... :” PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬNTẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32 (GIÁP BÁT-NHỔN)”. 3. Giải pháp về phương tiện vận tải + Phương tiện là yếu tố ... nhiều ý kiến về chấtlượng phục vụ của xe 32, xấu có tốt có, tích cực có tiêu cực có cần phải có nhiều biện pháp khắc phục.IV.Các giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụvậntải hành khách công ... lĩnh vực kinh doanh. Đề tài: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNHGIÁ CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤVẬNTẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32 (GIÁP BÁT-NHỔN).I, Tìm hiểu chung về xí nghiệp xe điện...
... số hệ số mức chất lượng: Hệ số chấtlượng Ka: Hệ số mức chấtlượng Kma : 3. Cách cho điểm và tính điểm trung bìnhSTT Chỉ tiêu Trọng sốĐiểm trung bình đánhgiá các HTX vận tải HTX Quyết ... Chiểu-Chợ Lớn và HTX vậntải và du lịch Phương Nam Dự kiến ngày 01/01/2013, HTX vậntải và dịchvụ Đông Nam sẽ được đưa vào hoạt động. 1. Các chỉ tiêu II. Các chỉtiêuđánh giá, tính toán các ... Đánhgiáchấtlượng của Liên hiệp HTX Vậntải TPHCMHTX Doanh thu (đơn vị: tỉđồng )Quyết Thắng 103,562 19/5 188,89 Bà Chiểu – Chợ Lớn 195,657 Hệ số mức chất lượng Phương pháp đánhgiá chất...
... tác dụng tích cực nếu mục tiêu của nhóm được thực hiện và cải thiện hoạt động của nhóm. Nó có thể là tiêu cực nếu nó cản trở tới mục tiêu và quá trình hoàn thành mục tiêu. Và điều này phụ thuộc ... nếu gặp được giám đốc thực sự quan tâm đến cấp dưới, giải quyết những nguyện vọng chính đáng của họ khi những vấn đề này nằm trong thẩm quyền và vừa sức. Ngược lại, khi giám đốc chỉ tiếp nhân ... thú tiêu khiển”. Ông còn nói rằng, chúng ta sẽ chẳng bao giờ trở nên xuất sắc nếu ta không thực hiện những điều chúng ta đặt ra, những mục tiêu mà chúng ta hướng tới với tinh thần kỷ luật tự giác...
... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chấtlượngdịchvụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịchvụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịchvụ đó có chấtlượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịchvụ đó có chấtlượng thấp ... giá sau khi đã sử dụng dịchvụ đó. Nếu chấtlượngdịchvụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chấtlượngdịch vụ...
... lườngchấtlượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chấtlượngdịchvụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... phần của chấtlượngdịchvụ theo đánhgiá của khách hàng có thể thấy khách hàng đánhgiá chưa cao về chấtlượngdịch vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là các giá trị đó chỉ trên mức trung bình và ... của chấtlượngdịch vụ, đó là (1) chấtlượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chấtlượng chức năng, diễn giải dịchvụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất...
... hàng đánhgiá như thế nào về chấtlượngdịchvụtại ngân hàng?- Có sự khác biệt nào không đối với việc đánhgiáchấtlượngdịchvụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng?2 Xác định số lượng ... lượngdịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chấtlượng dịch vụ phải được đánhgiá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos ... của chấtlượng dịch vụ, đó là (1) chấtlượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịchvụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất...
... về đánhgiá của khách hàng về các tiêuchíđánhgiágiá cước, chấtlượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy:Bảng 9: Đánh ... được chúng tôi đánhgiá trên 4 vấn đề:Thứ nhất, đánhgiá động cơ và kiến thức tiêu dùng của khách hàng.Thứ hai, đánhgiá hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng.Thứ ba, đánhgiá mức độ thỏa ... phẩm /dịch vụ nào đó.Sơ đồ 9: Mô hình giá trị nhận được của người tiêu dùng [14]Tổng giá trị nhận được là những lợi ích mà người tiêu dùng mong đợi ở một sản phẩm hay dịch vụ. Nó bao gồm những giá...
... về đánhgiá của khách hàng về các tiêuchíđánhgiágiá cước, chấtlượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy:Bảng 9: Đánh ... được chúng tôi đánhgiá trên 4 vấn đề:Thứ nhất, đánhgiá động cơ và kiến thức tiêu dùng của khách hàng.Thứ hai, đánhgiá hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng.Thứ ba, đánhgiá mức độ thỏa ... - Tiêuchíchấtlượngdịchvụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chấtlượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêuchí chăm sóc khách...
... 1.2 Chất lƣợng dịchvụ và sự thoả mãn của khách hàng sử dụng thẻ 5 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ 5 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ thẻ ATM 6 1.2.3 Sự thoả mãn của khách hàng về chấtlượng ... cho là chất lƣợng dịchvụ phải đƣợc đánhgiá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai lĩnh vực của chất lƣợng dịch vụ, đó ... khoảng cách và năm thành phần chất lƣợng dịch vụ, gọi tắt là SERVQUAL. 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ thẻ ATM Chất lƣợng dịchvụ thẻ là khả năng đáp ứng dịchvụ thẻ đối với sự mong đợi...
... dung:2.1. Chất lượng 2.2. Dịch vụ 2.3. Chấtlượngdịch vụ 2.4. Chấtlượngdịchvụ và sự hài lòng của khách hàng2.5. Các mô hình & thang đo chấtlượngdịch vụ 2.6. Đo lườngchấtlượngdịch vụ 2.7. ... bản của hệ thống chấtlượng 07Hình2.2: Vòng chấtlượngdịchvụ 11Hình 2.3: Mô hình chấtlượngdịchvụ 17Hình 2.4: Mô hình chấtlượng được nhận thức 18Hình 2.5: Chiến lược giá, uy tín thương ... CHUẨN CHẤTLƯỢNG ADSL:Khách hàng với chấtlượngdịchvụ internet: Chấtlượngdịchvụ Internet bao gồm những gì? Một đường truyền đạt tiêu chuẩn, mức giá hợp lý và sự hỗ trợ tuyệt vời. Tốc độ tải...