... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi hoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân phối, dịchvụ bảo hành, dịchvụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm ... trạng chất lợng dịchvụtại Công Ty VậnTải và ại Lý Vận Tải. 1. Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịchvụvậntải tại Công Ty VậnTải và Đại Lý Vận Tải. Để đo lờng chất ... ngời cung cp phục vụ họ Đặc điểm của chất lợng dịch vụ: Do dịchvụ là một loại sản phẩm đặc biệt, thờng là vô hình cho nên chất lợng dịchvụ có đặc điểm riêng của nó khác chất lợng sản phẩm...
... toàn bộ nhân viên trong việc đảm bảo cung cấp một dịchvụ có chất lượng: Vậntải là một ngành dịch vụ, khách hàng đánh giá chấtlượngdịchvụ của công ty thông qua chính nhân viên tiếp xức ... yêu cầu riêng) mà đưa ra mục tiêu về chấtlượngdịch vụ. Khách hàng đề ra các yêu cầu về chất lượngdịch vụ, giá cả, nhân sự… Thực chất, mục tiêu chấtlượng chính là làm thế nào để thỏa mãn ... đề cao chấtlượngdịchvụ khách hàng thực chất chỉ được đề cập tới trong sứ mệnh chứ chưa phổ biến và ngấm vào những người trực tiếp thực hiện dịch vụ. Chưa có một mô hình quản lý chất lượng...
... vậntải hành khách công cộng.Chương 2:Phân tích hiện trạng và đánh giá chấtlượngdịchvụ trên tuyến xe buýt số 09.Chương 3.Đề xuất một số giải pháp cải thiện chấtlượngdịchvụvậntải hành ... khá chính xác cho chất lượngdịchvụ VTHKCC.1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụvậntải hành khách công cộng:a. Cơ sở hạ tầng:Cơ sở hạ tầng giao thông vậntải là toàn bộ hệ ... chính 5Chương II. Hiện trạng chấtlượngdịchvụvậntải hánh khách công cộng trên tuyến 09: Bờ Hồ- Cầu Giấy- Bờ HồChương II. Hiện trạng chấtlượngdịchvụvậntải hánh khách công cộng trên...
... về chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe BuýtTừ định nghĩa về dịchvụ và các tiêu chuẩn chấtlượng có thể đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ: Chấtlượngdịchvụ là tập hợp các đặc tính của dịch ... dịchvụ để có thể thoả mãn những nhu cầu của khách hàng”1.1.2. Khái niệm về dịch vụ, chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe buýt.a. Khái niệm về dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt:- Dịchvụvận tải: Dịch ... Tổng quan về chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe Buýt1.2.2. Chỉ tiêu tổng hợp về chấtlượngdịchvụ VTHKCC.Đánh giá chấtlượng là sự so sánh mức độ thực tế của các chỉ tiêu chấtlượng với tiêu...
... trạng chất lợng dịchvụtại Công Ty VậnTải và ại Lý Vận Tải. 1. Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịchvụvậntảitại Công Ty VậnTải và Đại Lý Vận Tải. Để đo lờng chất ... Ty nhằm nâng cao chất lợng dịchvụ để cung cấp cho khách hàng những dịchvụ ngày càng có chất lợng hơn. Những biện pháp mà Công Ty đà thực hiện nhằm nâng cao chất lợng dịchvụ trong thời gian ... lý về chất lợng dịchvụ còn ít. Đội ngũ cán bộ quản lý về chất lợng dịchvụ của Công Ty có rất ít toàn là những cán bộ kiêm nhiệm, Công Ty cha có cán bộ quản lý riêng về chất lợng dịch vụ. Nguyên...
... cầu về chất lượng. - Thoả thuận về việc đảm bảo chấtlượng sản phẩm cung ứng.- Làm tốt công tác kiểm tra nguyên nhiên vật liệu mua về, bảo quản cẩn thận đểkhông bị biến chất, giảm chất lượng. - ... phương tiện, nâng đời xe của các tuyến chấtlượng caonhằm đa dạng chủng loại phục vụ yêu cầu của khách hàng.Kinh doanh khai thác tốt các dịchvụvậntải như trông giữ phương tiện hànghoá, ... đối vớingười lao động.GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬN TẢIHÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY3.1. Phương hướng hoạt động và hoàn thiện trên cơ sở vật chất của đơn vịMục tiêu và phương hướng phát...
... nhiều ý kiến về chấtlượng phục vụ của xe 32, xấu có tốt có, tích cực có tiêu cực có cần phải có nhiều biện pháp khắc phục.IV.Các giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụvậntải hành khách công ... GIÁ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬNTẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32 (GIÁP BÁT-NHỔN)”. 3. Giải pháp về phương tiện vận tải + Phương tiện là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chấtlượng ... - Thường xuyên tiến hành kiểm tra chấtlượng tiện trước và sau khi hoạt động- Chấtlượng phương tiện trong quá trình hoạt động phụ thuộc nhiềuvào chấtlượng công tác bảo dưỡng sửa chữa ,...
... đánh giá có mức chất lượng cao nhất.• Chấtlượng của các HTX vận chuyển hành khách công cộng được đánh giá ở mức trung bình khá.Cần có những cải tiến để nâng cao chấtlượngdịchvụ nhằm thỏa ... số hệ số mức chất lượng: Hệ số chấtlượng Ka: Hệ số mức chấtlượng Kma :3. Cách cho điểm và tính điểm trung bìnhSTT Chỉ tiêuTrọng sốĐiểm trung bình đánh giá các HTX vận tải HTX Quyết ... giá chấtlượng của Liên hiệp HTX Vậntải TPHCMHTX Doanh thu (đơn vị: tỉđồng )Quyết Thắng 103,562 19/5 188,89 Bà Chiểu – Chợ Lớn 195,657 Hệ số mức chất lượng Phương pháp đánh giá chất lượng: ...
... hệ số chấtlượng và kết luận 1 4.1. Hệ số chấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntải công cộng của HTX Quyết Thắng: 1 4.2. Hệ số chấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntải công ... thiện và nâng cao chấtlượngdịchvụvậntải hành khách công cộng. 4. Tính các hệ số chấtlượng và kết luận 4.1. Hệ số chấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntải công cộng của HTX ... trên việc nâng cao chấtlượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chấtlượng quản lý Trong đó, để nâng cao chấtlượng sản phẩm, dịch vụ, mỗi doanh nghiệp phải lượng hóa và đánh giá chất lượng, từ đó có...
... độ quản lý chấtlượngdịchvụ nói riêng là một trong những nhân tố cơ bản thúc đẩy nhanh tốc độ cải tiến chấtlượngdịch vụ, ngày càng hoàn thiện chấtlượngdịch vụ. Chấtlượngdịchvụ phụ thuộc ... chấtlượngdịch vụ. Tầm quan trọng cấu thành chấtlượngdịch vụ. Tầm quan trọng của chúng là khác nhau tuỳ theo từng loại khách hàng và từng loại hình dịch vụ. Việc nâng cao chấtlượngdịchvụ ... thụ thì ngành vậntải giống như hoạt động dịch vụ, vì vậy người ta dùng khái niệm dịchvụvận tải. Lưu ý rằng, nói dịchvụvậntải không có nghĩa vậntải là thuộc ngành dịchvụ không thuộc ngành...
... mình.2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chấtlượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vậntải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất hiện ... pháp để tăng vốn kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụvậntải hành khách. Xã hội ngày càng ... trong chất lượng. Ngay sau khi thành lập ( năm 2001 ), Công ty cổ phần Hoàng Hà đã nắm bắt tình hình nhu cầu của thị trường với loại dịchvụ xe chấtlượng cao nên nhanh chóng mở tuyến chất lượng...