... nghiệpNỘI DUNGCHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNH DU LỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNH DU LỊCH1.1. Khái niệm chung1.1.1. Khái niệm chươngtrình du lịch Chương trình du ... giá, quy trình. Chất lượng cao khi chi phí đầu tư lớn: Đầu tư máy móc, cơ sở vật chất chỉ là một phần trong những cách thức tạo điều kiện nâng cao chất lượng, ngoài ra chấtlượngchươngtrình ... hiện1.3. Một số điểm cần chú ý khi xây dựng chươngtrình du lịch Chất lượng sản phẩm lữ hành được hiểu theo sự phù hợp giữa chất lượng thiết kế và chấtlượng thực hiện, có nghĩa là sự phù hợp,...
... LƯỢNGCHƯƠNGTRÌNH DU LỊCH TẠI TỐT NGHIỆP TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG1.4: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNG TRÌNH DU LỊCHKhi tìm hiểu về chươngtrình du lịch và chấtlượng ... kiểm tra và quản lý chấtlượng chưa tốt, do vậy cần có những biện pháp để nâng cao chấtlượngchươngtrình du lịch.Các biện pháp được sử dụng để nâng cao chấtlượngchươngtrình du lịch là: ... chính: Chương 1 : Cơ sở lý luận về nâng cao chấtlượngchươngtrình du lịch. Chương 2 : Thực trạng các chươngtrình du lịch tại Trung tâm Thương mại và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương. Chương...
... chơng trình, điều này ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng của chơng trình du lịch. + Mặc dù chất lợng chơng trình của công ty đợc đánh giá là tốt, bên cạnh đó còn có một số chơng trìnhchất lợng ... của chơng trình. Chơng trình du lịch có thể đợc phân ra thành chơng trình du lịch trọn gói, chơng trình du lịch từng phần, chơng trình du lịch mở, chơng trình du lịch bị động, chơng trình du ... thức sử dụng chơng trình; đồng thời cũng là mức độ mà chơng trình thực sự đạt đợc so với thiết kế ban đầu của nó Chất lợng chơng trình du lịch bằng chất lợng thiết ké phù hợp với chất lợng thực...
... thì chấtlượng của một chươngtrình du lịch là khả năng đáp ứng (và vượt) sự mong đợi của du khách. Khả năng này càng cao thì chấtlượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngchương ... thức sử dụng chương trình; đồng thời cũng là mức độ mà chươngtrình thực sự đạt được so với thiết kế ban đầu của nó”Như vậy: Chất lượng CTDL = Chấtlượng thiết kế phù hợp với chấtlượng thực ... các nhà cung cấp ảnh hưởng đến chấtlượng các dịch vụ cung cấp trong mỗi chương trình) . Về các chươngtrình thì không có các chương trình mới lạ, hết các chươngtrình mà công ty có hiện nay thì...
... thì chấtlượng của một chươngtrình du lịch là khả năng đáp ứng ( và vượt) sự mong đợi của du khách. Khả năng này càng cao thì chất lượng của chươngtrình càng cao và ngược lại. Chất lượngchương ... Như vậy: Chất lượngchươngtrình du lịch = Chấtlượng thiết kế phù hợp với chất lượng thực hiện.Thứ hai : Theo quan điểm của người tiêu dùng ( khách du lịch ):Tổ chức kiểm tra chấtlượng Châu ... Thị Vân Lớp: Du lịch 45AKhoá luận tốt nghiệp1.1.2. Chấtlượngchươngtrình du lịch1.1.2.1. Khái niệm chấtlượngchươngtrình du lịch Chương trình du lịch là một loại dịch vụ tổng hợp được cấu...
... kháchKhi S > 0: chươngtrình được đánh giá đạt chấtlượng caoKhi S = 0: chươngtrình đạt chất lượng Khi S < 0: chươngtrình không đạt chấtlượng tức là chấtlượngchương trình kém, không ... bị động, lúng túng trong quá trình thực hiện chương trình du lịch, tạo ấn tượng không tốt với khách hàng và làm ảnh hưởng tới chấtlượng của chươngtrình du lịch. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ ... điểm và tính chất của chươngtrình du lịch:Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chươngtrình du lịch nhưng nhìn chung thì chươngtrình du lịch luôn mang những đặc điểm và tính chất của sản...
... giá, quy trình. Chất lượng cao khi chi phí đầu tư lớn: Đầu tư máy móc, cơ sở vật chất chỉ là một phần trong những cách thức tạo điều kiện nâng cao chất lượng, ngoài ra chấtlượngchươngtrình ... không hài lòng và đánh giá chất lượng là kém. Chất lượngchươngtrình du lịch chịu ảnh hưởng rất lớn bởi các nhân tố chủ quan, nhân tố con người. Cùng một chươngtrình du lịch nhưng cảm nhận ... cho sự thành công của chuyến đi. Chấtlượng chương trình du lịch phụ thuộc nhiều yếu tố bên ngoài như khách hàng, dân cư, nhà cung cấp. Nhưng chấtlượngchươngtrình có thể kiểm soát được khi...
... thì chấtlượng của một chươngtrình du lịch là khả năng đáp ứng (và vượt) sự mong đợi của du khách. Khả năng này càng cao thì chấtlượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngchương ... thức sử dụng chương trình; đồng thời cũng là mức độ mà chươngtrình thực sự đạt được so với thiết kế ban đầu của nó”Như vậy: Chất lượng CTDL = Chấtlượng thiết kế phù hợp với chấtlượng thực ... các nhà cung cấp ảnh hưởng đến chấtlượng các dịch vụ cung cấp trong mỗi chương trình) . Về các chươngtrình thì không có các chương trình mới lạ, hết các chươngtrình mà công ty có hiện nay thì...
... nghiệpNỘI DUNGCHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNH DU LỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNH DU LỊCH1.1. Khái niệm chung1.1.1. Khái niệm chươngtrình du lịch Chương trình du ... không hài lòng và đánh giá chất lượng là kém. Chất lượngchươngtrình du lịch chịu ảnh hưởng rất lớn bởi các nhân tố chủ quan, nhân tố con người. Cùng một chươngtrình du lịch nhưng cảm nhận ... cho sự thành công của chuyến đi. Chấtlượng chương trình du lịch phụ thuộc nhiều yếu tố bên ngoài như khách hàng, dân cư, nhà cung cấp. Nhưng chấtlượngchươngtrình có thể kiểm soát được khi...
... sau chơng trình + Thanh toán với công ty gửi khách và nhà cung cấp trong chơng trình. + Hạch toán chuyến đi1.2. Chất lợng chơng trình du lịch .1.2.1. Khái niệm chất lợng dịch vụ.Chơng trình du ... thú làm việc đó thì ta có chơng trình đạt chất lợng tuyệt hảoKết hợp cả hai quan điểm trên có thể định nghĩa chất lợng chơng trình du lịch nh sau: Chất lợng chơng trình du lịch là tổng hợp những ... để đánh giá chất lợng.Hệ thống tiêu chí chất lợng chơng trình du lịch là tập hợp những tính chất quan trọng của các thành phần chính tham gia vào việc tạo ra và thực hiện chơng trình du lịch...
... kháchKhi S > 0: chươngtrình được đánh giá đạt chấtlượng caoKhi S = 0: chươngtrình đạt chất lượng Khi S < 0: chươngtrình không đạt chấtlượng tức là chấtlượngchương trình kém, không ... nguyên nhân là do các tính chất đã nói trên của chương trình du lịch đồng thời còn do cảm nhận rủi ro của khách khi mua chương trình du lịch.1.1.2. Chấtlượng của chươngtrình du lịch.Đứng trên ... quản lý, …Các yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến chấtlượngchương trình du lịch , đặc biệt là yếu tố quản lý ảnh hưởng đến gần 85% chấtlượng chương trình tuy nhiên các nhân viên và đặc biệt là...
... tiêu đánh giá chất lợng chơng trình du lịch 231.2.3. Các phơng pháp đo lờng chất lợng dịch vụ. 25 1.3. Nâng cao chất lợng các chơng trình du lịch. 261.3.1. Khái niệm nâng cao chất lợng các ... tố ảnh hởng đến chất lợng 28 các chơng trình du lịch.Chơng 2: Thực trạng chất lợng của chơng trình 32 du lịch Cát bà- Hải phòng. 2.1.Vài nét về tình hình kinh doanh chơng trình du lịch 32 ... việc nâng cao chất lợng sản phẩm mà mình tạo ra.- Nhân tố về chất lợng dịch vụ: Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch thì chất lợng dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đâù, chất lợng dịch...