... sản thươnghiệu Tài sản thươnghiệumứcđộ ảnh hưởng khác từ nhận thức tâmtríkháchhàngthươnghiệu Những nhận thức kháchhàng cảm nhận từ hoạt động quảng bá thươnghiệu Tài sản thươnghiệu ... + Nhậnbiếtthươnghiệu + Liên tưởng qua thươnghiệu + Nhận thức giá trị + Trung thành thươnghiệu 1.1.3.1 Nhậnbiếtthươnghiệu tế H uế Nhậnbiếtthươnghiệu khả mà kháchhàngnhậnbiết nhớ thương ... thươnghiệu bật - Nhớ đến thươnghiệu (Nhận biết không trợ giúp): Nhậnthươnghiệu không cần có trợ giúp - Nhận (Nhận biết có trợ giúp): Nhậnthươnghiệu cần có trợ giúp Đ - Không biết: Khách hàng...
... n,ăkhôngă c ng ph c v ng i mang b nh t t ng i Trong cácăl nhăv căkhác, h u h tăcác khách hƠngălƠănh ngăng tinh th năvƠ trí hi u t t Vi c ph c v nh ng khách hƠngăbìnhăth vi c ph c v nh ngăng nh ngăng ... ăhƠiălòng trong vi căch măsócăb nhănhơn,ă nh ng m i quan h trong chuyênămônăvƠăph năth h i cho vi c ti p t căch ngăcáănhơnă(kíchăthích trí tu ,ăc ă ngătrìnhăđƠoăt o y khoa, nh ngăthúăvui trong côngăvi ... 3.3.4 Gi i pháp choăv năđ cácăth t c,ăđòiăh i c a b o hi m y t điă ng c l i nh ng mong mu n c aăbácăs ădƠnhăchoăb nhănhơn 70 3.3.5 Gi i pháp choăv năđ truy c păthôngătinăb nhănhơn trong h s...
... sóc kháchhàngmứcđộ hài lòng kháchhàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc kháchhàng Trung tâm chăm sóc kháchhàng Chương 3: Các giảipháp nâng cao mứcđộ hài lòng kháchhàng hoạt động ... vụ kháchhàng bao gồm kháchhàng lẫn kháchhàng tiềm năng, mục đích dịch vụ kháchhàng bao gồm việc trìkháchhàng lẫn thu hút kháchhàng tiềm Trong đó, chăm sóc kháchhàng đặt trọngtâm vào khách ... vào kháchhàng tại, nhằm giữ kháchhàng Chăm sóc kháchhàng dịch vụ kháchhàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc kháchhàng thực dịch vụ kháchhàng nhóm kháchhàng có...
... sóc kháchhàngmứcđộ hài lòng kháchhàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc kháchhàng Trung tâm chăm sóc kháchhàng Chương 3: Các giảipháp nâng cao mứcđộ hài lòng kháchhàng hoạt động ... vụ kháchhàng bao gồm kháchhàng lẫn kháchhàng tiềm năng, mục đích dịch vụ kháchhàng bao gồm việc trìkháchhàng lẫn thu hút kháchhàng tiềm Trong đó, chăm sóc kháchhàng đặt trọngtâm vào khách ... vào kháchhàng tại, nhằm giữ kháchhàng Chăm sóc kháchhàng dịch vụ kháchhàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc kháchhàng thực dịch vụ kháchhàng nhóm kháchhàng có...
... hút khách hàng, phải xây dựng thươnghiệutâmtríkhách hàng, điều không dễ dàng Định vị thươnghiệu nội dung quan trọng xây dựng thươnghiệu Định vị để thấy thươnghiệu đâu tâmtríkháchhàng ... Thủy, 2010): - Sự nhậnbiếtthươnghiệuNhậnbiếtthươnghiệu khả mà kháchhàngnhậnbiết (nhận thức) nhớ lại (hồi ức) thươnghiệu Người mua thường lựa chọn thươnghiệu mà biết họ cảm thấy an ... hợp thươnghiệu đến hội chọn lựa Mứcđộnhậnbiếtthương hiệu: Là số phần trăm dân số hay thị trường mục tiêu biết đến diện thươnghiệu hay công ty Tổng độnhậnbiếtthươnghiệu = % khách hàng...
... máy: + Tổ kháchhàng cá nhân + Tổ kháchhàng doanh nghiệp vừa nhỏ + Tổ kháchhàng doanh nghiệp lớn tổ chức tài tín dụng Cán kinh doanh kháchhàng cá nhân cán quản lý tối đa không 250 kháchhàng không ... xét trạng thái động dự án Khi ngân hàng sử dụng phương pháp phân tích độ nhạy Phương pháp chủ yếu cán thẩm định tiêu hiệu tài nhằm kiểm tra tính vững hiệu tài dự án, xem xét mứcđộ nhạy cảm dự ... xem xét, rà soát lại phương án vay vốn khách hàng, để điều chỉnh lại phương án vay vốn kháchhàng cho phù hợp để giải ngân Khi kháchhàng vay vốn ngân hàng với mục đích kinh doanh, đầu tư, họ...
... máy: + Tổ kháchhàng cá nhân + Tổ kháchhàng doanh nghiệp vừa nhỏ + Tổ kháchhàng doanh nghiệp lớn tổ chức tài tín dụng Cán kinh doanh kháchhàng cá nhân cán quản lý tối đa không 250 kháchhàng không ... kinh doanh kháchhàng doanh nghiệp vừa nhỏ cán quản lý tối đa không 20 kháchhàng không 100 tỷ VNĐ Cán kinh doanh kháchhàng lớn tổ chức tài tín dụng cán quản lý tối đa không kháchhàng không ... xem xét, rà soát lại phương án vay vốn khách hàng, để điều chỉnh lại phương án vay vốn kháchhàng cho phù hợp để giải ngân Khi kháchhàng vay vốn ngân hàng với mục đích kinh doanh, đầu tư, họ...
... 36,3% lao động vùng (2006) có xu hướng tăng tốc độtăng chậm Tuy nhiên, đáng ý mứctăng thêm lao động kỹ thuật qua đào tạo tăng thêm chủ yếu tăng công nhân kỹ thuật chiếm 69,2% tổng mức gia tăng vòng ... lực vào tăng trưởng vùng ĐBSH Gia tăng tốc độtăng trưởng kinh tế Tronggiai đoạn 2001 -2008 tốc độtăng trưởng kinh tế vùng ĐBSH 10,5% gấp 1,4 lần mứctăng bình quân nước Bảng 24: Tốc độtăng trưởng ... lao động, quy mô thị trường tổng hợp kết yếu tố: cung lao động, cầu lao động giá lao động (tiền công lao động) Cung lao động người có khả lao động mong muốn tham gia lao động mức giá lao động...
... hoạt động chi nhánh CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢIPHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG Định hướng phát triển Giảipháp nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh ngân hàng ... Công thương Nhị Chiểu 2.1 Các giảipháp mà Ngân hàng Công thương Nhị Chiểu thực nhằm hạn chế rủi ro 2.2 Các giảipháp thời gian tới 2.2.1 Giảipháp mặt sách 2.2.2 Giảipháp tổ chức quản lý 2.23 Giải ... ngân hàng Nhị Chiểu giai đoạn 2005 – 2010 đạt mứctăng trưởng bình quân sau : - Huy động vốn tăng 20% - Mức dư nợ tăng 25% - Tỷ trọng nợ hạn 1% - Lợi nhuận hạch toán tăng 30% Giảipháp nâng cao hiệu...
... hưởng lãi không ngân hàng phải hoàn trả kháchhàng yêu cầu Đây nguồn vốn để ngân hàng hoạt động cho vay dịch vụ khác mang lại lợi ích cho ngân hàng Trong công tác kháchhàng yêu cầu cần phải ... lý động, sáng tạo có kinh nghiệm giải cách nhanh chóng, có hiệu Đây coi yếu tố quan trọng thiếu trước xem xét có cho vay hay không ? 3.2.6 Phân loại kháchhàng Để đánh giá kháchhàng Ngân hàng ... sau hàng loạt trung tâm tín dụng đổ vỡ + Là Ngân hàng có uy tín, có địa điểm vị trí hoạt động thuận lợi địa bàn hoạt động thành phố Nam Định nơi đông dân cư có đời sống cao + Về công nghệ Ngân hàng: ...
... hội viên; phận xúc tiến thương mại cần chủ động hoạt động không chờ đợi kháchhàng tìm đến; phận sách pháp luật phải thường xuyên tiến hành nghiên cứu phục vụ mục đích vận động sách Hiệp hội Đó ... hưởng tới hội viên 3.3 Giảipháp nâng cao hiệu hoạt động Hiệp hội doanh nghiệp điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 3.3.1 .Giải pháp phía nhà nước Đối với nhà nước việc tạo đột phá cải cách hành ... hoạt động Hiệp hội không hiệuDo đó, cần phải có giảipháp xây dựng hệ thống thông tin đại, nối mạng thông suốt chủ thể tham gia hoạt động Tăng cường dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thương...
... Giảm thiểu thủ tục không cần thiết khách hàng, sau nhận hồ sơ chứng từ kháchhàng gửi đến, cán ngân hàng cần xem xét hướng dẫn thủ tục cho kháchhàng yêu cầu kháchhàng cung cấp chứng từ cần thiết ... Nội cần có giảipháp tích cực nhằm khắc phục hạn chế giảipháp nhằm tăng thu nhập Chi nhánh 2.2 Các giảipháp nhằm nâng cao hoạt động đầu tư phát triển thẻ Chi nhánh Nam Hà Nội Hoạt động đầu tư ... triển Thẻ Tăng cường, mở rộng thêm kênh huy động vốn cho Chi nhánh; tập trung vào kháchhàng chủ yếu lâu năm mà phải tìm hiểu; mở rộng phát triển lượng kháchhàng tiềm năng; kháchhàng có khả...
... cho kháchhàng Mối quan hệ kháchhàng ngân hàng mối quan hệ tương hỗ, tác động qua lại Hoạt động tín dụng ngân hàng có quan hệ chặt chẽ với hoạt động kinh doanh khách hàng, thu nhập ngân hàng ... cho kháchhàng KẾT LUẬN Nước ta có nhiều ngân hàng khác ngân hàng có đặc điểm khác Song nhìn chung, rủi ro hoạt động ngân hàng tránh khỏi, đặc biệt rủi ro tín dụng Hoạt động tín dụng hoạt động ... ngân hàngkháchhàng Đây sở giúp cán nhân viên tín dụng đưa định đẵn Biếttầm quan trọng thông tin nội VPBank cần phải khai thác tốt hệ thống tin nội Hiện hệ thống hoạt động cón hiệu quả, tốc độ...
... nâng cao hiệu hoạt động * Giải pháp: - Cơ cấu lại tài sản theo hướng gia tăng nguồn vốn huy động, đảm bảo tính chủ động có hiệu từ huy động vốn, giảm chi phí đầu vào cách cấu lại khách hàng, phân ... đưa hình ảnh thươnghiệu BIDV gần gũi với kháchhàng - Có sách chăm sóc kháchhàng phù hợp với nhóm khách hàng, đặc biệttrọng doanh nghiệp quốc doanh, cá thể… hoạt động lĩnh vưc thương mại dịch ... hạn chế kháchhàng đến giao dịch với ngân hàng Chi nhánh cần tổ chức nhiều buổi sinh hoạt chuyên đề sản phẩm ngân hàng Khi kháchhàng hỏi tới nhân viên giải đáp cách dễ hiểu cho kháchhàng biết, ...
... nghiệp cần phải hiểu rõ người kháchhàng hết, lấy hài lòng kháchhàng làm trọngtâm cho hoạt động Khi xây thươnghiệu riêng cho mình, doanh nghiệp cần phải coi trọngthươnghiệu công cụ bảo vệ lợi ... người có sức lao động, có khả lao động ) Lực lượng lao động phận nguồn lao động không đồng với nguồn lao động Lực lượng lao động không bao gồm phận dân số độ tuổi lao động có khả lao động không tham ... DNNVV cần phải xây dựng, phát triển sáng tạo nhãn hiệu, xây dựng thươnghiệu phải khơi dậy cảm xúc kháchhàng Để xây dựng thươnghiệukháchhàng tin Nguyễn Văn Trung 27 Lớp Kế hoạch 44 Luận văn...
... dụng hình thức bán hàng nhà kháchhàng sau nhận nhu cầu khách hàng: thủ tục hợp đồng, thu tiền, lắp đặt thực nhà kháchhàng 3.2.4 Giảipháp nguồn nhân lực - nâng cao chất lượng đội ngũ Yêu cầu đổi ... pháp tiếp cận kháchhàng trực tiếp, nắm bắt thông tin sớm kháchhàng lớn tiềm tạo tin cậy từ đầu cách gợi mở cho kháchhànggiảipháp đồng từ sở hạ tầng đến dịch vụ trọn gói Đi kèm với biện pháp ... vụ để đáp ứng nhu cầu kháchhàng nhanh chóng, tránh tình trạng kháchhàng phải xếp hàng chờ đợi cài đặt cung cấp dịch vụ - Tăng cường mạng lưới tiếp nhận đơn đặt hàngkhách hàng: Mở thêm điểm giao...
... hoỏ .19 III kt qu thc hin nhim v cụng tỏc chuyờn mụn 19 Trong lnh vc thng kờ 19 Trong lnh vc qun lý u t 21 Trong lnh vc khoa hc cụng ngh v mụi trng .21 phn th hai: ... cõn i ngoi t cho nhp khu xng du, phõn tớch cỏn cõn thng mi, thc hin Phỏp lnh v cỏn cõn toỏn quc t Trong lnh vc qun lý u t - Cung cp kp thi cỏc thụng tin v u t, xut - nhp khu ca doanh nghip FDI; ... chuyn i c cu u t, y mnh u t phỏt trin sn xut kinh doanh, trin khai thc hin cỏc d ỏn u t ỳng tin Trong lnh vc khoa hc cụng ngh v mụi trng - T chc xõy dng v trin khai thc hin k hoch khoa hc cụng...
... giám đốc Phòng kháchhàng Phó giám đốc Phòng kế toán giao dịch Phòng tài hành Phòng tiền tệ kho quỹ Điểm giao dịch Hoàng Thạch Phòng kháchhàng số 11 Bỏo cỏo tng hp Phòng kháchhàng số Điểm giao ... Thạch Phòng kháchhàng số 11 Bỏo cỏo tng hp Phòng kháchhàng số Điểm giao dịch Minh Tân Phòng kháchhàng cá nhân Điểm giao dịch Kinh Môn ng u iu hnh l Giỏm c ca chi nhỏnh, iu hnh bao quỏt cỏc cụng ... DOANH CA NGN HNG Bỏo cỏo tng hp Chng 3: NH HNG V GII PHP NNG CAO HIU QU HOT NG CA CHI NHNH NGN HàNG CễNG THNG CHNG1: TNG QUAN CHUNG V CHI NHNH NGN HNG CễNG THNG NH CHIU TNH HI DNG 1.a ch Chi...