... việc đánhgiá các thành phần chấtlượngdịchvụngân hàng . 2.1.3. Đo lường điểm chấtlượngdịchvụngânhàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại VietinBank Đà Nẵng Chất lượngdịchvụngân ... quan hệ giữa chấtlượngdịchvụngânhàng điện tử và sự thỏa mãn của đối tượng khách hàng cá nhân theo hai mô hình chấtlượngdịchvụ SERVPERF và mô hình Chấtlượng kỹ thuật/ Chấtlượng chức ... năm 2012 10 chất lượngdịchvụ như cần xem xét các yếu tố đánhgiáchấtlượngdịchvụ khác chứ không chỉ là sự hài lòng của khách hàng để có chiến lược chấtlượng cho dịchvụ hiệu quả. ...
... 10751315410380580507789968806102624115262621343731173836467577131473489577546639470448142Nguồn: Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụngânhàng điện tử, 23/12/2010 b) Dịchvụ Internet Banking Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịchvụ Internet ... Nguồn: Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụngânhàng điện tử, 25/06/2011. c) Dịchvụ Ví điện tử MoMo Bảng 8: Số lƣợng khách hàng đăng kí mới ... Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụngânhàng điện tử, 23/12/2010. 2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t a) Dịch vụ...
... nhóm nghiên cứu đưa ra bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánhgiáchấtlượngdịchvụ của một Cổng thông tin tài chính như trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanhgiachât l ng ... đích của bộ tiêu chuẩn này là xác định người sử dụng đánhgiá mỗi tiêu chuẩn chấtlượng của một cổng thông tin tài chính cao đến đâu. Bộ tiêu chuẩn này sẽ được sử dụng xuyên suốt nghiên cứu ... nhật, tính chính xác, thiết kế, định hướng và tính tiện dụng là các tiêu chuẩn quan trọng nhất khi đánhgiá một trang web (Aparício, Lopes và Barrulas, 2006). Nhóm nghiên cứu đánhgiá cao phương...
... Quản trị chất lượng: ĐÁNH GIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CỦA CÁC BỆNH VIỆN CÔNG Ở TP.HCMGVHD: Ths. Nguyễn Văn ToànNhóm thực hiện: Nhóm 1.1.2 Các khía cạnh then chốt của quản lý chất lượng dịch vụ • ... Xây dựng và phát triển tiêu chuẩn dịch vụ Là các chỉ số hoạt động tương ứng, các mục tiêu, mức độ dịchvụ hiện tại mà nhà cung ứng dịchvụ muốn đạt và duy trì cho dịchvụ của mìnhChương 1: ... định và phân tích thực trạngSTT Chỉtiêu ???Điểm đánhgiáchấtlượngdịch vụ bệnh viện công (Ci)1 Uy tín 53 0.1125 6.91672Trình độ chuyên môn nghiệp vụ 59 0.1253 7.41673 Quy trình khám...
... HÌNH CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HIỆN TẠI CỦA NHÀ HÀNG 21 4.1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 21 4.1.1 Mục đích sử dụng dịchvụ 21 4.1.2 Độ tuổi 22 Luận văn tốt nghiệp Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng ... khi đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng chúng ta cần phải nắm rõ khách hàng khi đến với nhà hàng Sông Hậu chủ yếu với mục đích gì, từ đó khi đánhgiá sẽ tập trung hơn với dịchvụ mà khách hàng ... MẶT CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 34 4.3.1 Tóm lược những hạn chế 34 4.3.2 Phân tích hạn chế về chấtlượngdịchvụ 35 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ 37 5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG...
... phân tích những mặt hạn chế của chấtlượngdịch vụ. Đề xuất những giải pháp nâng cao chấtlượngdịch vụ. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu trong thời gian ... hiện đề tài đánhgiá chất lượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu của công ty cổ phần du lịch Cần Thơ”. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá được chấtlượngdịchvụ hiện tại ... Khái niệm chấtlượngdịchvụ “trải nghiệm” (Experience service quality): là chất lượng mà khách hàngchỉ có thể đánhgiá được sau khi đã sử dụng dịch vụ. - Khái niệm chấtlượngdịchvụ “tin tưởng”...
... của chấtlượng dịch vụ tiết kiệm tại ngânhàng Navibank – Chi nhánh Huế.Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chấtlượngdịch vụ Số quansát Giá trịnhỏ nhất Giá trịlớn nhất Giá ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịchvụ đó có chấtlượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịchvụ đó có chấtlượng thấp ... giá sau khi đã sử dụng dịchvụ đó. Nếu chấtlượngdịchvụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chấtlượngdịch vụ...
... các giá trị trung bình về các thành phần của chấtlượngdịchvụ theo đánhgiá của khách hàng có thể thấy khách hàngđánhgiá chưa cao về chấtlượngdịch vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là các giá ... hàng đối với chấtlượngdịchvụ tại ngânhàng Navibank giữa hai nhóm giới tính nam và nữ.H1: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với chấtlượngdịchvụ tại ngânhàng ... lườngchấtlượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chấtlượngdịchvụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. ...
... của chấtlượng dịch vụ tiết kiệm tại ngânhàng Navibank – Chi nhánh Huế.Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chấtlượngdịch vụ Số quansát Giá trịnhỏ nhất Giá trịlớn nhất Giá ... đánhgiá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chấtlượng dịch vụ tại ngânhàng Navibank chi nhánh Huế.- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân ... hình (F7 )của chất lượng dịchvụ tại ngânhàng Navibank – Chi nhánh Huế = 3.H1 : Giá trị trung bình của thành phần Phương tiện hữu hình (F7) của chất lượng dịchvụ tại ngânhàng Navibank...
... chấtlượngdịchvụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chấtlượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàngđánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêuchí chăm sóc khách hàng: có ... khách hàng đang hoặc đã sử dụng điện thoại di động có thẻ nhớ thường có thời gian sử dụng điện thoại trên 1 năm. Thống kê về đánhgiá của khách hàng về các tiêuchíđánhgiágiá cước, chấtlượng ... phỏng vấnNhìn chung, ở mỗi tiêuchí phần lớn khách hàng đều đánhgiá Viettel là tốt nhất. Cụ thể:- Tiêuchígiá cước rẻ nhất: có 53 khách hàng cho là Viettel có giá cước rẻ nhất. Thực tế,...