4 3 các kênh thông tin về dịch vụ khách hàng nhận được
Tài liệu Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng potx
... bà nhận giỏ hoa lớn từ Zappos, chúc bà sớm bình phục Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái người mẹ nâng hạng lên khách hàng VIP Zappos giúp họ chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất đặt hàng ... phải nấu đồ ăn, lái xe gần 40 km từ cửa hàng Mortan gần theo thông tin chuyến bay ông để giao hàng giờ, địa điểm Sainsbury’s Sainsbury’s, tập đoàn bán lẻ Anh, ngạc nhiên nhận thư từ bé gái tuổi ... ông Amazon Vài năm trước, khách hàng Amazon gọi điện tới vào đêm Giáng sinh cho biết ông không nhận đồ chơi game mà ông đặt hàng trực tuyến có lẽ bị lấy cắp người giao hàng để trước cửa nhà Ông...
- 4
- 669
- 1
Xây dựng một website giới thiệu các thông tin về dịch vụ
... thành viên Xem đơn hàng: Nhằm xác nhận lại thông tin đơn hàng khách hàng thành viên đặt hàng Mua hàng: Nhằm xác nhận việc mua hàng kết thúc trình mua hàng thành viên khách hàng Đăng kí thành ... web nhóm lại thành loại, dán nhãn, phân loại cách 3 .4. 3. 6 Database Drupal lưu trữ thông tin sở liệu, loại thông tin có bảng sở liệu riêng Các thông tin Node trang web lưu trữ bảng Node, sử dụng ... giỏ hàng - Thêm deal vào giỏ hàng 10 Thêm deal vào giỏ hàng Cập nhật deal giỏ hàng Xóa deal giỏ hàng Thanh toán Xem đơn hàng Mua hàng - Tạo giỏ hàng - Thanh toán - Xem đơn hàng 11 12 13 14 GVHD:...
- 78
- 557
- 1
Mẫu THÔNG BÁO TÁC NGHIỆP (Thông tin về dịch vụ BTT có ứng trước) pdf
... Lưu ý: 01 thông báo với chữ ký phận Quản lý nợ chuyển trả lại Bộ phận Tác nghiệp BTT để cập nhật hồ sơ khách hàng đối chiếu số liệu máy ...
- 2
- 442
- 0
Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.
... cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao 1 .3 Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định a Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng công ty hướng tới mà dịch vụ ... mua Thực trang dịch vụ khách hàng Việt Nam Dịch vụ khách hàng công ty thương mại Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng hoàn hảo tât đem khách hàng quay trở lại ... cuối dịch vụ khách hàng, dịch vụ đưa khách hàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành * Với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ khách hàng chia làm nhóm: - Dịch vụ khách...
- 13
- 746
- 4
6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng potx
... kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng sau: Các nhân viên đối xử bình đẳng • Ở công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc đặt để xác định nhiệm vụ công việc thành ... chất lượng dịch vụ tốt nhân viên đối xử bình đẳng nhau, cung cấp phương tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịch vụ Xem khách hàng nội quan trọng • Một kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng nhân ... Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt tin vào tầm quan trọng văn hóa mối quan hệ cách ứng xử Niềm tin dù thể theo nhiều cách khác hình thành nguyên...
- 4
- 506
- 1
6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng ppt
... quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu khách hàng Việc công khai tuyên ... lan cách đối xử họ nhân viên ảnh hưởng đến cách nhân viên đối xử với khách hàng Hiển nhiên, không nên nghĩ việc xem trọng nhân viên đồng nghĩa với việc xem nhẹ khách hàng Việc cung cấp dịch vụ ... xứng với yêu cầu dịch vụ Xem khách hàng nội quan trọng Ở công ty làm dịch vụ tốt nhất, nhân viên cảm thấy tầm quan trọng mình, tôn trọng đối xử tốt Các công ty hiểu thái độ cách ứng xử yếu tố...
- 6
- 413
- 1
6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng doc
... năng làm việc cần thiết Các nhân viên trao nhiều quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho ... cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu khách hàng Việc công khai tuyên dương nhân viên chủ động giải vấn đề khó mà khách hàng đặt coi trọng Các nhân viên khuyến khích phát huy tính sáng ... thành công tập thể đặt lên thành công cá nhân Công nhận thành tích khen thưởng công cụ quan trọng Trong văn hóa doanh nghiệp chuyên làm dịch vụ, công nhận phải mang tính sáng tạo có ý nghĩa, không,...
- 3
- 428
- 0
Dùng XLM xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng esupport (Nguyễn Thị Kim Phượng vs Trương Kiều Giang) - 3 ppt
... dịch vụ khách hàng 5 .4. 2.2 Màn hình khách hàng Màn hình khách hàng sau khách hàng đăng nhập hệ thống Thành phần giao diện: [1] Danh sách yêu cầu khách hàng mở [2] Các thông báo doanh nghiệp thông ... quản lý dịch vụ khách hàng 5 .4. 2 .4 Màn hình theo dõi yêu cầu khách hàng Màn hình theo dõi yêu cầu khách hàng Thành phần giao diện: [1] Các thông tin yêu cầu [2] Nội dung yêu cầu khách hàng [3] Nội ... lý dịch vụ khách hàng 5 .4. 2 Thiết kế chi tiết số hình 5 .4. 2.1 Màn hình Trang chủ hệ thống hỗ trợ khách hàng Thành phần giao diện: [1] Các link tới trang chức khách hàng [2] Tìm kiếm FAQ [3] Danh...
- 42
- 248
- 0
Báo cáo cá nhân về dịch vụ khách hàng của siêu thị big c đà nẵng và đưa ra các kiến nghị nhằm giúp bộ phận dịch vụ hiệu quả hơn
... Giá trị % 30 ,870 ,40 8 45 .21 20 13/ 2012 Giá trị % 21, 142 ,8 93 21 .33 90 ,46 7 ,41 0 54, 712,0 84 105 ,33 7,655 60,289, 133 25,7 54, 859 39 .80 19, 233 ,955 54. 21 14, 870, 245 5,577, 049 16 .44 10.19 32 ,32 0, 545 47 ,925,217 ... 3, 086,8 93 43 233 244 2 22 Bàn ghê 8,998,5 12,090,009 13, 589,0 03 3,091,505 34 149 89 94 12 .40 Loại khác 12, 036 , 16,9 23, 18,959,661 4, 886, 635 40 2 03 640 5 12. 03 Tổng 28,160, 39 ,225, 45 ,0 93, 11,065, 033 39 5867 841 ... 19,9 04, 9117 50,6 53, 648 72 ,45 7, 632 30 , 748 , 73 28 .3 329 97 79 .3 1 54 21,8 03, 98 10 49 44 97 41 60 43 12 Thuế TNDN 4, 976, 242 .75 12, 640 ,921.00 1 54 2, 838 , 7 43 22 14, 928,728 37 ,922,7 63 1 54 19,055,20 50 Loi nhuân...
- 59
- 1,093
- 4
Tiểu luận về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với các công ty Logistics
... 3. 2 Các yếu tố dịch vụ khách hàng: Có nhóm yếu cần quan tâm: Các yếu tố trước giao dịch Các yếu tố giao dịch Các yếu tố sau giao dịch CHÖÔNG 3: Dich ̣ vụ khá ch hà ng 3. 2 Các yếu tố dịch vụ ... vụ khách hàng: Các yếu tố trước giao dịch: - Xây dựng sách dịch vụ khách hàng; - Giới thiệu dịch vụ cho khách hàng; - Tổ chức máy thực hiện; - Phòng ngừa rủi ro; - Quản trị dịch vụ CHÖÔNG 3: ... CHÖÔNG 3: Dich ̣ vụ khá ch hà ng Tác động sản phẩm thay đến mức độ phục vụ khác hàng CHÖÔNG 3: Dich ̣ vụ khá ch hà ng 3. 3 Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng Logistics: Dịch vụ khách hàng...
- 31
- 1,218
- 4
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc
... sở: 11 74 đường Láng - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội Tel: ( 84- 4) 37 66.6666 Fax: ( 84- 4) 37 66.7708 2- Chi nhánh 1: 292 Tây Sơn - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội Tel: ( 84- 4) 35 37 6666 Fax: ( 84- 4) 35 37 53 24 3- Trung ... QTKD1-K3 Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh giải vấn đề khiếu nại khách hàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt Các dịch CSKH sau bán hàng ... dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy hài lòng khách hàng mục đích cuối Nhiều khách hàng đánh giá cao sách đổi trả hàng ưu việt,...
- 10
- 1,457
- 15
Đôi điều về dịch vụ khách hàng
... tỏ nhận thức doanh nghiệp nhu cầu khách hàng Các thông tin phản hồi cho phép thực hành động xác dừng lại hoạt động sai lầm Nếu doanh nghiệp thông báo cho khách hàng sản phẩm dịch vụ khách hàng ... viên với thông tin cần thiết để phục vụ hiệu dịch vụ khách hàng Tiếp xúc khách hàng hội để chứng tỏ Nếu tiếp xúc với khách hàng vấn đề khiếu nại, nhân viên trao quyền đủ khả giải vấn đề cách nhanh ... với khách hàng, đặc biệt hiểu nhu cầu khách hàng Mục tiêu doanh thu có hội đạt được, khách hàng người mua trước dựa danh tiếng doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng tốt mong đợi nơi đâu Hãy nghĩ cách...
- 3
- 621
- 1
Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
... 2 .3. 2 Vai trò XML hệ thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng 46 2 .3. 3 Mơ hình lưu trữ hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (eSupport) 47 Chương 3: MƠ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... 48 3. 1 Đối tượng sử dụng 48 3. 2 Mơ tả hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng 48 3. 2.1 Phân hệ hỗ trợ khách hàng 48 3. 2.2 Phân hệ hỗ trợ hệ thống 49 3. 3 Xác định ... 51 3. 3.1 u cầu chức nghiệp vụ 51 3. 3.2 u cầu chức hệ thống 61 3. 3 .3 u cầu phi chức 63 Chương 4: PHÂN TÍCH 64 4.1 Lược đồ USE-CASE 64 4.2 Đặc tả...
- 126
- 1,692
- 12
Tài liệu BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG" docx
... III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Thời gian sử dụng CF bảo dưỡng & sửa chữa Dịch vụ KH thiết kế dự định danh mục hỗ trợ KH SF đối thủ cạnh tranh III Dịch vụ hỗ ... II Đặc điểm DV III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV Chiến lược Marketing I KHÁI NIỆM Dich vụ hoạt động kết mà bên ( người bán ) cung cấp cho bên ( người mua ) II Đặc điểm Dịch Vụ Tính ... sản phẩm CF dịch vụ thông qua phận KH IV Chiến lược Marketing DV Tạo khác biệt DV Đảm bảo chất lượng DV KH phản ứng trước sản phẩm DV Mức độ tin cậy Thái độ nhiệt tình Sự thông cảm...
- 11
- 681
- 0
Quan niệm về dịch vụ khách hàng pot
... tuyến Đây cách hiểu truyền thống khách hàng, khách hàng này, doanh nghiệp tồn Bên cạnh khách hàng này, có khách hàng nội bộ: nhân viên khách hàng doanh nghiệp, nhân viên khách hàng Về phía doanh ... hài lòng khách hàng khó tính Tuy nhiên, có cách hiểu rộng ý nghĩa dịch vụ khách hàng, việc tạo cho khách hàng hài lòng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, đồng thời xây dựng dịch vụ khách hàng nội ... - Quan niệm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp không giống nhau, phản ánh mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Nếu nghĩ dịch vụ khách hàng đơn việc cung cấp khách hàng yêu cầu, chắn chủ...
- 4
- 544
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25