... Khách bên 1.1.2 1.1.2.1 Quản lý mối quan hệ với kháchhàng Khái niệm Quản lý mối quan hệkháchhàng chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý cá nhân hóa nhu cầu kháchhàngkháchhàng ... làm hài lòng kháchhàng 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCHHÀNGTRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Giới thiệu công tác quản lý mối quan hệ với kháchhàng Chất lượng dịch vụ kháchhàng hình thức ... nại kháchhàng 5.Chiến dịch tăng cường nhận thức 6.Giám sát mức độ hài lòng kháchhàng 1.Tập trung vào chăm sóc kháchhàng 2.Bộ phận chăm sóc kháchhàng Những hoạt động quan hệkháchhàng bao...
... i cá nhân)… Kháchhàng lo i hình kinh doanh tr c n nói ñư c phân thành hai lo i: kháchhàng t ch c kháchhàng cá nhân Các y u t nh hư ng t i s hài lòng t o m c ñ hài lòng c a kháchhàng t ch c ... trung thành c a kháchhàng Các nhân t c th tác ñ ng ñ n s hài lòng c a kháchhàng hai mô hình Châu Âu M bao g m: o Mong ñ i c a khách hàng: liên quan ñ n nh ng d ñoán trư c c a kháchhàng v s n ph ... thu hút ñư c nhi u kháchhàng có n i dung sơ sài; m t s trang kháchhàng ti n hành ñ t hàng không ñ m b o ñ tín nhi m th c t chưa xây d ng ñư c ñ i ngũ bán hàng, h tr giao hàng ð ng tình v i...
... thực tế kháchhàng Dịch vụ kháchhàng triết lý kinh doanh Dịch vụ kháchhàng tốt đem lại hài lòng cao cho kháchhàng ây quan đim đại nhiều công ty chất lợng quản lý Thay xem dịch vụ kháchhàng ... ngày Trong vòng ngày kháchhàng nhận đợc hàng kể từ ngày đặt hàng Với đơn hàng không thực đợc kháchhàng phải đặt lại Chu kỳ đặt hàng khoảng 12 ngày Độ tin cậy liên quan đến đơn hàngkhách hàng, ... hỗ trợ khách hàng/ dịch vụ Dịch vụ kháchhàngthờng xuyên ảnh hởng đến lĩnh vực công ty, Bởi cố gắng để đảm bảo hài lòng kháchhàngthông qua dịch vụ kháchhàng Các ví dụ dịch vụ khách hàng: ...
... thi"n ñơn Electronic catalogs hàng shopping cart Qu n lý t`n kho Search engine Mua hàng hóa tV phía nhà cung Payment gateway >ng X$ lý trình toán Bao gói chuyGn giao hàng hóa B môn Qu n Tr Chi n ... Ngư i bán KH truy c.p web ñG tìm ki;m: SQ m4c c Hàng trăm nghìn c$a hàng ñã hi"n di"n web Các m4t hàng ñư c KH hóa Ngư)i bán có thG bán: Các m4t hàng sưu t.p TrQc ti p tV website c a hW Gi i trí ... ñi"n t$ K Các giao d ch: mua bán, trao ñ5i hàng hóa/d ch v/, thông tin, qu n lý dây chuy;n cung >ng tV nhà cung c:p tki công ty tV công ty tki khách hàng, … K VD: Ecvn.com, bizviet.net,… B môn...
... kiếm khách hàng, hàng năm công ty phải gửi thư chào hàng đến cho kháchhàng mình, kháchhàng thường xuyên công ty kháchhàng Thư chào hàng giới thiệu công ty kiểm toán thông báo cho kháchhàng ... nguồn như: luật sư khách hàng, ngân hàng hay doanh nghiệp có mối quan hệ với kháchhàngNgoài tìm hiểu thông qua KTV tiền nhiệm kháchhàng kiểm toán trước Đối với kháchhàng cũ: Hàng năm sau hoàn ... toán Tìm hiểu đánh giá hệthống KSNB doanh thu bán hàng nợ phải thu kháchhàng Tìm hiểu hệthống KSNB Việc nghiên cứu hệthống KSNB đánh giá rủi ro kiểm soát kháchhàng thể tuân thủ chuẩn...
... dễ quản lý Chi tiết TK sau: TK 13101 – Phải thu kháchhàng cửa hàng TK 13102 – Phải thu kháchhàng cửa hàng TK 13103 – Phải thu kháchhàng cửa hàng TK 13106 – Phải thu kháchhàng cửa hàng TK ... sản xuất Hàng hóa công ty mau nước có nhập từ nước Đặc điểm khách hàng: Kháchhàng chủ yếu vãng lai số lượng lớn Có nhiều loại hàng hóa bán lẻ xăng, gas nên không lưu tên địa kháchhàng Chế độ ... cửa hàng TK 51102 – Doanh thu bán hàng cửa hàng TK 51103 – Doanh thu bán hàng cửa hàng TK 51106 – Doanh thu bán hàng cửa hàng TK 51108 – Doanh thu bán hàng cửa hàng TK 51109 – Doanh thu bán hàng...
... dễ quản lý Chi tiết TK sau: TK 13101 – Phải thu kháchhàng cửa hàng TK 13102 – Phải thu kháchhàng cửa hàng TK 13103 – Phải thu kháchhàng cửa hàng TK 13106 – Phải thu kháchhàng cửa hàng TK ... Với đơn hàng thực xong, hoá đơn lập gửi cho kháchhàng Tiền kháchhàng chuyển tới Công ty qua tài khoản ngân hàng 1.3.1.1.2 Tìm hiểu hệthống kiểm soát kháchhàng đánh giá rủi ro kiểm soát Trong ... cửa hàng TK 51102 – Doanh thu bán hàng cửa hàng TK 51103 – Doanh thu bán hàng cửa hàng TK 51106 – Doanh thu bán hàng cửa hàng TK 51108 – Doanh thu bán hàng cửa hàng TK 51109 – Doanh thu bán hàng...
... 3.1 Kháchhàng nghiên cứu kháchhàng 3.1.1 Kháchhàng tầm quan trọngkháchhàng 3.1.1.1 Khái niệm Là người mua, mua mua sản phẩm doanh ... quang782@gmail.com Email: Nghiên cứu kháchhàng tổ chức Đặc điểm Số lượng ít; đơn đặt hàng giá trị cao Cầu thứ cấp (Derived demand): nhu cầu phụ thuộc vào nhu cầu kháchhàng cá nhân; Cầu nhạy cảm với ... 3.1.2 Nghiên cứu kháchhàng cá nhân Các yếu tố môi trường Phản ứng kháchhàng Tác nhân Các yếu tố marketing Các yếu tố khác - Sản phẩm - Giá - Phân phối - Xúc tiến -Kinh tế -Công nghệ -Xã hội -Văn...
... đ o n đ ợ c k h quát n h sau: • T iếp cận kháchhàng Đồ'/Ẽ với kháchhàng mới: Đ ầu tiên k iểm toán v iê n sê tim hiểu lý m ời kiểm toán c ủ a khách hàng, tim hiểu th ô n g tin v ề khía cạn h ... khách hàng, ngân h àng hay doanh n g h iệp cỏ m ổi quan hệ với kháchhàng N goài cỏ thề tim hiếu thông q u a k iểm toán v iê n tiề n nhiệm khách h àng đ ó đ đư ợc kiếm toán trước đỏ Đối với khách ... doanh thu nợ phải thu kháchhàng N hư đ ề cập trên, n ợ phải thu v doanh thu cỏ liên hệ với n h au v liên hệ ch ặt chè với chu trìn h bán hàng N ếu đ n v ị k hông xây dự ng hệthống kiếm so át nội...
... tiền mặt, đặc biệt sớm hình thành hệthống chuyển mạch toán thẻ thống ngân hàng phát triển hệthống toán quốc gia hệthống toán nội ngân hàng dựa tảng công nghệ đại, bảo đảm tương thích lẫn nhau, ... hàng rút tiền Nhưng kháchhàng đến trụ sở chi nhánh để rút tiền quầy cần thiết vượt hạn mức rút tiền ngày Thứ hai, VietinBank có hệthống NH đạilý lớn, rộng khắp nướcHệthống cho phép chủ thẻ ... thông hiệu VietinBank ngân hàng quốc doanh Việt Nam, ngân hàng xây dựng cho thương hiệu uy tín tạo lòng tin cho kháchhàng địa bàn tỉnh Đa số kháchhàng đến với ngân hànglýVà việc đăng ký làm thẻ...
... kế hoạch vấn tổng quan hệthống bảng vấn cụ thể chủ đề: Bảng kế hoạch vấn tổng quan hệ thống: Kế hoạch vấn tổng quan hệthốngHệ thống: thiết kế phân tích hệthống quản lýnước giải khát Người ... ngày cao Đạilý Thu Sương định hướng hoạt động vào kinh doanh nước giải khát Đạilý Thu Sương đời đáp ứng nhu cầu vô thực tế người Việt Nam Từ nhóm định chọn đề tài : “Quản lýđạilýnước giải ... đề: Quản lý nhập xuất kho Quản lý nhân viên Quản lýkháchhàng Quản lý bán hàng LỜI NÓI ĐẦU Trong điều kiện kinh tế ngày phát triể n thời tiết nóng lên nên nhu cầu sử dụng sản phẩm nước giải...
... lịch ĐẠILÝ LẺ ĐẠILÝ LỮ HÀNH BÁN BUÔN KHÁCHHÀNGĐẠILÝ LẺ ĐẠILÝ LẺ - Đạilý du lịch bán lẻ điểm bán vé nhà cung cấp, doanh nghiệp nhất, đạilý đặc quyền… Đối với loại thường có cấu nhỏ gọn vài ... hệthốngđạilý bán hàngVàlý khiến tác giả lựa chọn đề tài : “ Xây dựng hệthốngđại lý, phân tích đánh giá hiệu việc sử dụng đạilý “để nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài - Sơ lược số lý ... việc kháchhàng - Kênh phân phối sử dụng đạilý liên kết: Đối với loại đạilý liên kết trường hợp đặc biệt đạilý du lịch Tuy vậy, đạilý liên kết có điểm khác biệt so với đạilý khác chỗ Các đại...
... kinh tế, bên cạnh tính xác đảm bảo hơn, dễ dàng việc quản lý 1 Mô tả toán Giới thiệu hệthốngđạilý Minh Anh Tên đại lý: Đạilý Minh Anh Địa chỉ: 176- Định Công- Hoàng Ma- Hà Nội ... công sức để quản lý dẫn đến sai sót đáng tiếc quản lý, khai thác xử lýthông tin Để đạt mục tiêu đó, việc sử dụng công nghệ thông tin quản lý trở nên phổ biến Với phần mềm quản lý bản, nguồn nhân ... minhanh@vanphongpham24.com Địa website: http://vanphongpham24.com/ Là đạilý tương đối lớn với 33 nhân viên làm việc Là đạilý chuyên phân phối sản phẩm văn phòng phẩm( bút, giấy, kẹp, gim giấy,...
... Quản lý mối quan hệkháchhàng chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý cá nhân hóa nhu cầu kháchhàngkháchhàng hiềm tổ chức 1.1.2.2 Tầm quan trọng quản lý mối quan hệ với kháchhàng ... làm hài lòng kháchhàng 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCHHÀNGTRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Giới thiệu công tác quản lý mối quan hệ với kháchhàng Chất lượng dịch vụ kháchhàng hình thức ... DOANH NƯỚC SẠCH 1.1.QUẢN LÝKHÁCHHÀNG 1.1.1 .Khách hàng gì? Erwin Frand có câu nói tiếng: “ Kháchhàng tài sản lớn Công ty, Công ty tồn kháchhàngKháchhàng người mua hàng hóa, dịch vụ doanh...
... làm hài lòng kháchhàng 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCHHÀNGTRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Giới thiệu công tác quản lý mối quan hệ với kháchhàng Chất lượng dịch vụ kháchhàng hình thức ... KháchKhách Người Người cá tổ sử mua nhân chức dụng 1.1.2 Quản lý mối quan hệ với kháchhàng Bên trong, bên Khách bên Khách bên Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm Quản lý mối quan hệkháchhàng ... Gấm Lớp: Kinh tế Quản lý Công 48 Chuyên đề tốt nghiệp Chương I: LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCHHÀNGTRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH 1.1 QUẢN LÝKHÁCHHÀNG 1.1.1 Kháchhàng gì? Erwin Frand...