... thực tập 3 1. 5 Mộtsố khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1. 5 .1 .Một số vấn đề lýluận hồn thiệnquytrình nghiệp vụ buồng Kháchsạn1. 5 .1. 1 Khái niệm nghiệp vụphụcvụ buồng - Khái ... kháchsạn Nhận bàn giao buồng tiễn kháchSơ đồ 2 .1: Quytrình nghiệp vụ buồng Kháchsạn Kim Túc Quytrìnhphụcvụ buồng gồm bước cơng việc diễn quytrìnhphụcvụ buồng chung 1. 5 .1. 3 - Bước 1: Nhận ... thi buồng tổ chức kháchsạn với 21 3.2 Đề xuất giải pháp hoànthiệnquytrình nghiệp vụ buồng Kháchsạn Kim Túc 3.2 .1 Đề xuất quytrình nghiệp vụ buồng chuẩn mực 3.2 .1. 1Quytrình làm bảo dưỡng...
... chất lợng dịch vụ với sở vật chất kĩ thuật bao gồm: số tiêu mạng lới sở vËt chÊt kÜ tht bu ®iƯn TT 10 11 12 13 14 15 16 17 ChØ tiªu Tỉng sè Bu cơc Tổng Bu điện văn hoá xã đại lý Tuyến ®êng th ... 4%, tăng 19 lần so với năm 19 91 (0, 21% ) Tiềm lực VNPT tăng gấp nhiều lần so với năm 19 91: Số lợng điểm phụcvụ tăng gần lần Vốn đầu t tăng 10 0 lần Mật độ điện thoại/ 10 0 dân tăng từ 0 ,18 máy lên ... yếu giai đoạn 19 91- 1995 Tính đến năm 19 95: - Tổng số lợng Bu cục điểm phụcvụ Tổng công ty là: 2 318 điểm - Tổng số máy điện thoại toàn mạng: 76600 máy - Mật độ điện thoại: 1. 06 máy /10 0 dân - Vốn...
... số 10 3/TC-QĐ-TCCB ngày 3 /1/ 1974 nhằm mục đích cấp phát, kiểm tra , tốn vốn xây dựng cho cơng trình xây dựng cầu Thăng Long, phòng đặt Hà Nội Đến năm 19 81 theo định số 75 NH/QĐ ngày 17 /07 /19 81 ... TÍN DỤNG [Type text] Page 18 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chức nhiệm vụ phòng ban 2 .1 Phòng quan hệ khách hàng 2 .1. 1.Cơng tác tiếp thị phát triển khách hàng: 2 .1. 1 .1. Tham mưu,đề xuất sách,kế ... cho khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm tín dụng,dịch vụ ngân hàng;phổ biến,hướng dẫn giải đáp thắc mắc cho khách hàng quy định ,quy trình tín dụng,dịch vụ ngân hàng,đảm bảo phụcvụ cho khách...
... vật chất kĩ thuật bao gồm: MỘTSỐ CHỈ TIÊU VỀ MẠNG LƯỚI CƠSỞ VẬT CHẤT KĨ THUẬT BƯU ĐIỆN TT 10 11 12 13 14 15 16 17 Chỉ tiêu Tổng số Bưu cục Tổng Bưu điện văn hoá xã đại lý Tuyến đường thư bay -trong ... 4%, tăng 19 lần so với năm 19 91 (0, 21% ) Tiềm lực VNPT tăng gấp nhiều lần so với năm 19 91: Số lượng điểm phụcvụ tăng gần lần Vốn đầu tư tăng 10 0 lần Mật độ điện thoại/ 10 0 dân tăng từ 0 ,18 máy ... nghiệp ngồi nhiệm vụ kinh doanh nhiệm vụphụcvụ Tổng cơng ty Bưu chính-Viễn thơng Việt Nam bên cạnh bao gồm tiêu phụcvụ như: mật độ điện thoại, bán kính phục vụ, mật độ phụcvụ Mục tiêu chiến...
... 4%, tăng 19 lần so với năm 19 91 (0, 21% ) Tiềm lực VNPT tăng gấp nhiều lần so với năm 19 91: Số lợng điểm phụcvụ tăng gần lần Vốn đầu t tăng 10 0 lần Mật độ điện thoại/ 10 0 dân tăng từ 0 ,18 máy lên ... yếu giai đoạn 19 91- 1995 Tính đến năm 19 95: - Tổng số lợng Bu cục điểm phụcvụ Tổng công ty là: 2 318 điểm - Tổng số máy điện thoại toàn mạng: 76600 máy - Mật độ điện thoại: 1. 06 máy /10 0 dân - Vốn ... mét sè chØ tiªu mạng lới sở vật chất kĩ thuật bu ®iÖn TT 10 11 12 13 14 15 16 17 ChØ tiêu Tổng số Bu cục Tổng Bu điện văn hoá xã đại lý Tuyến đờng th bay -trong nớc -quốc tế Tuyến đờng th sử...
... chất lƣợng dịch vụ với sở vật chất kĩ thuật bao gồm: số tiêu mạng lƣới sở vật chất kĩ thuật bƣu điện TT 10 11 12 13 14 15 16 17 Chỉ tiêu Tổng số Bƣu cục Tổng Bƣu điện văn hoá xã đại lý Tuyến đƣờng ... 4%, tăng 19 lần so với năm 19 91 (0, 21% ) Tiềm lực VNPT tăng gấp nhiều lần so với năm 19 91: Số lƣợng điểm phụcvụ tăng gần lần Vốn đầu tƣ tăng 10 0 lần Mật độ điện thoại/ 10 0 dân tăng từ 0 ,18 máy ... nghiệp ngồi nhiệm vụ kinh doanh nhiệm vụphụcvụ nhƣ Tổng cơng ty Bƣu chính-Viễn thơng Việt Nam bên cạnh bao gồm tiêu phụcvụ nhƣ: mật độ điện thoại, bán kính phục vụ, mật độ phụcvụ Mục tiêu chiến...
... tham gia vào ngân hàng Theo điều quy chế cho vay TCTD khách hàng ban hành ngày 31/ 12 /10 01 Thống đốc ngân hàng nhà nước: Cho vay hình thức cấp tín dụng, giao cho khách hàng sử dụng khoản tiền để ... giá, 1. 2 Tín dụng ngân hàng: 1. 2 .1 Khái niệm tín dụng ngân hàng: Tín dụng hình thức mối quan hệ vay mượn kinh tế người cho vay người vay với số ràng buộc định Tín dụng nội dung chuyển nhượng quy n ... ngân hàng + Thực dịch vụ cho khách hàng + Kinh doanh ngoại tệ + Đầu tư chứng khoán + Dịch vụ chuyển vốn; dịch vụ nhận tiền gửi qua đem, tư vấn đầu tư, cho thuê két sắt để khách hàng ký gởi tài...
... thảo liệu khách hàng cho thấy khách hàng hưởng ứng chương trình họ có hành vi kết thúc chương trình xúc tiến thương mại Để có thêm thơng tin bổ sung cơng ty tiến hành thăm dò dư luậnkhách hàng ... thị cơng ty phải nghiên cứu có định thích hợp II/ NHỮNG NỘI DUNG CƠBẢN CỦA CÔNG NGHỆ MARKETING XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 1/ Xác định mục tiêu ngân quỹ công nghệ Marketing xúc tiến thương mại 1. 1/Phân ... trị phải giải trình rõ giả định mối liên quan số tiền chi ra, số lần quảng cáo, tỷ lệ thử số lần sử dụng thức *Quy t định phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại Mỗi cơng cụ có tác...
... so với tổ chức khơng áp dụng Một điều tra kéo dài năm 10 1 công ty bán lẻ, dịch vụsản xuất cho kết luận công ty áp dụng quản trị chiến lược có tăng lên đáng kể doanh số, lợi nhuận suất so với doanh ... thành nỗ lực chung 10 Cung cấp sở cho việc làm rõ trách nhiệm cá nhân 11 Đem lại khuyến khích cho suy nghĩ tiến 12 Mang lại cách thức hợp tác, gắn bó hăng say việc xử lý vấn đề hội 13 Khuyến khích ... lối sống nghề nghiệp – Phong tục tập quán truyền thống – Sự thay đổi quan điểm sống mức sống – Quan niệm tiêu dùng, sản phẩm tiêu dùng thời tiết d Yếu tố dân số: Yếu tô dân số quan trọng trình...
... doanh nghiệp nhiệm vụ kinh doanh nhiệm vụphụcvụ nh Tổng công ty Bu chính-Viễn thông Việt Nam bên cạnh bao gồm tiêu phụcvụ nh: mật độ điện thoại, bán kính phục vụ, mật độ phụcvụ Mục tiêu chiến ... hạn chế, khắc phục nguy Các nhà quản lý doanh nghiệp xác định đợc trớc hội nguy nhờ quản lý chiến lợc Qúa trình quản lý chiến lợc ý đến tơng lai Quản lý chiến lợc buộc nhà quản lý doanh nghiệp ... Qúa trình quản lý chiến lợc cấp giống nhng nội dung vấn đề trọng tâm cấp chiến lợc khác nhau, cấp định kế hoạch chiến lợc khác Qúa trình quản lý chiến lợc Qúa trình quản lý chiến lợc thực chất trình...
... lý chất lợng sản phẩm giai đoạn sản xuất 4.3 Quản lý chất lợng giai sản xuất Mục đích quản lýtrìnhsản xuất loại bỏ sản phẩm xấu, chất lợng vừa sản xuất xong mà ngăn chặn cho sản phẩm xấu trình ... tốt nhu cầu khách hàng * Sau đảm bảo chi phí mức thấp nhất, đảm bảo hoàn thành kế hoạch sản xuất thời gian quy định, đảm bảo trì chất lợng sản phẩm trình lu thông, kinh doanh Nhiệm vụ chủ yếu ... hai bên * Thứ hai kỹ thuật- công nghệ tiến bộ: Quá trình công nghệ trìnhphức tạp, qua trìnhban đầu nguyên vật liệu đ ợc thay đổi, bổ sung cải thiện theo hớng phù hợp với công dụng sản phẩm Cho...
... thụ động kết trìnhtáisản xuất, q trình mua bán mà thơng qua s ự hoạt động quy luật kinh tế thị trường mà thị trường kiểm tra, kiểm nghiệm trìnhtáisản xuất q trình mua bán đó .1. 3 Chức điều ... tước quy n thống trị, độc quy n kinh tế lịch sử 4 Quy luật lưu thông tiền tệ: Quy luật số lượng ( hay khối lượng ) tiền lưu thông phải phù hợp với tổng giá trị hàng hố lưu thơng thị trường Số ... thước đo khách quan sở kinh doanh Trong quản lý kinh tế, thị trường có vai trò vơ quan trọng Thị trường đối tượng, kế hoạch hoá Cơ chế thị trường chế quản lý kinh tế hàng hố Thị trường cơng cụ...
... (Sau xúc tiến )- Sốkhách mua (trước xúc tiến) Sốkháchphụcvụ (Sau xúc tiến ) Sốkháchphụcvụ (trước xúc tiến -Giá trị bình quân lần mua nhờ chương trình xúc tiến (Tm) Mức lưu chuyển hàng hố bình ... thương mại Sốkhách vào cửa hàng trước áp dụng chương trình xúc tiến thương mại +Hệ số tăng trưởng định mua nhờ hoạt động xúc tiến thương mại (K2) K2= Sốkhách mua (Sau xúc tiến )- Sốkhách mua ... độ nào? Khách hàng phản ứng với hoạt động xúc tiến thương mại -Đánh giá vào hệ số +Hệ số tăng trưởng lượng khách tiếp cận vào cửa hàng (K2) K1 =Số khách vào cửa hàng sau áp dụng chương trình xúc...
... nhân viên phụcvụkháchsạn - Sản phẩm kháchsạn đa dạng, tổng hợp mang đầy đủ đặc điểm dịch vụcó phần kháchsạn tạo kháchsạn người cuối phụcvụ cho kháchKhách sử dụng dịch vụkháchsạn kết ... Lưu ý: kháchsạn nơi cung cấp dịch vụ cho khách họ khách sạn, dù dịch vụkháchsạn hay người khác cung ứng kháchsạn phải chịu trách nhiệm chất lượng tất dịch vụ ''Nếu biết làm hài lòng khách ... nhiều dịch vụ theo sơ đồ sau: Dịch vụ BS Dịch vụ Dịch vụ tổng thể Đoạn thị trường Dịch vụ BS Dịch vụ BS Dịch vụ tổng thể phát sinh Đoạn thị Dịch vụ trường phát sinh Dịch vụ BS Hình 1.1 Hệ thống...
... nên hồn thiện hơn, thuận tiện hơn, hấp dẫn dịch vụ bổ sung Đa dạng hoá loại dịch vụ, tổ chức phụcvụ tốt dịch vụ tốt yếu tố để lưu khách lại lâu chi tiêu nhiều 1. 4 Ý nghĩa việc nghiên cứu khách ... Cơsở việc phân loại xuất phát từ yêu cầu nhà kinh doanh du lịch cần nắm nguồn gốc khách Qua hiểu phụcvụ ai? họ thuộc dân tộc nào? để nhận biết tâm lý họ để phụcvụ họ cách tốt + Phân loại khách ... khách du lịch Khi tiến hành nghiên cứu khách, cần phải nghiên cứu khách phương diện nhu cầu, sở thích khách, nguồn gốc khách, nghề nghiệp, giới tính, độ tuổi, đặc điểm tâm lýkhách du lich, trình...
... tiền gửi mà khách hàng gửi vào ngân hàng để thực khoản toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ khoản tốn khác phát sinh q trình hoạt động kinh doanh khách hàng Đứng góc độ khách hàng tiền khách hàng gửi ... hạn 2.3 .1. 3 Tiền gửi tiết kiệm Là loại tiền gửi mà khách hàng gửi vào ngân hàng nhằm hưởng lãi Khi khách hàng gửi tiền vào ngân hàng, ngân hàng cấp cho khách hàng sổ, khách hàng phải quản lý mang ... lượng dự trữ ban đầu gấp nhiều lần, gọi trình tạo tiền hệ thống ngân hàng Một ngân hàng sau nhận tiền gửi, tài khoản tiền gửi khách hàng ngân hàng cósố dư Với số tiền sau để lại khoản dự trữ bắt...
... phẩm từ việc hoànthiệnphụcvụtrình tiêu thụ - Đa dạng hố sản phẩm hồn thiện tốt hơn, đầy đủ hơn, triệt để yếu tố trìnhsản xuất - Đa dạng hoá sản phẩm từ hướng cải tiến hợc đổi phận, số chi tiết ... theo hình thức biến đổi chủng loại - Thứ hai: Tạisố doanh nghiệp thực nhiệm vụ CMH thường không sử dụng hết nguồn lực sẵncó Vì nâng cao cách hợp lýtrình độ chuyên mơn hố theo phương hướng phát ... sản phẩm mà thị trường đòi hỏi 11 11 Việc phân khúc thị trường có ý nghĩa quan trọng việc phân tích nhu cầu thị trường loại sản phẩm Bởi để cung lượng hàng hoá dịch vụ mức sản lượng, chất lượng...
... họ lãnh đạo phụcvụ thể qua tiêu sản xuất doanh nghiệp phận sản xuất Chế độ tiền lương chức vụ thực thông qua bảng lương chức vụ Nhà nước quy định Bảng lương chức vụ gồm có nhóm chức vụ khác nhau, ... xuất Tổ chức phụcvụ nơi làm việc: Tổ chức phụcvụ nơi làm việc nhằm đảm bảo cho người lao động hồn thành vượt mức suất lao động nhờ vào giảm bớt thời gian tổn thất phụcvụ tổ chức phụcvụ kỹ thuật ... việc phụcvụ hay phụ trợ mà cơng việc họ có ảnh hưởng nhiều đến kết lao động công nhân hưởng lương theo sản phẩm Đơn giá tiền lương tính theo cơng thức: ĐG= Lcb M x Qo Trong đó: M: Mức phụcvụ cơng...