... giá chấtlượngdịchvụ dựa trên sự so sánh giữa dịchvụ mong đợi và dịchvụ nhận được. 2.1.2 Đo lườngchấtlượngdịch vụ: Khoản cách trong chấtlượngdịch vụ: Các công ty cung cấp dịchvụ ... phẩm và dịch vụ: Dịch vụ chuyển phát - Dịchvụ bưu phẩm thường - Dịchvụ bưu kiện - Các dịchvụ gia tăng giá trị - Dịchvụ điện hoa - Dịchvụ chuyển phát nhanh (EMS) - Dịchvụ phát ... Dịchvụ tiết kiệm Bưu Điện Dịch vụ hậu cần Bưu Chính - Dịchvụ thư trực tiếp (DirectMail) - Dịchvụ DATA POST - Dịchvụ phát hành thu tiền (DOD) - Dịchvụ Bưu phẩm không địa chỉ - Dịch vụ...
... của người dân về dịchvụhànhchínhcông bao gồm các phần sau: Giới thiệu về khái niệm dịchvụhànhchính công, chấtlượngdịch vụ, khung lý thuyết đo lườngchấtlượngdịch vụ, sự hài lòng của ... TCVN ISO 9001 : 2008 [17] vào dịchvụhànhchínhcông như: hệ thống chất lượng, họach định chất lượng, kiểm soát chấtlượng Có thể hiểu chấtlượngdịch vụ hànhchínhcông là khả năng thảo mãn các ... Cải cách hành chính. CSVC : Cơ sở vật chất DVC : Dịchvụ công. DVHCC : Dịchvụhànhchính công. HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng. SERVQUAL : Service Quality (chất lượngdịch vụ) . QLCL...
... Cải cách hành chính. CSVC : Cơ sở vật chất DVC : Dịchvụ công. DVHCC : Dịchvụhànhchính công. HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng. SERVQUAL : Service Quality (chất lượngdịch vụ) . QLCL ... người dân về dịch vụ hànhchínhcông ứng dụng tiêu chuẩn ISO và chấtlượngdịchvụhànhchính công. Ta thấy có sự đồng nhất giữa các yếu tố thang đo SERVQUAL về chấtlượng dịch vụ và các yếu ... hài lòng của người dân về chấtlượngdịch vụ hànhchính tại UBND Quận. - Qua đó đề ra các giải pháp phù hợp nhất để nâng cao chấtlượng phục vụdịch vụ hànhchínhcông nhằm nâng cao mức độ...
... vấn đề chung về dịchvụ bưu chính và chấtlượngdịchvụ bưu chính CHƯƠNG IMỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ BƯU CHÍNH1.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH1.1.1. ... niệm chấtlượngdịchvụ bưu chính Theo quan điểm truyền thống thì chấtlượngdịchvụ bưu chính được thể hiện trên hai mặt: chấtlượng sản phẩm và chấtlượng phục vụ. 1.2.2.1. Chấtlượngdịchvụ ... niệm chấtlượngdịchvụ bưu chính 111.2.2.1. Chấtlượngdịchvụ 111.2.2.2. Chấtlượng phục vụ 111.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chấtlượngdịchvụ bưu chính 121.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về chất lượng...
... xuất, nâng cao chất lượng dịchvụ bưu chinh. Bưu điện tỉnh dưới sự chỉ đạo của tập đoàn đã cung cấp các dịch vụ như dịchvụ bưu chinh, phát hành báo chí, dịchvụ tài chính bưu chính nhằm đáp ... qua khâu kiểm tra chấtlượng rồi mới đưa ra thị trường, người tiêu dùng có thể từ chối không mua sản phẩm kém chất lượng, chính vì vậy nếu chấtlượngdịchvụ thông tin kém chấtlượng thì trong ... điện tỉnh Vĩnh PhúcChương 2:Thực trạng chấtlượngdịchvụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcChương 3: Một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcTrong...
... ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ bưu chính 10 1.2.2.3 Qui trình quản lý chấtlượngdịchvụ bưu chính 12 1.2.2.4 Hệ thống các chỉ tiêu dùng để đánh giá chấtlượngdịchvụ bưu chính 13 CHƯƠNG ... MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm về dịchvụ bưu chính Theo khái niệm phổ biến, dịchvụ bưu chính là: Dịchvụ nhận gửi, chuyển, ... của dịchvụ bưu chính 1 1.1.3 Đặc điểm của dịchvụ bưu chính 2 1.1.4 Dịchvụ bưu chínhcông ích (dịch vụ bưu chính phổ cập) 3 1.1.5 Các yếu tố tác động đến nhu cầu dịchvụ bưu chính 3 1.1.6...
... DỊCHVỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCHVỤ CỦA DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNGCỘNG Ở NƯỚC TA HIỆN NAY2.1. Khái quát chung về dịchvụ xe buýt công cộng2.2. Đặc điểm dịchvụ của dịchvụ xe buýt công cộng2.2.1 Tính ... lời.1.2. Đặc điểm của dịchvụ và thương mại (kinh doanh) dịch vụ 2Nhóm 1 – Quản trị kinh doanh dịch vụ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCHVỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCHVỤ CỦA DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNGCỘNG Ở NƯỚC TA ... doanh dịch vụ MỤC LỤCA. LỜI MỞ ĐẦUB. PHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤ VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ1.1. Khái quát chung về dịchvụ và kinh doanh dịch vụ 1.1.1. Khái niệm dịch vụ 1.1.2....
... niệm về chấtlượngdịchvụ bưu chính 1.2.2.1 Khái niệm về chấtlượngdịchvụ bưu chính Chất lượngdịchvụ bưu chính được thể hiện trên hai mặt đó là chấtlượng sản phẩm và chấtlượng phục vụ đáp ... mãn của người sử dụng dịchvụ trên cơ sở so sánh chấtlượngdịchvụ bưu chính với chi phí mà người sử dụng dịch vụ bỏ ra. - Chấtlượng sản phẩm dịchvụ bưu chính là chấtlượng của quá trình ... đánh giá, kiểm tra, định lượng được. 1.1.4 Dịchvụ bưu chínhcông ích (Dịch vụ bưu chính phổ cập) Dịch vụ bưu chính phổ cập là những dịchvụ bưu chính cơ bản mà chính phủ có trách nhiệm bảo...
... khó lòng biết được chấtlượng của ca mổ như thế nào. Chất lượngdịchvụ y tế bao gồm 2 thành phần : chấtlượng kỹ thuật và chấtlượng chức năng. Chấtlượng kỹ thuật là sự chính xác trong kỹ ... ứng các dịchvu y tế mang tính công cộng.II. KHU VỰC CUNG CẤP DỊCHVỤ Y TẾ * Khu vực công cộngKhu vực côngcộng cung cấp dịchvụ y tế chính là nhà nước. Nhà nước cung cấp các dịchvụ y tế ... Có sẵn cơ sở vật chất của Nhà nước đầu tư, các BV công đua nhau mở các khoa khám, chữa bệnh dịch vụ, mổ dịch vụ, giường dịchvụChính vì vậy mà nhà nước cần phải đưa ra các chính sách ,quy...
... Về thị trờng dịchvụ bu chính 3I. Khái niệm chung về dịchvụ và thị trờng dịchvụ 31. Khái niệm dịchvụ và đặc điểm của dịchvụ 31.1. Khái niệm dịchvụ 31.2. Đặc điểm của dịchvụ 42. Khái ... Bu chính 91. Dịchvụ bu chính truyền thống bao gồm: 92. Dịchvụ bu chính không truyền thống (dịch vụ mới) 12III. Chất lợng thông tin bu chính 141. Chất lợng sản phẩm 142. Chất lợng phục vụ ... thị trờng dịchvụ bu chính 4 2.1. Khái niệm chung về thị trờng dichvụ bu chính 42.2. Vài nét về sự phát triển của thị trờng dịchvụ bu chính 53. Vai trò và ý nghĩa của dịchvụ bu chính. 8II....
... niệm chấtlượngdịchvụ bưu chính 111.2.2.1. Chấtlượngdịchvụ 111.2.2.2. Chấtlượng phục vụ 111.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chấtlượngdịchvụ bưu chính 121.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về chấtlượng ... giảm chấtlượng từ đó tìm Chương I: Một số vấn đề chung về dịchvụ bưu chính và chấtlượngdịchvụ bưu chính CHƯƠNG IMỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ BƯU CHÍNH1.1. ... về dịchvụ bưu chính và chấtlượngdịchvụ bưu chính nhanh chóng kịp thời, đền bù thoả đáng đúng luật.1.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chấtlượngdịchvụ bưu chính Chất lượngdịchvụ Bưu chính...
... quản trị chất lượng 2.2.5.2.1 Mô hình chấtlượngdịchvụ tổng quát Để duy trì và nâng cao chấtlượngdịchvụ thì phải xóa bỏ các khoảng cách - Khoảng cách 1 là khoảng cách giữa dịchvụ mong ... thức thành các thông số chất lượng dịch vụ Nhận thức của công ty về kỳ vọng của khách hàngNhu cầu cá nhânKinh nghiệm đã trải qua Dịch vụ mong đợi Dịch vụ được thụ hưởngCung ứng dịchvụ ... hiểu chấtlượngdịchvụ đó là sự thỏa mãn khách hàng được đo bằng hiệu số giữa chấtlượng mong đợi và chấtlượng đạt được. 2.1.2 Khái niệm dịchvụ khách hàng Có thể hiểu một cách khái quát dịch...