chăm sóc khách hàng trong kinh doanh nhbl của nhtm
Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên
... tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Chăm sóc khách hàng tốt mang lại cho NH nhiều lợi ích sau: + Chăm sóc khách hàng giúp tạo trung thành khách hàng + Chăm sóc khách hàng công cụ xúc tiến bán hàng ... tin chi tiết khách hàng hay số lần giao dịch khách hàng 1.2.5 Lợi ích hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM * Về phía Ngân hàng: - Chăm sóc khách hàng tốt giữ chân khách hàng, tạo lòng ... phân đoạn khách hàng 24 1.2.4 Tổ chức, thực hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM 1.2.4.1 Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình chung hoạt động chăm sóc khách hàng phải...
- 96
- 3,729
- 16
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... độc lập doanh nghiệpcung cấp b.Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh ... vụ chăm sóc khách hàng sau: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng việc doanh nghiệp gia tăng quyền lợi khách hàng đồng thời thể trách nhiệm cao doanh nghiệp sản phẩm trao đến tay khách hàng - Dịch vụ chăm ... vụ chăm sóc khách hàng .4 Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp Mối liên hệ dịch vụ chăm sóc...
- 31
- 1,371
- 6
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... phớ kinh doanh: Trong trng hp khỏch hng hi lũng doanh nghip s khụng phi b chi phớ khc phc hu qu Theo nghiờn cu Lý Hiu[2, tr 129]: dch v chm súc khỏch hng l mt v khớ cnh tranh quan trng: Trong ... đờng lối doanh nghiệp Lãnh đạo cần tạo trì môi trờng nội doanh nghiệp để hoàn toàn lôi ngời việc đạt c cỏc mục tiêu doanh nghiệp Nguyên tắc Sự tham gia ngời: Con ngời nguồn lực quan trọng doanh...
- 34
- 2,777
- 21
Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty
... liờn quan n hot ng ca Cụng ty, phõn tớch hiu qu hot ng sn xut kinh doanh, lp bỏo cỏo nh k Phũng Kinh doanh: Xõy dng k hoch kinh doanh, Marketing , h tr TTVT tnh v nghip v Marketing, chm súc ... quc t v Lnh vUc kinh doanh: 3.1 Cụng ty in thoi ng di Viettel Lnh vc kinh doanh Dch v in thoi gi ng di liờn tnh v quc t (178) s dng cụng ngh VoIP Hin trung tõm ó m rng v a vo kinh doanh dch v ny ... hng c v hng lụi kộo cỏc khỏch hng tim nng, tn ti v phỏt trin nn kinh t th trng hin nay, cỏc doanh nghip kinh doanh núi chung v doanh nghip vin thụng núi riờng thỡ k hoch phỏt trin ca mỡnh cụng...
- 70
- 725
- 1
Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng đổi mới hoạt động của hệ thống chính trị trong quá trình phát triển kinh tế ở quảngtrị hiện nay
... ngành kinh tế quốc dân hay phận kinh tế quốc dân Nó bao gồm hình thức sản xuất theo ngành kinh tế, thành phần kinh tế vùng kinh tế (tức cấu kinh tế) chế quản lý kinh tế Như vậy, nói đến kinh tế ... hợp tác, liên doanh với với doanh nghiệp nhà nước, chuyển thành doanh nghiệp cổ phần cho người lao động Kinh tế tư nhà nước hình thức liên doanh, liên kết kinh tế Nhà nước với kinh tế tư nhân ... khu vực kinh tế nhà nước có giảm dần trình cổ phần hoá phát triển mạnh khu vực kinh tế quốc doanh, mức 38% điều quan trọng la kinh tế nhà nước giữ vai trò chủ đạo Tỷ trọng kinh tế quốc doanh chiếm...
- 93
- 369
- 1
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... cu kinh doanh ngy cng m rng v nõng cao hiu qu kinh doanh, nm 2001 cụng ty ó thnh lp hai chi nhỏnh ti Bỡnh Dng v TP HCM, trm kinh doanh ch bin hng cht lng cao v phũng chc nng T chc hnh chớnh, Kinh ... bỏn, kinh doanh, hp tỏc u t sn xut kinh doanh , nghiờn cu v ỏp dng khoa hc vo vic kinh doanh vi cỏc t chc v ngoi nc - c vay ti NHNN Vit Nam, c huy ng cỏc ngun khỏc ca t chc, cỏ nhõn v ngoi nc kinh ... kinh doanh, chin lc kinh doanh v cụng tỏc i ngoi, trc tip m phỏn v ký cỏc hp ng xut khu c phờ, lm vic vi cỏc on khỏch n m phỏn v ký kt hp ng ngoi thng - Quyt nh giỏ mua, bỏn cỏc hot ng kinh doanh...
- 48
- 4,911
- 40
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... nghiệp sau: 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng ... khách hàng Doanh ngiệp chăm sóc khách hàng tốt doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại doanh nghiệp thời đại 1.1.4 Một số nguyên tắc chăm sóc khách hàng ... so với thu hút khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách...
- 31
- 2,128
- 5
LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH
... 6.Giám sát mức độ hài lòng khách hàng 1.Tập trung vào chăm sóc khách hàng 2.Bộ phận chăm sóc khách hàng Những hoạt động quan hệ khách hàng bao gồm: - Điều tra khách hàng, - Hội nghị, hội thảo, ... Chăm sóc khách hàng Nhân viên phận chăm sóc khách hàng nhanh chóng xác định vấn đề khách hàng tìm cách giải cho vấn đề Các nhân viên đặt câu hỏi “mình phải làm khách hàng cảm thấy dễ chịu?” Khách ... hóa đơn toán tiền khách hàng • Phỏng vấn trực tiếp khách hàng • Phát phiếu khảo sát tới khách hàng đến văn phòng phận chăm sóc khách hàng Mục đích điều tra xác định thái độ khách hàng đánh giá kết...
- 16
- 575
- 1
Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm
... công tác DVKH 1.2.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục phụ khách hàng theo cách mà họ mong ... hàng tái tục cao.Bởi khách hàng có nhu cầu bảo hiểm, có khả tài tiếp cận với khách hàng dễ dàng họ khách hàng chúng ta.Nếu không quan tâm chăm sóc khách hàng, thờ với khách hàng họ sẵn sàng rời ... bảo hiểm,… Mỗi doanh nghiệp có cách thức chăm sóc khách hàng khác nhìn chung để chăm sóc tốt doanh nghiệp cần hiểu nhu cầu, tâm tư, tình cảm khách hàng. Từ biết làm vừa lòng khách hàng thời điểm...
- 33
- 400
- 0
Tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng trong kinh doanh xe máy của công ty honda việt nam
... dịch vụ khách hàng: Ảnh hưởng đến thói quen mua hàng (sự trung thành) khách hàng: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, dịch vụ khách hàng hoạt động chủ yếu tác động lên tâm lý khách hàng qua ... hài lòng khách hàng Dịch vụ khách hàng triết lý: Mức độ nâng dịch vụ khách hàng lên thành thỏa thuận cam kết công ty nhằm cung cấp thỏa mãn cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao Tầm ... dịch vụ khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng tổ chức quản lý dịch vụ khách hàng kinh doanh xe máy Công ty Honda Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện tổ chức quản lý dịch vụ khách hàng kinh doanh...
- 24
- 2,473
- 13
Kỹ năng thương lượng đàm phán giá với khách hàng trong kinh doanh pot
... giá điểm bán xe, chí trước khách hàng bước vào xe Lúc đó, khách hàng bỏ qua điều để nghĩ giá trị mà họ nhận được?” Quan điểm McConley Dưới điều học từ phản ứng khách hàng giá bán sản phẩm: Bán ... Mục đích bạn giúp khách hàng hiểu giá trị thật mà bạn bán cho họ Cẩn thận với việc giảm giá Bạn nên tiếc khách hàng không thấy giá trị bạn, chí tránh xa họ Nếu bạn có khách hàng tiềm năng, bạn ... muốn làm việc để bán hàng cho họ, dù có phải giảm giá Nhưng bạn có nhiều khách hàng tiềm hơn, bạn thấy không bán cho người bán cho người khác Còn bạn liên tục hạ giá, khách hàng tiềm nhanh chóng...
- 4
- 635
- 2
Bí quyết chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử pdf
... nên tìm cách để khách hàng nhận sản phẩm thời gian ngắn với chi phí ship hàng rẻ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp Sự tương tác trực tiếp, chủ động, kịp thời thời điểm khách hàng cần giải ... uy tín cho doanh nghiệp Rõ ràng việc làm hài lòng nhu cầu khách hàng chưa điều dễ dàng Chính vậy, bạn nên để tâm tới việc xây dựng sách trả hàng, ship hàng, hậu dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên ... quyền lợi khách hàng, bạn nên quan tâm đến sách hậu mãi, khuyến nho nhỏ để khuyến khích mua hàng như: tích điểm đổi quà, tặng quà sinh nhật… Điều biến khách hàng thành “fa” trung thành “cửa hàng online”...
- 6
- 640
- 3
tài liệu seo quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ
... trò khách hàng - Quản trò khách hàng nhằm mục đích đem đến hài lòng kết tốt cho khách hàng - Quản trò khách hàng cần ý tiêu sau: + Các đặc tính tạo nên khách hàng , đặc tính đònh việc khách ... -Promotion Các yếu tố Môi trường Sự hài lòng Của khách hàng Các yếu tố Cá nhân Các đặc tính khách hàng phải có để tiếp nhận dòch vụ Để tiếp nhận dòch vụ khách hàng phải có đặc tính cần thiết đònh để ... lòng khách hàng Việc làm hài lòng khách hàng nhà cung cấp dòch vụ thể qua hoạt động marketing mix : Product Physical evidence People Process Price Place Promotion Phản ứng khách hàng...
- 82
- 927
- 3
Những bí quyết chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng
... dụng nhân viên Xây dựng chuẩn mực chăm sóc khách hàng Thiết lập hệ thống đánh giá nội động viên khen thưởng Thi tay nghề chăm sóc khách hàng Thăm dò hài lòng khách hàng qua nghiên cứu liên tục qua ... quan hệ thường xuyên với khách hàng • Tìm cách thống kê khách hàng ( có phân loại) • Tìm cách tiếp cận , thăm hỏi khách sau họ mua hàng • Có khuyến để trì quan hệ với khách hàng cũ • Gởi thiệp , ... Simple and Speedy Hãy làm cho đơn giản nhanh chóng • Ngày , tư kinh doanh ý đặc biệt đến quan hệ với khách hàng • Chăm sóc khách hàng xây dựng phát triển yếu tố sau: – Sự đáng tin cậy (Reliability)...
- 22
- 545
- 2
Quản trị chăm sóc khách hàng trong du lịch
... nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – ... công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: ... chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần...
- 84
- 3,883
- 49
Giáo trình Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trong kinh doanh dịch vụ du lịch
... mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ (thực bớc) Xác định nhân tố ảnh hởng đến thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ (sử dụng phần mềm để thực bớc) Phân tích thực trạng thoả mãn khách hàng kinh doanh ... mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ Theo nh lí thuyết trình bày nhân tố ảnh hởng tới thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận đợc Trong ... thuyết chất lợng dịch vụ thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ để xác định cụ thể nhân tố ảnh hởng đến thực trạng thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ lu trú Khách sạn Hà Nội Cụ thể là: 1- Phân...
- 77
- 673
- 4
NGHIÊN cứu KHOA học NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH
... sở hữu mà khách hàng 2.2.2 Vai trò tầm quan trọng chất lƣợng dịch vụ khách hàng hoạt động doanh nghiệp Vai trò dịch vụ khách hàng Trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ dịch vụ khách hàng có vai ... nhu cầu, mong đợi khách hàng Như mức chất lượng dịch vụ khách hàng khách có cảm nhận khác khách hàng có cảm nhận khác giai đoạn khác 2.1.2 Một số thuật ngữ Khách hàng Khách hàng người mua có ... cung cấp dịch vụ khách hàng tốt giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng trung thành 12 Trung bình, khách hàng hài lòng dịch vụ giới thiệu với người khác dịch vụ khách hàng khách hàng không hài...
- 56
- 507
- 3
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25