợp ... đại l6ợng đánh giá dung l6ợng hệ chiết, qua xác định hiệu suất trình chiết Chúng 0,6 0.6 Hệ số c6ờngHệ số c6êng chiÕt S chiÕt Sk §iỊu kiƯn thÝ nghiƯm nh6 sau: nồng độ ban đầu dung dịch Ln(NO3)3...

6
529
0

Phân tích vai trò của ngân hàng trung ương và những công cụ mà NHTW phải sử dụng để đạt được các mục tiêu của chính sách tiền tệ liên hệ với thực tế của việt nam hiện nay

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

... thức tín dụng ngoai sư kiểm soát của NHTW e Lãi suất • Khái niệm : Lãi suất la giá cả của quyền sử dụng vốn, việc thay đổi lãi suất kéo theo sư biến đổi của chi phí tín ... kiện giao dịch mạng khơng thể trở thanh viên • Cơ chế hoạt đợng - Việc mua bán chứng khoán của NHTW ảnh hưởng tới dự trữ của NHTM thông qua tác động đến tiền gửi của NHTM ... động đến sư tăng hay giảm giá trị đồng tiền của nước mình.Giá trị đồng tiền ổn định được xem xét mặt: Sức mua đối nội của đồng tiền (chỉ số giá cả hang hoá va dịch vụ nước)va...

26
626
0

Tiểu luận Liên hệ một tình huống tư vấn giải quyết tranh chấp hợp đồng, phân tích vai trò và kỹ năng của luật sư trong tình huống đó

Danh mục: Luật

... phạm) nghĩa vụ của một bên làm ảnh hưởng tới lợi ích của bên kia; - Co sư bất đồng ý kiến của các bên về sư vi phạm hoặc xử lý hậu quả phát sinh từ sư vi phạm Như ... lại cho các bên; - Mức độ phu hợp của phương thức đo với nội dung và tính chấp của tranh chấp với thiện chí của các bên; - Thái độ của Nhà nước đối với quyền lựa chọn ... vụ việc là hết sư c cần thiết, là bước đầu quan trọng để luật sư tư vấn giải quyết tranh chấp đúng hướng Khi nghiên cứu nội dung vụ việc, đòi hỏi luật sư phải xác định...

21
598
2

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TẠI TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ch v i khách hàng Chú ý t i nhu c u cá nhân khách hàng n th i d nh n bi t -28S th a nh n khách hàng quen Nhân viên th hi n s n cá nhân khách hàng Nhân viên ngân hàng l y l i ích c a khách hàng ... D CH V NGÂN HÀNG BÁN L , S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 D ch v ngân hàng bán l c 1.1.1 1.1.2 i: Khái ni m d ch v ngân hàng bán l c i m c a d ch v ngân hàng bán l c i 10 ... ngân hàng bán l c c hi u ho ng ti n t , tín d ng, tốn…c a NHTM cung c p ch y u cho khách hàng DNNVV, h gia a NHTM ho nt c a ngân hàng 1.1.2 c m c a d ch v ngân hàng bán l c D ch v ngân hàng bán...

111
243
1

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa e learning (TT)

Danh mục: Tiến sĩ

... đại học 2.3.1 Khách hàng đào tạo đại học Khẳng định khách hàng trường đại học bao gồm nhiều nhóm khác nhau, phân làm hai loại khách hàng nội khách hàng bên ngồi Mỗi nhóm khách hàng có u cầu phản ... chất lượng, thỏa mãn nhu cầu làm hài lòng khách hàng Nhấn mạnh nghiên cứu cho thấy sinh viên khách hàng tổ chức giáo dục đại học loại hình đào tạo khách hàng trình dạy học (E Hill (1995) Oldfield ... (1990), “Dịch vụ loạt hoạt động mà bên bán cung cấp cho bên mua, yếu tố vơ hình tạo giá trị sử dụng cho khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng 2.1.2 Chất lượng Theo Corsby (1979)...

12
497
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa e learning

Danh mục: Tiến sĩ

... biệt khách hàng khách hàng phụ loại khách hàng Sinh viên đóng vai trò hai vai vừa khách hàng nội bộ, vừa khách hàng bên Những khách hàng nội người làm việc để tạo nên hài lòng cho khách hàng ... (1999), khách hàng trường đại học phân biệt thành hai loại khách hàng Khách hàng nội khách hàng bên Khách hàng nội muốn nhấn mạnh đến đội ngũ cán bộ, giảng 26 viên sinh viên Còn khách hàng bên ... sau khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Chất lượng phải nâng lên theo nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ làm hài lòng khách hàng Do hài lòng khách hàng phụ thuộc vào mức độ cảm nhận khách hàng...

197
596
0

Luận án mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa e learning

Danh mục: Tiến sĩ

... biệt khách hàng khách hàng phụ loại khách hàng Sinh viên đóng vai trò hai vai vừa khách hàng nội bộ, vừa khách hàng bên Những khách hàng nội người làm việc để tạo nên hài lòng cho khách hàng ... (1999), khách hàng trường đại học phân biệt thành hai loại khách hàng Khách hàng nội khách hàng bên Khách hàng nội muốn nhấn mạnh đến đội ngũ cán bộ, giảng 26 viên sinh viên Còn khách hàng bên ... sau khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Chất lượng phải nâng lên theo nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ làm hài lòng khách hàng Do hài lòng khách hàng phụ thuộc vào mức độ cảm nhận khách hàng...

186
694
2

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của Viettel tại địa bàn tỉnh Vĩnh Long

Danh mục: Kinh tế

... ý kiến khách hàng chuyên gia sửa lại thành “Thái độ phàn nàn xem quyền lợi khách hàng ; biến TDPN7 “Nếu khách hàng không phàn nàn doanh nghiệp lừa dối khách hàng , dựa theo ý kiến khách hàng chuyên ... giúp cho người bán 25 dịch vụ cải thiện chất lượng 26 Hành vi phàn nàn giúp khách hàng dễ chịu Nếu khách hàng không phàn nàn doanh nghiệp lừa 27 dối khách hàng Tính cách khách hàng Tâm lý cảm ... đến hành vi phàn nàn khách hàng không hài lòng hàng hóa, dịch vụ (Huppertz, J 2003)  Kiến thức kinh nghiệm khách hàng: Kinh nghiệm phàn nàn trước khách hàng kinh nghiệm khách hàng rút từ lần phàn...

155
415
1

Hành vi khách hàng sử dụng gói dịch vụ truyền hình trả tiền FLEXI của tổng công ty viễn thông viettel

Danh mục: Kinh tế

... VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan hành vi khách hàng 1.1.1 Khách hàng phân loại khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm Để tìm hiểu hành vi khách hàng, trước hết phải tìm hiểu khái niệm khách hàng Ở góc ... (1) khách hàng trung gian (hay gọi khách hàng thương mại)- người mua sản phẩm để bán lại (2) khách hàng tiêu dùng cuối Theo Kendall (2007), khách hàng chia thành khách hàng bên (là khách hàng có ... lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng – mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng kể khách hàng đối thủ cạnh...

93
343
0

Hành vi khách hàng sử dụng gói dịch vụ truyền hình trả tiền FLEXI của Tổng công ty Viễn thông Viettel

Danh mục: Kinh tế

... VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan hành vi khách hàng 1.1.1 Khách hàng phân loại khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm Để tìm hiểu hành vi khách hàng, trước hết phải tìm hiểu khái niệm khách hàng Ở góc ... (1) khách hàng trung gian (hay gọi khách hàng thương mại)- người mua sản phẩm để bán lại (2) khách hàng tiêu dùng cuối Theo Kendall (2007), khách hàng chia thành khách hàng bên (là khách hàng có ... vai trò cá nhân hay tổ chức khách hàng Qua thấy góc độ rộng, khách hàng bao gồm khách hàng có khách hàng tiềm mà doanh nghiệp tìm kiếm cho tương lai Ngồi ra, khách hàng cá nhân tổ chức gây ảnh...

28
337
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa ELearning (LA tiến sĩ)

Danh mục: Tài liệu khác

...

197
323
2

Tiểu luận tìm hiểu về đặc điểm, tính chất, lĩnh vực sử dụng và mỏ diatomit điển hình ở việt nam

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... chí 250-300 kg/m3 Màu sắc: trắng, xám vàng, xám trắng đen, nâu đen Màu nâu đen diatomit liên quan đến có mặt vật chất hữu phân tán tàn tích hữu Màu vàng xám vàng lo có mặt oxit sắt tự do, số nơi ... lượng diatomit cao Sản lượng diatomit hàng năm Việt Nam 10 ngàn Hình Hình 2: Thống kê trữ lượng diatomit số nước giới ( nguồn internet) PHẦN II: LĨNH VỰC SỬ DỤNG VÀ PHƯƠNG PHÁP SỬ LÝ Lĩnh vực sử ... lượng Diatomit Việt Nam nhìn chung thấp, hàm lượng SiO2 quặng vào khoảng 47-60% ( Kiều Quý Nam, 1992) nên Diatomit sử dụng chủ yếu vào lĩnh vực làm nguyên liệu sản xuất vật liệu bảo ôn hạn chế...

20
655
5