... toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100%Không hài lòng 2 5 613 46%Hơi hài lòng 5 30 16 253 34% Hài lòng 1 4 51 102 ... cứu mứcđộhàilòng khách hàng : Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... 260 51,5 Nguồn điều tra tổng hợp Tỷ lệ mứcđộhàilòng được tính từ thang hàilòng đến rất hài lòng. Qua bảng tổng hợp trên ta thấy tỷ lệ mứcđộhàilòng của chất lượng là cao nhất, tương ứng...
... Đánh giámứcđộhàilòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang Svth: Trần Tố Loan 28 Bảng 5.5: đánhgiá của khách hàng về các ... nhẹ. 19 Địa điểm bưu điện luôn làm bạn hài lòng. 20 Quy định thời gian hoàn tất dịch vụ rất hợp lý Đánh giámứcđộhàilòng cúa khách hàng về chất lượng dịch ... mới phù hợp với nhu cầu khách hàng hiện tại của khách hàng. - Đánhgiá lại chất lượng dịch vụ hiện tại. Đánh giámứcđộhàilòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính...
... PHỤ LỤC 78 Bảng 21: Mứcđộhàilòng của du khách về hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22: Mứcđộhàilòng về tính liên kết giữa các điểm du lịch 50 Bảng 23: Mứcđộhàilòng về hệ thống ... Bảng 24: Mứcđộhàilòng về hệ thống thông tin liên lạc 51 Bảng 25: Mứcđộhàilòng của du khách về người dân địa phương 51 Bảng 26: Mứcđộhàilòng của du khách về sản vật địa phương 52 Bảng ... 52 Bảng 27: Mứcđộhàilòng của du khách về nhà hàng, khách sạn 53 Bảng 28: Mứcđộhàilòng về nhân viên phục vụ 53 Bảng 29: Mứcđộhàilòng về vệ sinh môi trường 54 Bảng 30: Bảng phân chia...
... trình độ học vấn cao. 3.2.2.4.4. Thái độ phục vụ - Mứcđộhàilòng bộ phận lễ tân Bảng 24: Mứcđộhàilòng bộ phận lễ tân STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn 1 Rất không hàilòng 1 ... Bảng 27: Mứcđộhàilòng nhân viên phục vụ phòng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn 1 Rất không hàilòng 1 2,0 2,0 2 Không hàilòng 2 4,0 6,0 3 Hơi không hàilòng 4 8,0 14,0 4 Hàilòng ... chọn mứchài lòng, khá hài lòng, hơi khá hàilòngdo nhu cầu của họ chỉ cần sử dụng dịch vụ đó là đủ và chất lượng này đã làm họ hài lòng. - Mứcđộhàilòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mứcđộ hài...
... Bảng 19: Mứcđộhàilòng về điều kiện an ninh 52 Bảng 20: Mứcđộhàilòng về an toàn vệ sinh thực phẩm 54 Bảng 21: Mứcđộhàilòng về sự thân thiện của người dân địa phương 54 Bảng 22: Mức ... 4.2. Đánhgiámứcđộhàilòng của khách nội địa đối với sản phẩm du lịch An Giang 50 4.2.1. Mứcđộhàilòng về thắng cảnh tự nhiên 51 4.2.2. Mứcđộhàilòng về điều kiện an ninh 52 4.2.3. Mức ... Mứcđộhàilòng về hàng lưu niện/sản vật của địa phương 56 Bảng 23: Mứcđộhàilòng của khách nội địa về hệ thống giao thông 57 Bảng 24 : Mứcđộhàilòng về hệ thống Nhà hàng - Khách sạn 58 Bảng...
... giả: Dương Quế Nhu – Cần Thơ – Tháng 4.2003 – Đánhgiámứcđộ hài lòng của du khách quốc tế đối với du lịch Cần Thơ”: Để đánhgiá về mức độ hàilòng của du khách về loại hình DLST Cần Thơ, tác ... tích mứcđộhàilòng của du khách 57 4.3. ĐÁNHGIÁMỨCĐỘ THỎA MÃN CŨA DU KHÁCH THÔNG QUA CHI PHÍ 64 4.3.1. Thực Trạng Chi Tiêu Của Du Khách Tại Các Điểm DLST Tỉnh Hậu Giang 64 4.3.2. MứcĐộ ... 4.1.2. Độ Tuổi 46 4.1.3. Giới Tính 47 4.1.4. Nghề Nghiệp 47 4.1.5. Thu Nhập 48 4.1.6. Thói Quen Đi Du Lịch 49 4.2. PHÂN TÍCH SỰ HÀILÒNG CỦA DU KHÁCH 55 4.2.1. ĐánhGiá Chung Về MứcĐộHài Lòng...
... thưởng sau này.Biểu 5: Đánhgiá của khách hàng về dịch vụ Rút thăm trúng thưởng16%40%35%9%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.8 : Đánhgiá của khách hàng về dịch ... cho khách hàng lên hàng đầu. Đánhgiá của khách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi21%20%34%25%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánhgiá của khách hàng về dịch vụ ... cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng1.3. Mứcđộhàilòng của khách hàng và chỉ tiêu đánh giá. 1.3.1. Mứcđộhàilòng của khách hàng.Một sản phẩm, hay dịch vụ được đưa ra thị...
... Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòng của khách hàng về hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng về cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòng về chất ... hàng 43 Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45 Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46 Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mứcđộhàilòng của khách hàng ... và quốc tế. Đánh giámứcđộhàilòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre GVHD: ThS. Lê Quang Viết 30 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Chương 4 ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNG CỦA KHÁCH...
... chỉ tiêu đánhgiá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòng của khách hàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánhgiá về mứcđộhàilòng của ... lại cho họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng của khách hàng và làm khách hàng hàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng của khách ... hàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ.Chương 2 : Đánhgiá về công tác chăm sóc khách hàng tại của công ty BVNTChương 3 :Giải pháp nhằm tăng mứcđộhàilòng của khách...
... lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hàilòng 1 1100%Không hài lòng 3 5 513 38%Hơi hài lòng 11 19 21 253 43% Hài lòng 3 22 60 75 10 170 50%Rất hàilòng ... sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng TổngTỷ lệ mức độ hài lòng( %) Giá cả2 8 97 121 32 260 58,8Chất lượng2 7 36 ... Nhập/tháng(trđ/tháng) 28 Bảng 4.5: Bảng Thống Kê Trình Độ Học Vấn 29 Bảng 4.6: Bảng Thống Kê MứcĐộHàiLòng Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Nước Suối Vĩnh Hảo 29 Bảng 4.7: Bảng Thống Kê MứcĐộHàiLòng Khách...
... được mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. Đánhgiámứcđộhài ... trình độ học vấn cao. 3.2.2.4.4. Thái độ phục vụ - Mứcđộhàilòng bộ phận lễ tân Bảng 24: Mứcđộhàilòng bộ phận lễ tân STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn 1 Rất không hàilòng 1 ... khách không hàilòng về bộ phận này. - Mứcđộhàilòng nhân viên phục vụ phòng Bảng 27: Mứcđộhàilòng nhân viên phục vụ phòng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn 1 Rất không hàilòng 1 2,0...