... mô hình quảntrịchất lượng, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định đầu vào,vì vậy thỏa mãn khách hàng là chỉ tiêu quan trọng trong việc xác định đầu ra của hệ thống quản lý chất lượng. ... zeithan V.A.parasuraman và L.B.Leonard đã đưa ra nền tảng vững chắc để tìm hieur các đặc tính chất lượng phục vụ.có 10 yếu tố quyết định chấtlượng dịch vụ theo quan điểm khách hàng và các Quản ... xác định mục tiêu chấtlượng cho sản phẩm,thì sản phẩm phải đc đảm bảo chấtlượng 1 cách duy trì và ổn định,SP loại 1 là loại sp đc đánh giá là mục tiêu chấtlượng của doanh nghiệp minhg thì...
... việc9/5/2013 Tạ Thị Bích Thủy34 8 nguyên tắc quản lý chất lượng theo TCVN 9000:20009/5/2013 Tạ Thị Bích Thủy31 Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng 9/5/2013 Tạ Thị Bích Thủy22 CHI PHÍ CHO CHẤT ... trong công tác quản trịchất lượng 9/5/2013 Tạ Thị Bích ThủyQA QCQLSX13? ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNGĐảm bảo chấtlượng nhằm: Triển khai và ………………………………………………….Kiểm tra chấtlượng …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….9/5/2013 Tạ ... lượng 9/5/2013 Tạ Thị Bích Thủy22 CHI PHÍ CHO CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ? Quảntrịchấtlượng đồng bộ9/5/2013 Tạ Thị Bích Thủy29 QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?Là một hệ thống ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
... Bàitậpquản lý chấtlượng Bài 11: Công ty giày da xuất khẩu X mỗi ngày lấy ra một mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm ... là 15? Bài 14: Một công đoạn quấn sợi ra ống để chuẩn bị dệt vải. Để có thể giám sát quá trình quấn sợi, người ta cứ mỗi giờ quan sát số sợi bị đứt trong 15 phút. Kết quả sau 20 giờ quan sát ... 1024 13 9 3 16 14 11,0 1325 8 6 11 4 7 7,2 7 Bài 37Để kiểm tra độ chính xác của các chi tiết máy được sản xuất trên dây chuyền A, phòng kiểm tra chất lượng đã tiến hành lấy đại diện 20 mẫu, mỗi...
... quan giữa chấtlượng kết cấu của sản phẩm và chi phí để tạo thành hoặc nâng cao chấtlượng kết cấu.Khi cải tiến nâng cao chấtlượng sản phẩm thì giá thành có thể tăng lên Cải tiến chấtlượng ... Quan niệm cho rằng SP không đạt chấtlượng là do người công nhân trực tiếp SX chịu trách nhiệm chính là đúng hay sai? Vì sao? Võ Nguyễn Duyên Kim Trang –CĐQT09CQT49CÂU HỎI ÔN TẬP QUẢN TRỊCHẤT ... –CĐQT09CQT49CÂU HỎI ÔN TẬP QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNGCâu 1: Anh/ chị hiểu gì về chấtlượng tối ưu: Chất lượng tối ưu biểu thị khả năng thỏa mãn toàn diện nhu cầu của thị trường trong những điều kiện xác...
... 17 14,0 717 10 12 12 10 12 11,2 218 14 14 9 13 18 13,6 919 12 6 4 8 8 7,6 83 Bàitậpquản lý chấtlượng Bài 11: Công ty giày da xuất khẩu X mỗi ngày lấy ra một mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm ... Đánh giá khả năng đóng gói ô mai của công ty, biết trọng lượng hộp ô mai cho phép là 94,0±lạng? Bài 18: Cửa hàng bán thịt cần giữ kho thịt của mình ở nhiệt độ 40°F. Cửa hàng quyết định xây dựng ... không? Kết luận của câu b bây giờ có thay đổi không? Bài … Biểu đổ R và X ngangCông ty Rau Hà Nội đóng gói ômai xuất khẩu, mỗi hộp có trọng lượng danh nghĩa là 10 lạng. Nhân viên kiểm tra cứ hai...
... gian kinh doanh trên là 6% tháng.Hãy tính:1. Chỉ số chấtlượng kinh doanh của từng khách sạn?2. Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi (lỗ) cùa công ty du lịch quận X? Bài giải:Chỉ số chấtlượng ... cần đạt tới để thỏa mãndoanh số dự kiến của Hội đồng quản trị? Bài giải:1. Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi (lỗ) của công ty trong năm 1990:Chỉ số chấtlượng kinh doanh: 07.9001 1 0,1018(1 ... Hãy tính chỉ số chấtlượng kinh doanh của Eximbank? Lãi hay lỗbao nhiêu? Bài giải:Doanh thu cuối năm 1990:DT = 93 x 0,7547 + 93 = 163,187 (tỷ đồng)Chỉ số chấtlượng kinh doanh của công ty...
... QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ hệ thống chất lượng Sổ chấtlượng là hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ và triển khai các hoat động thiên về chấtlượng cho ngân hàng. Vai trò của sổ chấtlượng ... lâu năm trong khảo sát chất lượng của sản phẩm và bảo đảm chấtlượng dịch vụ.5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 365. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Cài đặt Hợp ... luyện đào tạo thêm cho nhân viên những kiến thức cơ bản và chuyên sâu về chất lượng. 25. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chấtlượng theo...
... 1QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 90004. Total Quality Management5. Quality Analysis ... kỹ thuật quản lý chấtlượng khác7. Chấtlương trong dịch vụ8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 62. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNGA. V. Feigenbaum Chấtlượng là đặc tính tập hợp của ... ban đầu,5. Hỗ trợ không ngừng các hoạt động nâng cao chấtlượng và hiệu năng sản xuất. Bằng cách này các chi phí sẽ được giảm xuống, 21. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC QUAN NIỆM QUẢNTRỊCHẤT LƯỢNGBộ...
... hơn so với các dữ liệu liên quan đến việc bảo hành xe.Sự thỏa mãn của khách hàng không phải là thước đo trực tiếp về chất lượng sản phẩm. 2.8. BÀI THỰC HÀNH Bài 1Viết một phiếu thăm dò ngắn ... thuộc vào số lượng khách hàng, độ tin cậy, tài nguyên, phương tiện (thì giờ và tiền bạc). Ví dụ: các kết quả điều tra từ những nhà đại lý về chấtlượng không phải là thước đo khách quan, xác ... như là những thước đo xác thực, khách quan về chất lượng. 2.5. MỘT VÀI LƯU Ý KHI THĂM DÒ Ý KIẾN KHCH HNGã Nghiờn cu s tha món ca khỏch hng là rất quan trọng nhưng có kết quả hay không l mt...
... CÁCÁC QUAN NIC QUAN NIỆỆM M CHCHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG 3.3. CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG ... và cải tiến chất lượng. • Nhược điểm:– Tạo ra sự tranh chấp trong mối quan hệ giữa người kiểm tra và người lao động - Triệt tiêu động lực nhân viên.– Bỏ qua nhu cầu của các thị trường.– ... PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI3.1.1. Thời kỳ Ai cập cổ đại Chất lượng gắn liền với khả năng “đo đạc”3.1.2. Thời kỳ đế chế La mã Chất lượng là một vấn đề sống chết.3.1.3....
... SAI LM V CHT LNGã Cht lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chấtlượng là một cái gì “thêm vào”, “bên ngoài” sn phm. Sai: cht lng l bờn trong sn phm.ã Chấtlượng cao, năng suất ... LƯỢƯỢNGNGTẠTẠI I CÁCÁC NC NƯỚƯỚC C ĐANG ĐANG PHÁPHÁT TRIT TRIỂỂNN 4.1 BN CHT CA TH TRNGã V Kinh T Ch yếu dựa vào nông nghiệp (60-80% của GNP).– Qui mô sản xuất công nghiệp nhỏ, có tính chất ... mua hàng chủ yếu dựa vào giá cả. Hàng hóa có chấtlượng tốt tại chỗ có giá cao, không hợp túi tiền.Thái độ dễ dãi trong tiêu dùng: hàng hóa chấtlượng kém vẫn dễ bán. 4.2 CC THCH THCã V Ngi...
... ……………………………………………………………………………………………………………………………………… Liên quan đến 5M:(Các) Nhà cung cấp: 55 99 CÁC KHÍA CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNGChi phí không chấtlượng bên trong− ... & Công nghệManpower (Con người)Measurements (Lấy mẫu & các công cụ khác)Machines (Nhà máy & trang thiết bị)KHÁCH HÀNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGHọ là ai?-Có ... raSP.ã Khụng quờn các công việc khác: duy trì, bảo quản, đóng gói, vận chuyển TT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG1 Csở vchất: vẻ ngoài của CSVC, trang thiết bị, Nviên, tàiliệu in và nghe nhìn2...
... hỏng− Sắp xếp các loại theo số lượng từ lớn nhất đến nhỏ nhất− Tính tần số tích lũy PHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNGPHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNGThời Thời giangian từ 01/01/2013 từ 01/01/2013 ... raKiểm tra-ra QĐ; thường có 2 mũi tên chỉ hướng đi của tiến trìnhHướng đi, dòng công việcTạm ngưng, lưu kho tạm thời 7 cụng c c bnã Biu kờ hoc Phiu kim tra (checksheet)ã Lu (Flowchart)ã Biu ... hàngThanh toánNhận Y/C mua hàngThủ tục nhập kho XY DNG LU ã Xỏc nh cỏc hnh ng bt u v cỏc hnh ng kt thỳc;ã Xỏc nh cỏc nhõn vt chớnh tham gia;ã Thng nht v mc chi tit;ã Ch liờn quan n...
... Bàitập môn Quản Lý ChấtLượng TQM – Tham gia toàn bộ Trang 27 PHẦN II: 3 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TQM – THAM GIA TOÀN BỘ Bàitập môn Quản Lý ChấtLượng TQM – Tham gia toàn bộ Trang 9 Bài ... Bàitập môn Quản Lý ChấtLượng TQM – Tham gia toàn bộ Trang 20 Bài 5 – Xem xét về trao quyền cho nhân viên trong các hoạt động TQM Tác giả: S. Thamizhmanii, S. Hasan – Faculty of Mechanical ... chương trình chất lượng. Kiểm tra các sáng kiến về quản lý nguồn nhân lực hướng vào cải tiến chất lượng, và các chương trình đào tạo chất lượng, giả định tầm quan trọng khác nhau trong doanh nghiệp...