... kháchhàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch
vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả
năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn củakháchhàngcủa ... NĂNG CAO CHẤT
LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNGCỦA CÔNG TY FTEL
1. Các khái niệm có liên quan
1.1. Dịchvụkhách hàng, chất lượng dịchvụkhách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụkháchhàng tên tiếng anh là ... trung tâm dịchvụkháchhàng khá hoàn thiện và
cũng có nhiều nỗ lực để cải thiện dịchvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu củakháchhàng
nhưng có thể nhận thấy một số tồn tại củadịchvụkhách hàng. Điều...
... trường hiện nay, các dịchvụ
khách hàng sau giao dịch là điểm mấu chốt, quyêt định sự quay lại củakhách hàng. Sau
giao dịch, Vinabook lưu lại các thông tin củakháchhàng đã giao dịch vào hệ thống ... phận xử lý đơn
hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng.
+Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàngcủakhách hàng.
+Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đối ... phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp…nhằm đem lại giá trị cao nhất
cho khách hàng.
Doanh nghiệp cung ứng được giá trị cao tới kháchhàng thông qua cung ứng tốt dịchvụ
khách hàng trong mối...
... đặt hàng:
– Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàngcủakháchhàng từ khi kháchhàng xác nhận việc mua hàng
đến khi kháchhàng nhận được hàng thông qua các thông tin kháchhàng cung cấp, hóa đơn
nhận hàng ... cầu vinabook gói hàng thành quà cho
bạn, sau đó chọn “tiếp tục”:
11
Logistics KD TMĐT Nhóm : 03
III. Cung ứng dịchvụkháchhàngcủa Vinabook
1. Các tiêu chuẩn dịchvụkháchhàng
a. Tính đa ... xác nhận đơn hàng cho bạn, và vinabook sẽ liên hệ với bạn để giao
hàng theo yêu cầu.
b. Tiếp nhận đơn hàng:
Sau khi kháchhàng đặt hàng bằng việc “đặt đơn hàng , thông tin kháchhàng cung cấp...
... pháp về dịchvụkháchhàngcủa công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh
giải quyết các vấn đề khiếu nại củakháchhàng liên quan đến các khâu
thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Các dịch CSKH ... QTKD1-K3
6
Thực trạng và giải pháp về dịchvụkháchhàngcủa công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh
BÀI TIỂU LUẬN
Chủ đề: Thực trạng và giải pháp về dịchvụkháchhàng
của 1 doanh nghiệp
Lịch sử hình ... kháchhàng thân thiết có thẻ thành viên Bạc – Vàng – Kim
cương.
Đa dạng hóa gói dịch vụ
Nhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịchvụkhách
hàng ưu việt, lấy sự hài lòng của...
... TRANH DỊCHVỤKHÁCHHÀNGCỦA NHTM
PHẦN NỘI DUNG
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch
vụ kháchhàngcủa ngân hàng thương mại
1.1 KHÁI QU ÁT VỀ DỊCHVỤKHÁCHHÀNGCỦA ... Khái quát về
dịch vụkháchhàngcủa Ngân hàng thương mại
1.1.1 Khái niệm và phân loại dịchvụkháchhàngcủa Ngân hàng
thương mại HTM
a/ Bản chất củadịch vụ:
Những nhu cầu mới của cuộc sống ... tranh Dịchdịchvụkhách
hàng của các NHTM.
Phạm vi nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Dịchdịchvụkháchhàng
của các NHTM Việt Nam hiện nay (Minh chứng tại BIDV) và một số
ngân hàng đối chứng của...
... gọi dịch
vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả
năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn củakháchhàngcủa một tổ chức kinh
doanh. Ngoài ra, dịchvụkhách ... lượng dịchvụkháchhàng chính là dịchvụ được kháchhàng chấp nhận.
1.1.2. Vai trò
Dịch vụkháchhàng ngày càng trở thành một yếu tố sống còn của doanh
nghiệp. Kháchhàng chính là trung tâm của ... về dịchvụkháchhàng như sau: “ Dịchvụ chăm sóc
khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịchvụ tốt trên mức mong đợi củakháchhàng
một cách liên tục và phù hợp”.
Theo đó, chất lượng dịchvụ khách...
... CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCHVỤKHÁCHHÀNG 11
1.2.1/ Bao gói 11
1.2.2/ Dịchvụkháchhàng (chăm sóc khách hàng) 11
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BAO GÓI, DỊCHVỤKHÁCHHÀNG SẢN PHẨM
DUREX THUỘC CÔNG ... luật định [02,tr,247]
1.2.2/ Dịchvụkháchhàng (chăm sóc khách hàng)
1.2.2.1/ Vai trò
-Dịch vụkháchhàng phải luôn được quan tâm đúng mức, kể cả khi hàng hóa dịchvụcủa doanh
nghiệp cung cấp ... triệu đô để thu hút khách hàng, nhưng để rồi
không giữ chân được họ vì không có dịchvụkháchhàng hoặc dịchvụcủa họ có chất lượng phục
vụ quá tệ. Có thể nói dịchvụkháchhàng đóng vai trò...
... trưng của sản phẩm dịch vụ, được
biển hiện bằng những chỉ tiêu cụ thể và thông qua mức độ thoả mãn củakhách
hàng
3.2. Vai trò củadịchvụ ngân hàng và việc nâng cao chất lượng phục vụkhách
hàng ... doanh Ngân hàng
Từ định nghĩa chất lượng dịchvụ và dịchvụkháchhàng ở trên, trong lĩnh vực
Ngân hàng ta có thể hiểu chất lượng dịchvụkháchhàng trong hoạt động kinh doanh
Ngân hàng như ... cấp dịchvụ phức tạp hơn, hoặc
dịch vụ đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng, thông qua đó có thể duy trì mối quan
hệ với khách hàng. Ngân hàng phải tìm cách biến mỗi nhân viên nghiệp vụ của...
... lời các yêu cầu củakhách
hàng?
Các nhân viên của bạn có thừa nhận rằng thời gian của các kháchhàng luôn quan trọng
hơn thời gian của họ không? Bất cứ khi nào bạn giúp kháchhàng tiết kiệm ... rồi, đây là một khách sạn tuyệt vời”.
Quay trở lại với công ty của bạn và các nhân viên dịchvụkhách hàng. Liệu họ có sẵn
lòng ngừng công việc của mình hiện tại để giúp đỡ khách hàng?
Và ... tiêu cho phù hợp với sự thay đổi của môi trường của kinh doanh và của
khách hàng.
Các mục tiêu của nhân viên có kết nối với các mục tiêu phát triển chung của công ty? Họ
có trợ giúp bạn...
... giành thị phần kháchhàng đối với các
ngân hàng.
23
CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG VÀ
TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI
CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG
1.1 Lý luận ... " ;dịch vụkhách hàng& quot; từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy
nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịchvụkháchhàng là gì không?
Và nếu không biết dịchvụkháchhàng là ... giao dịch viên và với kháchhàng (đối với các giao dịch tiền mặt
vượt hạn mức của giao dịch viên).
2.2 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng dịchvụ phục vụkhách
hàng của nhân viên giao dịch...
... kỳ vọng củakháchhàng về dịchvụ đó. Chất lượng
mà một kháchhàng nhận định đối với dịchvụ là một hàm số của độ rộng và
độ lớn của kho
ảng cách giữa dịchvụ được kỳ vọng và dịchvụ nhận được. ... hài lòng củakháchhàng đối với dịchvụkhách sạn
của công ty cổ phần du lịch An Giang.
• Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củakháchhàng về
chất lượng dịchvụkhách sạn của công ... hài lòng chung của quý khách về chất lượng dịchvụ (SAT01)
3,89 ,801 2 5
Độ đáp ứng củakhách sạn đối với yêu cầu củakháchhàng (SAT02)
3,88 ,804 2 5
Cung cách phục vụcủakhách sạn (SAT03)...
... kỳ vọng củakháchhàng về dịchvụ đó. Chất lượng
mà một kháchhàng nhận định đối với dịchvụ là một hàm số của độ rộng và
độ lớn của kho
ảng cách giữa dịchvụ được kỳ vọng và dịchvụ nhận được. ... hài lòng chung của quý khách về chất lượng dịchvụ (SAT01)
3,89 ,801 2 5
Độ đáp ứng củakhách sạn đối với yêu cầu củakháchhàng (SAT02)
3,88 ,804 2 5
Cung cách phục vụcủakhách sạn (SAT03) ...
thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mô hình 5 khoảng cách thang đo chất
lượng dịchvụcủa Parasuraman et al. và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng
của kháchhàng về chất lượng dịch vụ; một...
... họ mua sắm, mà chính
là dịchvụkháchhàng mà bạn dành cho họ. Dưới đây là 8 bước quan trọng giúp bạn
xây dựng văn hóa dịchvụkháchhàng – cơ sở của một dịchvụkháchhàng tuyệt
vời.
động ... hóa dịchvụkháchhàng - Nền tảng của
thành công
Không có kháchhàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”. Nhận định của nhà
kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò củakháchhàng ... viên phục khách hàng, thì bạn đang vô tình đẩy
khách hàng cũ ra xa, trong khi không thể thu hút thêm kháchhàng mới.
4. Tạo tính cá nhân cho dịchvụcủa bạn.
Hãy chào hỏi kháchhàng bằng...