... công dân giảikhiếu nại, tố cáo UBND Quận Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN, PHÁP LÝCỦACÔNGTÁC TIẾP CÔNG DÂN VÀGIẢIQUYẾTKHIẾU NẠI, TỐ CÁO 1.1 Tiếp công dân 1.2 Khiếunạigiảikhiếunại 1.3 Tố cáo giải ... Đảng Cộng sản Việt Nam côngtác tiếp công dân giảikhiếu nại, tố cáo Giải pháp cụ thể Giải pháp côngtác tiếp công dân Giải pháp côngtácgiảikhiếunại Giải pháp côngtácgiải tố cáo Kết luận ... sở lý luận sở pháp lýcôngtác tiếp công dân giảikhiếu nại, tố cáo Chương Thực trạng côngtác tiếp công dân giảikhiếu nại, tố cáo UBND Quận Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác...
... định giải quyết, định xửlý Phân rõ quyền, trách nhiệm quan quản lý Nhà nước côngtác thực kết luận, định giải quyết, định xửlýgiải KN,TC Đây khâu vướng mắc nhiều côngtácgiải KN,TC + Xửlý ... trạng côngtác tổ chức thực định giảikhiếu nại, văn xửlý tố cáo Trong thực tế đơn vị chủ yếu quan tâm tới côngtácgiảikhiếu nại, tố cáo mà chưa thực quan tâm tới trình thực kết luận, định giải ... hưởng đến quyền lợi người khiếunại Thực trạng côngtác tiếp dân xửlý đơn 1.1 Côngtác tiếp dân Nhìn chung cấp, ngành có nhiều cố gắng côngtác tiếp dân giảikhiếu nại, tố cáo Tại trụ sở đơn...
... hạn giảikhiếunại lần đầu mà khiếunại lần đầu không giải kể từ ngày nhận định giảikhiếunại lần đầu mà người khiếunại không đồng ý có quyền khiếunại đến Tòa án nhân dân để giảikhiếunại ... liệu côngtác tra giảikhiếu nại, tố cáo đất đai địa bàn thị trấn Na Dương Các văn liên quan côngtác tra giảikhiếu nại, tố cáo đất đai 3.1.2 Phạm vi nghiên cứu Côngtác tra giảikhiếu nại, ... hạn giảikhiếunại lần đầu mà khiếunại lần đầu không giải kể từ ngày nhận định giảikhiếunại lần đầu mà người khiếunại không đồng ý có quyền khiếunại đến Tòa án nhân dân UBND cấp tỉnh để giải...
... hạn giảikhiếunại lần đầu mà khiếunại lần đầu không giải kể từ ngày nhận định giảikhiếunại lần đầu mà người khiếunại không đồng ý có quyền khiếunại đến Tòa án nhân dân để giảikhiếunại ... quyền: Giảikhiếunại định hành chính, hành vi hành mình; Giảikhiếunại mà chủ tịch UBND cấp huyện giảikhiếu nại; Giảikhiếunại mà giám đốc Sở cấp tương đương thuộc UBND cấp tỉnh giảikhiếunại ... liệu côngtác tra giảikhiếu nại, tố cáo đất đai địa bàn thị trấn Na Dương Các văn liên quan côngtác tra giảikhiếu nại, tố cáo đất đai 3.1.2 Phạm vi nghiên cứu Côngtác tra giảikhiếu nại, ...
... tin, vào sổ theo dõi Phân cấp độ khiếunại Chuyển khiếunại đến phận liên quan giám đốc với trờng hợp phức tạp Nhõn viờn chm súc khỏch hng gii quyt nhng khiu ni n gin phm vi trỏch nhim Giảikhiếu ... minh thụng tin khiu ni Kiểm tra xác minh thông tin khiếunại B phn gii quyt khiu ni cn gii quyt cụng vic khong thi gian quy nh Giảikhiếunạikháchhàng Ngi gii quyt khiu ni vit bỏo cỏo v vic gii ... khỏch hng khụng hi lũng, bỏo cỏo cho trng phũng qun lý khỏch hng cú bin phỏp gii quyt Kiểm tra mức độ hài lòng kháchhàng 10 Tổng hợp kết giải quyết, viết báo cáo, lu sổ sách 11 Báo cáo lãnh đạo...
... phận giảikhiếunại gặp kháchhàng dẫn dắt nói chuyện đến câu hỏi cụ thể: “Quý khách không hài lòng điều gì?” kháchhàng nói hết bực bội lòng Cuối cùng, lời chê bai “làm việc tồi” hay “giao hàng ... hỏi Cách nói chuyện hiệu khiếunại hợp lý không hợp lý, đồng thời nhanh chóng giải tỏa ấm ức làm yên lòng kháchhàng Một cách nói chuyện khác có than phiền từ phía kháchhàng khéo léo xoay chuyển ... người tiêu dùng Nếu có nhiều kháchhàng thường xuyên đến khiếunại vấn đề đó, chắn, lỗi thuộc doanh nghiệp bạn tính "đỏng đảnh" kháchhàng Các góp ý kháchhàng nên công ty phân tích kỹ lưỡng để...
... với khiếunạikhách hàng, phải hoan nghênh kháchhàng khó tính, cần cảm ơn khiếunạikhách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàngGiảikhiếunạikháchhàngKháchhàngkhiếunại chất ... cảm ơn khiếunạikhách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàngKháchhàngkhiếunại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại muốn mua sắm giải thích xửlýkhiếunại để kháchhàng ... mua sắm giải thích xửlýkhiếunại để kháchhàng hài lòng, làm cho kháchhàng quay lại với doanh nghiệp, chí trở thành kháchhàng trung thành vĩnh viễn Làm để đối mặt với kháchhàngkhiếu nại, xin...
... việc khiếunại Sau tìm hiểu nội dung khiếunạikhách hàng, cần phải phân tích Đồng thời cho kháchhàng biết kết điều tra Chỉ định phận xửlý vụ khiếunạikháchhàng Với vụ khiếunạikháchhàng ... giao lưu với kháchhàng để tìm hiểu nhận xét kháchhàng thái độ xửlýcông ty để tìm cách làm tăng tin tưởng kháchhàngcông ty Theo dõi hiệu sau xửlý xong khiếunại Xác định kháchhàng có hài ... xét việc khách hàng, đưa phương án phòng chống, đồng thời xửlý đơn vị cá nhân chịu trách nhiệm Theo dõi điều tra thái độ kháchhàng việc xửlýkhiếunại Sau giải xong khiếunạikhách hàng, bạn...
... cảm ơn khiếunạikhách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàngKháchhàngkhiếunại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại muốn mua sắm giải thích xửlýkhiếunại để kháchhàng ... thành cho khách hàng, khiến cho kháchhang cũ đổ xô vào mua hàngKháchhàng khó tính cần hoan nghênh Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với khiếunạikhách hàng, phải hoan nghênh kháchhàng khó tính, ... để quản lý tốt sản phẩm dịch vụ, nữa, việc tăng cường điều chỉnh tốt mối quan hệ khách hàng, làm tốt côngtác quản lýkhách hàng, vụ việc khiếunại dần Sự điều chỉnh mối quan hệ khách hàng, bao...
... để giảikhiếunại bất bình trong kháchhàng có nguy tăng lên Nghiên cứu chuyên gia tiếp thị cho thấy, doanh nghiệp biết giải mâu thuẫn kịp thời, gần 52% người tiêu dùng khiếunại 95% số kháchhàng ... phận giảikhiếunại gặp kháchhàng dẫn dắt nói chuyện đến câu hỏi cụ thể: “Quý khách không hài lòng điều gì?” kháchhàng nói hết bực bội lòng Cuối cùng, lời chê bai “làm việc tồi” hay “giao hàng ... hỏi Cách nói chuyện hiệu khiếunại hợp lý không hợp lý, đồng thời nhanh chóng giải tỏa ấm ức làm yên lòng kháchhàng Một cách nói chuyện khác có than phiền từ phía kháchhàng khéo léo xoay chuyển...
... để giảikhiếunại bất bình trong kháchhàng có nguy tăng lên Nghiên cứu chuyên gia tiếp thị cho thấy, doanh nghiệp biết giải mâu thuẫn kịp thời, gần 52% người tiêu dùng khiếunại 95% số kháchhàng ... phận giảikhiếunại gặp kháchhàng dẫn dắt nói chuyện đến câu hỏi cụ thể: “Quý khách không hài lòng điều gì?” kháchhàng nói hết bực bội lòng Cuối cùng, lời chê bai “làm việc tồi” hay “giao hàng ... hỏi Cách nói chuyện hiệu khiếunại hợp lý không hợp lý, đồng thời nhanh chóng giải tỏa ấm ức làm yên lòng kháchhàng Một cách nói chuyện khác có than phiền từ phía kháchhàng khéo léo xoay chuyển...
... 6 Giảikhiếunạikháchhàng Thế khiếunạikhách hàng? Việc khiếunạikháchhàng chủ yếu sản phẩm dịch v ụ M ỗi nhân viên c Etude House ph ải có trách nhiệm giảikhiếunại tất lời ... cách giảikhiếunạikháchhàng hi ệu qu ả • Giảikhiếunạikháchhàng thành công s ẽ giúp khôi phục lòng tin hài lòng kháchhàng • Những liệu ghi chép việc giảikhiếunạikháchhàng cần thiết để ... ệc bán hàng b .Công thức chuẩn việc giảikhiếunạikháchhàng đưa k ết qu ả có lợi cho kháchhàng c.Những khiếunại phải giải cách cẩn thận,nhẫn n ại dLí dó phía sau khiếunại cần phải giải tri...
... hướng giải quyết: Sau lắng nghe ý kiến mong muốn khách, đồng thời giải thích thỏa thuận quy định trước bạn phải đưa hướng giải rõ ràng hợp lý cho khách Bạn đưa giống thảo luận trao đổi bên để khách ... trò chuyện với kháchhàng thoải mái Thử đặt câu hỏi “Thế (How), Điều (What), Khi (When) Những câu hỏi đánh trúng vào tâm lýkháchhàng Hãy cho họ thấy bạn nổ lực cố gắng giúp họ giải vấn đề cách ... chắn phải thực hiện: Khi bạn kháchhàng thống cách xửlý vấn đề, bạn không dừng lại sau Bạn phải giải cách ổn thỏa đến cuối đảm bảo điều bạn hứa với kháchhàng chắn phải tiến hành thực ...
... với kháchhàng tương lai Ví dụ, kháchhàng chưa quen thao tác sử dụng sản phẩm điện ảnh, bạn tổng kết ý kiến khiếunại chung để đưa lời hướng dẫn cụ thể, trường hợp cần tránh với người mua hàng ... cách tốt Mang đến cho kháchhàng nhiều lựa chọn Đưa nhiều phương án giải vấn đề để kháchhàng lựa chọn Làm bạn biết đáp ứng yêu cầu khách hàng? Hãy thương lượng để tìm giải pháp làm hài lòng ... nạikháchhàng có điều chỉnh thay đổi khác biệt so với thỏa thuận ban đầu, bạn phải thông báo đầy đủ cho kháchhàng biết Tìm hiểu ý kiến bảo đảm chắn kháchhàng hoàn toàn hài lòng với hướng giải...
... định giảikhiếunại (2) Họ tên địa người khiếunại (3) Các văn pháp luật để giải nội dung khiếunại (4) Tóm tắt nội dung khiếu nại, khiếunại đâu, việc gì, lýkhiếu nại, yêu cầu người khiếunại ... tháng năm BÁO CÁO Côngtácgiảikhiếu nại, tố cáo Quý (Nếu báo cáo năm: Báo cáo tổng kết côngtáckhiếu nại, tố cáo năm ) I Kết côngtácgiảikhiếu nại, tố cáo Tình hình côngtác tiếp dân - Báo ... tình hình đơn khiếu nại, tố cáo Kết giảikhiếu nại, tố cáo Kết giải đơn khiếu nại: + Tổng số vụ khiếunạigiải ( số vụ tồn đọng kỳ trước chuyển sang), chiếm tỷ lệ %/tổng số vụ khiếunại thuộc thẩm...
... I: Nhận thức lý luận côngtác quản lýgiải văn QLNN II: Thực trạng côngtác quản lýgiải văn QLNN UBND xã Đức Trạch III: Phương hướng giải pháp chủ yếu việc thực côngtác quản lýgiải văn QLNN ... Văn hình thức văn - Côngtác quản lýgiải văn QLNN quan, đơn vị II: Thực trạng côngtác quản lýgiải văn UBND xã Đức Trạch - Tình hình chung - Tình hình thực côngtác quản lýgiải văn 10 UBND xã ... yếu côngtác văn thư - lưu trữ, có nội dung nói việc tổ chức quản lýgiải văn UBND xã Đây sở ban đầu để đưa côngtác quản lýgiải văn UBND xã bước vào nề nếp + Năm 2004, UBND xã tiếp nhận xử lý...
... pháp, đồng thời có biện pháp xửlý hành vi vi phạm pháp luật đất đai Khái niệm khiếunại việc giảikhiếunại đất đai Khiếunại việc công dân, quan, tổ chức cán công chức theo thủ tục luật quy ... nhiệm giảikhiếunại theo thời hạn quy định Luật Khiếu nại, tố cáo Quyết định giải Chủ tịch Ủy ban nhân dân huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh phải công bố công khai gửi cho người khiếu nại, ... định Luật Khiếu nại, tố cáo Quyết định giảikhiếunại Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương định giải cuối cùng, phải công bố công khai gửi cho người khiếu nại, người khác...
... HÌNH CÔNGTÁC QUẢN LÝVÀGIẢIQUYẾT VĂN BẢN ĐẾN CỦA VĂN PHÒNG HĐND VÀ UBND THỊ XÃ TAM ĐIỆP I CÔNGTÁC VĂN THƯ CỦA VĂN PHÒNG HĐND VÀ UBND THỊ XÃ TAM ĐIỆP: Theo Nghị định 110/2004/NĐ-CP Chính phủ Công ... 2.6: Giải theo dõi tiến độ giải văn đến………25 3: Các công việc khác giao……………………………… 26 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CÔNGTÁC QUẢN LÝVÀGIẢIQUYẾT VĂN BẢN ĐẾN CỦA VĂN PHÒNG HĐND VÀ ... VÀGIẢIQUYẾT VĂN BẢN ĐẾN CỦA VĂN PHÒNG HĐND & UBND THỊ XÃ TAM ĐIỆP I Một vài nhận xét, đánh giá thực trạng côngtác quản lýgiải văn đến UBND Thị xã Tam Điệp: 1) Ưu điểm: - Côngtác quản lý giải...
... Cơ sở lý luận quản lýgiải văn Chương 2: Thực trạng côngtác quản lýgiải văn quan Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Chương 3: Một số nhận xét kiến nghị nâng cao chất lượng côngtác quản lýgiải ... Toàn văn nội dung văn 36 Chuyển xửlý yêu cầu xửlý Chủ trì xửlý Nguyễn Mạnh Dũng Phối hợp xửlý Hạn giải xong 21/09/2012 Hạn thu hồi 06/10/2012 Nội dung yêu cầu xửlý Lưu trữ Phông lưu trữ số Lưu ... Toàn văn nội dung văn Chuyển xửlý yêu cầu xửlý Chủ trì xửlý Nguyễn Mạnh Dũng Phối hợp xửlý Hạn giải xong Hạn thu hồi 21/09/2012 06/10/2012 Nội dung yêu cầu xửlý Lưu trữ Phông lưu trữ số Lưu...
... trình - Công văn 18 CHƯƠNG II KHẢO SÁT CÔNGTÁC QUẢN LÝVÀGIẢIQUYẾT VĂN BẢN TẠI CƠ QUAN TRUNG ƯƠNG ĐOÀN Nhận thức cán bộ, công nhân viên quan Trung ương Đoàn côngtác văn thư nói chung côngtác ... văn thư giảicông việc cách nhanh chóng, thuận tiện giúp cho cán văn thư yên tâm côngtác hoàn thành tốt công việc 34 1.2 Tồn Bên cạnh ưu điểm, côngtác văn thư nói chung côngtác quản lýgiải văn ... bộ ,công chức,viên chức quan Trung ương Đoàn côngtác quản lýgiải văn Côngtác quản lí giải văn quan có vai trò quan trọng Tuy nhiên nhận thức, ý thức rõ ý nghĩa công việc trách nhiệm nghĩa vụ công...