chất lượng dịch vụ công
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc
... bản báo cáo công nợ của ngày hôm đó.1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn .1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn .21+KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều ... cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1 là hết sức cần thiết.Nội dung của đề tài gồm 3 chương :Chương 1:Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ ... làm ổn định.1.2.2 .Chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn .+Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạnCó 6 phương pháp điển hình đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn _Đánh...
- 60
- 1,687
- 12
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc
... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu dùng. ... triển của công ty Đầu t thơng mại và dịch vụ Thắng Lợi. Công ty Đầu t Thơng mại và Dịch vụ Thắng Lợi ra đời vào năm 1987 với tên gọi Nhà khách và dịch vụ tổng hợp. Tuy mới thành lập nhng công ty ... khả năng cảm thụ dịch vụ của họ. Mối quan hệ giữa khách hàng với nhau cũng tác động đến kết quả dịch vụ. + Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất cần thiết cho việc sản xuất dịch vụ mà cả nhân viên...
- 53
- 4,945
- 85
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc
... dịch vụ chính. Chẳng hạn nh trớc khi quyết định ở khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin về khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ đón tiếp, mang hành lý Giữa dịch vụ cơ bản và dịch ... khách.1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn Để làm rõ bản chất dịch vụ trong khách sạn,chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. a) Dịch vụ là những sản phẩm mang ... không còn cách nào khác là nâng cao chất lợng dịch vụ. Khách sạn- cơ sở vật chất kỹ thuật đặc thù của ngành Du lịch- ngoài nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ phục vụ cho nhu cầu thiết yếu của con ngời...
- 83
- 1,464
- 14
Hoàn thiện cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn Hòa Bình.doc
... cách Tây Phơng.- Sản phẩm chính của khách sạn: Dịch vụ, hu trí, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển và các loại hình dịch vụ khác. Trong đó dịch vụ lu trú mang lại doanh thu và lợi nhuận chính ... của họ. Dịch vụ lu trú có ý nghĩa rất quan trọng trong chuyến du lịch của khách hàng tức là chất lợng phục vụ của dịch vụ này tác động đến sự thành công của một chuyến du lịch.Cơ sở vật chất ... có sự khéo léo, mềm dẻo để phục vụ theo đặc tính của từng ngời.- Chất lợng phục vụ phụ thuộc vào cơ sở vật chất kỹ thuật (điều kiện vật chất cấu thành lên dịch vụ) 24Website: http://www.docs.vn...
- 54
- 2,810
- 13
Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC
... quyết định, dịch vụ này đà tạo ra cho Ngân hàng những khoản thu không nhỏ.a. Dịch vụ chi trả hộ- Cơ sở hình thành dịch vụ : + Từ phía khách hàng : Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ chi trả của ... thiên cán dịch vụ sẵn có với triển khai nhanh chóng, hiệu quả các nghiệp vụ, dịch vụ mới. Nếu cả hai hớng đi này đợc tiến hành một cách đồng bộ, nhịp nhàng thì chắc chắn tình hình dịch vụ nói ... thể thấy dịch vụ bảo lÃnh tại chi nhánh là sôi động, có hiệu quả, do vậy chi nhánh nên tiếp tục mở rộng dịch vụ này. 2.3- đánh giá tình hình cung cấp dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thơng...
- 66
- 945
- 13
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.DOC
... thông qua các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số giao dịch và doanh thu môi giới, chất lượng dịch vụ chính và các dịch vụ bổ trợ. Số lượng tài khoản của khách ... 39chuyên môn hóa này giúp Công ty có thể thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp theo nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Chất lượng dịch vụ tư vấn, môi giới giao dịch của Công ty luôn được khách hàng ... Công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, Công ty đã không ngừng hoàn thiện với việc đẩy mạnh các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, đa dạng hoá phương thức cung cấp dịch vụ. 2.1.4. Các dịch...
- 90
- 1,280
- 6
Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử trong công ty cỏ phần Vnet .DOC
... lượng dịch vụ TMĐT của công ty 11 1. Giới thiệu về dịch vụ TMĐT của công ty 11 1.1 Dịch vụ TMĐT của công ty 11 1.2 Dịch vụ hỗ trợ TMĐT 13 2. Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ... 76% khách hàng hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp. Như vậy chất lượng dịch vụ mới chỉ đạt ở mức khá. Công ty cần có những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa nhằm nâng cao tỉ ... cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của công ty1. Định hướng phát triển của công ty Định hướng phát triển của công ty trong dài hạn là xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ...
- 62
- 1,249
- 11
Nâng cao chất lượng dịch vụ E- Banking tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Đà Nẵng.doc
... Chứng tỏ chất lượng hoạt động của 2 loại hình dịch vụ này của VietinBank là tốt. Với lượng giao dịch của KH trong năm 2008 là 13.447 giao dịch, số giao dịch của năm 2009 là 21.771 giao dịch, tăng ... tế về loại hình dịch vụ này. Em thấy Ngân hàng Công Thương Đà Nẵng là một NH luôn năng động trong việc áp dụng công nghệ hiện đại vào các dịch vụ. Dịch vụ E- Banking do NH Công Thương ĐN cung ... TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ E-BAKING 1.1 Qúa trình hình thành và phát triển dịch vụ e-banking:1.1.1 Khái niệm về dịch vụ e-banking:E-banking là từ viết tắc của Electronic banking được dịch ra trong...
- 89
- 1,732
- 33
Xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Hải Thành Bộ tư lệnh Nhà khách Hải Quân.doc
... cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Hải Thành Bộ tư lệnh Nhà khách Hải Quânđồng và xã hội như các dịch vụ công cộng của nhà nước hay các dịch vụ mang tính chất từ thiện. Chất lượng dịch vụ là ... đó là một dịch vụ chất lượng. - Bên cạnh đó để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn luôn được duy trì và không ngừng nâng cao, khách sạn cần phải làm tốt công tác quản lý chất lượng dịch vụ, kiểm ... quan tâm đến chất lượng dịch vụ hoặc quản lý chất lượng dịch vụ kém sẽ làm khách hàng không hài lòng với việc cung cấp dịch vụ của khách sạn. Họ sẽ dễ dàng chuyển sang tiêu dùng dịch vụ của đối...
- 86
- 3,582
- 6
Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express.pdf
... Khái niệm chất lượng dịch vụ 041. Dịch vụ 041.1. Khái niệm 041.2. Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách 042. Chất lượng dịch vu vận tải hành kháchï 062.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ 062.2. ... Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ theo Parasuraman 062.3. Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng 10II. Tiêu chuẩn hoá dịch vụ 121. Tiêu chuẩn dịch vụ 121.1. Khái niệm 121.2. ... giữa chất lượng họ kỳ vọng và chất lượng họ cảm nhất được khi tiêu dùng một dịch vụ, thì chất lượng dịch vụ được xem như hoàn hảo.Parasuraman & ctg cho rằng chất lượng dịch vụ là hàm số của khoảngcách...
- 66
- 1,368
- 8
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Hà Đạt giai đoạn 2011-2015.pdf
... quản lý chất luợng dịch vụ của công ty du lịch Opentour: Chất lượng dịch vụ mang tính tổng hợp và ñồng bộ cao, do ñó không thể tập trung vào một yếu tố ñơn ñộc ñể nâng cao chất lượng dịch vụ ñược. ... 2.2.6. Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 38 2.2.7. Thực trạng hoạt ñộng quản lý chất luợng dịch vụ du lịch 39 2.3. ðánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở công ty du lịch Hà ... 2.2.1. Thực trạng chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty 30 2.2.2. Thực trạng chất lượng kinh doanh sản phẩm du lịch của công ty 31 2.2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ của ñội ngũ nhân...
- 63
- 2,500
- 18
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên ... dịch vụ tốt hơn, không chỉ về mặt kỹ thuật thông thường mà còn là thái độ phục vụ của nhân viên trong công ty.3. Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ ... sự suy giảm chất lượng dịch vụ như chất lượng hình ảnh kém, mất tín hiệu khi chuyển hướng đến đánh giá giải pháp sử dụng công nghệ Triple Play trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng...
- 44
- 2,824
- 14
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại Công ty cổ phần khách sạn Kim Liên 1.doc
... sản phẩm dịch vụ của khách sạn thì loại hình dịch vụ này được gọi là sản phẩm trọn gói vì cũng cóđủ 4 thành phần là phương tiên thực hiện dịch vụ, hàng hoá bán kèm ,dịch vụ hiện ,dịch vụ n.Đặc ... trường.Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn giúp giảm thiểu các chi phi kinh doanh cho doanh nghiệp :chất lượng dịch vụ ược đảm bảo sẽ giảm khả năng mắc lỗi trong quá trình cung cấp dịch vụ, điều này ... cung cấp dịch vụ, giảm các chi phí cho việc sửa chữa các sai sót ;chất lượng dịch vụ cao sẽ làm giảm các chi phí bất hợp lý về nhân lực:những khách sạn duy trì vàđảm bảo chất lượng dịch vụ tốt...
- 60
- 971
- 12
đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf
... 4.3.2 Phân tích hạn chế về chất lượng dịch vụ 35 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 37 5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG MÓN ĂN 37 5.2 VỀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 37 5.3 VỀ GIÁ CÁC MÓN ... lý chất lượng có hiệu quả. Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung Trang vii 4.1.3 Nghề nghiệp 23 4.2 TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH ... trung bình. 4.2.1 Mức độ hài lòng của khách về dịch vụ ăn uống Đánh giá mức độ hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ ăn uống. Để đánh giá chất lượng bữa ăn thì ta cần xem xét 3 yếu tố của...
- 72
- 4,842
- 31
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải nhằm mở rộng thị trường tại công ty vận tải & đại lý vận tải.doc
... những vấn đề cơ bản về chất lợng dịch vụ và vai trò của nó với việc mở rộng thị trờngI. Chất lợng dịch vụ 1. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ Theo ISO 9000:2000, dịch vụ là kết quả ít nhất một ... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi hoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịch vụ nhỏ, dịch vụ cung ứng, dịch vụ phân phối, dịch vụ bảo hành, dịch vụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm ... ngời cung cp phục vụ họ Đặc điểm của chất lợng dịch vụ: Do dịch vụ là một loại sản phẩm đặc biệt, thờng là vô hình cho nên chất lợng dịch vụ có đặc điểm riêng của nó khác chất lợng sản phẩm...
- 79
- 2,072
- 37
- công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ
- chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng
- công tác quản lý chất lượng dịch vụ
- giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công
- đánh giá chất lượng dịch vụ công
- nâng cao chất lượng dịch vụ công
- chất lượng dịch vụ công ở việt nam
- chất lượng dịch vụ công là gì
- chất lượng dịch vụ công hiện nay
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008