biểu đồ 2 7 mức độ hài lòng của khách hàng về tiêu chí đáp ứng thông tin sản phẩm
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc
... cấp thông tin giải đáp thắc mắc khách hàng - Đánh giá ý kiến nhân viên hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ siêu thị mức trung bình 3. 37 có 41.3% khách hàng đồng ý 5.3% khách hàng đồng ý Như mức độ hiểu sản ... thơng tin để khách hàng góp ý khiếu nại Mức độ khiếu nại dùng làm thước đo thỏa mãn khách hàng phần lớn khách hàng khơng hài lòng khơng khiếu nại 1.1 .2 Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hài lòng ... khách hàng đồng ý, 6% khách hàng đồng ý - NV bán hàng phối hợp tốt với nhằm đáp ứng tốt tối đa nhu cầu khách hàng: yếu tố này, mức đánh giá trung bình khách hàng 3.33 34 .7% khách hàng đánh giá đồng...
- 38
- 7,919
- 70
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc
... Khơng hài lòng Hơi hài Hài Rất lòng hài lòng 121 151 Tỷ lệ mức Tổng độ hài 32 64 26 0 26 0 lòng( %) 58,8 82, 7 lòng 97 36 39 88 12 18 26 0 11,5 13 93 1 32 21 26 0 58,8 18 108 114 20 26 0 51,5 Nguồn điều ... biến động hồn tồn khơng hài lòng khơng hài lòng Hơi hài lòng 2 29 56 95 hài lòng hài lòng Tổn g số Tỷ lệ Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 2 0% ... hài hài hài lòng lòng lòng lòng Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số Rất hài lòng Tổng số 3 11 22 39 19 60 88 21 75 10 1 12 13 53 170 23 26 0 10 18 Tỷ lệ...
- 53
- 6,294
- 61
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
... Bảng 21 : Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2, 0 2, 0 Hơi khơng hài lòng 2, 0 4,0 Hài lòng 11 22 ,0 26 ,0 Hơi hài lòng 12 24,0 50,0 Khá hài lòng 13 26 ,0 ... độ hài lòng, hài long với 28 %, hài lòng 14 %, hài lòng % Ở mức khơng hài lòng có %, khơng hài lòng có 12 % 3 .2. 2.4.5 Điều kiện vệ sinh Bảng 29 : Mức độ hài lòng điều kiện vệ sinh STT Mức độ hài ... pha chế STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2, 0 2, 0 Khơng hài lòng 8,0 10,0 Hơi khơng hài lòng 11 22 ,0 32, 0 Hài lòng 17 34,0 66,0 Hơi hài lòng 12, 0 78 ,0 Khá hài lòng 18,0...
- 76
- 5,928
- 55
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)
... 20 00 900 1500 25 00 170 0 23 00 27 00 50 70 0 1600 20 0 70 0 70 0 5.88 87. 5 177 .7 13.3 43 .75 35 +50 +70 0 +1600 +20 0 +70 0 +70 0 5 020 550 400 430 300 180 1 570 820 0 620 520 450 380 20 0 1 820 3180 70 120 20 ... 1600 20 00 900 1500 25 00 170 0 23 00 27 00 3050 300 20 0 350 20 0 150 800 4080 450 25 0 380 25 0 180 1 370 5 020 550 400 430 300 180 1 570 820 0 620 520 450 380 20 0 1 820 Chỉ tiêu 1.DT Bán hàng cung cấp DV ... nghiệp 17 Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 2. 1 Cơ cấu tổ chức hoạt động phận marketing 2. 1.1.Cơ cấu tổ chức phận marketing...
- 58
- 1,135
- 6
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
... nghị khách hàng : có 74 % khách hàng tham gia hội nghị khách hàng có 67, 3% hài lòng chương trình Hội nghị đưa tới cho khách hàng thông tin giới thiệu sản phẩm công ty sản phẩm 67, 3% hài lòng với ... cao Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá SVTH: Vũ Thị Lý 22 Luận văn tốt ... Khoa Marketing - KTQD chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1.3 .2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI...
- 96
- 8,523
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng ... dụng thẻ Ngân hàng Công Thương –VietinBank 45 Bảng 12: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thủ tục làm thẻ 46 Bảng 13: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mức độ hài lòng phí phát ... Chỉ tiêu ĐVT: Triệu đồng Chênh lệch Chênh lệch 20 07 20 08 20 09 07/ 08 08/09 Số tiền Doanh số toán POS 10,5 25 ,8 % Số tiền 145 ,7 % 38 ,7 15,3 12, 9 50,0 15.864 ,7 53. 578 ,6 85.489,5 37. 713,9 23 7, 7 31.910,9...
- 125
- 5,070
- 50
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
... lòng cao Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ ... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng Một sản phẩm, hay dịch vụ đưa...
- 95
- 2,458
- 9
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO
... lý, biến động hồn tồn khơng hài lòng khơng hài lòng Hơi hài lòng 2 29 56 95 hài lòng hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 2 0% 13 38% 17 53 40% ... Tổng độ hài 32 64 26 0 26 0 lòng( %) 58,8 82, 7 lòng 97 36 39 88 12 18 26 0 11,5 13 93 1 32 21 26 0 58,8 18 108 114 20 26 0 51,5 Nguồn điều tra tổng hợp Tỷ lệ mức độ hài lòng tính từ thang hài lòng đến hài ... hệ với mức độ hài lòng chung sản phẩm Cơng ty tỷ lệ cao mức độ hài lòng tăng b Giá cả: 29 Bảng 4 .7: Bảng Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Giá Cả Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sp...
- 54
- 2,340
- 12
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ
... Bảng 21 : Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2, 0 2, 0 Hơi khơng hài lòng 2, 0 4,0 Hài lòng 11 22 ,0 26 ,0 Hơi hài lòng 12 24,0 50,0 Khá hài lòng 13 26 ,0 ... độ hài lòng, hài long với 28 %, hài lòng 14 %, hài lòng % Ở mức khơng hài lòng có %, khơng hài lòng có 12 % 3 .2. 2.4.5 Điều kiện vệ sinh Bảng 29 : Mức độ hài lòng điều kiện vệ sinh STT Mức độ hài ... pha chế STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2, 0 2, 0 Khơng hài lòng 8,0 10,0 Hơi khơng hài lòng 11 22 ,0 32, 0 Hài lòng 17 34,0 66,0 Hơi hài lòng 12, 0 78 ,0 Khá hài lòng 18,0...
- 76
- 1,971
- 3
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên
... 22 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5.3 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mức độ hài lòng khách hàng ... sánh kết thu từ sản phẩm (hay sản lượng) với kì vọng người đó” 2. 1 .2 Mức độ hài lòng: Mức độ hài lòng thang đo thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ Mức độ hài lòng thường dùng ... viên siêu thị Từ biểu đồ ta thấy mức độ hài lòng khách hàng phát biểu “Nhân viên có đầy đủ kiến SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 20 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên...
- 26
- 5,929
- 21
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ tại siêu thị big c huế
... 3.43 3 .22 0 .23 3 2. 75 2. 55 0.386 3.18 2. 97 0 .20 3 3.00 3.00 3.00 3 .28 3. 02 3.34 3. 52 1.64 2. 48 2. 90 2. 80 2. 90 0.050 0.000 0.000 3.14 2. 95 0 .25 1 3.00 3.33 2. 42 2.90 0.000 3 .25 2. 90 0.091 2. 00 3.38 ... Năm 20 09 Năm 20 10 % Cửa hàng % Doanh số % Cửa hàng % Doanh số Hàng tiêu dùng lớn 25 48.5 29 52. 5 Hàng tươi sống 21 13.4 28 15.6 Hàng bách hóa 31 22 .6 27 .5 20 .7 Hàng dệt may 25 12. 5 16.5 11 .2 Dựa ... vụ khách hàng Tỷ trọng chi phí xúc tiến Năm 20 09 Quý III Quý IV 51.543 75 .809 42. 876 47. 3 42 3 .76 7 4. 075 /tổng chi phí 8 ,7% 8,6% Năm 20 10 Quý I Quý II 70 .098 80 .23 6 56. 675 62. 564 4.1 32 5 .23 4 7 ,2% ...
- 52
- 762
- 3
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh
... 659, 57 673 ,26 420 ,11 25 3,15 5 82, 16 356 , 27 22 5,89 1, 72 1, 72 1 , 27 1,50 9,05 0,11 815 ,74 831,18 4 57, 67 373 ,51 74 9 ,23 377 ,65 371 ,58 2, 45 2, 26 0,19 3, 32 5 ,20 11,63 0,13 1038,40 10 52, 53 4 92, 33 560 ,20 ... 405 ,79 539,06 2, 58 2, 57 0,005 5 ,74 7, 50 20 ,05 0 ,21 +156, 17 1 57, 92 37, 56 120 ,36 1 67, 07 21 ,38 145,69 0 ,73 0,54 0,19 2, 05 3 ,70 2, 58 0, 02 2008 /20 07 % 23 ,68 23 ,45 8,94 47, 54 28 ,69 6,00 64,49 42, 44 ... 64,49 42, 44 31,40 +% 22 2,66 27 ,30 22 1,35 26 ,63 34,66 7, 57 186,69 49,98 195, 62 26,10 28 ,14 7, 45 1 67, 48 45, 07 0,13 5,10 0,31 13 ,71 - 0,19 61, 42 2, 42 72 , 89 2, 30 44 ,23 28 ,50 8, 42 72 , 39 19,45 0,08 63,56...
- 61
- 2,510
- 9
Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương chi nhánh bến tre
... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng ... dụng thẻ Ngân hàng Công Thương –VietinBank 45 Bảng 12: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thủ tục làm thẻ 46 Bảng 13: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mức độ hài lòng phí phát ... Triệu đồng Năm Chỉ tiêu Chênh lệch 20 07 20 08 20 09 Chênh lệch 07/ 08 08/09 Số tiền Doanh số toán POS % Số tiền % 10,5 25 ,8 38 ,7 15,3 145 ,7 12, 9 50,0 15.864 ,7 53. 578 ,6 85.489,5 37. 713,9 23 7, 7 31.910,9...
- 142
- 1,268
- 3
Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx
... Thông qua việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, ... Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Khơng hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, biến từ X nhận giá trị từ đến 5( 1: Rất khơng hài lòng; ... 3 .2 Phạm vi thời gian • Thời gian thực đề tài từ 25 / 12/ 20 12 đến 02/ 01 /20 13 • Số liệu thứ cấp sử dụng đề tài số liệu năm 20 07 - 20 09 3.3 Phạm vi nội dung Đánh giá mức độ hài lòng khách hang sản...
- 6
- 1,331
- 29
Tài liệu Luận văn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE doc
... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng ... dụng thẻ Ngân hàng Công Thương –VietinBank 45 Bảng 12: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thủ tục làm thẻ 46 Bảng 13: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mức độ hài lòng phí phát ... Chỉ tiêu ĐVT: Triệu đồng Chênh lệch Chênh lệch 20 07 20 08 20 09 07/ 08 08/09 Số tiền Doanh số toán POS 10,5 25 ,8 % Số tiền 145 ,7 % 38 ,7 15,3 12, 9 50,0 15.864 ,7 53. 578 ,6 85.489,5 37. 713,9 23 7, 7 31.910,9...
- 125
- 1,132
- 1
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
... khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu ... nghị khách hàng : có 74 % khách hàng tham gia hội nghị khách hàng có 67, 3% hài lòng chương trình Hội nghị đưa tới cho khách hàng thông tin giới thiệu sản phẩm công ty sản phẩm 67, 3% hài lòng với ... cho khách hàng thơng tin chứng khốn, đầu tư thơng tin du học… III Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng BVNT Sản phẩm mua sắm: Biểu : Chủng loại sản phẩm khách hàng...
- 98
- 2,367
- 6
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008