... tiêu chí lựa chọn game, đồ họa đẹp nội dung hấp dẫn tiêu chí quan trọng 300 25 0 24 2 23 3 21 1 20 0 150 150 100 89 82 81 65 63 50 21 22 Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 35 Từ 36 đến 45 Đồ họa đẹp Dễ chơi, dễ ... dục Game âm nhạc Game khác 20 % Từ 18 đến 25 181 94 129 20 90 163 35 10 40% Từ 26 đến 35 60 26 27 25 64 18 60% 80 % Từ 36 đến 45 0 0 100% Trên 45 0 0 23 2/ 1 /20 13 Độ tuổi tiêu chí lựa chọn game ... 40% đồng ý với game 20 Mb Tuy nhiên với game có dung lượng trung bình từ 100Kb đến 1Mb tỷ lệ người dùng sẵn sàng tải cao 100% 45 11 19 28 90% 16 43 51 22 25 135 82 80 % 101 70% 194 126 60% 123 50%...
... tranh nhà hàngthương trường Nam Châu Hội Quán nhà hàng tiêu biểu việc cung cấp dịch vụ tiệc cưới cho kháchhàng địa bàn thành phố Huế việc tiến hành thu thập ý kiến đánhgiákháchhàng nhằm ... tra vấn kháchhàng thông qua bảng câu hỏi - Các loại thông tin thu thập: nhận xét, đánhgiákháchhàng yếu tố như: uy tín nhà hàng; mức độ đáp ứng; trách nhiệm khách hàng; lực phục vụ nhà hàng; ... thực tiễn học đánhgiá chất lượng dịch vụ - Phân tích đánhgiá dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Nam Châu Hội Quán qua ý kiến kháchhàng số liệu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng kháchhàng chất...
... viên với kháchhàng Các khía cạnh đảm bảo bao gồm yếu tố sau: khả thực dịch vụ, tác phong lịch sự, tôn trọng khách hàng, kỹ giao tiếp tốt với khách hàng, lòng nhiệt tâm phục vụ kháchhàng cách ... kháchhàng thõa mãn chất lượng dịch vụ Sự mong đợi kháchhàng tùy thuộc vào nhiều nguồn khác như: truyền miêng, nhu cầu kháchhàng kinh nghiệm sau sử dụng dịch vụ Nguyễn Thị Ngọc Lan năm 20 08. Bài ... 3.1 Quy trình nghiên cứu 3 .2 Cỡ mẫu Dựa vào bảng ước tính cở mẩu theo kích thước tổng thể Kierce Morgan tổng thể nghiên cứu 1000 khách hàng, cỡ mẫu phù hợp 27 8kháchhàng nhiên thời gian có hạn...
... Bảng 2. 10: Kết hồi quy phần Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa Mơ hình Độ lệch a B chuẩn Beta (hằng số) 947 384 F1 26 9 083 24 5 F6 27 5 088 24 7 F7 24 5 085 22 6 biến phụ thuộc: mức độ thỏa mãn t 2. 4 68 ... 0.755 GIÁ Cronbach’s Alpha = 0. 720 MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM NV nhiệt tình ân cần vui vẻ 7.15 2. 270 337 6 62 Có phương tiện đại 5. 98 1.615 386 411 Có đầy đủ tiện nghi để phục vụ 5.44 1.7 02 277 6 12 6 .25 2. 049 ... dụng phương tiện đại a Rotation converged in 14 iterations .80 1 677 83 8 80 0 553 83 3 80 4 80 8 734 634 686 673 567 736 707 5 78 2. 3 .2 Đặt tên giải thích nhân tố Việc giải thích nhân tố thực sở nhận...
... mãn Bảng 2. 10: Kết hồi quy phần Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa Mơ hình Độ lệch (hằng số) F1 F6 F7 a B 947 26 9 27 5 24 5 chuẩn 384 083 088 085 Beta 24 5 24 7 22 6 t 2. 4 68 3 .25 4 3.117 2. 89 5 Mức ... 3 .2) có 75 kháchhàng ( 52. 1%) đánhgiá thỏa mãn với chất lượng dịch vụ ngân hàng, mức độ trung lập với 51 kháchhàng lựa chọn (35.4%), có kháchhàng lựa chọn mức độ thỏa mãn, tương ứng với 4 .2% ... 445 525 NV nhiệt tình ân cần vui vẻ 7.15 2. 270 337 6 62 Có phương tiện đại 5. 98 1.615 386 411 Có đầy đủ tiện nghi để phục vụ 5.44 1.7 02 277 6 12 6 .25 2. 049 481 346 MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG NV có đủ kiến thức...
... 4 .84 8 1.775 So sánh 20 07 /20 06 +/% 3 =2- 1 4=3/1 7.1 42 49,94 6. 125 45 ,89 75,00 26 0 65,00 7 48 137,75 5. 627 40, 082. 7 62 23,94 3 58 52 46,43 2. 455 1 02, 59 1.515 5 82 , 69 (Nguồn: Phòng kế tốn tài Ngân hàng ... ngân hàng đã, cung cấp 2. 4.4 Đánhgiákháchhàng nhân viên dịch vụ thẻ Bảng 2. 8: Kết đánhgiákháchhàng nhân viên dịch vụ thẻ Các mức đánhgiá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ... gửi 2. Chi trả lãi tiền vay 3.Chi DVTT NQ 4.Chi hoạt động khác III.Lợi nhuận 20 07 Giá trị 14.301 13.346 12 400 543 14.041 11.536 1 12 2.393 26 0 Giá trị 21 .443 19.471 21 660 1 .29 1 19.6 68 14 .29 8 358...
... luận thực tiễn CLDV đánhgiá CLDV •Xác định yếu tố đo lường CLDV ẩm thực Cung Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang •Phân tích, đánhgiá CLDV ẩm thực Cung Đình qua ý kiến kháchhàng số liệu thu thập ... Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang Khách mặc trang phục cung đình Huế, đóng vai ơng hồng bà chúa cung cấm, vương tôn công tử hay sứ thần nước KLTN Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàngkhách sạn ... tùng hộ giá đoàn ngự đạo tới nơi ngự thiện Lễ dâng ngự tửu ăn thực đơn cơm vua bày biện chén bát giả cổ KLTN Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang Vừa “điện yến”, du khách vừa...
... MobiFone gì? Kháchhàng có đánhgiá CLDV mạng MobiFone? MobiFone cần làm để hồn thiện CLDV khẳng định chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH ... KHÁCHHÀNG % 57.33 60 50 40 30 19.33 20 12 11.33 10 < 18 tuổi 18 - 30 tuổi 30 - 45 tuổi >45 tuổi II Nội dung kết nghiên cứu NGHỀ NGHIỆP KHÁCHHÀNG % 35 32 29 30 25 20 15 13 10 5 Nghỉ hưu nội trợ HS ... kháchhàng Cấu trúc giá, Viettel kháchhàngđánhgiá cao so với MobiFone Thành phần Nhân viên CSKH, Dịch vụ gia tăng, Chương trình khuyến gọi Sự thuận tiện, MobiFone nhận đánhgiá cao từ khách hàng...
... MobiFone gì? Kháchhàng có đánhgiá CLDV mạng MobiFone? MobiFone cần làm để hoàn thiện CLDV khẳng định chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH ... NGHIÊN CỨU ĐỘ TUỔI KHÁCHHÀNG % 57.33 60 50 40 30 19.33 20 12 11.33 10 > 18 tuổi 18 - 30 tuổi 30 - 45 tuổi >45 tuổi III Nội dung kết nghiên cứu NGHỀ NGHIỆP KHÁCHHÀNG % 35 32 29 30 25 20 15 13 10 5 ... Chất lượng gọi dịch vụ kháchhàng Kiểm định One - Sample T - test III Nội dung kết nghiên cứu Nhân tố Chất lượng gọi dịch vụ kháchhàng Sự khác biệt đánhgiá nhóm kháchhàng III Nội dung kết nghiên...
... viên Hài lòng (2) Bình thường (3) Khơng hài lòng (4) Rất khơng hài lòng (5) 19,5 26 ,5 22 ,0 28 ,0 26 ,0 29 ,5 26 ,0 25 ,0 29 ,5 15,0 17,0 10,0 7,0 1,0 8, 0 21 ,0 24 ,0 24 ,0 8, 5 11,0 28 ,0 26 ,0 20 ,0 17,0 3,0 ... 9,5% kháchhàng cho giávé rạp rẻ 2. 3.3 .8 Đánhgiá chung chất lượng giáđồ ăn rạp: Bảng 1: Đánhgiá chung chất lượng đồ ăn rạp chiếu: “Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra SPSS” Bảng 2: Đánhgiá ... tích 2. 3.3.9 ta thấy rằng: - Về thái độ nhân viên: Kháchhàngđánhgiá cao thái độ phục vụ nhân viên với 19,5% kháchhàng hài lòng; 28 ,0% hài lòng ;26 ,0% bình thường 22 % tổng số 100% khách hàng...