Tài liệu Dịch vụ khách hàng của bạn không thành công? doc

... đỡ - không quan tâm nhu cầu của khách hàng 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ khách hàng ... đỡ - không quan tâm nhu cầu của khách hàng 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ khách hàng ... Dịch vụ khách hàng của bạn không thành công? Ngày nay trên thị trường cạnh tranh, sự cạnh tranh về giá cả ngày càng ít có ý nghĩa quan trọng hơn, thay vào dó là sự cạnh tranh về dịch vụ. ...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua ppt

... khuyên của chuyên gia dịch vụ khách hàng John Tschohl*Để thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một chuyên gia về dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ rất ngạc nhiên ... nổi tiếng về dịch vụ quốc tế. Ông được các tạp chí Time và Entrepreneur đánh giá là một chuyên gia hàng đầu về dịch vụ khách hàng. Ông đã viết một số cuốn sách về dịch vụ khách hàng, trong đó ... • Mạo hiểm vì khách hàng : Bạn sẽ hiểu được tầm quan trọng của việc làm bất cứ điều gì cần thiết ngay lập tức để chăm sóc khách hàng – vì sự hài lòng của khách hàng chứ không phải vì công...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua pdf

... của chuyên gia dịch vụ khách hàng John Tschohl* Để thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một chuyên gia về dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ rất ngạc nhiên ... Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ quaCác trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách ... hàng. Kỹ năng dịch vụ khách hàng có thể tạo ra những phát triển mang tính đột phá đối với một doanh nghiệp và cho cả sự nghiệp của chính bạn. Hãy lắng nghe những lời khuyên của chuyên gia dịch...

Tài liệu Đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn như thế nào? ppt

... khoăn này, các chuyên gia dịch vụ khách hàng đã cô đọng bảy yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một bộ phận dịch vụ khách hàng siêu việt. Đánh giá dịch vụ khách hàng hiệu quả Danh sách này ... Đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn như thế nào? Thanh Bình Không ít chủ doanh nghiệp luôn trăn trở suy nghĩ phải làm gì để tạo ra một dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong công ... kế hoạch công ty hoặc bản bố cáo nhiệm vụ kinh doanh. Bạn thậm chí có thể gửi các nhân viên dịch vụ khách hàng của mình tới những nơi mà dịch vụ khách hàng xuất sắc hoặc tồi tệ để họ có thể...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc

... " ;dịch vụ khách hàng& quot; từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, ... phục vụ quá tệ. Nếu muốn giữ chân khách hàng mà quảng cáo đã mang lại cho bạn, điều tối quan trọng là bạn phải cung cấp một dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Khi cố gắng cung cấp dịch vụ khách hàng ... câu hỏi của khách hàng. Nhân viên được trao quyền hành động Bạn không thể cung cấp một dịch vụ khách hàng tốt mà không cho nhân viên quyền quyết định. Đừng “trói tay” nhân viên của bạn bằng...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt

... " ;dịch vụ khách hàng& quot; từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ ... phục vụ quá tệ. Nếu muốn giữ chân khách hàng mà quảng cáo đã mang lại cho bạn, điều tối quan trọng là bạn phải cung cấp một dịch vụ khách hàng hoàn hảo.Khi cố gắng cung cấp dịch vụ khách hàng ... câu hỏi của khách hàng. Nhân viên được trao quyền hành động Bạn không thể cung cấp một dịch vụ khách hàng tốt mà không cho nhân viên quyền quyết định. Đừng “trói tay” nhân viên của bạn bằng...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng – bí quyết tăng cường lợi thế cạnh tranh ppt

... kinh doanh hàng ngày của công ty bạn không? nếu không, hãy bắt đầu áp dụng những giá trị này. 2. Giao tiếp với khách hàng nội bộ về quan điểm của bạn trong cung cấp dịch vụ Khách hàng nội bộ ... 5 người khác, nếu bạn may mắn! Bạn sẽ phải tốn gấp 5 lần để có thêm một khách hàng mới so với chi phí giữ chân một khách hàng. Chỉ 4% ý kiến phàn nàn của khách hàng khiến bạn chú ý, còn lại ... những nhân viên của bạn! Hãy nói với nhân viên của bạn việc bạn coi trọng khách hàng như thế nào và xác định rõ ràng điều gì sẽ tạo nên những dịch vụ xuất sắc. 3. Lắng nghe ý kiến của nhân viên...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng: từ A đến … Z! doc

... Dịch vụ khách hàng: từ A đến … Z! Điều gì tạo ra một dịch vụ khách hàng nổi bật cho công ty của bạn? Đây không còn là một câu hỏi xa lạ nữa khi mà ... vờ (Pretend): Hãy giả vờ bạn là một khách hàng. Hãy xem xét mọi thứ từ quan điểm của khách hàng. Hãy mua sản phẩm từ chính cửa hàng của bạn. Hãy thử xếp hàng để mở một tài khoản mới. Tốt hơn ... thân của bạn đóng giả khách hàng. Họ chắc chắn sẽ nói với bạn cần cải thiện những gì! Q: Chất lượng (Quality): Các khách hàng luôn mong đợi một chất lượng cao khi giao dịch với công ty bạn. ...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng vượt trội - Bài học từ buồng lái máy bay doc

... Nhưng tin hay không tin, bạn sẽ luôn bị không tặc vào bất cứ lúc nào. Ví dụ, một khách hàng trung thành có thể biến bạn thành con tin khi đe doạ sẽ rút tài khoản. Vợ hay chồng của bạn đột nhiên ... đứa con của bạn có thể giận hờn bạn cho đến khi bạn đáp ứng yêu cầu của chúng. Mỗi tình huống trên đều tương tự như bị không tặc. Và chính cách thức bạn lựa chọn để giao tiếp với tên không tặc ... Dịch vụ khách hàng vượt trội - Bài học từ buồng lái máy bay Vào năm 1981, Mike McNeill đã gặp phải một khách hàng hết sức vô lý. Mặc dù đây là một tình huống đặc biệt nguy hiểm không...

Tài liệu Dịch vụ Khách hàng trong thế giới Web 2.0 docx

... dịch vụ khách hàng biến các khách hàng của mình thành những nhà truyền giáo, chuyển đổi các đại lý dịch vụ thành những nhà vô địch nhãn hiệu và tiến bước mau lẹ theo kịp nhu cầu của khách hàng. ... chúng ta bắt đầu biết tới sức mạnh của cộng đồng trực tuyến. Điều này có ý nghĩa gì đối với hoạt động dịch vụ khách hàng? Các nguyên tắc của dịch vụ khách hàng sẽ cần được viết lại. Người tiêu ... Dịch vụ Khách hàng trong thế giới Web 2.0 Thế giới của chúng ta đang thay đổi và các quy tắc trong dịch vụ khách hàng vì thế cũng đang được viết lại…...

Xem thêm