hạn chế nếu vận dụng việc truyền miệng không tốt thì có thể trở thành thảm họa lớn đối với sản phẩm và đe dọa đến mức độ tin cậy của khách hàng với thương hiệu của doanh nghiệp
... PCCNN cóthươnghiệu từ lâu Mứcđộ sử dụng dịch vụ kháchhàng VPCC sau: sử dụngđến lần (41%), lần (28%), đến lần (22%) lần (9%) Kết nghiên cứu cho thấy, kháchhàng chưa biết nhiều thông tin ... luật Thứ hai, cần quan tâm nhiều đến nhu cầu khách hàng: Tôn trọng cam kết vớikháchhàng xem hiệukháchhàngmục tiêu hoạt động dịch vụ Nếu trình giao dịch, kháchhàng nhận cảm thông, quan tâm ... tác động chiều với biến phụ thuộc Cụ thể: tin tưởng đáp ứng, phương tiện hữu hình tương quan thuận vớimứcđộ hài lòng kháchhàng VPCC Tp Cần Thơ Hay nói cách khác, VPCC tạo lòng tin cho khách hàng, ...
... động sản xuất kinh doanhvới quy mô nhỏ Số lượng kháchhàng loại sảnphẩmcó nhu cầu vay thườnglớndoanh số vay lại khônglớn phí giao dịch sảnphẩmthường cao Mặt khác, trình độ thời gian đối ... trí kháchhàng thời gian dài, phát triển bền vững, uy tín đáng tincậythươnghiệu (Tang Weiwei, 2007) Thươnghiệu uy tín tiếng kháchhàngtincậy muốn sử dụngsản phẩm, dịch vụ mang thươnghiệu ... người khác sảnphẩm dịch vụ mà họ dùng Ngược lại với trung thành than phiền, kháchhàngkhông hài lòng vớisảnphẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thànhkháchhàng xem tài sản ngân hàng, vậy,...
... lượng kháchsạn địa bàn thành phố phát triển với tốc độ nhanh, từ 89 kháchsạn vào năm 2004 đến năm 2009 có 165 kháchsạn Hiện nay, tổng số kháchsạn xếp hạng địa bàn thành phố 165 kháchsạnvới ... Dựa vào số liệu khảo sát cho thấy, phần lớnkháchhàngđến Tp Cần Thơ vớimục đích tham quan, du lịch Tỷ lệ khách quốc tế đến Tp Cần Thơ vớimục đích cao gần gấp đôi so vớikhách nội địa Khách ... trực tiếp, 2010 Đốivớikhách nội địa, đa số kháchhàng lưu lại kháchsạnvới đồng nghiệp (chiếm 40%) người thân gia đình (24,2%) Trong đó, khách quốc tế chủ yếu lưu lại kháchsạnvới người thân...
... kháchhàng 1.1.3.1 Mô hình ch s ̄ hài lòng c﹁a kháchhàng (CSI model) 1.1.3.1.1 Mô hình c﹁a Mィ v ch s ̄ hài lòng c﹁a kháchhàng (ACSI) 1.1.3.1.2 Mô hình c﹁a Châu âu v ch s ̄ hài lòng c﹁a kháchhàng ... Jánh giá sぇ hài lòng c﹁a kháchhàng 1.1.3.1 Mô hình ch s ̄ hài lòng c﹁a kháchhàng (CSI model) Ch s ̄ hài lòng c﹁a kháchhàng J ︿c hình thành t︻ nhi u bi n, m‖i bi n J ︿c hình thành t︻ nhi u ch s ̄ ... c m nh n th t sぇ c﹁a kháchhàng v d ch v︽ Jó D ch v︽ có J c thù v︵i J c tính vô hình, không Jーng nh t, khó ︵c l ︿ng không th tách r︹i giぃa nhà cung c p d ch v︽ v︵i kháchhàng 1.1.3 M⋮t s ̄ mô...
... Bên cạnh tinh thần thái độ phục vụ kháchhàng tinh thần tập thể thực công việcĐội ngũ lao động có chuyên nghiệp hay không ảnh hưởng đến hình ảnh kháchsạn • Quy trình phục vụ Doanhnghiệp phải ... học: Dịch vụ hiểu thứ tương tự hànghóa phi vật chất Cósảnphẩm thiên sảnphẩm hữu hình sảnphẩm thiên hẳnsảnphẩm dịch vụ, nhiên đa số sảnphẩm nằm khoảng sảnphẩmhàng hóa, dịch vụ (nguồn trích ... tiếp tiếp xúc vớikháchhàng tạo ấn tượng phục vụ mắt kháchhàng Vì chất lượng đội ngũ lao động đánh giá vào trình độ lao động: trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ học vấn, trình độ ngoại ngữ,...
... thoải mái, tin tưởng tiêu dùngsản phẩm, dịch vụ lựa chọn mà thươnghiệu mang lại Một thươnghiệucó đẳng cấp chấp nhận tạo tincậyvớikháchhàngkháchhàng trung thànhvớithươnghiệu dịch vụ ... CSR Activities Trong yếu tố có tác động chiều đếnmứcđộ nhận biết thương hiệu, qua mứcđộ nhận biết thươnghiệukháchhàng tác động lớnđếnviệc lựa chọn thươnghiệu Lê Thị Mộng Kiều (2009) ... Thươnghiệuvới nhà quản trị - NXB Chính trị Quốc gia) • Nhớ đến (Top Of Mind): Là kháchhàng nhớ đến hỏi loại sảnphẩm Nó thểthươnghiệu nằm tâm trí kháchhàng • Nhớ đếnthương hiệu: Khách hàng...
... hài lòng kháchhàng tạo nên lòng trung thành (nếu kháchhàng hài lòng) phàn nàn (nếu kháchhàngkhông hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn kháchhàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận kháchhàng (1) ... thỏa mãn với chất lƣợng sản phẩm/ dịch vụ có xu hƣớng trung thànhvới nhãn hiệu hay thƣơng hiệu (2) có nhiều điểm không hài lòng sản phẩm/ dịch vụ dẫn đến hành vi “tiêu cực” với thƣơng hiệu Mô hình ... doanhnghiệp tƣơng lai, đƣợc đo lƣờng ý định tiếp tục mua, lòng tin giới thiệu với ngƣời khác sảnphẩm dịch vụ mà họ dùng Ngƣợc lại với trung thành than phiền kháchhàngkhông hài lòng vớisản phẩm...
... xuất H1: Độtin cậy: Độtincậycó ảnh hưởng lớnđến hài lòng kháchhàngdoanhnghiệpNếumứcđộtincậykháchhàngdoanhnghiệp tăng làm cho mứcđộ hài lòng kháchhàngdoanhnghiệp tăng lên Trong ... HƯỞNG ĐẾNMỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCHCỦADOANHNGHIỆP TƯ NHÂN VL VƯƠNG PHÚ 1.3.2 Đối tượng khảo sát Những kháchhàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách ... vật chất ảnh hưởng lớnđếnmứcđộ hài lòng kháchhàngdoanhnghiệpNếu sở vật chất doanhnghiệp đại, tiện nghi làm tăng mứcđộ hài lòng kháchhàng chất lượng dịch vụ doanhnghiệpĐo lường điểm...
... kháchhàngNếu mong đợikháchhànglớn chất lượng sản phẩm, dịch vụ, kháchhàng thất vọng Nếu chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt mong đợi, kháchhàng hài lòng doanhnghiệp đạt thỏa mãn kháchhàng ... giá với hệ số hồi quy 0.264 thành phần có ảnh hưởng lớnđến hài lòng kháchhàng Các nhân tố sau cómứcđộ ảnh hưởng lớnđến hài lòng kháchhàngđộtincậyvới hệ số hồi quy 0.242, cảm thông với ... thươnghiệu nhà sản xuất Yếu tố thực định lòng trung thànhkháchhàng giá trị dành cho kháchhàng Giá trị kháchhàng tạo hài lòngmức độ thỏa mãn kháchhàngDoanhnghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa...
... tiếng Ọ có hội cao kháchhàng lựa chọn IH Cómứcđộ nhận biết thươnghiệu là: thươnghiệu nhớ đến đầu tiên, nhớ đếnthương hiệu, thươnghiệu nhắc nhớ, không nhận biết thươnghiệu Ạ Tổng mứcđộ nhận ... Nhớ đến (Top Of Mind): Là kháchhàng nhớ đến hỏi IH Ọ loại sảnphẩm Nó thểthươnghiệu nằm tâm trí kháchhàng Nhớ đếnthương hiệu: Kháchhàng tự nhớ thươnghiệu mà không cần trợ giúp Đ cần có ... mua hàng Ờ N 1.1.2.1 Các cấp độ nhận biết thươnghiệu Ư Cómứcđộ nhận biết thươnghiệu là: thươnghiệu nhớ đến đầu tiên, nhớ đến TR thương hiệu, thươnghiệu nhắc nhớ, không nhận biết thương hiệu...
... kháchhàngDoanhnghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn kháchhàngđối thủ cạnh tranh trực diện Những thông tin giảm sút mứcđộ thỏa mãn kháchhàngdoanhnghiệp so vớikháchhàngđối thủ tínhiệu báo ... tinsảnphẩm siêu thi: Đốivới ý kiến mức đánh giá trung bình kháchhàng 3.34 có 39.3% kháchhàng đồng ý, 6% kháchhàng đồng ý - NV bán hàng phối hợp tốtvới nhằm đáp ứng tốt tối đa nhu cầu khách ... thân thiện vớikháchhàngmức trung bình đạt 2.84 đó, 6% kháchhàng đánh giá không đồng ý, 32% kháchhàngkhông đồng ý Đốivới ý kiến nhân viên chào cảm ơn kháchhàng sau phục vụ mứcđộ trung bình...
... kháchhàngkháchhàngcó thắc mắc sảnphẩm hay không? - Sự đảm bảo: thể qua khía cạnh sau: cách phục vụ nhân viên có tạo cho kháchhàng an tâm không? Nhân viên có niềm nở tiếp xúc vớikhách hàng? ... viên, là: mứcđộcó mặt kịp thời lúc kháchhàng cần, nhanh nhạy việc lấy hànghóa cho kháchmứcđộ ân cần tư vấn cho kháchhàng Tỷ lệ kháchhàngkhông đồng ý với phát biểu “Nhân viên có mặt kịp ... siêu thị chưa tốtmứcđộ hài lòng kháchhàng thái độ phục vụ họ không cao 5.3 Mứcđộ hài lòng kháchhàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảo sát mứcđộ hài lòng kháchhàng thái độ phục vụ nhân...
... thức kháchhàngthươnghiệu + + diện cho công ty lớnmứcđộ nhận biết kháchhàngthươnghiệulớn Mẫu mã, bao bì sảnphẩm bắt mắt, thể nét riêng biệt công ty mứcđộ nhận biết kháchhàngthươnghiệu ... hiệulớnThươnghiệuthể rõ phong cách riêng mứcđộ nhận biết kháchhàngthươnghiệulớn Các thang đo biến độc lập Mứcđộ nhận biết kháchhàngthươnghiệu THIÊN LONG ký hiệu A Ta sử dụng từ A1 đến ... thươnghiệulớn Khẩu hiệu hay dễ nhớ mứcđộ nhận biết kháchhàngthươnghiệulớn Tên thươnghiệu mang tính đại thươnghiệu + Mẫu mã, bao bì sảnphẩm Thu hút tối đa ý kháchhàng Tính cách thương hiệu...
... viên ngân hàng niềm nở vớikháchhàng - Nhân viên ngân hàngcó thái độ tạo tin tưởng vớikháchhàng Thành phần cảm thông: - Nhân viên ngân hàngđối xử vớikháchhàngmực - Nhân viên ngân hànghiểu ... giao tiếp tốt, nhờ đó, kháchhàng cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ doanhnghiệp Độ thấu cảm: quan tâm, chăm sóc kháchhàng ân cần, dành cho kháchhàngđối xử chu đáo tốt giúp cho kháchhàng cảm ... thỏa mãn có ba cấp độ sau: Nếu nhận thức kháchhàng nhỏ kỳ vọng kháchhàng cảm nhận không thỏa mãn Nếu nhận thức kỳ vọng kháchhàng cảm nhận thỏa mãn Nếu nhận thức lớn kỳ vọng kháchhàng cảm...
... mãn khách hàng, nhà thuốc cần đo lƣờng mứcđộ thỏa mãn kháchhàng kể kháchhàngđối thủ cạnh tranh Những thông tin giảm sút mứcđộ thỏa mãn kháchhàng nhà thuốc so vớikháchhàngđối thủ tínhiệu ... ảnh hƣởng đếnmứcđộ hài lòng chung kháchhàng H2: Quy trình hoạt động ảnh hƣởng đếnmứcđộ hài lòng chung kháchhàng H3: Cơ sở vị trí nhà thuốc ảnh hƣởng đếnmứcđộ hài lòng chung kháchhàng H4: ... likert mứcđộ Thang đo likert mứcđộ Thang đo likert mức vòng 24h chƣa có thuốc độ Nhà thuốc có giá phải chăng, phù hợp Đánh giá chung kháchhàng Thang đo likert mứcđộ Thang đo likert mứcđộ 2.2.2...