... chấtlượngdịchvụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và thực sự coi trọng chấtlượngdịchvụ như là một lợi thế cạnh tranh. Các kháchsạn đã coi nâng cao chấtlượngdịchvụ ... tăng lên. Để làm được điều này thì doanh nghiệp luôn luôn chú ý đến vấn đề về chấtlượngdịch vụ. Vậy chấtlượngdịchvụlàgì ? Theo TCVN và ISO-9000, thì chấtlượngdịchvụlà mức phù hợp ... cao chấtlượngdịchvụkháchsạn 2 I. Khái niệm chấtluợngdịchvụ (CLDV). 2 II. Khái niệm ý nghĩa của việc nâng cao chấtlượngdịchvụ 3 1. Khái niệm 3 2. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng...
... hiện: Dịchvụ trong kháchsạnlà kết quả mang lại nhờ tương tác giữa kháchsạn và khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Dịchvụkháchsạnlà 1 loại dịchvụ trọn gói bao gồm dịchvụ cơ ... cơ bản và dịch vụ bổ sung. Dịch vụ cơ bản của kháchsạnlàdịchvụ lưu trú phòng ngủ và ăn uống, đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng khi đến với khách sạn. Dịch vụ bổ sung làdịchvụ thỏa mãn ... về chấtlượngdịchvụkhách sạn 1.1 Khái niệm và đặc điểm dịchvụkhách sạn 1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng Các cách tiếp cận về chất lượng: - Cách tiếp cận chấtlượng theo sự tuyệt hảoChất...
... cao chấtlượngkhách sạn 1.3.1 Ý nghĩa việc nâng cao chấtlượngdịch vụ 1.3.1.1 Chấtlượngdịchvụ cao giúp gia tăng lợi nhuận của kháchsạn Chất lượngdịchvụ cao giúp kháchsạn giữ chân các khách ... hiện: Dịchvụ trong kháchsạnlà kết quả mang lại nhờ tương tác giữa kháchsạn và khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Dịchvụkháchsạnlà 1 loại dịchvụ trọn gói bao gồm dịchvụ cơ ... cơ bản và dịchvụ bổ sung. Dịch vụ cơ bản của kháchsạnlàdịchvụ lưu trú phòng ngủ và ăn uống, đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng khi đến với khách sạn. Dịch vụ bổ sung làdịchvụ thỏa mãn...
... tiêu cụ thể về chấtlượngdịchvụkhách hang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51 3.2.2. Đào ... nguồn nhân lực 52 3.2.3. Nâng cao chấtlượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịchvụ 57 3.2.5 Nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao ... Nguyễn Ngọc HuyềnCHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNG TẠI HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ KH tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy2.1.1....
... bằng chính chấtlượngdịchvụkhách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàngMục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng ... thường, công tác dịchvụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chấtlượngkhách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng sẽ ... pháp mà Công ty lựa chọn chính làchấtlượngdịchvụkhách hàng. Bởi vì đặc thù của ngành bảo hiểm chính là kinh doanh dịchvụ bảo hiểm cung cấp tới khách hàng, khách hàng chỉ cảm nhận được...
... bằng chính chấtlượngdịchvụkhách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàngMục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng ... đánh giá chấtlượngdịchvụkhách hàng:Đánh giá chấtlượngdịchvụkhách hàng là một quá trình bao gồm việc tiến hành tập hợp các ý kiến của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng ... thường, công tác dịchvụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chấtlượngkhách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng sẽ...
... về chấtlượngdịchvụkhách hang Rút ngắn các khoảng cách về chấtlượngdịchvụ thực tế với chấtlượng mong đợi của khách hang xuống chỉ còn 10% - 15% . Làm cho tỷ lệ khách hàng thỏa mãn về chất ... chấtlượng dịch vụ được cung cấp chiếm trên 85% số lượngkhách hàng giao dịch tại chi nhánh bằng cách làm tốt hơn những gìkhách hàng biết được về chấtlượngdịchvụ của ngân hàng (chất lượng ... đến cho mình đó là dịch vụkhách hàng.Với ý tưởng này thì Ngân hàng nào có dịchvụkhách hàng tốt hơn, ngân hàng đó sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn và ngược lại. Dịchvụ đa dạng, thuận...
... chấtlượngdịchvụ KH của NH. Nếu A<B: Chấtlượngdịchvụ tuyệt hảo. A=B: Chấtlượngdịchvụ hài lòng. A>B: Chấtlượngdịchvụ không đạt. Chấtlượngdichvụ gồm:• Dichvụ mong đợi ... số chấtlượngdịch vụ. • Biến nhận thức thành các thông số chấtlượngdịchvụ và cung ứng.• Cung ứng dịchvụ và thông tin bên ngoài đến KH.• Chấtlượngdịchvụ được hưởng và chấtlượngdịchvụ ... về chấtlượngdịchvụ mình được cung cấp. Dựa trên sự so sánh giữa chấtlượngdịchvụ mong đợi của KH (A) với chấtlượng thực tế dịchvụ cung cấp mà KH cảm nhận được (B) để đánh giá chất lượng...
... cao chấtlượngdịchvụ khách hàngTrước tiên việc xây dựng các giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ khách hàng bảo hiểm phải căn cứ và vai trò quan trọng của công tác chấtlượngdịch vụ khách ... của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến của khách hàng về sản phẩm và chấtlượng Bảo Việt để từ đó có biện pháp nângcao chấtlượngdịchvụkhách hàng.Quy trình đánh giá chấtlượngdịchvụkhách ... thống quản trị chất lượng toàn Công ty để đánh giá chấtlượngdịchvụkhách hàng và tìm ra các giảipháp đó. Đánh giá chấtlượngdịchvụkhách hàng xuất phát từ khâu nào? Đấy chính là câu hỏi mà...
... quan hệ khách hàng2. Năng lực phục vụ Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s AnphaBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNGCÁ ... Năng lực phục vụ F2: Độ tin cậyF3: Tính đáp ứngF4: Phương tiện hữu hìnhF5: Kênh thông tinF6: Sự cảm thông Biến phụ thuộc: QOS: Chấtlượngdịch vụ Chú trọng cơ sở vật chất bên ngoài ... M&A20122013 Đa dạng các sản phẩm dịchvụkhách hàng cá nhân. Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích. Nâng cao năng lực nhân viên Định hướng phát triển dịch vụ. Phụ liệu (như cataluge,tờ...