chất lượng dịch vụ phục vụ

Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank

... định chất lượng dịch vụ khách hàng A < B: Chất lượng tuyệt hảo A = B: Chất lượng hài lòng A > B: Chất lượng không đạt f Những đặc điểm chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực dịch vụ Ngân hàng Phục ... CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng ... nhiệm vụ, dụng cụ tiến hành dịch vụ; biểu tượng vật chất dịch vụ, ví dụ thẻ tín dụng hay tài khoản ngân hàng + Chất lượng trình chuyển giao dịch vụ Điều thể rõ vấn đề chất lượng dịch vụ khách...

68
5,717
77

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp vụ đặc biệt trọng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2008 thức cơng nhận góp phần nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng dịch vụ 2.4.2 .Dịch vụ thu hộ Dịch vụ thu hộ dịch vụ ... loại dịch vụ có nhiều loại dịch vụ với cấp thời gian khác nhau.Thời gian thực dịch vụ tiêu quan trọng thể khả thực dịch vụ mà tiêu đánh giá chất lượng, hiệu dịch vụ Thời gian thực dịch vụ Bưu ... thuộc vào chất lượng phương tiện vận chuyển xã hội 2.1.1.6 .Chất lượng phục vụ Bưu điện Vĩnh Phúc đưa tiêu để đánh giá chất lượng phục vụ theo tiêu sau: Bán kính phục vụ/ 1 bưu cục.Số dân phục vụ /...

57
1,325
9

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN PHỤC VỤ CÁC DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO

Danh mục: Kế toán

... thành chất lượng dịch vụ toán là: Chi phí giá dịch vụ; Thái độ văn hố phục vụ; An tồn, xác xử lý giao dịch; Khả sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khoản; Nhanh chóng xác; Bảo mật Nâng cao chất lượng dịch vụ ... năm đến năm 2010 phải đạt 110 triệu USD) - Chất lượng tín dụng: Tỷ lệ nợ xấu thấp (

53
309
0

Tài liệu Thông qua việc giảm thiểu gây phiền phức cho khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ pdf

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... thành cơng dịch vụ, dịch vụ coi trọng hình thức khơng có lợi cho tiêu dùng Doanh nghiệp muốn thể lợi dịch vụ thường tìm đủ cách làm lớn giá trị phục vụ, cải thiện dư luận khơng tốt dịch vụ, vơ tình ... trị cho khách hàng Một dịch vụ tạo giá trị cho khách hàng dịch vụ tốt, dịch vụ mà tạo giá trị cho khách hàng dịch vụ giả”, số biện pháp kinh doanh tiêu thụ “nhiễu dân” phẩm chất doanh nghiệp, sớm ... tính vào giá thành Dịch vụ doanh nghiệp nảy sinh bối cảnh thị trường cạnh tranh, tự nhiên phải phục vụ Nhưng, dù phải có nhu cầu cạnh tranh cung cấp phục vụ tốt, phương hướng phục vụ tạo giá trị...

4
431
0

biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng vpbank

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... định chất lượng dịch vụ khách hàng A < B: Chất lượng tuyệt hảo A = B: Chất lượng hài lòng A > B: Chất lượng không đạt f Những đặc điểm chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực dịch vụ Ngân hàng Phục ... CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng ... nhiệm vụ, dụng cụ tiến hành dịch vụ; biểu tượng vật chất dịch vụ, ví dụ thẻ tín dụng hay tài khoản ngân hàng + Chất lượng trình chuyển giao dịch vụ Điều thể rõ vấn đề chất lượng dịch vụ khách...

68
490
1

một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 Chỉ định người đại diện chất lượng thành lập lực lượng chất lượng Tuyên bố sách chất lượng Xây dựng mục tiêu sách chất lượng Nâng cao hiểu biết ... ánh chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng: Bảng 1.4: Một số tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ Tư vấn STT Nội dung Các tiêu thẩm mỹ Tuổi thọ Độ an tồn Độ tin cậy Chi phí, giá Tiết kiệm tieu hao lượng, ... trường cạnh tranh khơng lành mạnh Nhu cầu chất lượng dịch vụ tư vấn chủ đầu tư ngày cao, để cạnh tranh Cơng ty phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A...

60
998
3

Khóa luận tốt nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ ẩm thực phục vụ khách du lịch tới nha trang khánh hòa

Danh mục: Văn hóa - Lịch sử

... lượng dịch vụ, : (1) chất lượng kỹ thuật, liên quan đến phục vụ (2) chất lượng chức năng, nói lên chúng phục vụ Hiện chưa thống nhà nghiên cứu chất lượng dịch vụ, quan điểm nhìn nhận chất lượng dịch ... chuẩn chất lượng dịch vụ ẩm thực: Năng lực phục vụ 65 3.5.1.5 Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ ẩm thực: Cảm thông 66 3.5.1.6 Đánh giá toàn diện tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ ẩm thực phục vụ ... thiết chất lượng dịch vụ để đánh giá, tìm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ẩm thực phục vụ khách tới Nha Trang, em chọn đề tài: “Nâng cao chất...

133
1,765
13

Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại công ty phục vụ mặt đất Sài gòn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhiệm công ty cung ứng dịch vụ mặt Công ty phục vụ mặt đất phải đảm bảo cung cấp dịch vụ kỹ thuật c c dịch vụ phục vụ cho việc điều hành chuyến bay an toàn dịch vụ tải hay phục vụ hàng hóa nguy hiểm…Và ... đề giúp ta hiểu rõ dịch vụ mặt đất hiểu rõ chất lượng dịch vụ gì, làm để cung ứng dịch vụ có chất lượng, thu hút giữ chân khách hàng tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ mặt đất nói riêng ... thành cơng việc tạo nên lòng tin dịch vụ cung ứng dĩ nhiên dịch vụ đạt chất lượng Cơng ty phục vụ mặt đất Sài Gòn đưa c c tiêu chí đ nh gi chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất nhằm đ nh gi hoạt động...

81
793
3

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh vĩnh phúc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

75
599
4

Quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải chi nhánh Vĩnh Phúc

Danh mục: Kinh tế

... nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Việc ban hành hệ thống tiêu chất lượng dịch vụ, quy định chất lượng dịch vụ đạt chất lượng, xử lý nghiêm việc chất lượng dịch vụ ảnh hưởng ... Quản lý chất lƣợng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO đưa định nghĩa sau: Chất lượng ... chứng vật chất dịch vụ, phương tiện thiết bị phục vụ, hình thức bên ngồi nhân viên, dụng cụ tiến hành dịch vụ, biểu tượng vật chất dịch vụ Với yếu tố ta có mơ hình chất lượng dịch vụ: Thông tin...

102
723
5

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty du lịch phục vụ phú thọ

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thuyết chất lượng dịch vụ 12 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 12 1.2.1.2 Khái niệm chất lượng 13 1.2.1.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ 14 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch ... hình chất lượng dịch vụ Khi ngành dịch vụ ngày phát triển Chất lượng dịch vụ cần phải trọng đầu tư nghiên cún Hiện chưa thống nhà nghiên cứu chất lượng dịch vụ, quan điểm nhìn nhận chất lượng dịch ... đo chất lượng dịch vụ tiệc cưới ■Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ ■Đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới công ty dịch vụ du lịch Phú...

63
730
3

Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài

Danh mục: Khoa học xã hội

... cấp chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách theo tiêu chuẩn ASQ Thông qua nhận thức trên, chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch sân bay quốc tế Nội Bài" Mục tiêu, nhiệm vụ ... giá chất lƣợng dịch vụ hàng không Trên sở vai trò dịch vụ hàng khơng, sách tổ chức dịch vụ để đưa đến cho khách hàng quan trọng, nhận thấy yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai ... thuyết dịch vụ hàng khơng, đặc điểm, vai trò sở đánh giá chất lượng dịch vụ hàng không, từ làm sở lý luận đánh giá chất lượng dịch vụ hàng không sân bay quốc tế Nội Bài chương 25 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CHẤT...

122
595
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán quốc tế phục vụ xuất – nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng tư tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Danh mục: Xuất nhập khẩu

... Việt Nam Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ toán quốc tế phục vụ xuất – nhập khuẩu L/C BIDV Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế phục vụ xuất – nhập khuẩu L/C BIDV ... cao chất lượng hoạt động dịch vụ này, phù hợp với định hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu đề tài chất lượng dịch vụ toán quốc tế phục vụ xuất ... quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ trước đòi hỏi thực tế trình hoạt động kinh doanh Ngân hàng, em chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán quốc tế phục vụ xuất – nhập phương...

80
393
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh vĩnh phúc

Danh mục: Kinh tế

...

112
683
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHỤC VỤ QUỐC NỘI CỦA XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẶT ĐẤT TÂN SƠN NHẤT.PDF

Danh mục: Kinh tế

...

108
295
0

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của DOANH NGHIỆP đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ PHỤC vụ, hỗ TRỢ tại cục THUẾ THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Kinh tế

... thang đo chất lượng dịch vụ 12 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ: 12 2.1.2.2 Các yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ 13 2.1.2.3 Thang đo (phương pháp đánh giá) chất lượng dịch vụ ... loại dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.2 Khái niệm dịch vụ công 2.1.1.3 Dịch vụ phục vụ, tuyên truyền hỗ trợ NNT quan thuế 2.1.2 Chất lượng dịch vụ thang ... theo hình thức sở hữu: DNNN DN có vốn ĐTNN DNNQD… 11 2.1.2 Chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng vấn đề quan trọng đến mức coi khái niệm thực có ý...

173
532
3

Nghiên cứu sự thỏa mãn đối với chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch việt nam đến huyện đảo phú quốc

Danh mục: Kinh tế

...

143
411
0

Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần đầu tư PGT hoàng phúc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... KHÓA + Dịch vụ đặc trưng: dịch vụ du lịch văn hóa, dịch vụ du lịch kết hợp nghiên cứu khoa học tự nhiên; dịch vụ vui chơi, giải trí; dịch vụ mua sắm; dịch vụ MICE + Dịch vụ trung gian dịch vụ bổ ... 2.1.1.2 Chất lượng dịch vụ du lịch _ Chất lượng dịch vụ kết so sánh khách hang, tạo mong đợi họ dịch vụ cảm nhận họ sử dụng dịch vụ _ Chất lượng dịch vụ du lịch xuất phát từ chất lượng sản phẩm du ... lượng dịch vụ 2.1.1 Chất lượng dịch vụ du lịch 2.1.1.1 Dịch vụ du lịch _ Dịch vụ du lịch việc cung cấp dịch vụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thơng tin, hướng dẫn dịch vụ...

21
347
0

nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên tại học viện nông nghiệp việt nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... trạng chất lượng hoạt động dịch vụ phục vụ sinh viên Học viện Nông nghiệp Việt Nam yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... liệt (Trung tâm TTKT - Viện Kinh tế TP, 2011) 2.1.1.5 Chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ a Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ chủ đề nghiên cứu quan trọng Học viện Nơng nghiệp Việt ... thể nghiên cứu hài lòng sinh viên dịch vụ phục vụ vật chất (bao gồm dịch vụ KTX, môi trường), dịch vụ phục vụ học tập (tập trung đánh giá hài lòng chất lượng phục vụ giảng đường) Từ kết phân tích...

107
566
0

Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh phúc yên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hiểu khác dịch vụ ngân hàng Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài cung cấp nhà cung cấp dịch vụ tài Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan ... khách hàng dịch vụ có chất lượng tạo dịch vụ đại, có nhiều tiện ích, vượt trội so với sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống như: Dịch vụ PhoneBanking, dịch vụ InternetBanking, dịch vụ OnlineBanking ... hàng dịch vụ NHBL bao gồm cá nhân, DNNVV đa dạng hình thức phục vụ  Dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm nhiều giao dịch với giá trị giao dịch không lớn phí bình qn giao dịch cao Dịch vụ NHBL phục vụ...

123
747
1