2 thành phần chất lượng dịch vụ
Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại TP.HCM
... 2. 2 .2. 1 Tính vô hình 2. 2 .2. 2 Tính không ñ ng nh t 2. 2 .2. 3 Tính không chia tách ñư c 2. 2 .2. 4 Tính d h ng 2. 3 Ch t lư ng d ch v 2. 3.1 ... CHƯƠNG 2: CƠ S LÝ LU N VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 2. 1 Gi i thi u 2. 2 Khái ni m d ch v ñ c tính c a d ch v 2. 2.1 Khái ni m d ch v 2. 2 .2 Các ñ c tính c a d ch v 2. 2 .2. 1 ... mãn khách hàng 22 2. 7 Các gi thuy t mô hình nghiên c u 24 2. 8 Gi i thi u v m t s trung tâm ñi n máy t i TP.HCM 27 2. 8.1 Trung tâm ñi n máy Nguy n Kim 27 2. 8 .2 Trung tâm ñi...
- 115
- 789
- 1
nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long
... tich hp l ly 46 22 .4 22 .4 22 .4 T 25 ờn 34 tuụi 80 39.0 39.0 61.5 T 35 ờn 44 tuụi 58 28 .3 28 .3 89.8 21 10 .2 10 .2 100.0 20 5 100.0 100.0 Trờn 45 tui Tng Nguụn: Tinh toan tụng hp Hỡnh 4 .2: Thng kờ mụ ... 12 2.1.4 u va nhc im cua the ATM 12 2.1.4.1 u m 12 2.1.4 .2 Nhc im 14 2. 2 C s ly thuyờt: 15 2. 2.1 Chõt lng dich vu khach hang 15 2. 2.1.1 ... .19 2. 2 .2. 2 Mụi quan hờ gia chõt lng dich vu va s hai long cua khach hang 20 2. 3 Lc khao cac nghiờn cu trc õy: 21 2. 3.1 Cac nghiờn cu nc 21 2. 3 .2 Cac nghiờn cu...
- 86
- 440
- 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long
... 2. 2.3 Chất lượng dịch vụ tiền gửi ……………………………………………… 2. 2.4 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ tiêu biểu …………………… 2. 2.5 Các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi: ………………… 11 2. 2.6 ... 2. 2.3 Chất lượng dịch vụ tiền gửi ……………………………………………… 2. 2.4 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ tiêu biểu …………………… 2. 2.5 Các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi: ………………… 11 2. 2.6 ... (19 82) , chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) là: trình cung cấp dịch vụ (2) là: kết dịch vụ (2) Theo Gronroos (1984), đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) là: chất lượng...
- 147
- 472
- 1
Phát triển với Java thời gian thực, Phần 2: Cải thiện chất lượng dịch vụ Sử dụng Java thời gian thực để giảm bớt độ đa dạng trong các ứng dụng Java pptx
... ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Việc đưa Java thời gian thực cho nhà thiết kế ứng dụng công cụ mà họ cần phải nhắm đến nguồn thay đổi JVM ứng dụng họ để cung cấp chất lượng dịch vụ mà khách hàng ... -Xgcthreads8 Server 10000 operations in 720 24 ms Throughput is 138 operations / second Histogram of operation times: 11ms - 12ms 82 0% 12ms - 13ms 25 0 2% 13ms - 14ms 19 0% 14ms - 15ms 50 0% 15ms ... lớp biên dịch biên dịch JIT Dòng cuối vô hiệu hoá biên dịch JIT phần lại khai thác ứng dụng Cách tiếp cận nói chung làm cho thông lượng tổng thể hiệu thời gian chờ thấp so với việc biên dịch JIT...
- 29
- 324
- 0
Xây dựng khung đàm phán chất lượng dịch vụ cho dịch vụ web
... cầu chất lượng dịch vụ cho dịch vụ Web Ở mục 2. 1.1 mô tả chi tiết yêu cầu chất lượng dịch vụ cho dịch vụ Web [17] Các thuộc tính chất lƣợng dịch vụ Các yêu cầu chất lượng dịch vụ cho dịch vụ Web ... 14 2. 1.1 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ 14 2. 1 .2 Phương pháp cung cấp chất lượng dịch vụ 16 2. 2 Đàm phán dịch vụ Web .18 2. 2.1 Chính sách đàm phán 20 2. 2 .2 Thông ... dựng dịch vụ Web kết hợp tự động 14 Chƣơng 2: CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ ĐÀM PHÁN DỊCH VỤ WEB Chương trình bày tổng quan chất lượng dịch vụ dịch vụ Web thuộc tính chất lượng dịch vụ mục 2. 1.1 Mục 2. 1.2...
- 86
- 173
- 0
chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ
... Performance Chất lượng dịch vụ? • Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Lehtinen (19 82) , • Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ ... tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, diễn giải dịch vụ cung cấp MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dịch vụ Chất lượng cảm nhận Dịch vụ cảm nhận kỳ vọng Hoạt động ... Các thành phần chất lượng dịch vụMô hình SERVQUAL Dịch vụ kỳ vọng Độ tin cậy Sự thấu hiểu Sự đáp ứng Chất lượng cảm nhận Sự đảm bảo Tính hữu hình Dịch vụ cảm nhận Thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến...
- 15
- 535
- 0
Đánh giá các thành tố chất lượng dịch vụ WEB cách tiếp cận bằng e SERVPERF
... lượng dịch vụ điện tử mở rộng website tạo dễ dàng cho việc shopping, thu mua giao nhận hiệu hiệu suất =>Có nhiều tương đồng chất lượng dịch vụ điện tử chất lượng dịch vụ, nghiên cứu chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ Yoo Donthu (20 01) thành tố với phần tử: dễ dàng sử dụng, thẩm mỹ, thiết kế, truy cập nhanh bảo mật Zhang (20 05) thành tố rủi ro nhận thức dịch vụ thuận tiện Đinh nghĩa: chất lượng ... niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ điện tử • Chất lượng dịch vụ thường đo thang đo SERVQUAL, tính toán khác biệt kỳ vọng khách hàng hành vị thực tế (kể việc đo lường sau dịch vụ cung cấp)...
- 40
- 522
- 0
LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN: XÂY DỰNG KHUNG ĐÀM PHÁN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO DỊCH VỤ WEB
... chất lượng dịch vụ cho dịch vụ Web Ở mục 2. 1.1 mô tả chi tiết yêu cầu chất lượng dịch vụ cho dịch vụ Web [17] 2. 1.1 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ Các yêu cầu chất lượng dịch vụ cho dịch vụ ... dựng dịch vụ Web kết hợp tự động 21 Chương 2: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ĐÀM PHÁN DỊCH VỤ WEB Chương trình bày tổng quan chất lượng dịch vụ dịch vụ Web thuộc tính chất lượng dịch vụ mục 2. 1.1 Mục 2. 1 .2 ... Bảng 2. 1 phân loại thành nhóm thuộc tính chất lượng dịch vụ dịch vụ Web Bảng 2- 1: Phân loại thành nhóm thuộc tính chất lượng dịch vụ dịch vụ Web Nhóm chất Thuộc tính chất Mô tả lượng dịch vụ lượng...
- 86
- 838
- 0
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN: XÂY DỰNG KHUNG ĐÀM PHÁN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO DỊCH VỤ WEB
... vây, vấn đề chất lượng dịch vụ quan tâm 2. 1.1 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ sử dụng để xác định thuộc tính phi chức dịch vụ Các thuộc tính chất lượng dịch vụ định nghĩa ... đàm phán chất lượng dịch vụ cho dịch vụ web, kết khung đàm phán tạo dịch tổng hợp chất lượng dịch vụ 4.1 Mô tả toán Giả sử, Book_WSi dịch vụ thành phần với (i= 1, 2) tương ứng dịch vụ đặt phòng ... phán dịch vụ Travel_WS với dịch vụ thành phần 4.3 .2 Biểu đồ hoạt động đàm phán dịch vụ 15 Hình 20 : Lược đồ trạng thái trình tổng hợp dịch vụ Travel_WS với dịch vụ thành phần 4.4 Vai trò dịch vụ...
- 22
- 568
- 0
Tóm tắt luận văn: XÂY DỰNG KHUNG ĐÀM PHÁN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO DỊCH VỤ WEB
... tồn Dịch vụ Web gọi dịch vụ Web kết hợp Các dịch vụ Web có sẵn dịch vụ Web thành phần Dịch vụ Web kết hợp không phụ thuộc vào chức dịch vụ thành phần mà phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ dịch vụ ... tin chất lượng dịch vụ Các dịch vụ có hàm chất lượng dịch vụ, hàm có nhiệm vụ cung cấp thông tin chất lượng dịch vụ cho hàm chức Hàm chất lượng dịch vụ hỗ trợ cho người dùng hỏi thông tin chất lượng ... vây, vấn đề chất lượng dịch vụ quan tâm 2. 1.1 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ sử dụng để xác định thuộc tính phi chức dịch vụ Các thuộc tính chất lượng dịch vụ định nghĩa...
- 22
- 458
- 0
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
... dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ ... cung cấp dịch vụ xác định đòi hỏi phải trì quán suốt trình kinh doanh 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn có số đặc điểm sau: a) Chất lượng dịch vụ khách ... 52 4 .2. 1 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 52 4 .2. 2 Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 55 4 .2. 2.1...
- 177
- 5,874
- 59
Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Hai Bà Trưng
... thống kê) 122 2. 75 7.00 5.5 423 08340 122 1.60 7.00 5.47 92 09093 122 1.67 7.00 5.4003 0 821 0 122 2. 00 7.00 5.4877 0 824 5 122 2. 25 6.80 5.3775 08169 Hài lòng 122 2. 00 7.00 5.4085 10 125 Ủng hộ 122 1.67 ... dụng, dịch vụ toán… II Chất lượng dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại 2. 1 Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ 2. 1.1 Dịch vụ: Dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có ... tại, chất lượng dịch vụ toán thẻ thừa nhận dọc theo bậc thang liên tục từ chất lượng dịch vụ ý tưởng chất lượng dịch vụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chất lượng hài lòng Vị trí chất lượng...
- 59
- 712
- 3
Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành của chi nhánh công ty cổ phần thương mại và du lịch việt nam tại thanh hoá
... 1 12, 54 106,99 % 0,6 99 25 9 71 330 366 689 1055 1. 027 1.7 52 725 Chờnh l ch 116 ,22 86,85 84,91 93,99 88.61 104 ,23 111,36 107,17 90 ,28 124 ,84 104, 12 % 20 10 /20 09 T c ủ phỏt tri n 20 09 /20 08 ( Ngu n: B ph ... 0,8 69 41 22 2 26 3 515 922 407 365 786 1.151 Chờnh l ch Tr ng i h c Nụng nghi p H N i - Lu n th c s khoa h c kinh t 127 ,59 110,09 1 02, 45 123 ,15 109,98 94,38 117,93 1 02, 84 103,58 1 12, 54 106,99 ... nhỏnh giai ủo n 20 08 - 20 10 Nm 20 08 Ch Tiờu T c ủ phỏt tri n 20 09 20 10 20 09 /20 08 20 10 /20 09 L t khỏch % L t khỏch % L t khỏch % % % T ng khỏch 4.436 100 4. 525 100 4.034 100 1 02, 00 89,15 Khỏch...
- 104
- 1,651
- 13
Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... (người) % 1.4 1.4 2. 8 4.9 1.4 Không đồng ý phần 21 14.8 11 7.7 4.9 Bình thường 30 21 .1 34 23 .9 28 19.7 Đồng ý phần 52 36.6 36 25 .4 46 32. 4 Đồng ý 32 22. 5 51 35.9 39 27 .5 2. 1 0.7 18 12. 7 Hoàn toàn ... đồng ý 0 0.7 2. 1 Không đồng ý 3.5 5.6 4 .2 Không đồng ý phần 19 13.4 13 9 .2 21 14.8 Bình thường 37 26 .1 41 28 .9 50 35 .2 Đồng ý phần 54 38.0 40 28 .2 43 30.3 Đồng ý 26 18.3 39 27 .5 18 12. 7 Hoàn toàn ... đo lường sử dụng Mô hình chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Chi nhánh Huế ĐỘ TIN CẬY NĂNG LỰC PHỤC VỤ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL Thành phần “Độ tin cậy” Giá trị...
- 28
- 732
- 0
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... 25 30 % 26 .1 21 .1 12. 0 15.5 28 .9 14.1 21 .8 16 .2 22. 5 22 .5 17.6 21 .1 28 51 30 47 51 28 53 47 48 30 40 20 19.7 35.9 21 .1 33.1 35.9 19.7 37.3 33.1 33.8 21 .1 28 .2 14.1 Hoàn toàn 48 38 43 42 16 44 ... hình năm thành phần chất lượng dịch vụ nhiều lĩnh vực dịch vụ nhiều thị trường khác nhau, kết kiểm định cho thấy chất lượng dịch vụ không thống với ngành dịch vụ khác 1.1 .2. 5 Mô hình chất lượng ... năm dịch vụ Từ năm – năm Trên năm GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 69 48.6 73 51.4 5.6 86 60.6 38 26 .8 4 .2 2.8 37 26 .1 30 21 .1 74 52. 1 0.7 69 48.6 46 32. 4 23 16 .2 2.8 18 12. 7 50 35 .2 36 25 .4 38 26 .8...
- 78
- 845
- 2
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân
... = 0.768 20 .39 7.134 0.6 62 20.03 8 .21 0 0.396 19.98 8. 024 0.417 20 . 42 7 .27 7 0.480 20 .20 8. 024 0.404 20 .14 6.784 0.548 20 .96 6.974 0.531 Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.760 12. 08 2. 030 0.605 12. 04 1.808 ... hàng sử dụng đánh giá chất lượng dịch vụ đó, gọi chung yếu tố chất lượng dịch vụ (Thomson, 20 02) .Lý thuyết chất lượng dịch vụ cố gắng phân loại yếu tố chất lượng thành mức độ khác SVTH: Trịnh Thị ... khái niệm chất lượng dịch vụ thông qua việc phân biệt chất lượng trình (chất lượng chức năng) chất lượng kết kỹ thuật Theo đó, chất lượng kết kỹ thuật tập trung vào kết trình cung cấp dịch vụ, nghĩa...
- 129
- 740
- 2
MỘT số GIẢI PHÁP góp PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK ĐỒNG NAI
... VỀ CHẤT LƯƠNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT 1.1.CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC LÍ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ CLDV: Theo lí thuyết tiếp thị dịch vụ Kotler ... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯƠNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT 1.1.CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC LÍ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ CLDV: ... đồ 2. 2: Thị phần lợi nhuận dịch vụ TTQT VCBĐN (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh VCBĐN 20 06 -20 11[I.5]) 2. 50 2. 00 2. 36 1.71 1.80 1.95 1.91 1.50 1 .27 1.00 0.50 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 20 11...
- 84
- 807
- 7
Đánh giá của nhà bán lẻ về chất lượng dịch vụ của nhà phân phối tuấn việt trên địa bàn thành phố huế
... hàng chi nhánh Huế 20 10 – 20 12 (Đơn vị tính: triệu đồng) Doanh thu So sánh 20 12/ 2011 Năm 20 10 Năm 20 11 14.510 18.370 Năm 20 12 22. 320 Giá trị 3.860 % 26 ,6 20 11 /20 10 Giá trị 3.950 % 21 ,5 (Nguồn: Phòng ... loạt dịch vụ kèm theo TTGT_Nhóm 7_K44A Thương mại 26 GVHD: Võ Phan Nhật Phương 2. 2 Phân tích giá trị cảm nhận nhà bán lẻ chất lượng dịch vụ nhà phân phối Tuấn Việt địa bàn thành phố Huế 2. 2.1 ... X1 + 2 X2 + β3 X3 + β4 X4 + β5 X5 + β6 X6 +ei - Phương trình hồi quy mẫu Y= -0.16+0. 429 X1 + 0.332X2 + 0.394X3 + 0.319X4 + 0 .29 6X5 + 0 .22 2X6 Trong đó: X1 biến Cảm xúc – Danh tiếng X2: Chất lượng...
- 69
- 917
- 3
Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx
... PTHH2 0 2 0 0 1.4 2. 8 1.4 1.4 2. 8 0 0 0 1 0 2. 1 0 6.3 0.7 0.7 1.4 14 18 12 10 16 18 38 6.3 4 .2 9.9 12. 7 8.5 3.5 6.3 7.0 11.3 2. 8 12. 7 37 30 17 22 41 20 31 23 32 32 25 30 26 .1 21 .1 12. 0 15.5 28 .9 ... biến 20 .87 32 20.168 0.4 52 0.859 21 .0493 15.3 52 0.777 0.775 20 .8803 15.638 0.7 32 0.789 21 . 028 2 18.935 0.6 62 0.815 21 .1549 16.543 0.661 0.810 20 .24 65 14 .21 5 0.460 0.750 21 . 021 1 13.411 0.506 0.736 21 .0704 ... hình năm thành phần chất lượng dịch vụ nhiều lĩnh vực dịch vụ nhiều thị trường khác nhau, kết kiểm định cho thấy chất lượng dịch vụ không thống với ngành dịch vụ khác 1.1 .2. 5 Mô hình chất lượng...
- 81
- 655
- 0
Tìm thêm: xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25