hệ giữa chất lƣợng dv internet banking và sự hài lòng của kh
Luận văn thạc sĩ kinh tế NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH
... xuất số định hướng để nâng cao hài lòng kh ch hàng 1.3.2 Quan hệ chất lƣợng DV Internet Banking hài lòng KH Chất lượng dịch vụ hài lòng hai kh i niệm kh c nhay có lien hệ chặt chẽ với nghiên cứu ... thành nên chất lượng dịch vụ đáp ứng kỳ vọng kh ch hàng 16 1.3 Sự hài lòng chất lƣợng dịch vụ Internet Banking 1.3.1 Kh i niệm hài lòng kh ch hàng Kh i niệm Có nhiều nghiên cứu hài lòng kh ch ... Banking 16 1.3.1 Kh i niệm hài lòng kh ch hàng 16 1.3.2 Quan hệ chất lượng DV Internet Banking hài lòng KH 17 1.3.3 Các nhân tố định hài lòng kh ch hàng 21 1.3.3.1 Chất lượng dịch vụ...
- 128
- 2,624
- 10
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014
... ngân hàng kh ch hàng pháp kh ng ng ng hoàn thi quan h uy kh ch hàng ki m cung c i, kh c huy an h cho d huy kh c c tín ngân kh ch gia kênh tiêu dùng ki m cung c th g cho kh ch hàng m có ng ti n ... kinh doanh kh ch hàng nghi h nghi s tín nhi m v ng m r Nghi ki m kh c, thông qua nghi ngân hàng có bi i it v n, ngân hàng s kh ng uy tín 1.1.2.3 ti cho ngân hàng th c M l hàng T v kh c Kh ng có ... (2010 thích thú ngân hàng lòng kh ch hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 kh ch hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009) nh (...
- 120
- 440
- 3
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam
... 1.1) Trong kho ng d ch v t 16 c cm bi cm th ak v nh n ch v nh c S n t o Sụ ủo 1.1: Moõ hỡnh kh n mi ng Nhu c Kinh nghi m D ch v k v ng Kho D ch v c m nh n Kho Kho n Chuy c i c m nh n P TH Kho D ch ... a kho Kho b xu t hi t gi a ch ng h c m nh c Ch kho v ng ng d ch v ph thu n th ch ng h k v ch ng c a d ch v t gi a ng h c m nh t d ch v o Parasuraman & ctg (1985) cho r ng ch ng d ch v c a kho ... 3.67 1.181 CT3 170 3.68 1.165 CT4 170 3.62 1.216 CT5 170 3.74 1.122 GCDV1 170 3.55 985 GCDV2 170 3.57 978 GCDV3 170 3.49 1.084 GCDV4 170 3.15 1.066 HL1 170 3.54 1.033 HL2 170 3.42 1.030 HL3 170 3.36...
- 120
- 316
- 0
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á
... ngân hàng kh ch hàng pháp kh ng ng ng hoàn thi quan h uy kh ch hàng ki m cung c i, kh c huy an h cho d huy kh c c tín ngân kh ch gia kênh tiêu dùng ki m cung c th g cho kh ch hàng m có ng ti n ... kinh doanh kh ch hàng nghi h nghi s tín nhi m v ng m r Nghi ki m kh c, thông qua nghi ngân hàng có bi i it v n, ngân hàng s kh ng uy tín 1.1.2.3 ti cho ngân hàng th c M l hàng T v kh c Kh ng có ... (2010 thích thú ngân hàng lòng kh ch hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 kh ch hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009) nh (...
- 120
- 338
- 0
CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á
... ngân hàng kh ch hàng pháp kh ng ng ng hoàn thi quan h uy kh ch hàng ki m cung c i, kh c huy an h cho d huy kh c c tín ngân kh ch gia kênh tiêu dùng ki m cung c th g cho kh ch hàng m có ng ti n ... kinh doanh kh ch hàng nghi h nghi s tín nhi m v ng m r Nghi ki m kh c, thông qua nghi ngân hàng có bi i it v n, ngân hàng s kh ng uy tín 1.1.2.3 ti cho ngân hàng th c M l hàng T v kh c Kh ng có ... (2010 thích thú ngân hàng lòng kh ch hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 kh ch hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009) nh (...
- 120
- 450
- 1
phân tích tình hình kinh doanh thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên
... Ý nghĩa Rất kh ng đồng ý/Rất kh ng hài lòng/ Rất kh ng quan trọng Kh ng đồng ý /Kh ng hài lòng/ Kh ng quan trọng Kh ng ý kiến/Trung bình Đồng ý /Hài lòng/ Quan trọng Rất đồng ý/Rất hài lòng/ Rất quan ... bên sở vật chất, thiết bị, công cụ truyền thông 2.1.4 Mối quan hệ hài lòng KH chất lượng dịch vụ Kh i niệm hài lòng KH Theo Philip Kotler (dẫn từ Vũ Trọng Hùng, 2003), hài lòng KH mức độ trạng ... chúng kh ng thực theo hứa hẹn Khoảng cách thứ xuất có kh c biệt chất lượng kỳ vọng KH chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Một KH cảm thấy kh c biệt chất lượng...
- 102
- 582
- 1
Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx
... H4 H5 SỰ HÀI LÒNG CỦA KH CH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU H1 Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất có quan hệ chiều với hài lòng kh ch hàng Cơ sở Trung tâm tốt hài lòng kh ch ... Trung tâm tốt hài lòng kh ch hàng cao ngược lại MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU H4 H5 Sự xác: Sự xác có quan hệ chiều với hài lòng kh ch hàng Kết qủa kiểm định trung tâm kịp thời, xác hài lòng kh ch hàng cao ... 5. Nhân viên của Trung tâm hiểu được những nhu cầu đặc biệt và lợi ích của kh ch hàng 6. Khi kh ch hàng gặp kh kh n khi vào kiểm định, Trung tâm sẵn sàng hướng dẫn, giúp CSVC14 đỡ 7. Khi kh ch ...
- 22
- 1,541
- 7
Đánh Giá Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Thuộc Lĩnh Vực Nông Nghiệp Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Lâm Đồng
... hài lòng kh ch hàng đánh giá thông qua đo lường mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng với giao dịch dịch vụ, khoản chi phí vay mức độ hài lòng với dịch vụ chung Từ đó, họ kh m ... cứu hài lòng kh ch hàng việc làm cho 12 kh ch hàng hài lòng cần thiết cho ngân hàng Qua nghiên cứu phân loại nhóm kh ch hàng ngân hàng, sở có sách kh c đến đối tượng kh ch hàng Chẳng hạn: kh ch ... chuẩn chất lượng cảm nhận kh ch hàng sản phẩm cao ngược lại Do vậy, yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho 15 kh ch hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng kh ch hàng...
- 105
- 883
- 2
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA LẺ TRỰC TUYẾN (B2C) TẠI HÀ NỘI
... qu th c t th th c t c k v ng, v ng kh ch hàng kh ng hài lòng, n u k t qu ng v i k v ng kh ch hàng s hài lòng, n u k t qu th c t cao v ng kh ch hàng r t hài lòng K v ng c t kinh nghi m mua s m, ... s hài lòng c a kh ch hàng tr c n b ng cách s d ng gi thuy t nêu: 26 C m nh n c a kh ch hàng v thu n ti n kh ch hàng s c gi c gi m s hài lòng c a ng y u t C m nh n c a kh ch hàng v lòng c a kh ch ... ng y u t quy c gi ng, nh m t nh s hài lòng c a kh ch hàng a mô hình Lee m i quan h tích c c gi a s hài lòng c a kh ch hàng gi chân kh ch hàng S hài lòng c a kh ch hàng ngày n s d ng l p l i mua...
- 135
- 413
- 3
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành
... tốn NHTM Call center Eximbank 7 Phone banking Mobile banking Home banking Internet banking hàng thơn àng kh ch hàng 1.2 1.2.1 1.2.1.1 (Oliver 1997), h kh ch h 1.2.1.2 g hành vi, q trình bi Gronroos ... MS Banking Internet 2012 theo 2.7 nhân kh ch hàng 2.10 NHBL B 2.14 Phân tích NHBL h Tính cấp thiết đề tài: - - - Phân tích - D NHBL 2010 2012 hà : 1.1 1.1.1 Ngân hàng kh ch hàng cá nhân nên kh ch ... (reliability), 20 (responsiveness), (tangibles), (assurance) (empathy) + - ch xác, kh ng sai sót kh ch hàng + - ho kh ch hàng + hách hàng nhìn 21 - + hàng hàng + c - Ngân hàng c 22 1.2.3 1.2.3.1...
- 164
- 605
- 1
Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Bà Rịa – Vũng Tàu
... 0,294 x59 Ta thấy nhân tố sự hài lòng du kh ch” tác động năm biến quan sát Trong đó, biến x58 (rất hài lòng sở lưu trú) tác động mạnh đến nhân tố sự hài lòng du kh ch” có hệ số điểm nhân tố PHÁT ... 0,294; yếu tố “rất hài lòng phong cảnh du lịch” (x54) với hệ số điểm nhân tố 0,273 cuối yếu tố “rất hài lòng hướng dẫn viên” (x57) với hệ số điểm nhân tố 0,267 Vì muốn du kh ch hài lòng du lịch Bà ... quan sát Dựa vào kết phân tích nhân tố kh m phá cho thấy năm thành phần nói có quan hệ nhân với hài lòng du kh ch Trong đó, thái độ hướng dẫn viên tác động mạnh đến hài lòng du kh ch, hình thức...
- 7
- 1,974
- 28
Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công nhân đối với nơi làm việc tại 1 Công ty
... : Bậc – bậc Bậc – bậc Phần II: Xin quý vị khoanh tròn vào đáp án quí vị cho Rất kh ng hài lòng (1) Page Kh ng hài lòng (2) Trung lập Hài lòng Rất hài lòng (3) (4) (5) Tổ chức định mức lao động ... 1,81-> 2,6: kh ng hài lòng 2,61-> 3,4: trung lập 3,41-> 4,2: hài lòng 4,21-> 5: hài lòng 4.1.Yếu tố lãnh đạo 4.1.1.Thảo luận - Lãnh đạo đối xử công cấp với Có công nhân cảm thấy hài lòng với nhân ... dụng cụ để bừa bãi, kh ng quy định ( Mode = ), chủ yếu công nhân kh ng hài lòng - Bếp ăn sẽ, gọn gàng Mức độ hài lòng trung bình ( Mean = 2.6 ) Đa số công nhân chưa hài lòng với khu bếp ăn chưa đảm...
- 25
- 659
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
... nhiệt, kh ng hài lòng, chí bực tức, bổ sung chức cho phù hợp với yêu cầu chúng ta, kh ng làm cho hài lòng, cho rằng, điều kh ng nên Nhân tố dẫn đến kh ng hài lòng kh ch hàng bao gồm nội dung sau: Kh ng ... đáo, làm kh ch hàng kh ng hài lòng, thông thường gọi nhân tố kh ng hài lòng Ví dụ, mua phích giữ nhiệt, đặc tính giữ nhiệt nó( cách sử dụng) nhân tố kh ng hài lòng Nếu mua phải phích kh ng giữ ... cho kh ch hàng vui mừng Nhân tố hài lòng Những kh ch hàng có mong đợi làm cho họ cảm thấy hài lòng Nhưng doanh nghiệp cung cấp đặc tính sản phẩm đặc biệt kh ng làm cho kh ch hàng kh ng hài lòng...
- 5
- 1,245
- 4
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông tỉnh đăklăk
... hài lòng c a kh ch hàng Tuy nhiên, nhi u nghiên c u v s hài lòng c a kh ch hàng ngành d ch v cho th y ch t lư ng d ch v s hài lòng c a kh ch hàng hai kh i ni m phân bi t ñư c S hài lòng c a kh ch ... m c ñ hài lòng c a kh ch hàng v m t s n ph m, ngư i ta ñem so sánh k t qu thu ñư c t s n ph m v i nh ng kỳ v ng c a ngư i ñó Có th x y m t ba m c ñ hài lòng sau: (1) Kh ch hàng kh ng hài lòng ... ng, (2) Kh ch hàng hài lòng n u k t qu ñem l i tương x ng v i kỳ v ng (3) Kh ch hàng r t hài lòng n u k t qu thu ñư c vư t s mong ñ i 2.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a kh ch...
- 25
- 1,680
- 10
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... Ngoài vi c phân lo i s hài lòng c a kh ch hàng m c ñ hài lòng nh hư ng r t l n ñ n hành vi kh ch hàng Ngay c kh ch hàng có s hài lòng tích c c m c ñ hài lòng ch m c hài lòng h có th tìm ñ n ... ch t lư ng hoàn h o 1.2 Kh i ni m v s hài lòng c a kh ch hàng 1.2.1 S hài lòng c a kh ch hàng Trong n n kinh t c nh tranh ngày kh c li t, có th nói ñem ñ n s hài lòng c a kh ch hàng nhân t mang ... m m c hoàn toàn kh ng hài lòng, ñi m m c ch p nh n ñư c, ñ n ñi m m c hoàn toàn hài lòng ði m Hoàn toàn kh ng hài lòng ði m Ch p nh n ñư c ði m Hoàn toàn hài lòng S lư ng m u kh o sát ph m vi...
- 87
- 740
- 15
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008