Thực trạng chất lợng dịch vụ vận tải Công Ty Vân Tải Đại Lý Vận Tải I Giới thiệu chung Công Ty đặc điểm kinh tế kĩ thuật Công Ty Quá trình hình thành phát triển Công ty Vận tải Đại lý Vận Tải doanh nghiệp nhà nớc thuộc Tổng công ty xuất nhập chế biến nông sản - Bộ nông nghiệp phát triển nông thôn Công Ty có tiền thân đội xe vận tải thuộc công ty thiết bị phụ tùng khí nông nghiệp - Bộ nông nghiệp thời gian từ năm 1967 1973, với nhiệm vụ vận chuyển máy móc thiết bị theo điều chuyển nội Công Ty Năm 1973 Công Ty thiết bị phụ tùng khí nông nghiệp chuyển tổng cục trang bị kỹ thuật - Bộ nông nghiệp, đội xe vận tải đợc phát triển thành xí nghiệp vận tải nông nghiệp thuộc tổng cục trang bị kỹ thuật - Bộ nông nghiệp với nhiệm vụ vận chuyển trang thiết bị kỹ thuật vật t nông nghiệp theo lệnh điều chuyển Tổng cục trang bị kỹ thuật Bộ nông nghiệp Năm 1986 ban đại lý Bộ nông nghiệp sát nhập vào với xí nghiệp vận tải nông nghiệp, Công Ty Vận Tải Đại Tý Vận Tải đợc thành lập trực tiếp chịu quản lý Bộ nông nghiƯp, víi nhiƯm vơ chđ u vÉn lµ vËn chun trang thiết bị, vật t nông nghiệp theo tiêu, điều động Bộ nông nghiệp Ngoài Công Ty tổ chức làm đại lý vận tải cho đơn vị khác Bộ Nông Nghiệp Cùng với công đổi mới, xoá bỏ chế độ bao cấp, thực chế độ tự chủ hạch toán kinh doanh, hoạt động vận tải theo tiêu, điều động từ cấp không còn, Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải đà nhanh chóng thích ứng với điều kiện kinh doanh mới, dần tự khẳng định đợc vị trí lĩnh vực cung ứng, tổ chức dịch vụ vận tải mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh khác Năm 1993 Công Ty đợc phủ cho phép thành lập lại theo nghị định 388/HĐBT Năm 1996 theo chủ trơng xếp lại doanh nghiệp nhà nớc phủ, Công Ty chuyển trực thuộc Tổng công ty xuất nhập chế biến nông sản Chức nhiệm vụ Công Ty Công Ty có chức năng, nhiệm vụ sau đây: - Kinh doanh vận tải hàng hoá ô tô Đây chức nhiệm vụ công ty từ ngày đầu thành lập Công Ty tổ chức hoạt động kinh doanh vận tải ô tô hình thức: + Vận chuyển từ kho tới kho giao nhËn hµng + VËn chun trung chun tõ kho tới địa điểm trung chuyển (ga, cảng) từ địa điểm trung chuyển tới kho giao hàng - Đại lý vận tải hàng hoá phơng tiện đờng sắt, đờng bộ, đờng thuỷ Đây lĩnh vực hoạt động kinh doanh mà Công Ty đà có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động mang lại uy tín cao Công Ty thơng trờng nhiều năm qua Công Ty tổ chức công tác dới nhiều hình thức phong phú: + Đại lý vận tải giao nhận toàn phần từ kho tới kho với kết hợp nhiều hình thức vận chuyển khác + Đại lý vận tải giao nhận phần + Đại lý giao nhận đầu trung chuyển + Đại lý vận tải giao nhận trung chuyển + Đại lý vận tải ô tô + Đại lý phân phối bảo hành ô tô SUZUKI + Kinh doanh thơng nghiệp số mặt hàng khác Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh: Công Ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực: - Vận tải hàng hoá ô tô - Đại lý vận tải hàng hoá phơng tiện đờng bộ, đờng sắt, đờng thuỷ, container - Đại lý bán hàng ô tô, bảo hành, sửa chữa ô tô loại - Kinh doanh thơng nghiệp bán buôn, bán lẻ vật t, sản phẩm nông nghiệp, công nghiệp thực phẩm Với đặc thù kinh doanh Công Ty có địa bàn hoạt động rộng phạm vi nớc Bộ máy tổ chức chức phũng ban Công Ty tổ chøc s¶n xt, kinh doanh theo hƯ thèng trùc tun, chức Bộ máy tổ chức công ty bao gồm: 3.1 Ban giám đốc: Gồm Giám đốc - quản lý điều hành chung 03 phó giám đốc: 01 phó giám đốc phụ trách tài đại lý vận tải, 01 phó giám đốc phụ trách hành kinh doanh tổng hợp, 01 phó giám đốc phụ trách kế hoạch trung tâm vận tải 3.2 Phòng tổ chức hành chính: Chịu trách nhiệm thủ tục hành Công ty nh công văn, giấy tờ, sổ lao động, bảo hiểm y tế Bảo quản sử dụng dấu quy định Giám đốc phân công Mua sắm quản lý thiết bị hành chính, văn phòng phẩm, toán tiền điện nớc, chi phí vặt Bảo vệ tài sản, đảm bảo môi trờng đẹp toàn Công ty 3.3 Phòng kế hoạch: có chức tham mu cho Giám đốc công ty xây dựng thực kế hoạch sản xuất, tổng hợp kế hoạch phận để xây dựng kế hoạch chung toàn công ty, theo dõi thống kê báo cáo tình hình thực kế hoạch công ty Tham mu cho ban Giám đốc việc ký kết hợp đồng xây dựng phơng án thực hợp đồng đà ký kết Tham gia vào công tác quản lý phơng tiện vận tải, phòng chức xây dựng phơng án khoán vận tải ô tô Theo dõi, giám sát toàn hoạt động đại lý vận tải Tổ chức thực phần việc đại lý vận tải khu vực phía Bắc khu vực Bắc trung Phòng trực tiếp quản lý 02 tổ giao nhận trạm đại diện TP Vinh Thực phần công việc đối chiếu, toán hợp đồng đại lý vận tải 3.4 Phòng kế toán: Công Ty đà đào tạo thu nạp đội ngũ cán làm công tác kế toán có đủ kiến thức thực tốt chế độ kế toán mà nhà nớc đà ban hành Hạch toán kế toán với t cách phận cấu thành hệ thống công cụ quản lý kinh tế, tài giúp nhà sản xuất kinh doanh, tổ chức hành nghiệp thông qua công cụ kế toán nắm đợc hiệu sản xuất, kinh doanh tình hình tài đơn vị để sử dụng có hiệu nguồn lực, nguồn tài Nó công cụ quan trọng để đạo điều hành vĩ mô kinh tế Trong thời kỳ kinh tế đợc quản lý theo chế kế hoạch hoá tập trung, kế toán đà phát huy vai trò cách tích cực, thực công cụ quan trọng quản lý kinh tế tài đơn vị sở quan nhà nớc Để kế toán vào ổn định vấn đề bách đặt phải triển khai mét c¸ch nhanh chãng, hƯ thèng kÕ to¸n doanh nghiệp chế độ kế toán hộ kinh doanh tài ban hành, để khắc phục khiếm khuyết hệ thống chế độ kế toán doanh nghiệp chế độ kinh doanh cũ, để kế toán doanh nghiệp phát huy đợc tính tích cực kinh tế thị trờng có quản lý nhà nớc, theo định hớng xà hội chủ nghĩa Đào tạo lại đội ngũ cán làm công tác kế toán để có đủ kiến thức thực tốt chế độ kế toán nhà nớc ban hành nghiên cứu để đề kế toán cho phù hợp với đặc điểm hoạt động đơn vị Tổ chức công tác kế toán hợp lý khoa học, phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh đơn vị, nhằm phát huy vai trò kế toán yêu cầu quan trọng doanh nghiệp Căn vào quy mô đặc điểm sản xuất, kinh doanh yêu cầu công tác quản lý tài chính, vào khối lợng công việc kế toán số lợng kế toán Công Ty đà tổ chức máy kế toán thích hợp Hiện công tác hạch toán kế toán doanh nghiệp kể thành phần kinh tế quốc doanh nh thành phần kinh tế quốc doanh th- ờng có hình thức tổ chức máy kế toán là: Tập trung - phân tán - kết hợp vừa tập trung vừa phân tán Công Ty áp dụng hình thức kế toán tập trung Với hình thức công việc kế toán tập trung phòng kế toán, nh phân loại chứng từ, kiểm tra chứng từ ban đầu, lập bảng kê, định khoản kế toán, ghi sổ tổng hợp, sổ chi tiết hạch toán chi phí sản xuất tính giá thành sản phẩm, lập báo biểu kế toán Hình thức tiện lợi giúp cho công tác quản lý kinh tế tài cách kịp thời 3.5 Phòng kinh doanh: Có chức tổ chức hoạt động kinh doanh tổng hợp Phòng trực tiếp quản lý cửa hàng bán giới thiệu, trạm bảo hành sửa chữa xe SUZUKI, phận sản xuất đồ gia dụng gia công sản phẩm gỗ Phòng tham gia phần hoạt động sản xuất đại lý vận tải 3.6 Trung tâm vận tải đại lý vận tải: Quản lý toàn phơng tiện vận tải công ty, khai thác bến bÃi xởng sửa chữa xe, tổ chức đại lý bán hàng cung ứng sản phẩm dầu nhờn Shell, tổ chức vận chuyển ô tô đờng ngắn đờng trung, hỗ trợ đắc lực việc vận chuyển trung chuyển hàng hợp đồng đại lý vận tải Phơng tiện vận tải đựoc chia thành đội xe theo tính chất quản lý: đội xe khoán đội xe điều động 3.7 Chi nhánh c«ng ty tai TP Hå ChÝ Minh: Gåm bé phËn nghiệp vụ, đội giao nhận hàng hoá, đội xe vận tải Chi nhánh đầu mối quan trọng việc giúp lÃnh đạo công ty khai thác nguồn hàng đại lý vận tải đờng dài Nam - Bắc tổ chức thực hợp đồng đại lý vận tải công ty 3.8 Trạm đại diện TP Đà Nẵng: Bộ phận nghiệp vụ giao nhận, đội xe vËn t¶i Cã nhiƯm vơ tỉ chøc thùc hiƯn hợp đồng đại lý khu vực miền Trung, giúp lÃnh đạo Công Ty khai thác nguồn hàng khu vực 3.9 Trạm đại diện TP Vinh: phận giao nhận, đội xe vận tải Chủ yếu tổ chức giao nhận hàng hoá vận chuyển hàng khu vực TP Vinh 3.10 Trạm đại diện cửa Tân Thanh -Lạng Sơn: Khu kho đông lạnh, kiốt giới thiệu sản phẩm, phận giao nhận hàng hoá vận chuyển hàng hoá khu vực cửa với Trung Quốc Sơ đồ: Cơ cấu máy tổ chức công ty Vận tải Đại lý vận tải Giám đốc Công Ty Phó giám đốc Phò ng HCT CH bán xe Suzuki Phò ng KD Trạm bảo hành xe Phó giám đốc Phó giám đốc Phò Phòng KH ng KTT Tổ giao nhận Đại diện Vinh Trung tâm VT Các tổ giao nhận Xởng sửa chữa CN TP HCM Các đội xe Trạ m ĐN Đại lý bán Shell Đặc điểm kinh tế kĩ thuật Công ty tổ chức sản xuất kinh doanh theo chiến lợc đa dạng hoá lĩnh vực kinh doanh với mục đích tạo đủ công việc làm cho toàn cán công nhân viên công ty, kinh doanh vận tải ô tô đại lý vận tải hai mặt hoạt động Công Ty 4.1 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 4.1.1 Về sản xuất vận tải ô tô: Kinh doanh vận tải « t« lµ nhiƯm vơ chÝnh cđa C«ng Ty tõ ngày đầu thành lập Trong thời gian từ năm 1990 trở trớc hoạt động vận tải ô tô Công Ty đựơc tổ chức theo hình thức bao cấp, tập trung, thực tiêu vận chuyển Trạm LS theo kế hoạch điều động Từ năm 1990 với việc xoá bỏ chế độ bao cấp, chuyển sang chế độ tự hạch toán kinh doanh, để phát huy tính tự chủ khai thác kinh doanh, Công Ty đà triển khai thực phơng án khoán nộp doanh thu cho lái xe, phòng chức quản lý, theo dõi hỗ trợ khai thác chân hàng vận chuyển cho xe hoạt động Thời gian đầu việc thực theo phơng thức khoán phơng tiện thực tốt, nhng sau đà bộc lộ số nhợc điểm: - Với đặc thù vận tải ô tô phân tán, rộng khắp nên việc quản lý phơng tiện hoạt động theo phơng thức tập trung tỏ hiệu quả, phận quản lý không theo dõi đợc hoạt động nhiều phơng tiện, tình trạng nợ khoán phát sinh - ý thức bảo quản, khai thác phơng tiện nhiều lái xe kém, dẫn đến tình trạng phơng tiện bị khai thác triệt để, nhng không đợc đầu t mức, nhiều xe bị xuống cấp nghiêm trọng, gây thiệt hại lớn đến tài sản công ty Nhận thức đợc vấn đề nêu trên, từ năm 1994 Công Ty đà tổ chức lại hoạt động vận tải ô tô dới nhiều hình thức khác nhau: - Khoán doanh thu lái xe thực tốt phơng án giao khoán phơng tiện - Khoán tận thu phơng tiện xuống cấp, cũ - Chuyển nhợng phơng tiện cho lái xe khai thác theo hình thức góp vốn - Sửa chữa, đầu t phơng tiện để tổ chức đội xe điều động, quản lý tập trung, khai thác vận chuyển tuyến đờng ngắn, đờng trung theo hợp đồng Công Ty hỗ trợ cho sản xuất đại lý vận tải Hiện Công Ty có đội xe điều động hai đầu Bắc, Nam với tổng số 21 đầu xe loại Tuy nhiên hoạt động vận tải ô tô bộc lộ số khó khăn yếu sau đây: - Việc quản lý phơng tiện cha chặt chẽ, thiếu khả nhanh, nhạy - Việc khai thác phơng tiện hiệu cha khai thác đợc nguồn hàng vận chuyển hai chiều - Các chi phí quản lý chi phí khác cao - Năng lực phơng tiện hạn chế việc tổ chức thực hợp đồng vận tải đại lý vận tải 4.1.2 Về sản xuất đại lý vận tải Công Ty tổ chức hoạt động sản xuất đại lý vận tải dới hai hình thức đại lý vận tải ô tô đại lý vận tải giao nhận toàn phần từ kho tới kho Đây hoạt động trọng điểm Công Ty năm vừa qua, sản xuất đại lý vận tải đà đạt gần 80% doanh thu 85% lợi nhuận Công Ty Công Ty đà ký đợc hợp đồng đại lý vận tải đại lý vận tải giao nhận liên tục nhiều năm với số đơn vị chủ hàng lớn, tạo đợc nguồn hàng vận chuyển ổn định tiền đề quan trọng việc thực kế hoạch Công Ty Ngoài nguồn hàng lớn, ổn định Công Ty tích cực khai thác nguồn hàng nhỏ, lẻ để bổ xung cho biến động nguồn hàng lớn Sản xuất đại lý vận tải Công Ty có đặc điểm là: - Phụ thuộc vào hoạt động sản xuất, kinh doanh tiêu thụ đơn vị chủ hàng - Trong tỉ chøc s¶n xt, thùc hiƯn ph¶i sư dơng chđ yếu phơng tiện công cộng nh phơng tiện đờng sắt, đờng biển nên bị động, cha đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thời kỳ cao điểm, làm giảm khả cạnh tranh Ngoài hai hình thức sản xuất đại lý vận tải Công Ty tích cực khai thác, tổ chức hình thức đại lý vận tải khác nh: ại lý vận tải trung chuyển, đại lý giao nhận hàng hoá vận tải 4.1.3 Về kinh doanh tổng hợp Công Ty đà tích cực tổ chức kinh doanh dới nhiều hình thức khác nh: khai th¸c kho b·i hiƯn cã, tỉ chøc đại lý bán hàng bảo hành xe ô tô SUZUKI, đại lý bán dầu Shell, sản xuất đồ gỗ gia dụng, đóng kệ, giá để hàng, Tuy nhiên công tác kinh doanh tổng hợp Công Ty cha xây dựng đợc máy hoạt động phù hợp, nhạy bén với thị trờng nên chủ yếu làm đại lý bán hàng 4.1.4 Về kinh doanh xuÊt nhËp khÈu Trong lÜnh vùc nµy đến năm 1998 Công Ty thành lập nhng cha có kinh nghiệm, quan hệ nhiều hạn chế kinh doanh nên kế hoạch hiệu kinh doanh thấp Công Ty đà cố gắng tìm thị trờng nhng gặp nhiều khó khăn 4.2 Tình máy móc thiết bị Công Ty 4.2.1 Máy móc thiết bị Vì Công Ty vận Tải Đại Lý Vận Tải Công Ty dịch vụ, làm nhiệm vụ vận chuyển hàng hoá, không giống nh công ty sản xuất sản phẩm hàng hoá khác máy móc thiết bị Công Ty chủ yếu là: Thiết bị giao dịch ( máy tính, máy điện thoại ) phơng tiện vận tải (ôtô, tàu biển, máy cẩu) nhng số lợng không nhiều Với công tác vận chuyển hàng hoá phơng tiện vận chuyển vô quan trọng Với số lợng ô tô có Công Ty cha đáp ứng đợc yêu cầu chủ hàng Mặt khác, muốn nâng cao chất lợng dịch vụ vận tải viẹc đầu t mua sắm máy móc thiết bị phơng tiện vận tải quan trọng sễ góp phần vào việc nâng cao độ an toàn hàng hoá nh ngời, góp phần vào việc giảm thời gian vận tải từ làm giảm cớc phí vận tải, nâng cao chất lợng dịch vụ mở rộng thị trờng Công Ty 4.2.2 Công nghệ Công nghệ chủ yếu công nghệ phần mềm: Đó phối hợp nhịp nhàng phòng ban phận Công Ty để dảm bảo thực chất lợng dịch vụ ngày tốt Công nghệ phần mềm Công Ty phơng pháp quản lý đội ngũ cán lÃnh đạo, cách thức định việc giải vấn đề phát sinh cách nhanh chóng Tất điều tạo thành Công Ty với mục tiêu thoả mÃn tối đa yêu cầu khách hàng điều kiện cụ thể 4.3 Những thành tựu đạt đợc từ năm1998 - 2001 Bảng 1: Kết hoạch kinh doanh Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải giai đoạn 1998-2001 Stt Các tiêu KL hàng hoá v/c ôtô KL hàng hoá l/ c ô tô 4.1 4.2 KL hàng hoá đại lý Tổng doanh thu Doanh thu vận tải ôtô Doanh thu đại lý vận 4.3 tải Doanh thu KD tổng hợp Hoa hồng đại lý vận 10 tải Tổng chi phí Lợi nhuận Nộp ngân sách Tổng số lao động Thu nhập bình quân tháng Nguồn: phòng kế hoạch Đ.V tính 1998 Tấn 45.000 Nght km 14.000 TriƯu ® 200 TriƯu ® 54.000 TriƯu ® 3.800 1999 41.000 12.000 236 59.000 3.500 2000 2001 62.000 35.000 9.500 5.000 240 230 62.000 54.000 3.500 1.600 TriÖu ® 48.200 51.800 53.000 49.400 TriÖu ® 2.000 3.700 6.000 3.000 TriƯu ® 3.000 3.800 3.000 2.500 TriƯu ® TriƯu ® TriÖu ® Ngêi 53.250 750 1.200 145 58.100 900 1.240 152 61.800 700 1.200 158 51.000 300 1.000 115 Nghìn đ 850 1.050 1.100 1.150 đảm bảo công ăn việc làm cho đội ngũ cán có chỗ đứng vững vàng nghành vận tải Tuy nhiên năm tới Công Ty vấn đề khó khăn thử thách đòi hỏi cố gắng nỗ lực toàn cán công nhân viên toàn Công Ty phát triển đắn Trên tinh thần Công Ty đà đề chiến lợc phát triển cho để phát triển ngang tầm thời đại Khắc phục khó khăn, tồn lấy vị trí hàng đầu nghiệp vụ giao nhận vận tải tạo đợc chữ tín với khách hàng Trong thời gian trớc mắt mục tiêu toàn Công Ty củng cố hoạt động tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hoạt động kinh doanh nâng cao chất lợng dịch vụ Ban giám đốc Công Ty chủ trơng kết hợp hài hoà tạo điều kiện hỗ trợ loại hình dịch vụ sở lấy nhiệm vụ giao nhận làm lòng cốt Song song với việc giữ vững thị trờng có, tìm kiếm trị trờng Cụ thể là: - Mở rộng hợp tác với tổ chức giao nhận quốc tế, hợp tác với chủ tàu, trao đổi thông tin nhu cầu vận chuỷên hàng hoá để phục vụ tốt cho chủ hàng nớc - Giữ vững quan hệ với đại lý, khách hàng hợp đồng đà ký kết Đồng thời với việc loại bỏ đại lý hay cộng tác viên đủ lực, không đủ tin cậy, bê bối công nợ Bên cạnh tìm kiếm bạn hàng mới, tìm hiểu thông tin nắm khả yêu cầu uỷ thác khách hàng nớc - Phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải phải gắn liền với công tác giao nhận bảo quản nớc, củng cố lực nớc giữ mạnh tổ chức giỏi nghiệp vụ - Nâng cao sức cạnh tranh Công Ty cách phát huy tố đa lợi so sánh Công Ty với doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác - Tăng cờng nâng cao ứng dụng công nghệ, Marketing chất lợng dịch vụ với trụ cột sách giá (mềm dẻo, linh hoạt, có thơng lợng thơng vụ phù hợp với đối tợng khách hàng dịch vụ) - Thực phơng châm vừa làm vừa học kết hợp đào tạo dài ngắn hạn đội ngũ cán để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế trớc mắt lâu dài Trớc hết cần u tiên bồi dỡng đào đội ngũ cán kinh doanh tinh thông nghiệp vụ, hiểu biết sâu rộng địa lý kinh tế quốc tế, luật lệ tập quán quốc tế có liên quan, nắm vững ngoại ngữ (đặc biệt tiếng anh) để phục vụ đắc lực cho hoạt đông giao dịch, đàm phán có hiệu tránh sơ hở thua thiệt ký hợp đồng Bảng 7: Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Nội Dung Năm Năm Năm 2002 2003 Năm 2005 Năm 2006 2004 Nguồn phòng kế hoạch công ty - Thống mô hình tổ chức nhân tạo tiền đề cho việc tiểu chuẩn hoá máy hệ thống quản lý, thống giao dịch vụ trọn gói nớc, đảm bảo giao dịch thông tin mối tính toán đến hiệu cuối kinh doanh, tránh cạnh tranh cục Công Ty phá vỡ quan hệ nội dẫn đến tín nhiệm khách hàng - Đảm bảo hoàn thành tiêu kinh tế ®· ®Ị ®Ĩ ỉn ®Þnh møc thu nhËp cho ngời lao động vầ thực nghiêm túc nhiệm vụ với nhà nớc Giữ gìn bí mật công nghệ thông tin mang tính chiến lợc Công Ty nhằm đa Công Ty lên bớc - Tạo đủ công ăn việc làm cho ngời lao động, trờng hợp ngời lao động phải chờ việc không hởng lơng - Thực tối đa nh lực để đảm bảo mục tiêu Công Ty đà đề ra: Căn vào nhu cầu thị trờng khả cung cấp dịch vụ vận tải mình, ban lÃnh đạo Công Ty đà đề số tiêu kế hoạch cho thời kỳ 2002 2005 nh sau: Bảng 8: Các tiêu kế hoạch thời kỳ 2002-2006 Chỉ tiêu Khèi lỵng h.h V/c Khèi lỵng h.h L/C Khối lợng h.h đại lý Tổng doanh thu 4.1 Doanh thu vận tảI ôtô 4.2 Doanh thu ĐL vận t¶i 4.3 Doanh thu KDTH 4.4 Doanh thu XNK Kim ngạch XNK Hoa hồng ĐL vận tải Lợi nhuận Nộp ngân sách Tổng số lao động BQ 10.Thu nhập BQ Ng/tháng Đ.v tính NghìnTấn NghTKm NghìnTấn Triệu.đ Triệu.đ Triệu.đ Triệu.đ Triệu.đ NgUSD Triệu.đ Triệu.đ Triệu.đ Ngêi 1.000® 2002 40 5.500 246 64.340 1.840 49.500 13.000 5.000 1.500 2.625 530 1.500 118 1.200 2003 46 6.050 271 80.466 2.116 54.450 16.900 7.000 1.800 2.756 563 1.700 122 1.300 2004 2005 2006 53 61 70 6.655 7.321 8.053 290 319 341 87.678 101.638 125.124 2.433 2.798 3.218 59.895 65.885 72.473 25.350 32.955 49.433 10.000 15.000 20.000 2.000 2.500 3.000 2.894 3.039 3.191 599 539 583 2.000 2.200 2.500 126 129 133 1.400 1.500 1.600 Nguån: phßng kÕ hoạch Công Ty II Thực trạng chất lợng dịch vụ Công Ty Vận Tải ại Lý Vận Tải Các tiêu tình hình thực tiêu chất lợng dịch vụ vận tải Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải Để đo lờng chất luợng dịch vụ vận tải cung cấp Công Ty đà sử dụng số tiêu là: + Độ an toàn + Thời gian vận chuyển + Chi phí 1.1 Độ an toàn Vì công ty làm nhiƯm vơ giao nhËn gièng nh nhiỊu c«ng ty vËn tải khác tiêu thức an toàn đựơc bên quan tâm thực cách nghiêm túc Từ ban lÃnh đạo đến toàn nhân viên nhân viên trực tiếp tham gia vận chuyển hàng hoá an toàn trách nhiệm nghĩa vụ mà họ phải hoàn thành ã Đối với ngời: An toàn an toàn cho ngời lái trực tiếp, an toàn cho ngời áp tải trực tiếp chuyến hàng an toàn cho ngời dân bình thờng khác Vì vận tải công việc khó khăn liên quan trực tiếp không đến ngời trực tiếp tham gia vận chuyển mà liên quan đến nguời dân bình thờng Đối với ngời Công Ty đặt tiêu 100% chuyến hàng không xảy tai nạn ã Đối với hàng hóa: Công việc giao nhận vận chuyển hàng hoá tức thay mặt cho chủ hàng làm công tác vận chuyển hàng hoá đảm bảo từ kho tới kho Do tiêu an toàn hàng hoá đợc Công Ty quan tâm sâu sắc + Đối với hàng hoá vận chuyển đờng biển: Công Ty đặt tiêu 100% hàng hoá Công Ty đảm bảo không nguy hại, trừ hàng hoá cho phép hao hụt tự nhiên chúng đà có quy định cụ thể chung Có nghĩa hàng hoá mà Công Ty vận chuyển phải đầy đủ số lợng chất lợng nguyên kiện trao trả chủ hàng Đối với hàng hoá dễ thấm nớc phải đảm bảo 100% hàng hoá không bị thấm nớc, hàng hoá nhẹ phải đóng gói lại vận chuyển để tránh tình trạng hàng hoá bị rơi xuống biển vận chuyển + Đối với hàng hoá vận chuyển đờng đờng hàng không thí tiêu đa hàng hoá phải đầy đủ 100% số lợng chất lợng trao trả chủ hàng trừ trờng hợp hàng hoá cho phép hao hụt tự nhiên theo quy định cụ thể - Đối với hàng hoá dễ vỡ 100% hàng hoá phải đợc đóng gói lại để đảm bảo hàng hoá vận chuyển Sau em xin đơn cử ví dụ mà Công Ty đà thực xếp hàng vào containner để nói lên phần mục tiêu an toàn Công Ty đà thực triệt để: Quy trình kĩ thuật mà Công Ty thực xếp hàng vào container đợc tiến hành theo bớc sau: + Chuẩn bị hàng hoá phân loại: bao bị hàng hoá phải gọn nhẹ, kích thớc phải phù hợp với kích thớc container để tận dụng hết diện tích trọng tải Có thể xếp kiện hàng lẻ vào container xếp lên khay hàng xếp vào + Kiểm tra số lợng kiểu, loại, container cho phù hợp với lô hàng Kiểm tra tình trạng kĩ thuật container trớc xếp hàng vào + Kiểm tra số lợng, chất lợng hàng hoá trớc xếp vào container hàng hoá xuất ph¶i xin giÊy chøng nhËn phÈm chÊt, chøng nhËn sè lợng, giấy chứng nhận kiểm định cần + Xếp hàng vào container, xếp buộc chặt, chèn lót hàng hoá container phải đặt yêu cầu, tận dụng hết tối đa dung tích trọng tải: cố định hàng không để chúng xê dịch vân chuyển, làm h hỏng hàng hoá thân container, có trọng lực thấp cân Tuỳ theo hàng hoá mà dùng dụng cụ chèn, lót, buộc, cột chặt khác + Đóng cửa niêm phong cặp chì container Sau xếp xong hàng hoá vào container, ngời gửi hàng đợc phép đóng khoá chặt niêm phong cặp chì dấu hiệu riêng + Xếp container có chứa hàng lên công cụ vận tải + Qui định Công Ty xếp hàng vào container phải đạt đợc hai mục đích sau: Sử dụng dung tích trọng tải container đến mức tối đa Do cở sở biết dung tích container hệ số thể tích hàng hoá tính đợc tổng số kiện hàng xếp vào container Ngăn ngừa h hỏng hàng hoá container suốt trình chuyên chở Muốn phải đảm bảo nguyên tắc để trọng lực toàn lô hàng điểm thấp so với đáy container container, hàng hoá nặng xếp dới, hàng hoá nhẹ xếp trọng lợng toàn lô hàng không đợc vựơt trọng tải container, xếp kiện hàng theo kĩ mà hiệu chèn lót cẩn thận, buộc chặt hàng hoá container , hàng hoá tơi sống phải sử dụng thiết bị làm lạnh, điều hoà nhiệt độ Tăng độ an toàn vận chuyển hàng hoá có nghĩa Công Ty đà tăng đợc độ tin cậy cuả khách hàng vào dịch vụ mà Công Ty cung cấp Trong năm 2001 Công Ty đà thực hành trăm chuyến hàng lớn nhỏ nhng chuyến hàng bị cắp chí có khoảng 5% số chuyến có số hàng bị h hỏng nhng h hại không đáng kể, 100% số hàng dễ vỡ đợc vận chuyển an toàn, 100% chuyển hàng vận chuyển tai nạn xảy Đó nỗ lực lớn cán lÃnh đạo nh toàn nhân viên Công Ty Nhất ngời trực tiếp tham gia vào trình vận chuyển áp tải hàng hoá Chỉ tiêu an toàn Công Ty vận tải quan trọng Nó góp phần lớn việc nâng cao độ tin cậy khách hàng vào Công Ty, yếu tố cấu thành nên chất lợng dịch vụ Tăng độ an toàn Công Ty có nghĩa tăng uy tín thị phần Công Ty từ mở rộng đợc thị phần Tuy tiêu an toàn Công Ty chủ yếu dựa kinh nghiệm cán lÃnh đạo Công Ty nên có phần không chuẩn xác khó thực vận tải hay việc làm có sai số xẩy Mặt khác, cha đợc xây dựng thành kế hoạch cụ thể bắt buộc cho ngời Công Ty phải thực Công Ty số liệu xác khối lợng hàng hoá khách hàng bị h hỏng năm Chỉ tiêu 100% hàng hoá phải đợc vận chuyển an toàn đầy đủ nhng Công Ty cha xây dựng thành chơng trình hành động 1.2 Thời gian Trong vận tải có sai số định thời gian giao hàng Tuy nhiên chi phí đến chậm giao nhận lớn Chính tiêu định hớng xác tỉ lệ chuyến hàng cho phép đến không nhng ban lÃnh đạo Công Ty luông quán triệt nhân viên Công Ty thực nguyên tắc có nghĩa giảm chi phí Ví dụ: Khi Công Ty vận chuyển nguyên liệu cho doanh nghiệp Công nghiệp A chẳng hạn mà công việc sản xuất họ chủ yếu dựa vào nguyên vật liệu ngày nguyên vật iệu đến muộn làm cho hàng trăm công nhân doanh nghiệp phải nghỉ việc, ngày hôm ®ã hä nghØ viƯc nhng doanh nghiƯp vÉn ph¶i tr¶ lợng cho họ Từ làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp đơng nhiên Nh việc trễ đáng nghiêm trọng, chi phí mà doanh nghiệp A bỏ lớn Từ gây lòng tin Công Ty A Nhất thị trờng có nhiều Công Ty cạnh tranh mạnh mẽ với Công Ty Từ phục vụ không tốt họ sẵn sàng tìm đến nhà cung cấp dịch vụ khác tốt Hay ví dụ khác điển hình nh sau: Công Ty nhận chuyên chở phân đạm đồng sông Cửu Long cung cấp cho tây nguyên từ nhà máy miền Bắc Nếu phân đạm đến muộn nông dân không kịp chăm bón cho lúa mình, suất lúa bị giảm Điếu ảnh hởng đến việc cung cấp lúa gạo khu vực mà ảnh hởng đến phạm vi toàn đất nớc Việt Nam, ảnh hởng đến việc xuất gạo Việt Nam Ngoài việc giảm thời gian giao nhận sẽ: Giảm đợc mát h hại hàng hoá Tránh ứ đọng vốn Tranh thủ đợc thị trờng Trong năm 2001 vừa qua Công Ty số liệu xác tỷ lệ số chuyến hàng đến nhng Công Ty cha để xảy tình trạng khách hàng phải khiếu nại với Công Ty sù chËm trƠ, mỈc dï vËy cịng cã mét sè trờng hợp khách hàng không hài lòng với thời gian giao hàng Công Ty nhng đợc giải thích cách hợp lý hợp tình nguyên nhân cuả chậm trễ Do làm cho khách hàng yên tâm Công Ty Song song với tiêu an toàn, tiêu đảm bảo mặt thời gian tiêu quan trọng nghành vận tải giao nhận hàng hoá Thời gian yếu tố tính đảm bảo chất lợng dịch vụ liên quan lớn đến gây dựng lòng tin khách hàng dịch vụ mà Công Ty cung cấp Trong thêi gian qua C«ng Ty thùc hiƯn rÊt tèt vÊn đề Tuy nhiên qua thực tế cho thấy Công Ty cha cã sè liƯu thùc tÕ vỊ vỊ thêi gian cho phép việc giao nhận hàng hoá Giống nh tiêu an toàn Công Ty đà thực số biện pháp để quản lý thực mặt thời gian lao động làm nhệm vụ chuyên chở giao nhận trực tiếp nhiên biện pháp thực Công Ty cha xây dựng thành chơng trình cụ thể cha có tỷ lệ xác chuyến hàng vận chuyển không kịp thời gian quy định hợp đồng Để nâng cao chất lợng dịch vụ từ nhằm mở rộng thị trờng Công Ty thiết phải xây dựng đợc cho hệ thống tiêu việc thực dịch vụ đảm bảo mặt thời gian 1.3 Chi Phí Chi phí thấp phản ánh hiệu công tác giao nhận Giao nhận chất lợng tốt thời gian ngắn nguyên nhân dẫn đến chi phí thấp Qua nghiên cứu điều tra cho thấy Giá cớc Công Ty tơng đối thấp phải chịu sức ép từ nhiều phía Giá bề nổi, phần khách hàng đánh giá chất lợng dịch vụ Công Ty cao hay thấp Để giảm chi phí dẫn đến giảm bớt cớc vận chuyển Công Ty đà thực quản lý chi phí theo yếu tố Công Ty áp dụng quản trị quản trị giá thành việc tập hợp chi phí theo hình thức sở tìm nguyên nhân trrong chi phÝ tõng u tè ViƯc nµy rÊt cã hiƯu góp phần đáng kể việc giảm chi phÝ cđa C«ng Ty thêi gian qua C«ng Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải đà thực số biện pháp để quản lý việc thực ba tiêu nhiên cha đề đợc biện pháp để lợng hoá chúng cách có hiệu Ba tiêu phía Công Ty chđ quan vµ kinh nghiƯm cđa mét số lÃnh đạo nên cho phản ánh đầy đủ chất lợng đầy đủ Tuy nhiên phía khách hàng ba tiêu cha đủ đáp ứng thoả mÃn đợc nhu cầu họ chất lợng dịch vụ Đứng quan điểm chất lợng ba tiêu cha đáp ứng đợc thành phần đầy đủ yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ Đảm bảo chất lợng hoạt động giao nhận vận chuyển 2.1 Đối với vai trò đại lý Phát huy vai trò đại lý giao nhận uỷ thác xuất nhập truyền thống Công Ty dà ngày thể hoạt động giao nhận uỷ thác xuất nhập cho đơn vị xuất nhập nớc Ngoài Công Ty đợc phủ Việt Nam cho phép làm địa lý tàu biển môi giới hàng hải nhận làm đại lý cho nhiều công ty nớc Công Ty mở thêm nhiều địa lý khắp ba miền đất nớc điều góp phần lớn việc giải việc làm cho lao động Công Ty góp phần làm tăng thêm lợi nhuận Công Ty 2.2 Đối với vai trò ngời chuyên chở Với điều kiện sở vật chất kĩ thuật phợng tiện có với khả kinh nghiệm mình, Công Ty đà hoàn toàn đảm nhận vai trò chuyên chở Các đội xe vận tải nội địa đợc trang bị thêm quy mô công suất vận tải, mở rộng pham vi chuyên chở gắn với dịch vụ kèm theo, chấn chỉnh tổ chức quản lý đà nâng công suất vận tải Công Ty lên nhiều 2.3 Với vai trò ngời kinh doanh vận tải đa phơng thức Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải số doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh vận tải ®a ph¬ng thøc, kinh doanh theo ph¬ng thøc biĨn, bé Trong giai đoạn đầu Công Ty chủ yếu đội xe vận tải thực chủ yếu chức vận chuyển Trong năm gần Công Ty tổ chức đại lý, mua sản phẩm chế biến thêm bán Công Ty liên tục tích cực tìm kiếm thêm khách hàng khai thác dịch vụ mở thêm tuyến vận tải mới, với việc tích cực vào cách mạng container Mặc dù Công Ty thiếu trang thiết bị nhng đà khẳng định đợc thị trờng Nét bật Công Ty tơng đối nhanh nhậy việc nắm bắt nhu cầu khách hàng nớc nh nớc nắm bắt vấn đề công nghệ vận tải đa phơng thức 2.4 Đối với ®éi ngị lao ®éng cã kinh nghiƯm vỊ xÕp dì hàng siêu trờng siêu trọng: Công Ty đà phát huy đợc mạnh nghiệp vụ Đặc biệt Công Ty tổ chức gom hàng xuất để cung cấp cho đơn vị nớc nhằm tập trung nguồn hàng đáp ứng yêu cầu chủ hàng Công Ty đặc biệt phát huy mạnh c¸c lÜnh vùc kinh doanh kh¸c nh: Kinh doanh kho bÃi chứa hàng, bÃi container, bÃi gom hàng lẻ Nh vậy, chế thị trờng có cạnh tranh gay gắt có khó khăn bỡ ngỡ ban đầu nhng Công Ty đà có chiến lợc riêng thực để phù hợp với điều kiện cụ thể đất nớc tình hình giới Đáp ứng yêu cầu khách hàng đòi hỏi khách quan tình hình Các biện pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ Công Ty Trong thời gian vừa qua, hoạt động vận tải giao nhận Công Ty có bớc tiến rõ rệt lợng hàng hoá lẫn nghiệp vụ cán công nhân viên Công Ty Đó nhờ vào quan tâm ban lÃnh đạo tinh thần tự giác cán Công Ty nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ để cung cấp cho khách hàng dịch vụ ngày có chất lợng Những biện pháp mà Công Ty đà thực nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ thời gian qua là: 3.1 Tăng cờng vai trò lÃnh đạo quản lý chất lợng Tại Công Ty ban lÃnh đạo công ty quan tâm đến việc thực chất lợng dịch vụ vận tải giao nhận hàng hoá Ban lÃnh đạo Công Ty nhận thức đợc ngày yếu tố cạnh tranh hàng đầu loại sản phẩm, dịch vụ chất lợng chúng Ban lÃnh đạo đà có xem xét định kỳ thờng vào cuối năm tình hình thực chất lợng dịch vụ, liên tục đôn đốc nhắc nhở nhân viên phát huy truyền thống đoàn kết, khắc phục khó khăn trình triển khai nhiệm vụ, có quan tâm hoàn thành tiêu khối lợng chất lợng, an toàn đề kế hoạch Thực phơng châm gắn quyền hạn với trách nhiệm, quyền hạn với nghĩa vụ phân cấp tối đa cho sở Luôn coi sợi xuyên suốt trình đạo điều hành sản xuất vận tải, nhiệt huyết đội ngũ cán quản lý, cán nhân công Lựa chọn để đa vào công nhân phù hợp với sản xuất vận tải quản lý điều hành sở mà nâng cao chất lợng dịch vụ vận tải cách đồng Phân công ngời việc động viên ngời tham gịa Nhân viên trực tiếp chịu trách nhiệm Đây cách biến dần quản lý chất lợng thành tự quản lý Thay đổi phong cách lÃnh đạo, t¹o dùng cho mäi ngêi tÝnh tù ngun tham gia vào công việc ép buộc Đây cách thức chia sẻ kinh nghiệm cho ngời Tạo dựng mối quan hệ phòng ban phận việc thực mục tiêu sách Năm 2001 ban lÃnh đạo Công Ty đà phát động phong trào an toàn sứ mệnh Công Ty nhằm cho cán công nhân viên ngời tham gia trực tiếp vào việc vận chuyển hàng hoá có hội để ôn luyện nắm vững để ôn luyện nắm vững để thực quy trình, quy tắc chế độ thể lệ, trình tự tác nghiệptheo công việc làm Trên sở học tập sát hạch cán cộng nhân vịên phải đăng ký phấn đấu chấp hành nghiêm chỉnh quy trình quy tắc, pháp luật kỷ cơng, làm việc đảm bảo an toàn sản xuất tải Tăng cờng kiểm tra giám sát chặt chẽ nhằm phát hiện, ngăn chặn uốn nắn xử lý kịp thời tợng lơi lỏng kỷ cơng việc thực kỷ cơng an toàn cho vận tải 3.2 Nâng cao chất lợng máy móc thiết bị Tháng 3/2001 vừa qua Công Ty vừa mua thêm tàu vận tải container với trọng tải 2000 tàu vận tải container mà Công Ty có Tàu đợc mua từ Hàn Quốc với sức trở 240 Teu Để nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ vận tải giao nhận việc đầu t thêm trang thiết bị nhằm giảm thời gian vận chuyển, tăng độ an toàn cần thiết Việc đà đánh dấu bớc ngoặt phát triển Công Ty Với mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt Trong năm 2001 Công Ty đà đầu t thêm máy vi tính nhiều máy điện thoại di động cho cán Công Ty, ngời hay làm việc bên để tăng tốc độ trao đổi thông tin với nội khách hàng Năm 2001 Công Ty đầu t thêm nhiều ô tô vận tải container xây dựng mở rộng hệ thống kho bÃi chứa hàng đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng, tổng giá trị đầu t gấp gần lần so với năm 2000 3.3 Nâng cao chất lợng lao động Đào tạo ngời biện pháp mà Công Ty đà thực để nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ Có thể nói thành công Công Ty đà đạt đợc tới ®· thùc sù coi träng nh©n tè ngêi Víi phơng châm Đặt ngời vị trí trung tâm Công Ty đà xác định nhân tố chủ yếu tạo nên chất lợng dịch vụ vận tải Công tác đào tạo tuyển dụng cán công nhân viên đợc đề cao Công Ty thờng xuyên tổ chức thi tuyển cán với vòng kiểm tra khắt khe trình độ chuyên môn mà ý thức tổ chức, đạo đức họ Năng lực, trình độ cao kèm với sức trẻ đội ngũ cán công nhân viên Công Ty đà phần đáp ứng đợc đòi hỏi yêu cầu khoa học kỹ thuật, biến đổi không ngừng kinh tế thị trờng Hàng năm Công Ty cử cán công nhân viên học trờng Đại Học nớc số trờng nớc để nâng cao trình độ nghiệp vụ họ Điều chứng tỏ quan tâm ban lÃnh đạo tới cán công nhân viên Công Ty Chính mà việc thực đảm đơng công việc Công Ty đợc nhân viên thực nghiêm túc Cán công nhân viên Công Ty làm việc từ 730 sáng đến 530 chiều, họ ngày nghỉ thứ bảy nhng họ không kêu ca hay phàn nàn Có nhiều hôm có nhân viên lại muộn để hoàn thành xong phần việc mình, xuất phát từ tinh thần tự giác Chính lý mà chất lợng dịch vụ Công Ty ngày tăng phản ánh thoả mÃn khách hàng ngày có nhiều khách hàng đặt quan hệ với Công Ty Công Ty thực sách thởng theo giá trị lợi nhuận hợp đồng cho nhân viên có khả ký kết đợc hợp đồng với khách hàng Việc làm khuyến khích cán nhân viên Công Ty tích cực tìm kiếm khách hàng cho Công Ty 3.4 Xây dựng số sách khen thởng khuyến khích cho cán công nhân viên thực tốt nhiệm vụ chất lợng dịch vụ Để khuyến khích cho việc thực tiêu chất lợng dịch vụ Công Ty đà xây dựng số sách khen thởng để trao cho thực tốt tiêu mà Công Ty đà đề về: An toàn, thời gian, chi phí Công Ty có biện pháp thởng cho cán công nhân viên có khả tìm khách hàng ký kết đợc hợp đồng với họ Việc làm khuyến khích nhân viên Công Ty tích cực tìm kiếm khách hàng cho Công Ty 3.5 Đề số nguyên tắc việc thực tiêu chất lợng dịch vụ Công Ty đề số nguyên tắc việc thực tiêu chất lợng nhiên cha có số liệu lợng hoá cụ thể Và cách thức thực để đạt tiêu Những u, nhợc điểm 4.1 Ưu điểm Trong suốt nhiều năm qua, Công Ty đà tổ chøc giao nhËn vµ vËn chun hµng triƯu tÊn hµng góp phần thực kế hoạch nhà nớc giao thúc đẩy hoạt động kinh doanh Đứng trớc cạnh tranh ngày gay gắt thị trờng ngày có nhiều Công Ty trách nhiệm hữu hạn làm công tác vận tải giao nhận đời, Công Ty đứng vững ngày phát triển thị trờng, nhờ vào tin tởng khách hàng vào dịch vụ mà Công Ty cung cấp Từ thành lập Công Ty ngày phát huy vai trò mình, thể u hoạt động vận tải giao nhận cho đơn vị nớc nớc Công Ty đà mở thêm nhiều hình thức đại lý mới, với vai trò đại lý Công Ty đà đem lại nhiều công ăn việc làm cho ngời lao động tăng lợi nhuận cho Công Ty Kinh doanh đại lý giao nhận đại lý tầu đà đem lại hiệu tích cực cho Công Ty, tạo điều kiện phát triển khâu kinh doanh giao nhận vận tải nớc quốc tế góp phần đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh, nâng cao trình độ nghiệp vụ cán công nhân viên, tăng thêm uy tín Công Ty thị trờng nớc Tạo mèi nhÊt viƯc vËn chun tõ cưa ®Õn cửa Tăng nhanh thời gian giao hàng Đạt đợc điều giảm thời gian chuyển tải thời gian hạng hoá phải lu kho nơi chuyển tải nhờ có kế hoạch phối hợp nhịp nhàng phơng thức vận tải tạo thành thao tác Trên nhiều tuyến đờng vận tải đa phơng thức tổng thời gian vận tải đợc giảm đáng kể so với vận tải đơn phơng thức Giảm chi phí vận tải Đơn giản hoá chứng từ thủ tục Vận tải đa phơng thức sử dụng chứng từ chứng từ vận tải đa phơng thức vận tải đơn phơng thức Các thủ tục hải quan cảnh đợc đơn giản hoá sở công ớc quốc tế khu vực, hai bên nhiều bên Vận tải đa phơng thức tạo tạo điều kiện tốt để sử dụng phơng tiện vận tải, xếp dỡ sở hạ tầng, tiếp nhận công nghệ vận tải quản lý hiệu hệ thống vận tải Từ hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hoá kèm theo phát triển số loại hình dịch vụ tỏ hoạt động có hiệu tạo thêm nhiều việc làm cho ngời lao động mang lại doanh thu cao cho Công Ty 4.2 Những tồn 4.2.1 Chất lợng dịch vụ hạn chế Công Ty cho yếu tố chất lợng dịch vụ bao gồm: an toàn, thời gian chi phí nh nhng cha đủ nh nói lên đợc tiêu chất lợng dịch vụ Độ tin cậy, Tính đảm bảo, Giá thấp nhng chất lợng dịch vụ bao gồm Tính trách nhiệm, cảm thông Tính trách nhiệm sẵn sàng phục vụ khách hàng cách nhanh chóng hiệu quả, Công Ty cha quan tâm nhiều đến vấn đề Chính mà có nhiều lần khách hàng gọi điện đến Công Ty để ký hợp đồng, nhng nhân viên nhấc máy điện thoại chậm có nhiều khách hàng không hài lòng với chậm trễ Để thành công kinh doanh dịch vụ ngêi qu¶n lý cÊp cao nhÊt ph¶i chØ dÉn cho nhân viên tinh thầm trách nhiệm, coi nh tiêu chuẩn xét thởng nh đề bạt cho nhân viên Thái độ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng vô quan trọng, định đến lại khách hàng với Công Ty Nhng Công Ty cho điều phụ thêm cho dịch vụ họ cung cấp mà Vì lý mà số nhân viên Công Ty tiếp xúc với khách hàng họ tỏ lạnh nhạt thiếu thiện cảm, điều gây lên ấn tợng không tốt khách hàng Sự cảm thông chia sẻ với khách hàng lúc khó khăn, khách hàng thấy khó khăn việc tìm kiếm nguồn hàng nhân viên Công Ty phải đóng vai trò ngời t vấn cho khách hàng nguồn hàng đâu mà khách hàng nên mua Công Ty cha quan tâm đến nhiều vấn đề Ngoài tiêu an toàn đợc nhân viên Công Ty thực tốt nhng yêu cầu thời gian Công Ty thực cha đợc tốt nh Công Ty ... Công Ty II Thực trạng chất lợng dịch vụ Công Ty Vận Tải ại Lý Vận Tải Các tiêu tình hình thực tiêu chất lợng dịch vụ vận tải Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải Để đo lờng chất luợng dịch vụ vận tải. .. xuất đại lý vận tải Công Ty tích cực khai thác, tổ chức hình thức đại lý vận tải khác nh: ại lý vận tải trung chuyển, đại lý giao nhận hàng hoá vận tải 4.1.3 Về kinh doanh tổng hợp Công Ty đÃ... doanh thấp Công Ty đà cố gắng tìm thị trờng nhng gặp nhiều khó khăn 4.2 Tình máy móc thiết bị Công Ty 4.2.1 Máy móc thiết bị Vì Công Ty vận Tải Đại Lý Vận Tải Công Ty dịch vụ, làm nhiệm vụ vận chuyển