cửa hàng mới thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ 17 11 1992 nhưng có thể khái quát tình hình của cửa hàng trong giai đoạn hiện nay như sau
luận văn thạc sĩ Hoàn thiện công tác CSKH dịch vụ MegaVNN nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty VDC
... chia thành giai đoạn: Giai đoạn trước mua hàng; giai đoạn định mua hàng; giai đoạn sau mua hàng Mỗi giai đoạn khách hàng có mối quan tâm khác mức độ CSKH khác Công tác CSKH cần phải thực giai đoạn ... sử dụng… * Giai đoạn quyết định mua hàng Sau đánh giá lựa chọn, khách hàng tới định mua Tuy nhiên, từ định mua đến mua hàng có cản trở như: đi u kiện mua, địa đi m mua hàng, phương thức toán, ... - Lịch sử hình thành phát triển Công ty VDC thức thành lập vào ngày 06/12/1989 theo định số 1216TCCB-LĐ Tổng cục Bưu đi n, tiền thân Công ty Trạm máy tính Bưu đi n thành lập từ 1974 sau Trung...
- 94
- 379
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sản phẩm chăm sóc da của công ty cổ phần dược phẩm Hoa Thiên Phú tại thị trường Đăk Lăk.
... Kurtz & Clow, 1998” Hình 1.1: Sự hình thành kỳ vọng khách hàng Theo Kurtz Clow (1998) mức kỳ vọng khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác chia thành ba nhóm chính: yếu tố bên trong, yếu tố bên ... lòng khách hàng H4 An toàn Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu tổng quát hài lòng khách hàng 3.3.2 Giả thuyết mô hình nghiên cứu Các giả thuyết đi u chỉnh lại sau: 20 H1: Dịch vụ chăm sóc khách hàng H2: ... biến số có ý nghĩa mô hình nghiên cứu hồi quy Chăm sóc khách hàng 0,745 Sự hài lòng khách hàng sử dụng SP chăm sóc da An toàn 0,120 Hình 3.2: Mô hình thực tế 22 CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN...
- 26
- 644
- 1
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... thụ → Đến sau năm vào hoạt động siêu thị góp phần không nhỏ vào doanh thu HTX Đây trở thành nơi mua sắm mà người tiêu dùng Huế tín nhiệm Tổng quan vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên ... tiếp UBND phường Thuận Thành Huế → Trong giai đoạn từ 1989 -1992 khoảng thời gian HTX gặp nhiều khó khăn → Với nỗ lực ban lãnh đạo thành viên HTX mà đến năm 1993 HTX bắt đầu có khởi sắc, xây dựng ... khách hàng tiến hành đi u tra một khách hàng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Hợp tác xã thương mại dịch vụ Thuận Thành → HTX TM & DV Thuận Thành thành lập vào 9/1976, tiền thân...
- 32
- 806
- 1
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... chưa có thu nhập hoạt động mua sắm phụ thuộc nhiều vào bố mẹ, nhóm khách hàng lứa tuổi vào siêu thị chủ yếu nhằm vào hoạt động vui chơi giải trí chính, mà siêu thị Thuận Thành I chưa đủ khả đáp ... Đặc đi m đánh giá đại "cách mạng" lĩnh vực thương mại bán lẻ Sáng tạo nghệ thuật trưng bày hàng hoá: Qua nghiên cứu cách thức vận động người mua hàng vào cửa hàng, người đi u hành siêu thị có ... Pháp: “Siêu thị cửa hàng bán lẻ theo phương thức tự phục vụ có diện tích từ 400m2 đến 2500m2 chủ yếu bán hàng thực phẩm” - Theo Từ đi n kinh tế thị trường từ A đến Z: "Siêu thị cửa hàng tự phục...
- 102
- 873
- 0
phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại htx tm & dv thuận thành
... chưa có thu nhập hoạt động mua sắm phụ thuộc nhiều vào bố mẹ, nhóm khách hàng lứa tuổi vào siêu thị chủ yếu nhằm vào hoạt động vui chơi giải trí chính, mà siêu thị Thuận Thành I chưa đủ khả đáp ... Đặc đi m đánh giá đại "cách mạng" lĩnh vực thương mại bán lẻ Sáng tạo nghệ thuật trưng bày hàng hoá: qua nghiên cứu cách thức vận động người mua hàng vào cửa hàng, người đi u hành siêu thị có ... sinh 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ Hiện nay, có nhiều tranh luận khái niệm dịch vụ Đến có nhiều khái niệm dịch vụ Sau số khái niệm: • Philip Kotler định nghĩa dịch vụ sau: Dịch vụ hành động kết mà...
- 78
- 872
- 3
các cấp độ nhu cầu và cách thức tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng Liên hệ với doanh nghiệp kinh doanh đồ ăn nhanh ở Việt Nam
... đồng nghĩa với việc kiểm soát cá nhân (trong trường hợp này, nhận thức có chi phối định: nhận thức cao có khả kiềm chế thoả mãn nhu cầu) Một như ng đặc đi ̉m quan trọng nhất của nhu cầu ... thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, đặc đi m tâm sinh lý, người có nhu cầu khác Nhu cầu yếu tố thúc đẩy người hoạt động Nhu cầu cấp bách khả chi phối người cao ... tin chi tiết người mua địa chỉ, tình trạng hôn nhân, cấp chứng Từ đó, bạn xác định loại sản phẩm thuộc diện quan tâm khách hàng Ví dụ đi ̀u tra nhân khẩu là như ng người giám đốc thì ta...
- 8
- 689
- 0
Đánh giá của khách hàng về một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn tại một số nhà thuốc cộng đồng trên địa bàn hà nội năm 2014
... nhận trợ cấp phủ Kinh phí hoạt động bệnh viện đến từ ba nguồn chính: từ ngân sách phủ, doanh thu phí nhận từ bệnh nhân từ quan bảo hiểm y tế Trong đó, nguồn lực tài từ ngân sách nhà nước bảo ... nhiên suy giảm tỷ lệ tổ dân phố khu vực thành thị có nhân viên y tế hoạt động nên tỷ lệ thôn, bản, tổ dân phố có nhân viên y tế hoạt động đạt 81,2% [32] CHÍNH PHỦ BỘ Y TẾ BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG ... sức khỏe Cụ thể, hai thập kỷ qua, tuổi thọ trung bình tăng từ 55 tuổi nữ 61 tuổi nam vào năm 1986 đến 76 tuổi nữ 72 tuổi nam vào năm 2 011[ 32] Tỷ lệ suy dinh dưỡng trẻ em tuổi giảm từ 41% năm 1990...
- 89
- 491
- 3
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP hàng hải, chi nhánh đà nẵng
... Lý thuyết ngân hàng đi n tử a Khái niệm ngân hàng đi n tử Ngân hàng đi n tử hình thức thực giao dịch tài ngân hàng thông qua phương tiện đi n tử b Khái niệm loại hình ngân hàng đi n tử 1.1.2 Mobile ... liền với hoạt động kinh doanh ngân hàng, ngân hàng thực nhằm tìm kiếm lợi nhuận, có ngân hàng với ưu cung cấp dịch vụ cách tốt cho khách hàng 1.1.2 Đặc đi m dịch vụ ngân hàng - Tính vô hình - Tính ... giới a Các mô hình dịch vụ Mobile Banking triển khai Hiện có mô hình triển khai Mobile Commerce chính, Bao gồm: Mô hình Ngân hàng làm chủ đạo (Bank-led Model); Mô hình Công ty di động làm chủ...
- 26
- 281
- 2
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế thành phố pleiku, tỉnh gia lai
... gia: Dựa vào phƣơng pháp tiếp cận theo trình, hoạt động cung cấp dịch vụ hành công quan hành 17 nhà nƣớc đƣợc khái quát nhƣ sau: Mục tiêu 0.103 Đầu vào Quá trình Đầu Kết - Hạ tầng (hoạt động (Văn ... dựa vào thƣớc đo chuẩn mà phải xét đến nhiều yếu tố liên quan khác 12 trƣờng hợp cụ thể Tính tách rời Tính tách rời dịch vụ thể việc khó thể phân chia dịch vụ thành hai giai đoạn rạch ròi giai đoạn ... xuất hàng hóa (Theo từ đi n Đức) - Dịch vụ theo nghĩa hẹp hoạt động không sản xuất cải vật chất, ngƣời bỏ sức lao động cung cấp hiệu vô hình mà sản phẩm hữu hình … Theo nghĩa rộng, hoạt động...
- 122
- 289
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính tại cục thuế tỉnh đăk lăk
... hệ thống, năm 2 011 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược cải cách hệ thống Thuế giai đoạn 2 011- 2020 Tiếp sau đó, Bộ Tài ban hành Kế hoạch cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2 011 - 2015 đề án ... hàng nhằm thiết lập, củng cố mở rộng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng … Tổng hợp từ khái niệm trên, cho thấy, dịch vụ xem (1) số hoạt động; (2) cần thực hiện; (3) thông qua trình; (4) có ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THUẾ 1.2.1 Khái niệm hài lòng Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng định nghĩa hài lòng khách hàng gắn liền với yếu tố sau: Tình...
- 26
- 293
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh kon tum
... Lịch sử hình thành phát triển Agribank - Chi nhánh tỉnh Kon Tum cấu tổ chức máy hoạt động Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum cấu ao động Agribank chi nhánh tỉnh Kon Tum 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh ... vô hình khôn ồn nh t v khôn thể t h ly 1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Kh i ni m v h v nhu ã r t phứ tạp kh i ni m v s n ph m h v n ân h n lại n phứ tạp ho n t nh t n hợp ạn v nhạy m ủ hoạt ... ngân hàng, co sở ể n ân h n nh n bi n ph p i ti n nh m nân o h t lu ợn h v v h trợ ho kh h h n từ thể xây ựn v qu n b thu o n hi u cho ngân hàng 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH...
- 26
- 278
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân trong việc lựa chọn vay vốn tại ngân hàng liên doanh việt nga, chi nhánh đà nẵng
... khách hàng cá nhân dựa kết đi u tra bảng hỏi khách hàng cá nhân xử lý SPSS Từ kết phân tích để đề xuất giải pháp nhằm thu hút đông đảo khách hàng cá nhân đến vay vốn VRB Đà Nẵng giai đoạn Từ kết ... cứu với vấn đề lý luận khách hàng hành vi khách hàng lĩnh vực ngân hàng – quan trọng để nghiên cứu vấn đề Bên cạnh đó, chương đề cập đến tình hình kinh doanh ngân hàng địa bàn TP Đà Nẵng để thông ... để đi ̀ u tra bằ ng cách đế n gă ̣p trưc̣ tiế p khách hàng ta ̣i nhà riêng theo điạ chı̉ đươ ̣c cung cấ p - Kế t quả đi ̀ u tra: Số bảng hỏi phát 100 bảng Số bảng hỏi thu 92 bảng Sau...
- 6
- 262
- 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng
... TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG HIỆU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MỐI QUAN HỆ VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ, GIÁ CẢ VÀ HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP 1.2 KHÁT QUÁT VỀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA ... tiếp từ khách hàng đồng thời giúp khách hàng hiểu hoạt động sách chi nhánh + Tham gia hoạt động từ thiện, hoạt động cứu trợ, chăm sóc gia đình sách, phụng dưỡng Mẹ Việt Nam anh hùng nhằm tạo hình ... hiệu có tác động dương lên lòng trung thành khách hàng; H4: Giá trị cảm nhận có tác động dương lên hài lòng khách hàng; H5: Giá trị cảm nhận có tác động dương lên lòng trung thành khách hàng; ...
- 26
- 348
- 0
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm nhãn hàng riêng của khách hàng VIP tại siêu thị Co.op Mart Huế
... đựng - Nhận thức: Một người có động ln sẵn sàng hành động Tính chất hành động H người tùy thuộc vào chỗ người nhận thức tình Hai người IN khác có động giống nhau, tình khách quan hành động khác ... Ngày 26 có 58 khách hàng nhận có 29 khách hàng Vip, ngày 27 có U 30/48 khách hàng VIP, ngày 28 có 32/50 khách hàng VIP (dịch vụ phát q tết H giành cho khách hàng đạt cấp độ Thành Viên VIP có doanh ... bao gồm cửa hàng tiện dụng, siêu thị nhỏ, siêu thị, đại siêu thị, cửa hàng bách hóa lớn, cửa hàng G bách hóa thơng thường, cửa hàng hạ giá, trung tâm thương mại,… N Trong hệ thống cửa hàng bán...
- 101
- 518
- 0
Mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động Mobifone tại Cần Thơ
... lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động .Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng 2.2 Thành đạt sau 17 năm hoạt động: Tính đến tháng 04/2008, ... Cần Thơ Có 4.2% khách hàng độ tuổi từ 17 – 24, 10.4% khách hàng độ tuổi từ 25 – 34, 8.3% khách hàng độ tuổi từ 35 – 44, 4.2% khách hàng độ tuổi 45 – 54 3.1% khách hàng độ tuổi 55 – 65 có định ... mạng khác Có 5.2% khách hàng độ tuổi từ 17 – 24 25 – 34, 2.1% khách hàng độ tuổi từ 35 – 44 4.2% khách hàng độ tuổi từ 45 – 54 chuyển sang mạng khác, khồg có khách hàng độ tuổi từ 55 – 65 chuyển...
- 44
- 519
- 0
Nghiên cứu Mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động Mobifone tại Cần Thơ
... lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động .Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng 2.2 Thành đạt sau 17 năm hoạt động: Tính đến tháng 04/2008, ... Cần Thơ Có 4.2% khách hàng độ tuổi từ 17 – 24, 10.4% khách hàng độ tuổi từ 25 – 34, 8.3% khách hàng độ tuổi từ 35 – 44, 4.2% khách hàng độ tuổi 45 – 54 3.1% khách hàng độ tuổi 55 – 65 có định ... mạng khác Có 5.2% khách hàng độ tuổi từ 17 – 24 25 – 34, 2.1% khách hàng độ tuổi từ 35 – 44 4.2% khách hàng độ tuổi từ 45 – 54 chuyển sang mạng khác, khồg có khách hàng độ tuổi từ 55 – 65 chuyển...
- 44
- 451
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố kon tum
... khách hàng 2.7.1.1 Hữu hình Hữu hình hình ảnh, vẻ bên ngân hàng, tác động trực tiếp vào thị giác khách hàng 2.7.1.2 Đảm bảo Thành phần bao gồm yếu tố nói lên đảm bảo, tin tưởng mà ngân hàng tạo ... khách hàng 1.4.1.1 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hình ... phần thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng có mặt mô hình có quan hệ chặt chẽ đến hài lòng khách hàng Đánh giá chung cho thấy, thành phần có mặt mô hình có giá trị trung bình thấp, hầu hết xoay...
- 26
- 580
- 0
Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tại đà nẵng
... hàng gtcn, có tr ng s a4 - S hài lòng c a khách hàng shlong, có tr ng s a5 có sai s z1 - S phàn nàn c a khách hàng p.nan, có tr ng s a7 có sai s z2 - S trung thành c a khách hàng t.thanh có sai s ... lòng cho khách hàng N u khách hàng hài lòng s gi m ñi s phàn nàn 1.1.7 S trung thành c a khách hàng Oliver (1996) ñ nh nghĩa s trung thành c a khách hàng sau: S trung thành c a khách hàng m t cam ... ñ lĩnh v c kinh t : c vào m c ñ ñóng góp vào lĩnh v c kinh t c a t ng ngành r i tính CSI cho lĩnh v c kinh t ñó 1.2.2.3 V n d ng CSI c p ñ qu c gia: c vào m c ñ ñóng góp vào GDP c a t ng lĩnh...
- 26
- 422
- 0
Luận văn thạc sỹ: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế Cremium JCB VietinBank tại Hà nội
... 775 STC2 22 .11 9.361 535 776 STC3 22.41 8.499 536 781 STC4 22 .17 9.322 602 766 STC5 22.14 9 .119 548 774 STC6 21.88 9.565 504 782 STC7 22.34 9.438 500 783 SDU1 17. 78 7.884 664 828 SDU2 17. 64 8.636 ... 7.884 664 828 SDU2 17. 64 8.636 484 862 SDU3 17. 69 7.588 769 807 SDU4 17. 77 8.379 709 823 SDU5 17. 73 8.273 737 818 SDU6 18.00 8.160 554 851 SDB1 14.69 5.565 511 834 SDB2 14.60 5.667 481 841 SDB3 14.85 ... cht lng dch v l mt chõn lý tng Hi lũng KH v cỏc thnh phn ca cht lng dch v cú mi quan h ng bin 11 11 Chng Thc trng v s hi lũng ca khỏch hng i vi dch v th TDQT Cremium JCB VietinBank ti H ni, tỏc...
- 103
- 3,236
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25