0

công tác xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng

Đề tài nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tổ cáo trên địa bàn quận 3 thành phố Hồ chí minh

Đề tài nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân giải quyết khiếu nại, tổ cáo trên địa bàn quận 3 thành phố Hồ chí minh

Báo cáo khoa học

... công dân giải khiếu nại, tố cáo UBND Quận Chương CƠ SỞ LUẬN, PHÁP CỦA CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO 1.1 Tiếp công dân 1.2 Khiếu nại giải khiếu nại 1.3 Tố cáo giải ... Đảng Cộng sản Việt Nam công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo Giải pháp cụ thể Giải pháp công tác tiếp công dân  Giải pháp công tác giải khiếu nạiGiải pháp công tác giải tố cáo  Kết luận ... sở luận sở pháp công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo Chương Thực trạng công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo UBND Quận Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác...
  • 17
  • 8,116
  • 55
Tiểu luận Thực tiễn công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại tố cáo trên địa bàn huyện Tam Dương

Tiểu luận Thực tiễn công tác tiếp dân giải quyết khiếu nại tố cáo trên địa bàn huyện Tam Dương

Y khoa - Dược

... định giải quyết, định xử Phân rõ quyền, trách nhiệm quan quản Nhà nước công tác thực kết luận, định giải quyết, định xử giải KN,TC Đây khâu vướng mắc nhiều công tác giải KN,TC + Xử ... trạng công tác tổ chức thực định giải khiếu nại, văn xử tố cáo Trong thực tế đơn vị chủ yếu quan tâm tới công tác giải khiếu nại, tố cáo mà chưa thực quan tâm tới trình thực kết luận, định giải ... hưởng đến quyền lợi người khiếu nại Thực trạng công tác tiếp dân xử đơn 1.1 Công tác tiếp dân Nhìn chung cấp, ngành có nhiều cố gắng công tác tiếp dân giải khiếu nại, tố cáo Tại trụ sở đơn...
  • 28
  • 4,244
  • 30
Đánh giá công tác thanh tra và giải quyết khiếu nại, tố cáo về đất đai trên địa bàn thị trấn na dương, huyện lộc bình, tỉnh lạng sơn giai đoạn 2008   2013

Đánh giá công tác thanh tra giải quyết khiếu nại, tố cáo về đất đai trên địa bàn thị trấn na dương, huyện lộc bình, tỉnh lạng sơn giai đoạn 2008 2013

Bất động sản

... hạn giải khiếu nại lần đầu mà khiếu nại lần đầu không giải kể từ ngày nhận định giải khiếu nại lần đầu mà người khiếu nại không đồng ý có quyền khiếu nại đến Tòa án nhân dân để giải khiếu nại ... liệu công tác tra giải khiếu nại, tố cáo đất đai địa bàn thị trấn Na Dương Các văn liên quan công tác tra giải khiếu nại, tố cáo đất đai 3.1.2 Phạm vi nghiên cứu Công tác tra giải khiếu nại, ... hạn giải khiếu nại lần đầu mà khiếu nại lần đầu không giải kể từ ngày nhận định giải khiếu nại lần đầu mà người khiếu nại không đồng ý có quyền khiếu nại đến Tòa án nhân dân UBND cấp tỉnh để giải...
  • 78
  • 2,119
  • 6
Đánh giá công tác thanh tra và giải quyết khiếu nại, tố cáo về đất đai trên địa bàn thị trấn na dương   huyện lộc bình   tỉnh lạng sơn, giai đoạn 2008   2013

Đánh giá công tác thanh tra giải quyết khiếu nại, tố cáo về đất đai trên địa bàn thị trấn na dương huyện lộc bình tỉnh lạng sơn, giai đoạn 2008 2013

Cao đẳng - Đại học

... hạn giải khiếu nại lần đầu mà khiếu nại lần đầu không giải kể từ ngày nhận định giải khiếu nại lần đầu mà người khiếu nại không đồng ý có quyền khiếu nại đến Tòa án nhân dân để giải khiếu nại ... quyền: Giải khiếu nại định hành chính, hành vi hành mình; Giải khiếu nại mà chủ tịch UBND cấp huyện giải khiếu nại; Giải khiếu nại mà giám đốc Sở cấp tương đương thuộc UBND cấp tỉnh giải khiếu nại ... liệu công tác tra giải khiếu nại, tố cáo đất đai địa bàn thị trấn Na Dương Các văn liên quan công tác tra giải khiếu nại, tố cáo đất đai 3.1.2 Phạm vi nghiên cứu Công tác tra giải khiếu nại, ...
  • 80
  • 294
  • 0
Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng

Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng

Biểu mẫu

... tin, vào sổ theo dõi Phân cấp độ khiếu nại Chuyển khiếu nại đến phận liên quan giám đốc với trờng hợp phức tạp Nhõn viờn chm súc khỏch hng gii quyt nhng khiu ni n gin phm vi trỏch nhim Giải khiếu ... minh thụng tin khiu ni Kiểm tra xác minh thông tin khiếu nại B phn gii quyt khiu ni cn gii quyt cụng vic khong thi gian quy nh Giải khiếu nại khách hàng Ngi gii quyt khiu ni vit bỏo cỏo v vic gii ... khỏch hng khụng hi lũng, bỏo cỏo cho trng phũng qun khỏch hng cú bin phỏp gii quyt Kiểm tra mức độ hài lòng khách hàng 10 Tổng hợp kết giải quyết, viết báo cáo, lu sổ sách 11 Báo cáo lãnh đạo...
  • 17
  • 1,150
  • 8
Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

Quản trị kinh doanh

... phận giải khiếu nại gặp khách hàng dẫn dắt nói chuyện đến câu hỏi cụ thể: “Quý khách không hài lòng điều gì?” khách hàng nói hết bực bội lòng Cuối cùng, lời chê bai “làm việc tồi” hay “giao hàng ... hỏi Cách nói chuyện hiệu khiếu nại hợp không hợp lý, đồng thời nhanh chóng giải tỏa ấm ức làm yên lòng khách hàng Một cách nói chuyện khác có than phiền từ phía khách hàng khéo léo xoay chuyển ... người tiêu dùng Nếu có nhiều khách hàng thường xuyên đến khiếu nại vấn đề đó, chắn, lỗi thuộc doanh nghiệp bạn tính "đỏng đảnh" khách hàng Các góp ý khách hàng nên công ty phân tích kỹ lưỡng để...
  • 8
  • 1,565
  • 9
Giải quyết khiếu nại của khách hàng pdf

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pdf

Kỹ năng giao tiếp

... với khiếu nại khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, cần cảm ơn khiếu nại khách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàng Giải khiếu nại khách hàng Khách hàng khiếu nại chất ... cảm ơn khiếu nại khách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại muốn mua sắm giải thích xử khiếu nại để khách hàng ... mua sắm giải thích xử khiếu nại để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, chí trở thành khách hàng trung thành vĩnh viễn Làm để đối mặt với khách hàng khiếu nại, xin...
  • 6
  • 1,503
  • 18
Trình tự giải quyết khiếu nại của khách hàng sau sự kiện pdf

Trình tự giải quyết khiếu nại của khách hàng sau sự kiện pdf

Tổ chức sự kiện

... việc khiếu nại Sau tìm hiểu nội dung khiếu nại khách hàng, cần phải phân tích Đồng thời cho khách hàng biết kết điều tra Chỉ định phận xử vụ khiếu nại khách hàng Với vụ khiếu nại khách hàng ... giao lưu với khách hàng để tìm hiểu nhận xét khách hàng thái độ xử công ty để tìm cách làm tăng tin tưởng khách hàng công ty Theo dõi hiệu sau xử xong khiếu nại Xác định khách hàng có hài ... xét việc khách hàng, đưa phương án phòng chống, đồng thời xử đơn vị cá nhân chịu trách nhiệm Theo dõi điều tra thái độ khách hàng việc xử khiếu nại Sau giải xong khiếu nại khách hàng, bạn...
  • 3
  • 866
  • 2
Giải quyết khiếu nại của khách hàng pptx

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pptx

Kỹ năng bán hàng

... cảm ơn khiếu nại khách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại muốn mua sắm giải thích xử khiếu nại để khách hàng ... thành cho khách hàng, khiến cho khách hang cũ đổ xô vào mua hàng Khách hàng khó tính cần hoan nghênh Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với khiếu nại khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, ... để quản tốt sản phẩm dịch vụ, nữa, việc tăng cường điều chỉnh tốt mối quan hệ khách hàng, làm tốt công tác quản khách hàng, vụ việc khiếu nại dần Sự điều chỉnh mối quan hệ khách hàng, bao...
  • 5
  • 560
  • 2
Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả ppt

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả ppt

Tài liệu khác

... để giải khiếu nại bất bình trong khách hàng có nguy tăng lên Nghiên cứu chuyên gia tiếp thị cho thấy, doanh nghiệp biết giải mâu thuẫn kịp thời, gần 52% người tiêu dùng khiếu nại 95% số khách hàng ... phận giải khiếu nại gặp khách hàng dẫn dắt nói chuyện đến câu hỏi cụ thể: “Quý khách không hài lòng điều gì?” khách hàng nói hết bực bội lòng Cuối cùng, lời chê bai “làm việc tồi” hay “giao hàng ... hỏi Cách nói chuyện hiệu khiếu nại hợp không hợp lý, đồng thời nhanh chóng giải tỏa ấm ức làm yên lòng khách hàng Một cách nói chuyện khác có than phiền từ phía khách hàng khéo léo xoay chuyển...
  • 6
  • 607
  • 0
Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả? potx

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả? potx

Kỹ năng đàm phán

... để giải khiếu nại bất bình trong khách hàng có nguy tăng lên Nghiên cứu chuyên gia tiếp thị cho thấy, doanh nghiệp biết giải mâu thuẫn kịp thời, gần 52% người tiêu dùng khiếu nại 95% số khách hàng ... phận giải khiếu nại gặp khách hàng dẫn dắt nói chuyện đến câu hỏi cụ thể: “Quý khách không hài lòng điều gì?” khách hàng nói hết bực bội lòng Cuối cùng, lời chê bai “làm việc tồi” hay “giao hàng ... hỏi Cách nói chuyện hiệu khiếu nại hợp không hợp lý, đồng thời nhanh chóng giải tỏa ấm ức làm yên lòng khách hàng Một cách nói chuyện khác có than phiền từ phía khách hàng khéo léo xoay chuyển...
  • 6
  • 853
  • 2
GIAI QUYET KHIEU NAI CUA KHACH HANG

GIAI QUYET KHIEU NAI CUA KHACH HANG

Kỹ năng quản lý

... 6 Giải khiếu nại khách hàng  Thế khiếu nại khách hàng? Việc khiếu nại khách hàng chủ yếu sản phẩm dịch v ụ M ỗi nhân viên c Etude House ph ải có trách nhiệm giải khiếu nại tất lời ... cách giải khiếu nại khách hàng hi ệu qu ả • Giải khiếu nại khách hàng thành công s ẽ giúp khôi phục lòng tin hài lòng khách hàng • Những liệu ghi chép việc giải khiếu nại khách hàng cần thiết để ... ệc bán hàng b .Công thức chuẩn việc giải khiếu nại khách hàng đưa k ết qu ả có lợi cho khách hàng c.Những khiếu nại phải giải cách cẩn thận,nhẫn n ại dLí dó phía sau khiếu nại cần phải giải tri...
  • 9
  • 490
  • 0
Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Kỹ năng giao tiếp

... hướng giải quyết: Sau lắng nghe ý kiến mong muốn khách, đồng thời giải thích thỏa thuận quy định trước bạn phải đưa hướng giải rõ ràng hợp cho khách Bạn đưa giống thảo luận trao đổi bên để khách ... trò chuyện với khách hàng thoải mái Thử đặt câu hỏi “Thế (How), Điều (What), Khi (When) Những câu hỏi đánh trúng vào tâm khách hàng Hãy cho họ thấy bạn nổ lực cố gắng giúp họ giải vấn đề cách ... chắn phải thực hiện: Khi bạn khách hàng thống cách xử vấn đề, bạn không dừng lại sau Bạn phải giải cách ổn thỏa đến cuối đảm bảo điều bạn hứa với khách hàng chắn phải tiến hành thực ...
  • 3
  • 451
  • 0
Giải quyết khiếu nại của khách hàng hiệu quả

Giải quyết khiếu nại của khách hàng hiệu quả

Kỹ năng đàm phán

... với khách hàng tương lai Ví dụ, khách hàng chưa quen thao tác sử dụng sản phẩm điện ảnh, bạn tổng kết ý kiến khiếu nại chung để đưa lời hướng dẫn cụ thể, trường hợp cần tránh với người mua hàng ... cách tốt Mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn Đưa nhiều phương án giải vấn đề để khách hàng lựa chọn Làm bạn biết đáp ứng yêu cầu khách hàng? Hãy thương lượng để tìm giải pháp làm hài lòng ... nại khách hàng có điều chỉnh thay đổi khác biệt so với thỏa thuận ban đầu, bạn phải thông báo đầy đủ cho khách hàng biết Tìm hiểu ý kiến bảo đảm chắn khách hàng hoàn toàn hài lòng với hướng giải...
  • 3
  • 394
  • 0
Tài liệu Thủ tục xử lý và giải quyết tố cáo của công dân doc

Tài liệu Thủ tục xử giải quyết tố cáo của công dân doc

Tài liệu khác

... định giải khiếu nại (2) Họ tên địa người khiếu nại (3) Các văn pháp luật để giải nội dung khiếu nại (4) Tóm tắt nội dung khiếu nại, khiếu nại đâu, việc gì, khiếu nại, yêu cầu người khiếu nại ... tháng năm BÁO CÁO Công tác giải khiếu nại, tố cáo Quý (Nếu báo cáo năm: Báo cáo tổng kết công tác khiếu nại, tố cáo năm ) I Kết công tác giải khiếu nại, tố cáo Tình hình công tác tiếp dân - Báo ... tình hình đơn khiếu nại, tố cáo Kết giải khiếu nại, tố cáo Kết giải đơn khiếu nại: + Tổng số vụ khiếu nại giải ( số vụ tồn đọng kỳ trước chuyển sang), chiếm tỷ lệ %/tổng số vụ khiếu nại thuộc thẩm...
  • 9
  • 584
  • 0
LUẬN VĂN: Công tác quản lý và giải quyết văn bản quản lý nông nghiệp của UBND xã Đức Trạch pdf

LUẬN VĂN: Công tác quản giải quyết văn bản quản nông nghiệp của UBND xã Đức Trạch pdf

Thạc sĩ - Cao học

... I: Nhận thức luận công tác quản giải văn QLNN II: Thực trạng công tác quản giải văn QLNN UBND xã Đức Trạch III: Phương hướng giải pháp chủ yếu việc thực công tác quản giải văn QLNN ... Văn hình thức văn - Công tác quản giải văn QLNN quan, đơn vị II: Thực trạng công tác quản giải văn UBND xã Đức Trạch - Tình hình chung - Tình hình thực công tác quản giải văn 10 UBND xã ... yếu công tác văn thư - lưu trữ, có nội dung nói việc tổ chức quản giải văn UBND xã Đây sở ban đầu để đưa công tác quản giải văn UBND xã bước vào nề nếp + Năm 2004, UBND xã tiếp nhận xử lý...
  • 21
  • 792
  • 2
đánh giá thực trạng công tác thanh tra về giải quyết khiếu nại và tranh chấp đất đai tại thị xã châu đốc tỉnh an giang từ năm 2005 đến năm 2010

đánh giá thực trạng công tác thanh tra về giải quyết khiếu nại tranh chấp đất đai tại thị xã châu đốc tỉnh an giang từ năm 2005 đến năm 2010

Khoa học xã hội

... pháp, đồng thời có biện pháp xử hành vi vi phạm pháp luật đất đai  Khái niệm khiếu nại việc giải khiếu nại đất đai Khiếu nại việc công dân, quan, tổ chức cán công chức theo thủ tục luật quy ... nhiệm giải khiếu nại theo thời hạn quy định Luật Khiếu nại, tố cáo Quyết định giải Chủ tịch Ủy ban nhân dân huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh phải công bố công khai gửi cho người khiếu nại, ... định Luật Khiếu nại, tố cáo Quyết định giải khiếu nại Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương định giải cuối cùng, phải công bố công khai gửi cho người khiếu nại, người khác...
  • 84
  • 984
  • 4
TÌM HIỂU CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT VĂN BẢN ĐẾN Ở VĂN PHÒNG HĐND VÀ UBND THỊ XÃ TAM ĐIỆP

TÌM HIỂU CÔNG TÁC QUẢN GIẢI QUYẾT VĂN BẢN ĐẾN Ở VĂN PHÒNG HĐND UBND THỊ XÃ TAM ĐIỆP

Xã hội học

... HÌNH CÔNG TÁC QUẢN GIẢI QUYẾT VĂN BẢN ĐẾN CỦA VĂN PHÒNG HĐND UBND THỊ XÃ TAM ĐIỆP I CÔNG TÁC VĂN THƯ CỦA VĂN PHÒNG HĐND UBND THỊ XÃ TAM ĐIỆP: Theo Nghị định 110/2004/NĐ-CP Chính phủ Công ... 2.6: Giải theo dõi tiến độ giải văn đến………25 3: Các công việc khác giao……………………………… 26 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC QUẢN GIẢI QUYẾT VĂN BẢN ĐẾN CỦA VĂN PHÒNG HĐND ... GIẢI QUYẾT VĂN BẢN ĐẾN CỦA VĂN PHÒNG HĐND & UBND THỊ XÃ TAM ĐIỆP I Một vài nhận xét, đánh giá thực trạng công tác quản giải văn đến UBND Thị xã Tam Điệp: 1) Ưu điểm: - Công tác quản giải...
  • 47
  • 1,107
  • 3
Nghiên cứu công tác quản lý và giải quyết văn bản tại cơ quan Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản HCM

Nghiên cứu công tác quản giải quyết văn bản tại cơ quan Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản HCM

Kinh tế - Quản lý

... Cơ sở luận quản giải văn Chương 2: Thực trạng công tác quản giải văn quan Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Chương 3: Một số nhận xét kiến nghị nâng cao chất lượng công tác quản giải ... Toàn văn nội dung văn 36 Chuyển xử yêu cầu xử Chủ trì xử Nguyễn Mạnh Dũng Phối hợp xử Hạn giải xong 21/09/2012 Hạn thu hồi 06/10/2012 Nội dung yêu cầu xử Lưu trữ Phông lưu trữ số Lưu ... Toàn văn nội dung văn Chuyển xử yêu cầu xử Chủ trì xử Nguyễn Mạnh Dũng Phối hợp xử Hạn giải xong Hạn thu hồi 21/09/2012 06/10/2012 Nội dung yêu cầu xử Lưu trữ Phông lưu trữ số Lưu...
  • 59
  • 373
  • 1
Nghiên cứu công tác quản lý và giải quyết văn bản tại cơ quan Trung ương Đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh

Nghiên cứu công tác quản giải quyết văn bản tại cơ quan Trung ương Đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh

Kinh tế - Quản lý

... trình - Công văn 18 CHƯƠNG II KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN GIẢI QUYẾT VĂN BẢN TẠI CƠ QUAN TRUNG ƯƠNG ĐOÀN Nhận thức cán bộ, công nhân viên quan Trung ương Đoàn công tác văn thư nói chung công tác ... văn thư giải công việc cách nhanh chóng, thuận tiện giúp cho cán văn thư yên tâm công tác hoàn thành tốt công việc 34 1.2 Tồn Bên cạnh ưu điểm, công tác văn thư nói chung công tác quản giải văn ... bộ ,công chức,viên chức quan Trung ương Đoàn công tác quản giải văn Công tác quản lí giải văn quan có vai trò quan trọng Tuy nhiên nhận thức, ý thức rõ ý nghĩa công việc trách nhiệm nghĩa vụ công...
  • 40
  • 514
  • 0

Xem thêm