các yếu tố quyết định chất lƣợng dịch vụ
Luận văn thạc sĩ kinh tế NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH
... nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ 1.1.3 Các yếu tố định chất lƣợng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đo lường nhiều yếu tố việc nhận định xác yếu tố phụ thuộc vào tính chất dịch vụ môi trường nghiên cứu ... NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1 Chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Định nghĩa tính chất dịch vụ Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Theo Zeithaml ... DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1 Chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Định nghĩa tính chất dịch vụ 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.3 Các yếu tố định chất lượng dịch...
- 128
- 2,624
- 10
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014
... Service Gaps in Selected Private, Public and ng nghiên nghiên c Hà Nam Khánh Giao -8/2014 011) ( ) - Các 16 1.3.2 có ngân hàng STT Tiêu chí oàn (Ngu - n toàn 17 1.3.2.1 l 1.3.2 tiêu chí: - - - 1.3.2.3...
- 120
- 440
- 3
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á
... Service Gaps in Selected Private, Public and ng nghiên nghiên c Hà Nam Khánh Giao -8/2014 011) ( ) - Các 16 1.3.2 có ngân hàng STT Tiêu chí oàn (Ngu - n toàn 17 1.3.2.1 l 1.3.2 tiêu chí: - - - 1.3.2.3...
- 120
- 338
- 0
CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á
... Service Gaps in Selected Private, Public and ng nghiên nghiên c Hà Nam Khánh Giao -8/2014 011) ( ) - Các 16 1.3.2 có ngân hàng STT Tiêu chí oàn (Ngu - n toàn 17 1.3.2.1 l 1.3.2 tiêu chí: - - - 1.3.2.3...
- 120
- 450
- 1
phân tích tình hình kinh doanh thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên
... biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Dịch vụ chuyển ... MobileBanking: - Dịch vụ vấn tin số dư - Dịch vụ in kê giao dịch gần - Dịch vụ tự động thông báo số dư - Dịch vụ Atransfer - Dịch vụ APAYBILL - Dịch vụ nạp tiền VnTopUp - Dịch vụ đại lý bán thẻ ... trước - Dịch vụ nạp tiền ví điện tử VNMART Nhóm sản phẩm dịch vụ khác - Nhóm sản phẩm dịch vụ ngân quỹ: dịch vụ đổi tiền; kiểm định tiền thật, giả; dịch vụ thu chi tiền mặt đơn vị; dịch vụ vận...
- 102
- 580
- 1
Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx
... mua sản phẩm hay dịch vụ -Theo Parasuraman & ctt: chất lượng dịch vụ khoảng cách chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng dịch vụ đánh giá dựa khoảng cách thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL ... kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kiểm định xe giới Đánh giá hài lòng chủ phương tiện dịch vụ kiểm định xe giới Bình Dương Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ kiểm định ... định thang đo chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kiểm định xe giới Đánh giá Đánh giá hài lòng chủ phương tiện dịch vụ kiểm định xe giới Bình Dương Khám phá Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ...
- 22
- 1,541
- 7
Đánh Giá Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Thuộc Lĩnh Vực Nông Nghiệp Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Lâm Đồng
... J.D.Power Asia Pacific thực cách xem xét hiệu hoạt động đại lý yếu tố: (sắp theo thứ tự tầm quan trọng) là: chất lượng dịch vụ; nhận xe; sở dịch vụ; tư vấn dịch vụ khởi đầu dịch vụ 19 Nghiên cứu “Sự ... dụng dịch vụ GPBank” Nguyễn Kiều Trung thực năm 2008 cách đánh giá đo lường nhân tố: Độ tin cậy, lòng trung thành, chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, giá dịch vụ, sở vật chất, dịch vụ chăm ... tiêu chí dịch vụ: thực không đầy đủ chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn hoá công việc không xác định rõ mục tiêu Khoảng cách 3: Khác biệt tiêu chí dịch vụ cung ứng dịch vụ: Đó phân công nhiệm vụ không...
- 105
- 883
- 2
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA LẺ TRỰC TUYẾN (B2C) TẠI HÀ NỘI
... nh n c c sau mua s m Các nhân t s n ph m g m thành ph n: Hàng hóa, Tr giá s n ph m, Cá nhân hóa s n ph m ng ch ng s n ph m d ch v Các nhân t công ngh : An toàn Thi t k web Các nhân t mua s m: ... WALLIS C A BI N I V TU I 27 PH L C 14: K T QU KI NH ANOVA C A CÁC BI N V I TRÌNH H C V N 28 PH L C 15: K T QU KI NH ANOVA CÁC BI N V I NGH NGHI P 30 PH L C 16: K T QU ... 17: K T QU KI NH ANOVA C A CÁC BI N V I THU NH P 33 PH L C 18: K T QU KI NH KRUSKAL-WALLIS BI N I V I THU NH P 36 PH L C 19: KI NH T-TEST CÁC BI N V I TÌNH TR NG HÔN...
- 135
- 413
- 3
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành
... D NHBL 2010 2012 hà : 1.1 1.1.1 Ngân hàng khách hàng cá nhân nên khách hàng i cho NHTM 5 D h tốn NHTM Call center Eximbank 7 Phone banking Mobile banking Home banking Internet banking hàng...
- 164
- 605
- 1
Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Bà Rịa – Vũng Tàu
... cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu du khách Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu sử dụng mô hình phân tích chất lượng dịch vụ, kiểm định thang đo mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ ... trạng chất lượng dịch vụ du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu; phân tích chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận du khách chất lượng dịch vụ du lịch từ đánh giá tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến hài ... chiều với nhân tố 4, yếu tố dịch vụ Internet công cộng tốt” tác động mạnh đến nhân tố “hạ tầng sở” có hệ số điểm nhân tố lớn (0,392) F5 = 0,228 x1 + 0,521 x2 + 0,218 x3 Nhân tố 5, nhân tố “phong...
- 7
- 1,974
- 28
Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công nhân đối với nơi làm việc tại 1 Công ty
... viên định Page 19 Tổ chức định mức lao động – Nhóm Tuy có nhiều mức độ hài lòng nhân tố ( 1-> 5) nhìn chung, công nhân thấy không hài lòng với nhân tố “ lãnh đạo tham vấn ý kiến nhân viên định ... cao lực họ Lãnh đạo nên tham khảo ý kiến nhân viên trước định Lắng nghe ý kiến nhân viên để định nhận đồng lòng toàn công ty 4.2 .Yếu tố đồng nghiệp 4.2.1.Thảo luận - Đồng nghiệp thường sẵn sàng ... bếp chưa đáp ứng đủ chất dinh dưỡng Nơi nghỉ ngơi chật hẹp 4.3.2.Giải pháp yếu tố môi trường điều kiện làm việc nhằm nâng cao hài lòng công nhân nơi làm việc Page 21 Tổ chức định mức lao động –...
- 25
- 659
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
... hài lòng khách hàng, gọi nhân tố trung tính Các phận dịch vụ cần phải nắm ý nghĩa quan trọng dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp tác dụng phụ dẫn đến phục vụ không tốt, không chuyên tâm Tuvannhansu.com ... nhẹ nhàng, giải tốt vấn đề lần Sách lượt phục vụ Khi biết số nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, nắm bắt tốt cách thức để kích thích hài lòng khách hàng, làm tốt nhân tố ôn hòa, cố gắng ... mua sản phẩm, có phục vụ giá trị sản phẩm; dành nhiều tặng phẩm ngoại mong đợi thợi gian phục vụ Những hoạt động dịch vụ mong đợi làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng Nhân tố hài lòng thông thường...
- 5
- 1,245
- 4
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông tỉnh đăklăk
... ng d ch v kho ng cách gi a s mong ñ i v d ch v c a khách hàng nh n th c c a h ñã s d ng qua d ch v [18] 2.2.2.1 Mô hình năm kho ng cách ch t lư ng d ch v Mô hình năm kho ng cách ch t lư ng d ... d ch v Kho ng cách th năm xu t hi n có s khác bi t gi a ch t lư ng ñư c kỳ v ng b i khách hàng ch t lư ng mà h c m nh n Ch t lư ng d ch v hàm s c a kho ng cách th năm Kho ng cách th năm ph thu ... ng ñ c tính c a ch t lư ng 6 Kho ng cách th ba xu t hi n nhân viên ph c v không chuy n giao d ch v cho khách hàng theo tiêu chí ñã ñư c xác ñ nh Kho ng cách th tư xu t hi n ho t ñ ng qu ng cáo...
- 25
- 1,680
- 10
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... ng c m phương ti n h u hình K t qu xác ñ nh ñư c kho ng cách gi a c m nh n kỳ v ng c a khách hàng ñ i v i thành ph n Trong ñó, kho ng cách l n nh t gi a c m nh n kỳ v ng c a khách hàng y u t ... ni m ph bi n marketing kinh doanh Có r t nhi u cách ñ nh nghĩa v d ch v theo Valarie A Zeithaml Mary J Bitner (2000) “d ch v nh ng hành vi, trình cách th c th c hi n m t công vi c ñó nh m t o ... giá ch t lư ng d ch v m t cách ñúng ñ n nh t Tính không ñ ng nh t ð c tính ñư c g i tính khác bi t c a d ch v Theo ñó, vi c th c hi n d ch v thư ng khác tùy thu c vào cách th c ph c v , nhà cung...
- 87
- 740
- 15
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008